崗位職責 1、熟悉部門工作細則和流程； 2、以項目方式，參與相關(guān)的公司管理工作； 3、需每個工作計劃階段針對公司日常管理上交書面化建議； 4、執(zhí)行公司安排的其他相關(guān)工作。 崗位要求 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應屆畢業(yè)生/實習生； 2、對擔任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛服務行業(yè)，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。

1.負責接聽來電預訂電話，高效辦理入住登記及離店手續(xù)。 2.協(xié)助大堂迎賓，宣傳和促銷酒店各種產(chǎn)品。 3.受理客人各種問詢以及委托代辦等服務，確保前臺工作順利地運作。 4.在最大程度上滿足客人的要求，隨時保持高標準的服務水平和提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務給所有客人，提高顧客滿意度及酒店競爭力。 5.按照上級的要求，完成其他交辦的工作事項及職責。 崗位要求: 1.高中或酒店學院畢業(yè)。 2.普通話流利。 3.會電腦基本操作。 4.能適應倒班的工作。

1.為將要入住酒店的客人做好一切準備工作 2.維持酒店在客人心中的良好印象 3.建立與賓客的關(guān)系 4.提供咨詢服務 5.確保日常操作的效率 6.執(zhí)行上級所指派的其他工作 崗位要求: 1.大專及以上學歷，能流利地使用英文交流 2.至少2年及以上前臺工作經(jīng)驗，熟悉酒店提供的各項服務等相關(guān)專業(yè)知識 3.健康良好、儀表出眾 4.能有效地處理客人查詢及投訴 5.能有效地與酒店其他部門聯(lián)系 6.能與客人建立保持良好的關(guān)系

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，基本英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范 【其他】 語言能力：英語-一般 計算機能力：良好 工作經(jīng)驗：國際聯(lián)號工作經(jīng)歷優(yōu)先 年齡要求：20以上

【崗位職責】 1、主管，協(xié)調(diào)并參與前臺員工的日常工作，如： -為客人分房? -控制和處理客人房間的鑰匙，信息和留言? -及時更新房間情況以便銷售房間 -保留準確的客人歷史/登記卡的檔案 2、確保所有前臺員工的日常工作根據(jù)擬定的程序和標準進行。 3、上崗前查看當天抵店客人信息，包括貴賓，萬豪旅享家顧客，團隊預訂及其它相關(guān)的要求。及時將相關(guān)信息通知相關(guān)部門。 4、負責正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務、付款憑證。 5、負責正確處理保險箱業(yè)務。 6、負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總賬單以確保正確收款。 7、負責每班次核查前臺所有單據(jù)及電腦資料，確保登記與輸入的準確。 8、確保員工儀表得體/干凈有序/并能使用適當?shù)亩Y儀。 9、協(xié)助解決財務問題，包括有爭議的賬目問題及丟失的信息備份等。 10、協(xié)助制定部門培訓計劃。 11、確認貴賓，會員顧客、常規(guī)以及長住客人。建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務。 12、確保客人的需求，詢問，投訴適當處理和調(diào)解。 13、與客房部密切合作留意客人的房態(tài)，適當操作房態(tài)系統(tǒng)。 14、遵守酒店的工作政策及程序，遵守萬豪的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 【崗位要求】 1、氣質(zhì)形象良好。 2、2年及以上同等級別酒店主管工作經(jīng)驗，或3年以上同等級別酒店前臺接待工作經(jīng)驗。 3、熟悉前臺運營，熟練使用Opera系統(tǒng)。 4、良好的英文溝通能力 5、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。 【其他】 語言能力：英語-良好 計算機能力：熟練 工作經(jīng)驗：2年及以上，萬豪工作經(jīng)驗優(yōu)先 年齡要求：不限

