【崗位職責】 1、專屬VIP服務為VIP客人提供全程一對一專屬服務，包括抵離店接待、行李整理、入住退房手續(xù)代辦等。 2、根據(jù)客人需求提前安排房間布置，確保房間狀態(tài)符合客人偏好。 3、行程協(xié)調(diào)與定制協(xié)助客人規(guī)劃行程，包括餐廳預訂、車輛安排、景點導覽、會議活動協(xié)調(diào)等，確保無縫銜接。 4、與酒店其他部門協(xié)作，滿足客人特殊需求。 4、快速解決客人在住期間的各類問題，記錄并跟進客人偏好，建立專屬檔案，為后續(xù)入住提供個性化服務基礎。 5、高端客戶關(guān)系維護。 6、協(xié)助處理客人投訴或緊急事件。 【任職要求】 1、經(jīng)驗：2年以上星級酒店前廳/管家服務經(jīng)驗，熟悉高端客戶服務流程。 2、出色的應變能力與細節(jié)觀察力。 3、抗壓能力強，適應彈性工作時間。 3、素質(zhì)：高度服務意識，形象端莊，舉止得體。

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執(zhí)行客房服務標準及流程，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升服務質(zhì)量； 3、定期檢查客房衛(wèi)生、設施設備狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報修，確?？头凯h(huán)境達標； 4、負責客房用品的庫存管理，控制成本，避免浪費； 5、培訓、指導客房服務員，提升團隊業(yè)務能力與服務意識； 6、處理客人投訴及特殊需求，提供及時、周到的解決方案； 7、協(xié)調(diào)與其他部門（如前廳、工程部）的溝通協(xié)作，保障酒店整體運營順暢。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎知識，有客房服務經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉客房清潔流程、布草管理及設施維護標準； 3、責任心強，注重細節(jié)，能高效應對突發(fā)情況； 4、具備良好的溝通能力和團隊管理經(jīng)驗。

【崗位職責】： 1. 負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。? 2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3. 根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。? 4. 制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5. 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 【任職要求】： 1. 大專及以上學歷 2. 有3年以上同職位工作經(jīng)驗以及具備酒店籌開經(jīng)驗。 3. 熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，。 4. 掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5. 具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)良好。 2、了解熟悉客人的消費心理關(guān)注客戶需求。 3、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 4、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經(jīng)驗。

崗位職責 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 崗位要求 1、3年以上星級酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗，5年以上所屬職務經(jīng)驗。 2、形象氣質(zhì)良好 3、了解熟悉客人的消費心理關(guān)注客戶需求。 4、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益大化。 5、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經(jīng)驗。

【崗位職責】 1、負責酒店公共區(qū)域的日常清潔與維護工作，包括大堂、走廊、電梯、洗手間等區(qū)域的衛(wèi)生管理，確保符合酒店衛(wèi)生標準。 2、制定并執(zhí)行公共區(qū)域的清潔計劃，合理安排清潔人員的工作任務，監(jiān)督清潔流程與質(zhì)量。 3、檢查公共區(qū)域的設施設備狀況，及時上報維修需求，并跟進維修進度，確保設施完好。 4、管理清潔用品及設備的庫存，控制成本，確保物資合理使用。 5、培訓并指導清潔團隊，提升員工的專業(yè)技能與服務意識，確保團隊高效運作。 6、處理客人對公共區(qū)域衛(wèi)生的投訴或建議，及時解決問題并反饋改進措施。 7、協(xié)助上級完成其他與公共區(qū)域管理相關(guān)的工作任務。 【崗位要求】 1、具備酒店公區(qū)主管工作經(jīng)驗。 2、熟悉清潔流程與標準，了解常用清潔設備及用品的操作方法。 3、具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，能夠合理安排團隊工作并監(jiān)督執(zhí)行。 4、責任心強，注重細節(jié)，能夠確保公共區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量。 5、具備基本的溝通能力，能夠與各部門協(xié)作并處理客人反饋。 6、愿意學習并適應酒店行業(yè)的高標準服務要求。

