【崗位職責】 全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質量符合酒店標準。 制定并執行前廳部的工作流程和服務標準，優化服務效率，提升客戶滿意度。 監督并指導前廳員工的工作表現，定期組織培訓，提高團隊專業素養和服務水平。 處理客戶投訴及突發事件，及時解決問題并跟進反饋，維護酒店聲譽。 協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢。 負責前廳部的排班、考勤及績效管理，合理調配人力資源。 監控前廳部的營收情況，協助完成預算目標，控制運營成本。 定期分析客戶反饋及運營數據，提出改進建議并落實優化措施。 【崗位要求】 具備酒店管理或相關領域的專業知識，熟悉前廳部各項業務流程。 優秀的溝通協調能力和團隊管理能力，能夠有效領導并激勵團隊。 較強的客戶服務意識，能夠妥善處理客戶投訴及突發事件。 具備良好的數據分析能力，能夠通過運營數據發現問題并提出解決方案。 工作細致認真，責任心強，能夠承受高強度的工作壓力。 熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件。 要求有國際品牌酒店前廳工作經驗5年以上，至少3年以上管理經驗。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到較高出租率，獲取較高的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、本科及以上學歷，或有同崗位工作經驗2年以上。 2、有IHG集團經驗者優先考慮 3、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神，督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

工作目標? 與客人及員工保持良好的關系，確保部門工作的順利開展，包括前臺、聚賢薈、值班經理等， 確保通過提供高效、高水準的服務以達到客人滿意，從而實現房間和其他相關收入的最大化。 基本職責和責任部門管理 1.保持前廳部與其他部門之間的有效溝通 2.代表部門參加所有會議 3.定期召開部門員工例會 4.管理各分部門共同以提高服務標準,提高酒店收益并為員工營造良好的工作環境 5.確保部門政策和程序的執行 6.保持并提高前廳部員工的多種技能,根據當前情況的變化對部門的總培訓計劃進行更新 7.通過關注部門的排班和年假申請以確保部門勞動生產率的最大化 8.確保部門員工熟悉并在消防和所有緊急情況發生時采取相應的行動 9.協助市場銷售部制定酒店的銷售策略 10.設立部門操作的行為標準并推進部門服務標準的提高 11.定期監督、指導、加強并評估員工工作表現 12.定期檢查并更新部門所有崗位的工作描述和標準程序 13.遵守酒店的安全和緊急事件的政策和程序 14.與當地派出所建立良好關系 ? 客人滿意度? 1.確?？腿讼埠酶櫜樵兿到y的有效利用 2.有效處理客人反饋,利用所產生的問題和可客人對部門的工作的認可以達到部門產品和服務得到提高 3.通過采取積極主動的行動以提高客人體驗的滿意 財務方面? 1.在酒店財務預算的范圍內，協助前廳部經理通過制定可衡量的部門目標，有效控制部門成本預算 2.通過保證前臺房間促銷政策的有效執行使房間收入最大化 3.有效監控和分析部門預算的變化 4.負責部門月度費用預測和損益分析 5.制定庫存管理程序 6.通過安排員工完成多樣化的服務和靈活的班次安排以達到財務目標，在達到客人的期望的同時做到員工勞動生產力的最大化 7.關注部門勞動生產率，控制部門能源和人力成本,確保部門人員的最有效部署和設備對能源的最有效利用 8.確保部門財務記錄，現金和相關許可符合本酒店和本地的政策和規定，包括所有財務信息上報的及時和準確性 9.接受新的可以手段和設備已提高部門勞動生產率 10.確保部門內部資源的有效利用 運營方面? 1.每天檢查六十天內可買房間情況，包括預留房間(比如工程房和自用房)和特殊的 VIP. 2.盡可能多的協助前臺，值班經理在聚賢薈、前臺或者大堂問候客人. 3.處理客人投訴，關注客史信息的錄入. 4.檢查部門所有分部門的交班本，必要時向前廳部經理提出建議. 5.使部門內員工掌握除本職工作外的多項服務技能. 6.采取適當的行動以解決客人的不滿. 7.監督內外賓信息上傳系統，確保上傳至公安機關的客人信息的準確性. 人事方面? 1.負責部門所有員工的招聘和篩選，按照酒店的指導方針來招聘和篩選員工. 2.全面負責部門員工的工作紀律表現，確保員工穿著恰當的工服，按照酒店和部門的要求保持較高的個人儀容儀表標準. 3.通過適當的培訓,輔導和監督,發展每個員工的技能和能力，以達到員工效率最大化. 4.與部門員工討論工作表現并建立職業發展計劃，協助他們制定職業發展目標. 5.負責通過反饋和月度會議培養部門培訓師. 6.與培訓經理和部門的培訓員協作，協助前廳部經理完成部門員工培訓計劃. 7.檢查每周排班表，確保根據酒店生意進行編排. 8.鼓勵前廳部員工主動創造，接受挑戰并關注員工參與達到最佳運營效果 9.確保所有員工都能完全理解員工章程和條例 10.根據 YES?反饋的結果確保完成相關改進 其他職責? 1.始終以積極的態度和行為以代表酒店管理層和新世界酒店管理集團. 2.熟讀并了解員工手冊內的相關酒店條例、政策及有關消防、衛生、健康、安全及電腦系統程序及守則 3.確保高標準個人談吐及儀容儀表 4.積極正面的配合行業、公司及酒店的變遷 5.參加必要的培訓和會議 6.執行所有被委派合理的權利及責任 所需技能?? 1.善于交流及有積極性的人 2.良好的人際關系和溝通技巧 3.堅實的領導技能 4.較強的分析和解決問題的技能及談判能力

