崗位職責： 1、服從前臺領班的工作安排，按規定的程序與標準完成接待服務。 2、認真作好交接班工作，自己班次未能完成的工作，一定要轉交下班次完成。 3、根據分配房間的原則，為預抵的賓客分配房間，按規定為賓客辦理入住、換房、留言、叫醒等相關手續。 4、做好VIP及團隊的相關接待準備工作。 5、為賓客提供所需要的信息，并熱情、周到、細致的幫助客人解決所有合理要求及各種問題。 6、將有關資料存檔，制作相關報表。 7、向散客銷售客房的同時銷售飯店其他服務產品。 8、完成領班交辦的其它工作。 崗位要求： 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求； 2、中專或高中以上學歷，普通話標準，良好的英語口語能力，1年以上同檔星級飯店同類工作經驗者優先。

職位描述 Job description 1.掌握電話服務中心所有運營系統，包含：電話/服務中心操作系統。如交換機/呼叫中心系統/計費系統，Star Guest以及點餐系統。 Knowledgeable of the operational systems. e.g. PABX/ Telephone system, Star Guest System and Micros system for taking order for in room dinning. 2.掌握標準操作政策和程序方面的知識。 Knowledgeable of standard operating policies and procedures. 3.掌握項目以及活動知識。例如SPG，顧客滿意度調查以及客史記錄等。 Knowledgeable of program e.g. SPG, GEI, Guest History. 4.有預定業務時，優先提供尼依格羅的各項服務，包括接受客房，餐廳，客用車以及其他各項預定業務。 Take reservation for rooms, restaurant, limousine and other reservation Reconfirm, change, cancel or booking rooms details for guest per request. 5.根據客人的要求再次確認、改變、取消或預訂房間的細節信息。提供信息和安排客人要求的其他活動。 Provide information and other arrangement. 6.與客房部緊密合作解決客人有關于工程方面的要求和投訴，反饋給客人并檢查滿意度。 Coordinate closely with Housekeeping on all guest request / complaint related to Engineering and feedback to guest of action and check satisfaction. 7.接收客房點餐并確保餐點在集團標準之前送至客房。 Take order for in room dinning. And make sure order has been delivered according to brand standard. 8.需致電客人確保客人對餐點滿意度，并將客人反饋及時與餐飲及廚房溝通。 Follow up call needed for IRD Order to make sure guest satisfaction. Feedback need to communicate with F&B and Kitchen. 任職要求 Qualifications 1.具有飯店專業或相關專業大學學歷者優先考慮 University degree in hospitality or related subjects preferred. 2.1年的相關工作經驗 1-year experience in Service Centre Operations.

【崗位職責】 1. 協助客人到達和離開（入住和退房）的相應手續辦理 2. 電話轉接 3. 管理現金流動 4. 促進銷售（入住、餐飲、床位&早餐） 5. 組織和參與為說中文的客人舉行各種活動 6. 翻譯文件和通知 7. 現場翻譯（村內說明會、秀或其它活動的推介…) 【崗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相關專業文憑者優先 3. 須具有工作經驗 4. 相關軟件應用 5. 需掌握英語和普通話，掌握其它外語者更佳（法語、日語等） 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 【崗位要求】 1、1年以上工作經驗，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范； 4、熟悉Opera系統優先。

這個職位主要是上大夜班！ The Guest Service Agent is responsible for overall guest satisfaction by creating a delightful arrival and departure experiences with guests in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel. 根據酒店制定的目標、績效和質量標準，為客人創造愉快的進店和離店體驗，為客人帶來整體的滿意度。 Must enjoy guest contact and have a natural ability to serve  and delight them. 擁有較強的服務意識。  A team player with ability to multi-task and remain   composed at all times. 沉著冷靜，能隨機應變，有團隊精神。 Basic computer and typing skills. 基本的電腦應用能力。 Good command of English and Mandarin, both spoken and w ritten. 良好的中英文溝通及書寫能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、專科以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序，形象氣質好。 4、掌握酒店管理相關基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 其他要求 年齡要求：22-40歲 國際聯號工作經驗:優先 語言要求:英語-良好，中國普通話-精通 計算機能力:良好

【崗位職責】 1、負責酒店大堂及門口的迎賓接待工作，為客人提供熱情、專業的問候與指引服務； 2、協助客人搬運行李，確保行李安全、準確送達指定地點； 3、為客人提供酒店設施、周邊交通及旅游景點的咨詢服務； 4、協助前臺辦理入住、退房等手續，確保客人需求得到及時響應； 5、維護大堂區域的整潔與秩序，確保環境舒適、美觀； 6、配合其他部門完成臨時性工作任務，如會議接待、團隊服務等； 7、處理客人投訴或突發情況，及時上報并協助解決。 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務意識和職業素養； 2、具備較強的溝通能力與親和力，能夠與客人建立良好互動； 3、身體健康，能夠適應站立工作及一定強度的體力勞動； 4、具備團隊合作精神，服從工作安排，責任心強； 5、有酒店行業相關工作經驗者優先，無經驗者可提供培訓； 6、能夠適應輪班制工作（含夜班）。

【崗位職責】 1、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續，能完成預訂及銷售預訂的工作。 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴室、常客的姓名，了解酒店的所有推廣活動。 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 崗位要求 1、大專以上文化程度，熟練掌握英語，五星級酒店或國際聯號相關工作經驗者優先。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類。 4、形象氣質佳。 其他要求 工作經驗:國際聯號優先年齡 要求:18-30歲 語言要求:英語-良好，中國普通話-精通 計算機能力:良好

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.做好收益管控。 4.督導下屬部門管理員，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.負責大堂吧、茶吧管理，OTA管理工作。 7.負責VIP接待工作，完成集團總部安排各項指標工作。 6.完成領導安排的所有工做。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 7.抗壓能力強。

1.?? 熟悉酒店客房位置、類型、房費、折扣、酒店設施、營業時間以及特殊促銷等 2.?? 了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、萬豪旅享家會員、常客、團體客人抵店相關信息。檢查房間狀態和功能 3.?? 按房間號碼把登記卡放到架子上存檔 4.?? 更新前臺交班本。記錄對各班次都必須獲悉并掌握的重要信息 5.?? 在預訂部下班后協助預訂工作。獲得姓名、抵店日期、離店日期、付款方式、要求房間類型以及聯系電話等 6.?? 確保有足夠的表格、紙張、鑰匙、宣傳冊等 7.??任何異常事件發生時向主管、賓客服務經理或助理前廳部經理匯報

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經濟效益。 5、熟練的專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 10、具有對酒店行業以及前廳部基本知識的了解 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，良好的英語能力以及溝通技巧 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專及以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。