【崗位職責(zé)】 1、檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 4、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、填寫客房服務(wù)員每日報表 7、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛

崗位要求： 1. 完成客房的清潔、客用品的更換及入住期間的服務(wù)工作； 2. 有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3. 綜合薪資3500-5500，底薪加房提。

【崗位職責(zé)】 清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等； 為房間補(bǔ)足水與日用消耗品； 清潔并整理客房洗手間里的客用物品； 清理打掃已退的房間，將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出； 匯報房間內(nèi)是否有損壞物品、報告房間內(nèi)需要維修的問題、匯報有可疑行為的客人、匯報房間遺失物品、匯報是否有客人私占的酒店公有物品； 填寫客房服務(wù)員每日報表、上交給樓層主管拾到物品； 清掃樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯以及公共區(qū)域的衛(wèi)生； 為客人提供送物品的服務(wù)、根據(jù)客人要求移動及重新擺放家具、挪動擺放床墊、放置嬰兒床、加床板、提供吹風(fēng)機(jī)等； 提供開夜床服務(wù) 【崗位要求】 身體健康，且適應(yīng)長時間工作 能夠承受工作壓力 具有良好的溝通能力和技巧 服從部門經(jīng)理和主管的安排

樓層主管崗位職責(zé)： 人員管理與培訓(xùn)負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員的工作安排與調(diào)配，根據(jù)客情和員工特點(diǎn)合理分配任務(wù)，確保樓層服務(wù)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 組織開展新員工入職培訓(xùn)和在職員工的持續(xù)培訓(xùn)，包括服務(wù)技能、溝通技巧、安全知識等方面，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 對樓層服務(wù)員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評估和考核，激勵員工提升工作績效，及時發(fā)現(xiàn)并解決員工在工作中遇到的問題和困難。 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督巡視樓層，檢查客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況等，確保達(dá)到酒店的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對發(fā)現(xiàn)的問題及時安排整改，保證客人入住的舒適度。 監(jiān)督樓層服務(wù)員的服務(wù)流程和規(guī)范執(zhí)行情況，如接待客人、客房服務(wù)、處理投訴等，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個性化，提升客人滿意度。 收集客人的反饋意見和建議，及時調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)工作，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。 客房管理負(fù)責(zé)樓層客房的房態(tài)管理，與前臺保持密切溝通，準(zhǔn)確掌握客房的入住、退房、預(yù)訂等信息，確保房態(tài)的實(shí)時更新和準(zhǔn)確性。 安排客房的維修和保養(yǎng)工作，及時向工程部門反饋客房設(shè)施設(shè)備的損壞情況，跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保客房設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。 控制樓層客房的物品消耗，合理制定物品采購計(jì)劃，監(jiān)督物品的使用情況，避免浪費(fèi)，降低成本。 安全與應(yīng)急管理制定和執(zhí)行樓層的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。 檢查樓層的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，確保其正常運(yùn)行。加強(qiáng)樓層的安全巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，保障客人和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。 當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，如火災(zāi)、盜竊等，能夠迅速到達(dá)現(xiàn)場，組織員工進(jìn)行應(yīng)急處理，確保客人的安全和酒店的正常秩序。 溝通協(xié)調(diào) 與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作，如前臺、餐飲、工程、安保等，及時傳遞信息，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題，確保酒店整體服務(wù)的順暢。 定期參加酒店的管理層會議，匯報樓層工作情況，傳達(dá)酒店的政策和工作要求，確保樓層工作與酒店整體戰(zhàn)略和目標(biāo)保持一致。 處理客人的特殊需求和投訴，與客人進(jìn)行有效的溝通，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確保客人的滿意度和忠誠度。 樓層服務(wù)員崗位職責(zé) 客房清潔與整理按照酒店規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，對客房進(jìn)行每日的清潔和整理工作，包括床鋪整理、衛(wèi)生間清潔、家具擦拭、地面清掃等，確保客房環(huán)境整潔、衛(wèi)生。 更換客房內(nèi)的床單、被套、毛巾等布草，補(bǔ)充客房內(nèi)的洗漱用品、衛(wèi)生紙、飲用水等易耗品，保證客房物品的齊全和完好。 對退房后的客房進(jìn)行徹底的清潔和檢查，確保客房在最短時間內(nèi)恢復(fù)到可出租狀態(tài)，滿足新客人的入住需求。 客人服務(wù)為客人提供入住和退房服務(wù)，包括引領(lǐng)客人至客房、介紹客房設(shè)施設(shè)備的使用方法、協(xié)助客人辦理退房手續(xù)等，確保客人的入住和退房過程順利、便捷。 響應(yīng)客人的服務(wù)需求，如提供額外的物品、解決設(shè)施設(shè)備問題、提供洗衣服務(wù)等，及時、準(zhǔn)確地滿足客人的合理要求，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 關(guān)注客人在住期間的需求和動態(tài)，主動與客人溝通，提供必要的幫助和服務(wù)，如詢問客人是否需要打掃房間、是否需要補(bǔ)充物品等，提高客人的滿意度。 樓層公共區(qū)域維護(hù)負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，如走廊、電梯廳、樓梯間等，保持公共區(qū)域的整潔和衛(wèi)生。 檢查樓層公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如燈光、電梯、空調(diào)等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告給相關(guān)部門進(jìn)行維修。 整理樓層的工作間、布草間等區(qū)域，確保工作區(qū)域的整潔和物品擺放有序，方便工作的開展。 安全與保密遵守酒店的安全規(guī)定，注意客房和樓層的安全防范工作，如檢查門窗是否關(guān)閉、電器設(shè)備是否正常等，確保客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。 保守客人的個人信息和隱私，不泄露客人的任何信息，確保客人的信息安全。 在工作中發(fā)現(xiàn)任何安全隱患或異常情況，及時向上級報告，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。 信息反饋及時向樓層主管反饋客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備的損壞情況、客人的特殊需求和意見等信息，以便主管及時協(xié)調(diào)解決問題。 協(xié)助主管完成客房物品的盤點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)工作，提供準(zhǔn)確的物品使用和消耗信息，為成本控制提供依據(jù)。

洗衣房服務(wù)員&客房服務(wù)員崗位職責(zé)： 1.熟悉并能正確處理各種不同的布草。 2..細(xì)心處理酒店員工制服及各部門布草，盡量避免損壞。 3.服從主管安排隨時替換不同崗位。 4.向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 5.保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 6.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序 7.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 員工餐廳廚師&廚房一級廚師崗位職責(zé)： 1.為客人和員工高效率的提供食物，做到物美價廉，要按照標(biāo)準(zhǔn)食譜制作并且要符合食品衛(wèi)生 。2.在廚房運(yùn)作方面支持廚師長工作，保證提供高效率的服務(wù)。 3.計(jì)劃和準(zhǔn)備執(zhí)行高質(zhì)量的食品和擺設(shè)在指定的餐廳。 4.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)食譜卡、為客人及員工準(zhǔn)備和制作食品。 5.在酒店運(yùn)營之中保持食品安全要求。 6.正確操作所有的設(shè)備、器具和機(jī)器。