To supervise the Front Office daily operation during the shift and proactive handle guest complaint, ensure follow up and resolve promptly. Good coordinate with each department when the senior management and department head absent, make sure hotel operation smoothly. 當班時負責管理前廳部日常工作并積極配合其他部門處理客人的投訴，確?？腿说耐对V得到及時的跟進和解決。在酒店高級管理人員和部門經理不當班時協調各部門之間的配合，確保酒店正常運作。 1.???? Review arrival guests’ information on a daily basis refer to Master Arrival Report; include VIP, Marriott?BONVOY?, Regular guests, Groups, special requests etc. pre-assign room for VIP guest. 每班次下載Master Arrival Report, 檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、萬豪旅享家、常客、團隊的情況以及特別要求，為VIP客人分配房間。? 2.???? Follow the request and CSF in Star Guest. 每個班次處理StarGuest中需要跟進的客人需求及CSF。 3.???? Check hotel all area conditions and cleanness, light and background music make sure follow the standard. 檢查酒店所有區域的衛生情況及燈光和背景音樂是否符合標準。 4.???? Maintain good working relations with all departments. 與所有部門保持良好的工作關系。 5.???? Familiar with Front Office Standards and Procedures. 熟悉前廳部工作標準及程序等。

【工作職責】 直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 向所有部門提供功能性支持和指導。 按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 就客人的需求做出反應并解決相關問題。 對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 協助客戶關系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。 監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。 為前廳部會議提供信息 。 促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 檢查結帳說明并監督客人信用情況。 分析和批準打折相關事宜。 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 在緊急情況下使用酒店管理系統 (PMS)。 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 確保一線員工遵守散客市場技巧并最大化的進行銷售。 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 8.需協助前廳部經理對前臺的管理工作，并在高峰期頂替/協助前臺的接待工作。 8.能協助市場銷售部完成相關銷售工作。 崗位要求 1.中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 負責協助前廳經理的日常運營管理，確保賓客服務流程順暢高效。 監督并指導前臺、禮賓、總機等崗位員工的工作，提升整體服務質量。 處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并跟進后續反饋。 協調與其他部門（如客房、餐飲、工程等）的溝通協作，確?？绮块T服務無縫銜接。 檢查并維護前廳區域的環境、設施及服務標準，確保符合品牌要求。 參與制定并執行前廳部的培訓計劃，提升員工專業技能與服務意識。 負責夜班或特定時段的值班管理，確保酒店全天候運營安全有序。 【崗位要求】 要求有3年以上國籍品牌酒店工作經驗。有 同崗位工作經驗者優先。 具備酒店管理、旅游管理或相關專業背景者優先。 具備良好的溝通協調能力及服務意識，能靈活應對突發情況。 熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件。 能適應輪班制工作（含夜班），抗壓能力強。 性格開朗，注重團隊合作，責任心強； 有一定的英語基礎。

主要職責： ?1.制定并優化賓客服務流程、標準及規范（SOP），確保服務品質符合度假區品牌定位。 -定期組織培訓與考核，提升服務效率與客戶滿意度。 - 處理賓客投訴及突發事件，提供快速、專業的解決方案，維護度假區聲譽。 ?2. 團隊管理與培訓- 負責賓客服務團隊的組建、分工及日常管理，包括招聘、培訓、績效考核與團隊激勵。 - 制定員工服務技能提升計劃，定期組織禮儀、溝通、應急處理等專項培訓。 ?3. 景區出入檢票口運營管理- 包括園內/外游客中心、醫務室、廣播室4個功能區域，以及游客投訴和意外傷害的處理，有效解決游客問題，保障園區秩序順暢。 ?4. 客戶關系維護與體驗提升- 統籌導游及VIP賓客接待工作，設計個性化服務方案。 - 定期開展滿意度調查，分析數據并提出體驗優化措施。 ?5. 跨部門運營協調- 與其他等部門協作，確保服務流程無縫銜接，快速響應賓客需求。? ? ? ? ? ? ? ? ?任職資格： ?1、本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理、工商管理或相關專業優先。 ?2. 工作經驗? -5年以上酒店、度假區或高端服務行業從業經驗，至少3年以上團隊管理經驗。 ?- 熟悉高端度假區運營模式，具備VIP客戶接待、投訴處理及危機應對實戰經驗。 ?- 有大型旅游度假區或國際品牌酒店工作經驗者優先。 ?3. 專業技能? ?- 服務能力：精通高端服務流程與標準（如五星級酒店服務規范）。 ?- 管理能力：具備團隊建設、培訓、績效考核及激勵能力，擅長跨部門資源協調。 ?- 應急處理：掌握突發事件應急管理流程，熟悉安全、衛生等相關法規