工作概述：貫徹、執(zhí)行格蘭云天品牌酒店《房務管理手冊》標準、要求，全面負責客房 部的運營管理，確保所轄區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境、設施設備、物資管理和員工服務處于良好狀態(tài)， 使部門收益達到目標。帶領(lǐng)并督導本部員工提供“讓每個顧客滿意，使更多顧客感動”的卓越 服務。 ?崗位職責 1 部門經(jīng)營管理 1.1 全面負責樓層、服務中心、布草房以及公區(qū)的運營管理工作，編制分部營業(yè)和費用預 算、工作計劃，并帶領(lǐng)部門積極完成各項經(jīng)營指標； 1.2 負責客房服務的創(chuàng)新管理，將創(chuàng)新方法、措施報請領(lǐng)導經(jīng)批準后，負責組織貫徹執(zhí)行； 1.3 與市場銷售部、前臺密切協(xié)作，做好房間/房型的合理調(diào)控，保證每日客房最大出租率； 1.4 負責房間衛(wèi)生的抽查，與前臺核對房態(tài)并做好故障房的解除工作； 1.5 做好分部的成本控制工作； 1.6 配合上級完成客房年度維修保養(yǎng)； 1.7 依據(jù)智能軟件統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行有效分析，優(yōu)化服務流程，提高樓層員工工作效率。 2 部門團隊建設 2.1 與人力資源部配合，組織開展本部門招聘及員工績效考核； 2.2 根據(jù)住房、人力情況，負責分部員工的合理排班，在保證運作的前提下節(jié)省部門人力成本并保證客房的及時出租。 2.3 負責分部的服務質(zhì)量管理，包括員工精神狀態(tài)、舉止行為、操作/程序/規(guī)范以及個性化服務的實施； 2.4 分析下屬員工培訓需求，設計培訓項目，組織并參與員工培訓，確保培訓質(zhì)量，評估培訓結(jié)果； 2.5 定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關(guān)系，為員工提供建設性的信息 回饋、激勵及訓導，運用科學的、人性化的管理方式，建設一支和諧、高效、激情、進取的團隊； 3 對客管理 3.1 負責向樓層主管收集熟客檔案，交服務中心進行統(tǒng)一存檔，督導服務中心員工做好熟 客檔案的整理，檢查落實員工做好相應的服務； 3.2 及時穩(wěn)妥地解決客人的投訴，對不能解決的投訴應立即報告賓客關(guān)系經(jīng)理及房務總監(jiān)， 各項投訴必須記錄存檔作為部門的培訓案例； 3.3 負責 VIP 客住店期間的服務跟進工作，確保向客人提供優(yōu)質(zhì)服務； 3.4 定期拜訪住客，做好客人意見記錄及跟進工作； 3.5 與酒店各部門員工保持高效合作，協(xié)調(diào)相關(guān)事務，及時準確地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務； 4 設施物資管理 4.1 督導下屬做好樓層以及公區(qū)各項計劃衛(wèi)生及其他大型清潔工作； 4.2 督導下屬做好客衣清潔管理工作； 4.3 督導下屬做好與洗衣廠的溝通管理工作，確保洗衣質(zhì)量，確保酒店布草正常運轉(zhuǎn)； 4.4 督導下屬做好與綠化承包商、鮮花供應商、消殺公司保持密切聯(lián)系，確保酒店內(nèi)外部 環(huán)境符合標準； 4.5 負責客房現(xiàn)有及新增消耗品、布草及酒店制服的合理使用和管理，合理編制申購計劃， 定期組織抽查和稽核； 4.6 組織建立所轄區(qū)域內(nèi)設備、設施臺賬，認真執(zhí)行資產(chǎn)管理規(guī)定； 4.7 督導下屬做好各類機械設備與設施設備的維護、保養(yǎng)工作； 5 安全管理 5.1 協(xié)助房務總監(jiān)做好各項安全檢查工作，及時處理各類安全隱患，發(fā)現(xiàn)一切公共區(qū)域和 樓層上發(fā)生的不正?，F(xiàn)象和可疑人物并及時通知賓客關(guān)系經(jīng)理，確保安全運營； 5.2 熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產(chǎn)安全、急救、火災、緊急事件發(fā)生時的補 救措施，保證住客及酒店、員工人身財產(chǎn)安全； 5.3 對存在的隱患及時給予解決，確保客人的人身及財產(chǎn)安全。 6 完成上級交辦的其它任務。