【崗位職責】 1、輔助前廳部經(jīng)理進行前廳的日常運營管理，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務體驗； 2、督導前臺、餐廳等部門崗位員工按服務標準執(zhí)行，及時處理賓客投訴與特殊需求； 3、優(yōu)化房態(tài)控制流程，提高客房出租率與收益； 4、主持前廳交接班會議，傳達酒店政策，協(xié)調(diào)部門間工作銜接； 5、定期分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，制定服務改進方案并推動落實； 6、負責前廳部員工排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)能力； 7、管理前廳運營物資，控制部門成本支出。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，形象氣質(zhì)佳； 2、具備酒店管理或旅游管理相關(guān)專業(yè)知識，熟悉前臺操作系統(tǒng)（如Opera）； 2、優(yōu)秀的客戶服務意識，能妥善處理各類突發(fā)事件及賓客投訴； 3、較強的團隊管理能力，有2年以上酒店前廳領(lǐng)班或主管經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、能適應倒班工作制，抗壓能力強。

【崗位職責】 1、負責酒店夜間前臺的全面運營管理工作，確保夜班期間前臺服務高效有序； 2、處理夜間賓客入住、退房及各類服務需求，提供專業(yè)熱情的接待服務； 3、監(jiān)督夜間客房狀態(tài)管理，協(xié)調(diào)房務部門及時處理突發(fā)情況； 4、妥善處理夜間賓客投訴及突發(fā)事件，及時上報重大情況并做好記錄； 5、核對夜間賬目及營業(yè)報表，確保財務數(shù)據(jù)準確無誤； 6、維護前臺區(qū)域整潔及設備正常運轉(zhuǎn)，做好交接班記錄； 7、執(zhí)行夜間安全巡查，確保酒店財產(chǎn)及客人安全。 【崗位要求】 1、能適應夜班工作制； 2、具備基礎的酒店管理系統(tǒng)操作能力，有OPERA經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應急處理能力； 4、工作細致認真，責任心強，能獨立處理夜間事務； 5、基本英語交流能力，能處理外賓簡單需求； 6、無不良嗜好，身體健康，能勝任夜間工作強度。

崗位職責 1、向前廳部副經(jīng)理匯報工作。 2、熟悉前廳部及相關(guān)部門的集團標準要求。 3、服務行政樓層客人，按照萬豪國際酒店的標準，客觀、友好、高質(zhì)量地為行政樓層的客人提供管理服務。 4、協(xié)助行政樓層接待和服務員全力為客戶提供滿意的服務。確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程和管理準則。 5、負責行政樓層區(qū)域員工的招聘、培訓、及其職業(yè)發(fā)展。 6、為賓客滿意度調(diào)查中酒店推薦度、員工服務、入住&退房體驗、精英會員滿意度的分值負責。 7、協(xié)助制定行政樓層預算。 8、管理行政樓層的日常收益。 9、盡可能多的與客人保持聯(lián)系，以建立良好客戶網(wǎng)。 10、在權(quán)限內(nèi)，負責并接受客人投訴、認真分析投訴，又快又準地做出答復，使客人滿意，從而能夠保護酒店的財產(chǎn)和利益。 11、要對任何安全隱患保持關(guān)注和警惕性。不能將員工和客人至于危險之中。 12、完成上級交給的其他任務。 崗位要求 1、至少五年酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，至少一年管理經(jīng)驗。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際。 3、能用流利的英語從事前廳服務。 4、熟悉前廳管理專業(yè)知識、市場銷售知識和接待禮節(jié)禮儀；熟練運用電腦。 5、團隊合作能力

崗位職責 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 崗位要求 1、編輯更新工作標準和程序 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求