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 8.需協助前廳部經理對前臺的管理工作，并在高峰期頂替/協助前臺的接待工作。 8.能協助市場銷售部完成相關銷售工作。 崗位要求 1.中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

一、崗位職責 1、負責賓客的抵店迎接、入住手續辦理和離店結算等工作，確保服務流程高效、準確、熱情。負責賓客的行李寄存、接送等服務，保障賓客的行李安全和便捷。 2、處理賓客的各種需求和投訴，協調相關部門及時解決問題，確保賓客滿意度的提升。 3、維護賓客關系，通過定期回訪、個性化服務等方式，增加賓客的忠誠度和回頭率。 4、監督和指導下屬員工的工作，確保服務質量符合五星級酒店的標準。 5、參與制定和優化賓客服務流程和標準，提高工作效率和服務水平。 6、協助市場部門進行酒店的推廣和營銷活動，積極宣傳酒店的特色服務和優勢。 7、掌握酒店的各項設施和服務項目，能夠為賓客提供詳細的介紹和推薦。 8、與其他部門保持密切溝通和協作，確保酒店整體運營的順暢。 9、完成上級領導交辦的其他工作任務。 二、任職資格 1、高中及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先。 2、具有 2 年以上五星級酒店賓客服務工作經驗。 3、熟練掌握酒店管理軟件和辦公軟件的操作。 4、形象氣質佳，親和力強，具備良好的溝通協調能力和應變能力。 5、具備較強的服務意識和團隊合作精神，能夠承受工作壓力。 6、熟悉酒店行業的相關法律法規和政策。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，做好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記、退房離店手續。 8、負責房卡的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、形象良好，身體健康，品行端正，良好的職業操守。 福利待遇 1、免費提供員工餐（自助餐形式，按量自?。┰缰型砣?。 2、免費提供電梯宿舍（免費配置空調、洗衣機、燒水壺、WI-FI、床上用品等，可拎包入住） 3、入職次月購買社保及意外險（包括試用期員工）。 4、入職滿1年享有5天帶薪年假。 5、各種福利帶薪假（帶薪病假、法定假11天、婚假、產假、哺乳假等）。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，提升對客服務品質。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度，熟練掌握英語，有2年以上相關工作經驗； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規范。

【崗位職責】 負責前臺日常運營管理，確保前臺工作高效有序進行。 監督和指導前臺員工的工作表現，提供必要的培訓和指導。 處理客戶投訴和特殊需求，確保客戶滿意度。 協調與其他部門的溝通與合作，確保酒店服務流程順暢。 負責前臺班次安排和人員調配，確保各時段工作覆蓋。 檢查前臺工作區域的環境整潔和物品擺放，維護酒店形象。 協助完成前臺相關報表的統計和提交，確保數據準確。 【崗位要求】 具備良好的服務意識和溝通能力，能夠妥善處理客戶關系。 具備一定的團隊管理經驗，能夠有效協調和激勵團隊成員。 工作細致認真，具備較強的責任心和抗壓能力。 熟悉酒店前臺操作流程及相關系統者優先。 能夠適應輪班工作制，包括夜班和節假日。 形象端正，舉止得體，符合酒店行業職業要求。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理員工工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責酒店前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，提供高效、熱情的服務。 準確處理客人的預訂信息，確保系統數據及時更新，并協助解決預訂相關問題。 解答客人關于酒店設施、服務及周邊信息的咨詢，提供個性化建議以提升客戶滿意度。 處理客人的投訴或特殊需求，及時反饋至相關部門并跟進解決，確保問題妥善處理。 負責前臺現金、信用卡等支付方式的結算工作，確保賬目清晰、準確。 保持前臺區域的整潔與秩序，維護酒店形象。 【崗位要求】 具備良好的服務意識和溝通能力，能夠以禮貌、耐心的態度對待每一位客人。 具備基本的計算機操作能力，能熟練使用酒店管理系統及相關辦公軟件。 具備較強的應變能力，能夠妥善處理突發事件或客人投訴。 工作細致認真，責任心強，能夠適應輪班制工作（包括夜班）。 有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗者可提供培訓。 形象端正，舉止得體，具備團隊合作精神。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。