【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)房務(wù)部門的運營管理工作，制定并執(zhí)行房務(wù)部年度工作計劃及預(yù)算，確保部門高效運轉(zhuǎn)； 2、監(jiān)督客房等區(qū)域的日常運營，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度； 3、制定并完善房務(wù)部各項管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司要求； 4、負責(zé)房務(wù)部人員培訓(xùn)、考核及團隊建設(shè)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如工程、安保、餐飲等）的協(xié)作，確保整體運營順暢； 6、定期分析房務(wù)運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進措施并落實； 7、控制房務(wù)成本，合理調(diào)配物資與人力，確保資源高效利用； 8、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題及時解決并提升客戶體驗。 【崗位要求】 1、年齡30-45歲，具備5年以上高星級酒店或大型文旅項目房務(wù)管理經(jīng)驗，有總監(jiān)或同等職位經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉房務(wù)部全流程運營，精通客房、前廳、PA等模塊的管理標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范； 3、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，能有效激勵員工并推動團隊目標(biāo)達成； 4、較強的數(shù)據(jù)分析與成本控制能力，能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化運營策略； 5、執(zhí)行力強，善于跨部門協(xié)作，能適應(yīng)高強度工作壓力； 6、對服務(wù)品質(zhì)有極高敏感度，注重細節(jié)，能快速響應(yīng)客戶需求； 7、持酒店管理相關(guān)證書或?qū)W歷者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)客房部的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行部門工作計劃及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保客房服務(wù)質(zhì)量達到公司要求 2、監(jiān)督指導(dǎo)客房清潔、布草管理、物品配備等工作流程，定期檢查房間衛(wèi)生及設(shè)施狀況，及時處理各類問題 3、負責(zé)客房部員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平 4、控制客房物資消耗及成本預(yù)算，定期盤點庫存，合理申購物資 5、處理賓客投訴及突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案并確保妥善解決 6、與其他部門保持高效溝通協(xié)作，配合完成接待任務(wù)及特殊活動保障 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、5年以上客房管理工作經(jīng)驗，其中至少2年同崗位管理經(jīng)驗 3、熟悉客房運營全流程，精通房務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作程序及清潔消毒規(guī)范 4、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，能有效激勵團隊 5、年齡30-45歲，身體健康，能適應(yīng)彈性工作時間及節(jié)假日值班 6、持有相關(guān)培訓(xùn)證書者優(yōu)先 7、責(zé)任心強，具備較強的抗壓能力及突發(fā)事件處理能力

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)客房部的日常運營管理工作，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執(zhí)行客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，定期檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況，確保符合公司標(biāo)準(zhǔn)； 3、負責(zé)客房部員工的排班、培訓(xùn)、考核及日常管理，提升團隊服務(wù)意識和專業(yè)技能； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如前廳、工程、安保等）的溝通協(xié)作，確保客房服務(wù)與其他環(huán)節(jié)無縫銜接； 5、控制客房用品及清潔耗材的庫存，合理制定采購計劃，優(yōu)化成本管理； 6、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并反饋改進措施，提升客戶滿意度； 7、定期分析客房運營數(shù)據(jù)（如入住率、清潔效率等），提出優(yōu)化建議并落實執(zhí)行。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上客房管理工作經(jīng)驗，熟悉高星級酒店或度假型酒店的客房運營流程； 3、具備較強的團隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性，處理團隊矛盾； 4、注重細節(jié)，執(zhí)行力強，能適應(yīng)高強度工作及彈性排班需求； 5、年齡30-45歲，身體健康，形象端正，溝通表達清晰； 6、熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力； 7、責(zé)任心強，具備良好的抗壓能力及服務(wù)意識。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、有主動服務(wù)意識，耐心開展對客服務(wù)。

崗位職責(zé)： 1. 按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄。 2. 做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作。 3. 準(zhǔn)確回答客人的詢問，提供正確的周邊信息，主動做好對客服務(wù)。 4. 能夠按標(biāo)準(zhǔn)進行物品送達房間服務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)等。 5. 協(xié)助賓客服務(wù)團隊維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光。 6. 熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料。 崗位要求： 1. 工作認(rèn)真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 2. 能進行最基本的英語日常會話，開展對客服務(wù)。 Key Responsibilities: 1. To provide luggage service in SOP way, and ensure that the records are accurate. 2. To clean the concierge equipments daily. 3. Be able to answer the guest's questions, proivde accurate infomation around the hotel and scenic area, pay attention to guest engagement. 4. To provide the items delivery and transfer service. 5. To assist Guest Service team to manage the lobby area, and in charge of lights panel for lobby. 6. Be familiar with operation hours and service programs in hotel, introduce the room details to guest, be able to provide accurate Transportation, Commerical and tourism infomation. Required Skills: 1. Working with responsible and attentive attitude. 2. Basic English level for guest service.

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)禮賓部排班，工作安排等。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店管理層負責(zé)及整個度假村的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)整個度假村的正常一站式服務(wù)。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗4年以上。男性：身高178以上，形象氣質(zhì)良好。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。