【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確保客房服務質量達到酒店標準； 2、制定并執行客房部工作計劃，優化工作流程，提升部門工作效率； 3、監督客房清潔、布草管理、設施維護等工作，確保客房環境整潔、設施完好； 4、負責客房部員工培訓、排班及績效考核，提升團隊專業水平與服務意識； 5、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并反饋改進措施； 6、控制客房部成本，合理管理物資消耗，降低運營成本； 7、與其他部門協調溝通，確保酒店整體服務流程順暢。 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，酒店管理或相關專業優先； 2、3年以上酒店客房管理工作經驗，熟悉客房運營流程及標準； 3、具備較強的團隊管理能力，能有效調動員工積極性； 4、注重細節，責任心強，具備良好的服務意識與抗壓能力； 5、熟練使用辦公軟件，具備基本的數據分析能力； 6、年齡不限，身體健康，能適應彈性工作時間。

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.初中以上學歷。 2.有工作經驗優先錄用。 3.可合理的為解決客人問題。 4.身體健康，相貌端正。 5.接受過正規客房服務工作培訓。

【崗位職責】 1、檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、填寫客房服務員每日報表 7、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛

崗位要求： 1. 完成客房的清潔、客用品的更換及入住期間的服務工作； 2. 有經驗者優先； 3. 綜合薪資3500-5500，底薪加房提。

【崗位職責】 當班時負責所有分配的樓層和客房 與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態 管理和控制所有客房運行管理，分配和監督員工的工作并在需要時提供幫助處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品 記錄所有賓客服務支持部員工出勤的情況 熟練掌握電腦，為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助 同其他部門協調工作 管理并激勵員工，對他們的工作進行評估，鼓勵員工掌握多技能協助進行員工的培訓和發展給予所管轄的員工以不斷的建議和支持 指導員工表現, 必要時對員工進行個別面對面指導? 協助穩定員工，控制流失率，解決爭端并約束員工遵守紀律 檢查員工的儀表,個人衛生和形象 協助準備員工排班表 確保所有工作遵循賓客服務支持部程序并確保酒店程序被遵守 確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護 監督VIP夜床服務 迅速向物業管理部匯報維護活動‘ 提供高品質的對客服務 檢查預抵VIP的房間 確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務 確保恰當的處理客人的失物與招領 負責嚴格控制鑰匙領用程序 確保客人需求與合理的要求被滿足 通過匯總客人的意見，尋找機會不斷發展對客服務 采取合適的行動解決客人的抱怨 促銷酒店與希爾頓的產品與服務 掌握和使用賓客服務支持部電腦系統 堅持酒店的清潔和養護程序 保持維護所在工作區域的高度整潔 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述 完成任何其他合理的職責和被指派的職責 保證所有報告和服務都按時完成 【崗位要求】 高中畢業學歷或同等以上。 有3年以上同星級客房管理工作經驗。 熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1.熟悉并能正確處理各種不同的面料、布巾。 2.確保正確使用設備和化學劑。 3.在有要求時收集客人衣物，確保準確記錄客人房號。識別出客衣的種類，洗衣前后檢查所有項目并記錄損壞、褪色等，對自己不熟悉的衣料不能擅自處理。 4.專業處理客人衣物，盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等。 5.熟悉洗衣工作流程。 6.能夠正確使用洗衣房設施設備。 7.保持維護所在工作區域的高度整潔。 8.具有主動性，能夠及時發現問題，上報問題、解決問題。 【崗位要求】 1.會識別不同布巾, 熟悉洗衣所用的化學試劑。 2.有相關的洗衣房工作經驗。

1. 確保正確使用設備和化學劑。 2. 細心處理客人衣物，盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等。 3. 用友好的、有效的態度回答客人電話、處理客人要求。 4. 在有要求時收集客人衣物，確保準確記錄客人房號。洗衣前后檢查所有項目并記錄損壞、褪色等，對自己不熟悉的衣料不能擅自處理。 5. 熨燙、包裝客衣。 6. 核算客人洗衣的費用，并確保準確及時的入賬。 7. 包裝并把客人衣物送到正確的房間。 8. 向客人提供優質服務。 9. 確保客人需求和合理要求被滿足。 10. 不斷地尋找機會發展對客服務。 11. 采取合適的行動解決客人的抱怨。 12. 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 13. 堅持酒店的清潔和養護。

