【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

·?Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·?開交班會，確保員工都清楚酒店活動及操作要求。 ·?Supervise front office operations during assigned shift including: ·?監督指定班次期間前廳的運作，包括： ·?Maintenance of guest information ·?客人信息的維護 ·?Maintenance of information about local events ·?本地活動信息的維護 ·?Compile occupancy statistics ·?編寫入住率統計 ·?Supervise the use of?the public address system ·?監督公共地址系統的使用 ·?Supervise group bookings ·?監督團隊預訂 ·?Assisting with serious complaints ·?協助處理重大投訴 ·?Supervise cashiering activities during shift including: ·?監督班次期間的出納員活動，包括： ·?Cash handling and banking procedure ·?現金處理和銀行程序 ·?Dealing with irregular payments ·?處理不定期付款 ·?Instructing staff in credit policies and facilities ·?教導員工信用政策及設施 ·?Instructing staff in cash security procedures ·?教導員工現金安全程序 ·?Carry out debtor control ·?執行債務人控制 ·?Prepare reports ·?準備報告 ·?Supervise the cashiering system ·?監督出納員系統 ·?In conjunction with the EDP manager to ensure the hotel system is maintained in accordance with the standard operating procedures. ·?與電腦部主管協作，確保酒店系統根據標準正常運行。 ·?To ensure that all refused business is recorded and reported to Front Office Manager. ·?確保對所有被拒絕的業務做出記錄，并上報給前廳部經理。 ·?Be able to handle main Guest complaint ·?有能力去處理客人的投訴