崗位職責： 1、遵循質(zhì)量要求完成服務中心的各項工作。 2、受理住戶及訪客的投訴和意見，協(xié)調(diào)處理，及時上報。 3、維護大堂秩序和整潔，及時響應突發(fā)情況。 4、妥善使用和保管各項物資及物料，確保住戶及訪客的正常使用。 5、收集和反饋住戶及訪客對于服務產(chǎn)品的需求。 6、做好信息系統(tǒng)的錄入和業(yè)務報表的填寫。 7、根據(jù)統(tǒng)一安排，為所轄住戶提供或協(xié)調(diào)提供各項生活服務和特約服務。 8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 崗位要求： 1、大專及以上學歷；老年服務、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、有高端酒店、會所前廳服務或物業(yè)客戶服務經(jīng)驗優(yōu)先。 3、熟練使用電腦和辦公軟件。 4、堅忍不拔，敬業(yè)奉獻，有持續(xù)學習能力，有較強的服務意識。 5、良好的溝通協(xié)調(diào)、結(jié)果跟進能力和靈活性。 6、形象氣質(zhì)良好，熱情、真誠、耐心，有親和力，具備良好的禮儀規(guī)范。 福利待遇： 1、基本福利，安心工作：有競爭力的起薪標準、五險一金、帶薪年假、年終獎； 2、補充福利，快樂工作：員工宿舍、食堂、年度體檢、生日禮物、節(jié)日福利、旅游團建； 3、超級福利，人生保障：補充商業(yè)醫(yī)療保險、意外險； 4、成長福利，進步動力：試用期全薪、司齡獎金、年度差異化調(diào)薪。

一、崗位職責 1、超體預約：參觀、活動、會議、住宿、講師、分享、表演等預約管理；安排保險高端客戶、渠道客戶、政府官員、其他VIP人士的體驗參觀時間，執(zhí)行接待方案； 2、報表臺賬：接待臺帳、收入臺帳等數(shù)據(jù)的錄入，數(shù)據(jù)核對，負責對超體系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行定期分析，超體預約產(chǎn)品的上下架、審核管理，系統(tǒng)功能迭代需求提出， 配套設備（藍牙耳機、PDA等）管理等； 3、超體接待：場館接待/登記、VIP行政接待，旅居服務、跟會服務，負責短住、體驗式入住的協(xié)調(diào)安排； 4、超體活動：負責超體活動設計、活動執(zhí)行、活動記錄、宣傳圖文撰寫拍攝與報道； 5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 二、崗位要求 1、大專及以上學歷，專業(yè)不限； 2、有高端酒店、會所、大客戶或政府部門接待經(jīng)驗優(yōu)先； 3、熟練使用電腦和辦公軟件；堅忍不拔，敬業(yè)奉獻，有持續(xù)學習能力，有較強的服務意識；溝通表達能力強； 4、性格外向、熱情真誠、耐心、有親和力，具備良好的禮儀規(guī)范。 三、福利待遇 1、基本福利，安心工作：有競爭力的起薪標準、五險一金、帶薪年假、年終獎； 2、補充福利，快樂工作：年度體檢、生日禮物、節(jié)日福利、員工宿舍、食堂、旅游團建； 3、超級福利，人生保障：補充商業(yè)醫(yī)療保險、意外險； 4、成長福利，進步動力：試用期全薪、司齡獎金、年度差異化調(diào)薪。

崗位職責 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位描述： Job Description: 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 1.Check the handover record, understand the handover of the previous shift, and be responsible for handling it. 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 2. Be familiar with the reservation information, understand the guest situation, especially remember the names of the VIPs and frequent customers who are about to call, and understand all the activities of the hotel. 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 3. Be familiar with the hotel's policies on room sales, sell rooms to guests, and strive for the best economic benefits. 4.預知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 4.Anticipate guests' needs, collects guests preferences, and ensure the needs and preferences will be met during current stay and future stays. 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務。 5. Proficient in in-store information and provide accurate inquiry service. 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 6. Responsible for the check-in procedures for the guests staying at the hotel. 7.保證將任何來自客人或其它部門的反饋及時并準確地匯報給前臺主管及值班經(jīng)理。 7.Ensures the Front Desk Supervisor or Guest Service Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments. 8.執(zhí)行前臺房間銷售升級和雅高心悅界會員招募計劃，以最大化收益和客人忠實度。 8.Implement up-selling and ALL member enrollment, to maximize room revenue & guest loyalty. 崗位要求： Job Requirements: 1.大專及以上文化程度，優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 1. College degree or above, excellent Chinese and English listening, speaking, reading and writing skills. 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 2. Cheerful personality, flexible mind, practical work, strong sense of service, sales awareness and sense of responsibility. 3.在國際酒店內(nèi)從事至少一年類似崗位的經(jīng)驗。 3. At least one year of experience in a similar position in an international hotel.