【崗位職責】 1. 巡視管轄區，檢查清潔衛生及客房服務的質量。 2. 檢查客房的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃。 3. 檢查各類物品的儲存及消耗量。 4. 留意賓客動態，處理賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 5. 掌握所轄客房的狀況。 6. 每天負責本區域的設備檢查，對客服務及客房清潔打掃等。 7. 負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房服務員的工作 【崗位要求】 1、從事同星級同崗位1年以上工作經驗者優先。 2、熟悉客房服務的各項業務，溝通能力較強。工作認真負責

公共區域主管崗位職責一、管理規劃與團隊建設 制定計劃與標準根據酒店運營需求和行業標準，制定公共區域年度、季度及月度清潔和維護計劃，明確各階段工作重點、目標及實施步驟，確保計劃與酒店整體發展戰略相契合，并負責組織實施與監督執行，定期向管理層匯報工作進展及成果。 建立和完善公共區域清潔、綠化、設施維護等各項工作標準與操作流程，涵蓋大堂、走廊、電梯、衛生間、停車場等所有公共區域，確保工作的規范化與標準化。 團隊管理與培訓負責公共區域清潔、綠化等員工的招聘、培訓、排班、績效評估及激勵工作。根據部門工作負荷，合理安排人員崗位與工作時間，確保各區域清潔與維護工作有序進行。制定并執行員工培訓計劃，包括新員工入職培訓、崗位技能提升培訓、安全與應急處理培訓等，定期組織培訓課程與考核，提升員工業務能力與服務意識，打造高效協作的團隊。通過公平公正的績效考核體系，激勵員工提高工作質量與效率。對表現優秀的員工給予表彰與獎勵，對存在問題的員工及時進行指導與糾正，幫助員工實現職業發展。成本控制與預算管理參與制定公共區域清潔用品、綠化植物、設備維護等方面的年度預算，合理預估各項費用支出。嚴格控制部門成本，監督清潔用品、物料的使用情況，避免浪費，確保費用在預算范圍內。定期對成本進行分析，尋找降低成本的途徑，如優化清潔用品采購渠道、提高設備使用效率等，同時保證服務質量不受影響。二、公共區域清潔與維護 日常清潔管理監督公共區域日常清潔工作的執行情況，包括地面清潔、門窗玻璃擦拭、家具清潔、垃圾桶清理等，確保各區域環境整潔、衛生達標。按照制定的清潔標準和流程，定時檢查清潔質量，對不達標的區域及時安排返工。 合理安排清潔人員的工作任務，根據不同時段公共區域的人流量，調整清潔工作重點與頻率。例如，在酒店入住與退房高峰期，加強大堂、電梯等區域的清潔力度。 設施設備維護建立公共區域設施設備檔案，包括電梯、空調、照明系統、消防設施等，記錄設備的基本信息、維護保養記錄及維修歷史。制定設施設備的定期巡檢計劃，安排專人對設施設備進行日常巡查，及時發現并報告設備故障或損壞情況。與酒店工程部緊密合作，協調設施設備的維修與保養工作。跟進維修進度，確保維修工作按時完成，并對維修質量進行驗收。對于重大設備維修或改造項目，協助相關部門進行方案制定與實施監督。綠化與景觀管理負責公共區域綠化植物的日常養護與管理，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。確保植物生長良好，景觀布置美觀大方，與酒店整體環境相協調。根據不同季節和節日，設計并實施綠化景觀的調整與更新方案，營造獨特的氛圍。定期評估綠化植物的配置效果，根據實際情況進行優化和改進。三、質量監督與客戶反饋處理 質量監督與檢查制定詳細的質量檢查標準和檢查表，定期對公共區域的清潔、設施設備狀況、綠化景觀等進行全面檢查。檢查內容包括衛生死角、設施設備運行狀況、植物健康情況等，確保各項工作符合既定標準。 除定期檢查外，還應進行不定期的抽查，及時發現并解決潛在問題。對檢查結果進行詳細記錄，分析存在的問題及原因，制定針對性的改進措施，并跟蹤改進效果。 客戶反饋處理關注客人對公共區域環境與服務的反饋，通過酒店投訴渠道、賓客意見表、現場溝通等方式收集客人意見。對客人提出的問題要高度重視，及時進行調查核實。針對客人反饋的問題，迅速制定解決方案并組織實施，確保問題得到妥善解決。將處理結果及時反饋給客人，征求客人意見，確保客人滿意度。同時，對客人反饋的問題進行總結分析，查找管理與服務中的漏洞，采取預防措施，避免類似問題再次發生。四、溝通協調與應急處理 內部溝通協調與酒店各部門保持密切溝通與協作。與客房部協調客房清潔用品的供應與存放；與餐飲部溝通餐廳公共區域的清潔安排；與市場營銷部配合重大活動的場地布置與清潔保障等工作。 定期參加酒店部門協調會議，匯報公共區域工作情況，了解其他部門需求，共同解決跨部門問題，確保酒店整體運營順暢。 外部溝通協調與清潔用品供應商、綠化植物供應商等保持良好的合作關系，及時溝通產品質量、供應時間、價格等問題。確保物資供應的穩定性與及時性，同時爭取更優惠的采購條件。與政府相關部門（如衛生防疫部門、城管部門等）保持聯系，了解行業政策法規與監管要求，配合相關部門的檢查與指導工作，確保酒店公共區域的運營符合法律法規要求。應急處理制定公共區域突發事件應急預案，包括火災、水災、惡劣天氣、公共衛生事件等情況。定期組織員工進行應急演練，提高員工應對突發事件的能力。在突發事件發生時，迅速啟動應急預案，組織員工采取有效措施進行應對，保障客人與員工的生命財產安全，盡量減少對酒店運營的影響。事件處理結束后，對事件進行總結分析，完善應急預案。

