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前廳部經(jīng)理（武漢雅詩閣保利濱江服務公寓&武漢馨樂庭保利濱江公寓酒店）

8千-1.2萬

武漢 | 3年以上 | 本科
- 五險一金
- 帶薪年假
- 年底雙薪
- 午餐補貼
- 崗位晉升
- 技能培訓
- 年終獎金
- 補充醫(yī)療險
雅詩閣中國 ASCOTT CHINA（中西區(qū)）

服務式公寓 | 2000人以上

投遞簡歷
立即溝通

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【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到高出租率，獲取高的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
行政酒廊禮賓主管 Club Concierge Supervisor

4.3千-5.5千

武漢 | 2年以上 | 本科
武漢麗思卡爾頓酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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【崗位職責】 1、行政酒廊的日常運營，確保為客人提供高品質(zhì)的服務。 2、服務流程標準化，提升客戶滿意度。 3、協(xié)助處理客人的特殊需求及投訴，及時解決問題并反饋至相關部門。 4、協(xié)調(diào)與酒店其他部門的溝通合作，確保行政酒廊服務與其他部門無縫銜接。 5、定期檢查酒廊設施及用品，確保環(huán)境整潔、設備完好。 6、協(xié)助制定并執(zhí)行酒廊服務標準及培訓計劃，提升團隊專業(yè)能力。 7、收集并分析客戶反饋，提出改進建議，優(yōu)化服務流程。【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務意識和溝通能力，能夠高效處理客戶需求。 2、有酒店行業(yè)相關工作經(jīng)驗，熟悉行政酒廊服務流程。 3、注重細節(jié)，能夠保持冷靜，妥善處理突發(fā)情況。 4、具備良好的中英文溝通能力，能夠流利應對國際客人的需求。 5、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)標準。 6、能夠適應輪班工作制，包括周末及節(jié)假日。
前臺主管 Front Desk Supervisor

4.3千-5.5千

武漢 | 2年以上 | 本科
武漢麗思卡爾頓酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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【崗位職責】 1、前臺日常運營，確保為客人提供高效、專業(yè)的接待服務； 2、協(xié)助監(jiān)督前臺員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓和指導，提升團隊服務水平； 3、協(xié)助處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善的解決； 4、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通與合作，保障酒店服務流程順暢； 5、檢查并確保前臺工作區(qū)域整潔、設備正常運行，維護良好的工作環(huán)境； 6、協(xié)助完成前臺相關報表的統(tǒng)計； 7、執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，確保前臺工作符合標準操作流程。【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對待客人； 2、流利的英語口語； 3、具備較強的應變能力，能夠冷靜處理突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店前臺管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件（如Word、Excel）； 5、能夠適應輪班工作制； 6、有酒店前臺工作經(jīng)驗。
預訂部及為您服務中心文員 Reservations & AYS Agent

3.2千-4.1千

武漢 | 1年以上 | 本科
武漢麗思卡爾頓酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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【崗位職責】 1、負責處理酒店預訂，確保預訂信息準確無誤并及時錄入系統(tǒng)； 2、接聽客戶來電，解答預訂相關咨詢，提供專業(yè)的酒店服務信息及推薦； 3、協(xié)助處理客戶特殊需求（如房間偏好、接送安排等），確保客戶需求得到高效落實； 4、與前臺、客房等部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決預訂及服務過程中的突發(fā)問題； 5、及時接聽、回答客人的詢問，正確轉接電話并向客人提供所需信息； 6、維護客戶檔案，確保信息更新及時，為后續(xù)服務提供支持； 7、遵守酒店服務標準及操作流程，確保服務質(zhì)量符合品牌要求。【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力及服務意識，能夠以禮貌、耐心的態(tài)度處理客戶需求； 2、電腦操作能力，熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 3、能適應輪班工作制； 4、注重細節(jié)，邏輯清晰，能夠高效處理多任務并保證準確性； 5、有酒店預訂或客服相關經(jīng)驗； 6、普通話流利，具備基礎英語溝通能力。
前臺接待 Front Desk Agent

3.1千-4千

武漢 | 1年以上 | 本科
武漢麗思卡爾頓酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)等； 2、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，解答客人咨詢，協(xié)助解決客人在店期間的需求與問題； 3、準確處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保賬務清晰無誤； 4、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標準； 5、與其他部門保持高效溝通，協(xié)調(diào)解決客人需求，提升整體服務體驗； 6、熟悉酒店設施及周邊信息，為客人提供準確的推薦與指引； 7、遵守酒店安全及保密制度，妥善保管客人信息及酒店財產(chǎn)。【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待客人； 2、具備基本的英語交流能力，能應對國際客人的基本需求； 3、工作細致認真，具備較強的應變能力與團隊協(xié)作精神； 4、能適應倒班工作制； 5、有酒店前臺經(jīng)驗； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范。

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