崗位職責/職位描述 崗位要求 1.有志在酒店行業(yè)發(fā)展的在校實習生，應屆畢業(yè)生薪資可參照正式員工； 2.實習時間要求6個月以上； 3.熱愛服務行業(yè)，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。

【崗位職責】 1、主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表管理層接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督和指導前臺員工的服務流程，提升客戶滿意度，處理客戶投訴及突發(fā)事件； 3、負責前臺班次安排、員工培訓及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準確及時； 5、檢查并維護前臺設備、系統(tǒng)及物資的完好性，確保工作環(huán)境符合標準； 6、審核每日賬目及報表，確保數(shù)據(jù)準確無誤，并按時提交至財務部門； 7、執(zhí)行酒店管理層的其他工作安排，確保前臺工作符合酒店整體運營要求。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以客戶為中心提供優(yōu)質(zhì)服務； 2、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊管理能力，能有效帶領(lǐng)團隊完成工作任務； 3、工作細致認真，具備較強的抗壓能力及突發(fā)事件處理能力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件（Word、Excel等）； 5、有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可考慮； 6、能適應輪班工作制（包括夜班及節(jié)假日）。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的日常運營管理，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務體驗 2、監(jiān)督前臺接待、禮賓、總機等崗位的工作流程執(zhí)行情況，及時處理服務異常 3、協(xié)調(diào)解決賓客投訴及特殊需求，制定個性化服務方案，提升賓客滿意度 4、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務改進建議并推動實施 5、負責部門員工排班、培訓及績效管理工作，提升團隊專業(yè)能力 6、配合銷售部門完成客房預訂、協(xié)議客戶維護等工作 7、嚴格執(zhí)行酒店安全及衛(wèi)生標準，確保前廳區(qū)域符合運營要求 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2、優(yōu)秀的客戶服務意識和溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理突發(fā)事件 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件 4、普通話流利，具備基礎英語交流能力 5、能夠適應倒班工作制，抗壓能力強 6、具備團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 7、形象氣質(zhì)良好，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范要求

【職位描述】 1. 協(xié)助經(jīng)理負責度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2. 協(xié)助經(jīng)理負責新員工的入職以及相關(guān)培訓工作。 3. 保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協(xié)助度假村與前廳經(jīng)理處理突發(fā)事件。 【任職要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3. 督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設施免費使用； 5.機場接送服務； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道

【崗位職責】： 1.負責賓客關(guān)系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關(guān)系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗。 3. 具有較好的英語基礎 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 1. 接待顧客、為顧客提供建議、銷售產(chǎn)品以滿足客戶需求和期待 2. 接受貨物、核對交貨單 3. 根據(jù)Club Med的標準和商品銷售流程布置產(chǎn)品陳列、存放 4. 關(guān)注客戶、客戶需求和客戶期待以維護老客戶 5. 考慮客戶的評價和建議，并將相關(guān)評價和建議反饋給經(jīng)理 【崗位要求】 1. 有銷售經(jīng)驗優(yōu)先 2. 須同時掌握英語和普通話兩種語言，掌握其它外語者更佳 3. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 1. 協(xié)助客人到達和離開（入住和退房）的相應手續(xù)辦理 2. 電話轉(zhuǎn)接 3. 管理現(xiàn)金流動 4. 促進銷售（入住、餐飲、床位&早餐） 5. 組織和參與為說中文的客人舉行各種活動 6. 翻譯文件和通知 7. 現(xiàn)場翻譯（村內(nèi)說明會、秀或其它活動的推介…) 【崗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相關(guān)專業(yè)文憑者優(yōu)先 3. 須具有工作經(jīng)驗 4. 相關(guān)軟件應用 5. 需掌握英語和普通話，掌握其它外語者更佳（法語、日語等） 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

崗位職責： 1、為顧客提供熱情服務 2、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認付款方式。 3、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客服務經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 崗位要求： 1、個人形象良好 2、較好的溝通能力 3、善于學習 4、能適應倒班