【崗位職責】 清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等； 為房間補足水與日用消耗品； 清潔并整理客房洗手間里的客用物品； 清理打掃已退的房間，將送餐桌或托盤從房間內撤出； 匯報房間內是否有損壞物品、報告房間內需要維修的問題、匯報有可疑行為的客人、匯報房間遺失物品、匯報是否有客人私占的酒店公有物品； 填寫客房服務員每日報表、上交給樓層主管拾到物品； 清掃樓層走道服務區域和樓梯以及公共區域的衛生； 為客人提供送物品的服務、根據客人要求移動及重新擺放家具、挪動擺放床墊、放置嬰兒床、加床板、提供吹風機等； 提供開夜床服務 【崗位要求】 身體健康，且適應長時間工作 能夠承受工作壓力 具有良好的溝通能力和技巧 服從部門經理和主管的安排

樓層主管崗位職責： 人員管理與培訓負責樓層服務員的工作安排與調配，根據客情和員工特點合理分配任務，確保樓層服務工作的高效運轉。 組織開展新員工入職培訓和在職員工的持續培訓，包括服務技能、溝通技巧、安全知識等方面，提高員工的業務水平和服務質量。 對樓層服務員的工作表現進行定期評估和考核，激勵員工提升工作績效，及時發現并解決員工在工作中遇到的問題和困難。 服務質量監督巡視樓層，檢查客房及公共區域的衛生、設施設備狀況等，確保達到酒店的質量標準。對發現的問題及時安排整改，保證客人入住的舒適度。 監督樓層服務員的服務流程和規范執行情況，如接待客人、客房服務、處理投訴等，確保服務的標準化和個性化，提升客人滿意度。 收集客人的反饋意見和建議，及時調整和改進服務工作，不斷優化服務質量。 客房管理負責樓層客房的房態管理，與前臺保持密切溝通，準確掌握客房的入住、退房、預訂等信息，確保房態的實時更新和準確性。 安排客房的維修和保養工作，及時向工程部門反饋客房設施設備的損壞情況，跟進維修進度，確保客房設施設備的正常運行。 控制樓層客房的物品消耗，合理制定物品采購計劃，監督物品的使用情況，避免浪費，降低成本。 安全與應急管理制定和執行樓層的安全管理制度和應急預案，組織員工進行安全培訓和應急演練，提高員工的安全意識和應急處理能力。 檢查樓層的安全設施設備，如消防器材、監控設備等，確保其正常運行。加強樓層的安全巡邏，及時發現和排除安全隱患，保障客人和員工的生命財產安全。 當發生突發事件時，如火災、盜竊等，能夠迅速到達現場，組織員工進行應急處理，確保客人的安全和酒店的正常秩序。 溝通協調 與其他部門保持良好的溝通與協作，如前臺、餐飲、工程、安保等，及時傳遞信息，協調解決工作中出現的問題，確保酒店整體服務的順暢。 定期參加酒店的管理層會議，匯報樓層工作情況，傳達酒店的政策和工作要求，確保樓層工作與酒店整體戰略和目標保持一致。 處理客人的特殊需求和投訴，與客人進行有效的溝通，協調相關部門解決問題，確保客人的滿意度和忠誠度。 樓層服務員崗位職責 客房清潔與整理按照酒店規定的清潔標準和流程，對客房進行每日的清潔和整理工作，包括床鋪整理、衛生間清潔、家具擦拭、地面清掃等，確保客房環境整潔、衛生。 更換客房內的床單、被套、毛巾等布草，補充客房內的洗漱用品、衛生紙、飲用水等易耗品，保證客房物品的齊全和完好。 對退房后的客房進行徹底的清潔和檢查，確保客房在最短時間內恢復到可出租狀態，滿足新客人的入住需求。 客人服務為客人提供入住和退房服務，包括引領客人至客房、介紹客房設施設備的使用方法、協助客人辦理退房手續等，確保客人的入住和退房過程順利、便捷。 響應客人的服務需求，如提供額外的物品、解決設施設備問題、提供洗衣服務等，及時、準確地滿足客人的合理要求，為客人提供優質的服務體驗。 關注客人在住期間的需求和動態，主動與客人溝通，提供必要的幫助和服務，如詢問客人是否需要打掃房間、是否需要補充物品等，提高客人的滿意度。 樓層公共區域維護負責樓層公共區域的衛生清潔工作，如走廊、電梯廳、樓梯間等，保持公共區域的整潔和衛生。 檢查樓層公共區域的設施設備是否正常運行，如燈光、電梯、空調等，發現問題及時報告給相關部門進行維修。 整理樓層的工作間、布草間等區域，確保工作區域的整潔和物品擺放有序，方便工作的開展。 安全與保密遵守酒店的安全規定，注意客房和樓層的安全防范工作，如檢查門窗是否關閉、電器設備是否正常等，確保客人的生命財產安全。 保守客人的個人信息和隱私，不泄露客人的任何信息，確保客人的信息安全。 在工作中發現任何安全隱患或異常情況，及時向上級報告，并采取相應的措施進行處理。 信息反饋及時向樓層主管反饋客房內設施設備的損壞情況、客人的特殊需求和意見等信息，以便主管及時協調解決問題。 協助主管完成客房物品的盤點和統計工作，提供準確的物品使用和消耗信息，為成本控制提供依據。