【崗位職責】 1、配合酒店客房樓層的日常運營管理，確保服務標準與操作流程嚴格執(zhí)行 2、督導客房服務員工作，檢查房間清潔質(zhì)量及設施狀態(tài)，及時處理異常情況 3、協(xié)助樓層物資管理，包括布草、客用品及清潔工具的申領(lǐng)、分發(fā)與盤點 4、處理賓客特殊需求及投訴，提供個性化服務解決方案并跟進落實 5、協(xié)助部門制定排班計劃，參與新員工培訓及在崗技能指導 【崗位要求】 1、具備酒店同崗位工作經(jīng)驗 2、熟悉客房清潔流程及VIP接待標準，掌握基礎房態(tài)管理系統(tǒng)操作 3、具備較強的服務意識與應變能力，能妥善處理突發(fā)事件 4、嚴謹認真，能夠按照集團和酒店相關(guān)規(guī)定完成工作

【崗位職責】 1、全面負責酒店房務部的籌備及運營管理工作，制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃； 2、優(yōu)化房務部的管理體系，下達房務部的運行管理目標，全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支； 3、制定常規(guī)及重點工作計劃，完成周期工作報告，帶領(lǐng)部門員工積極完成各項經(jīng)營指標和工作任務，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理； 4、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作； 5、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、30-45歲，身體健康，精力充沛，形象氣質(zhì)良好； 2、5年以上四星級或以上酒店工作經(jīng)驗，同星級酒店1年以上本崗位管理經(jīng)驗； 3、了解熟悉客人的消費心理關(guān)注客戶需求，熟悉高星級酒店房務部的運作及管理規(guī)范，分析能力強, 思路清晰，思想方法科學，文字表述能力強； 4、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經(jīng)驗。

【崗位職責】 1、負責客房的日常清潔與維護工作，確保房間整潔、舒適并符合酒店標準； 2、及時補充客房內(nèi)的各類用品，如毛巾、洗漱用品、茶具等，并檢查設施設備是否完好； 3、按照標準流程處理退房及續(xù)住房的清潔工作，高效完成每日任務； 4、發(fā)現(xiàn)房間設施損壞或異常情況時，及時上報相關(guān)部門并跟進處理； 5、協(xié)助處理客人的合理需求，提供優(yōu)質(zhì)的客房服務； 6、遵守酒店的安全與衛(wèi)生規(guī)范，確保工作環(huán)境整潔、安全。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識，工作細致認真，能吃苦耐勞； 2、能夠適應一定的工作強度； 3、具備團隊合作精神，服從工作安排； 4、有酒店客房服務經(jīng)驗； 5、能適應倒班工作制。

崗位職責 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、全面負責洗衣房的日常運營管理，制定并執(zhí)行洗衣房的工作流程和標準操作程序，確保洗衣服務質(zhì)量符合酒店標準。 2、監(jiān)督洗衣設備的維護與保養(yǎng)，確保設備正常運行，及時處理突發(fā)故障，降低設備損耗。 3、管理洗衣房員工的工作安排和培訓，提升團隊工作效率和服務水平。 4、控制洗衣房成本，包括洗滌劑、水電等消耗品的合理使用，優(yōu)化資源分配。 5、與酒店其他部門（如客房部、餐飲部）保持良好溝通，確保布草、制服等洗滌需求得到及時滿足。 6、定期檢查洗滌質(zhì)量，確保布草、制服等干凈整潔，符合衛(wèi)生標準。 7、負責洗衣房的安全管理，包括防火、防潮等措施，確保員工操作符合安全規(guī)范。 【崗位要求】 1、具備酒店洗衣房工作經(jīng)驗，熟悉酒店洗衣房運營流程。 2、了解洗衣設備的基本原理及維護知識，能夠處理常見設備問題。 3、具備較強的團隊管理能力，能夠有效調(diào)動員工積極性，提升工作效率。 4、注重細節(jié)，對洗滌質(zhì)量有高標準要求，能夠發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。 5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與其他部門高效合作。