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.身體健康，相貌端正。 2.態度良好，吃苦耐勞。

1、檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 4、為房間補足水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、填寫客房服務員每日報表 7、提供中班客房服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛

崗位職責 1、按照酒店規程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。 2、發現房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時通知服務中心。 3、嚴格執行安全制度，確保客房安全。 4、及時反饋賓客信息和意見。 5、在早班不在時協助樓層完成對客服務工作和相關后勤保障工作。 6、完成領導交辦的其它工作任務。 崗位要求 1、初中以上學歷。 2、有1年以上客房工作經驗或相關經驗。 3、身體健康，相貌端正。

洗衣房服務員&客房服務員崗位職責： 1.熟悉并能正確處理各種不同的布草。 2..細心處理酒店員工制服及各部門布草，盡量避免損壞。 3.服從主管安排隨時替換不同崗位。 4.向客人提供優質服務。 5.保持維護所在工作區域的高度整潔。 6.堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序 7.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 員工餐廳廚師&廚房一級廚師崗位職責： 1.為客人和員工高效率的提供食物，做到物美價廉，要按照標準食譜制作并且要符合食品衛生 。2.在廚房運作方面支持廚師長工作，保證提供高效率的服務。 3.計劃和準備執行高質量的食品和擺設在指定的餐廳。 4.根據標準食譜卡、為客人及員工準備和制作食品。 5.在酒店運營之中保持食品安全要求。 6.正確操作所有的設備、器具和機器。

【崗位職責】 1、負責酒店客房的日常清潔與整理工作，確保客房衛生達到酒店標準； 2、及時更換床單、被套、枕套等布草，補充客房內的洗漱用品及其他消耗品； 3、檢查客房設施設備是否完好，發現問題及時報修； 4、按要求完成退房、續住房的清潔工作，確保高效周轉； 5、保持工作區域整潔，遵守酒店安全與衛生規范； 6、協助處理客人的合理需求，提供優質服務。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應體力勞動及站立工作； 2、工作細致認真，責任心強，具備良好的服務意識； 3、能適應排班制工作（含周末及節假日）； 4、具備團隊合作精神，服從工作安排； 5、有同崗位工作經驗優先。

【崗位職責】 1、負責酒店布草的日常收發、清點、登記及管理工作，確保數量準確無誤 2、對布草進行分類、整理、折疊及打包，保持布草整潔有序 3、檢查布草的破損、污漬等情況，及時進行修補或報損處理 4、操作和維護縫紉設備，完成布草的簡單縫補及改制工作 5、定期盤點庫存，配合部門做好布草使用情況的統計與記錄 6、保持工作區域的清潔衛生，遵守安全操作規程 【崗位要求】 1、具備基本的縫紉技能，能熟練使用縫紉機進行簡單修補 2、工作細致認真，責任心強，能適應重復性工作 3、具有良好的團隊合作意識，服從工作安排 4、身體健康，能適應站立作業及一定體力勞動 5、有酒店布草管理或相關工作經驗者優先

崗位職責 1、檢查所有客房房間衛生。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、采用正確的方式處理客人的要求和投訴。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及培訓。 崗位要求 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力以及文字表達能力。

【崗位職責】 1.每天檢查各區域日常工作并向部門經理匯報。 2.檢查各區域主管制訂的工作計劃。 3.如需要可向部門經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。 4.掌握住客情況和房態，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5.檢查所有公共區域的衛生，并保證干凈和工作正常。 6.負責所有可租房隨時保持最佳狀態。 7.接受部門經理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛生檢查，做好檢查記錄。 8.監督樓面和客房中心的盤點工作；協調洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1.大專畢業學歷或同等以上文化程度。 2.有5年以上客房管理工作經驗或3年以上同星級酒店客房管理工作經驗。 3.熟悉本部門專業知識，熟練使用電腦。 4.身體健康，相貌端正。 5.受過專業培訓；并且能力出眾者。

1.負責酒店客房部的全面管理，確保服務質量和運營效率; 2.指導并監督客房清潔和維護工作，保持高標準衛生條件; 3.協調客房團隊，優化工作流程，提升整體服務水平; 4.處理客戶投訴和特殊需求，維護并提升客戶滿意度; 5.監控客房用品庫存，確保供應充足并及時補充。 任職要求: 1.具備豐富的客房管理經驗，能夠獨立領導團隊; 2.優秀的組織協調能力，能夠有效解決問題; 3.出色的溝通技巧，能夠與客戶及員工建立良好的互動; 4.強烈的責任心和抗壓能力，能夠在快節奏環境中保持高效; 5.對細節敏感，注重服務質量，追求卓越的客戶體驗。

【崗位職責】 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供優質對客服務。 2、按照既定標準和工作程序，對客房、走廊、布草房和餐具柜進行清潔，補充客房用品，控制物料消耗。 3、及時報修酒店客房內的損壞或故障情況，確保客房正常運轉。 4、遵守酒店的健康、安全和衛生政策。 5、完成每日客房檢查工作。 6、及時反饋賓客信息及建議。 7、完成易耗品的定期盤點工作。 8、完成領導交辦的其他事項。 【崗位要求】 1、高中及以上學歷。 2、有2年以上客房工作經驗。 3、持有酒店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。 4、身體健康，相貌端正。 5、接受過正規客房服務工作培訓。

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房樓層的日常運營管理工作，確保服務質量和衛生標準符合酒店要求 2、督導樓層服務員日常工作，合理安排人員排班及工作任務分配 3、定期檢查客房設施設備狀況，及時報修并跟進維修進度 4、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務解決方案 5、負責樓層物資管理，控制成本并定期盤點庫存 6、對新員工進行崗位技能培訓，提升團隊服務水平 7、執行酒店安全管理制度，確保樓層區域安全無隱患 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和職業素養，能夠承受工作壓力 2、優秀的溝通協調能力，善于處理突發事件 3、熟悉客房服務流程及清潔標準操作規范 4、具備基礎的管理能力，有團隊協作精神 5、身體健康，能適應倒班工作制 6、有酒店相關工作經驗者優先考慮

1、負責所管轄區域的衛生，設施的完好和服務員的儀容儀表。 2、嚴格按照查房標準檢查房間。 3、時刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象，盡量使客人的特殊要求得到滿足。 4、監督員工的道德操守和工作表現。

崗位職責 1、確保公共區域的日常清潔，做好地毯、家具、機器的維護及養護程序。 2、做好部門員工的培訓，標準規范使用清潔藥品。 3、保證鮮花和植物的狀態良好。 4、完成部門領導交辦的其他任務。 崗位要求 1、具有良好的關于基本運作方面的專業知識。 2、有效理解和利用資源。 3、具備一定的領導能力。 4、具有良好的清潔機器及清潔劑使用方面的技能。 5、2年公共區域主管工作經驗。 6、視力良好。 7、身體健康，能夠適應長時間工作。