【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

·?Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·?開交班會，確保員工都清楚酒店活動及操作要求。 ·?Supervise front office operations during assigned shift including: ·?監督指定班次期間前廳的運作，包括： ·?Maintenance of guest information ·?客人信息的維護 ·?Maintenance of information about local events ·?本地活動信息的維護 ·?Compile occupancy statistics ·?編寫入住率統計 ·?Supervise the use of?the public address system ·?監督公共地址系統的使用 ·?Supervise group bookings ·?監督團隊預訂 ·?Assisting with serious complaints ·?協助處理重大投訴 ·?Supervise cashiering activities during shift including: ·?監督班次期間的出納員活動，包括： ·?Cash handling and banking procedure ·?現金處理和銀行程序 ·?Dealing with irregular payments ·?處理不定期付款 ·?Instructing staff in credit policies and facilities ·?教導員工信用政策及設施 ·?Instructing staff in cash security procedures ·?教導員工現金安全程序 ·?Carry out debtor control ·?執行債務人控制 ·?Prepare reports ·?準備報告 ·?Supervise the cashiering system ·?監督出納員系統 ·?In conjunction with the EDP manager to ensure the hotel system is maintained in accordance with the standard operating procedures. ·?與電腦部主管協作，確保酒店系統根據標準正常運行。 ·?To ensure that all refused business is recorded and reported to Front Office Manager. ·?確保對所有被拒絕的業務做出記錄，并上報給前廳部經理。 ·?Be able to handle main Guest complaint ·?有能力去處理客人的投訴

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前臺服務設施的功能，處于完好狀態。 2.督導前臺員工服務質量標準、操作流程標準并對前臺各項工作實施全面監管。 3.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 4.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 5.督導下屬主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 6.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 4.以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 5.國際聯號工作經驗優先

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，接受資深主管晉升！ 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

前廳經理 工資5500（底薪），單休，保險，熟悉別樣紅系統，熟悉前廳工作，能偶爾上夜班，能接受加班，能獨立操作ota

崗位職責 1.為行政樓層賓客做好入住及退房工作； 2.為行政樓層賓客提供歡迎茶服務，引領客人至房間并向賓客介紹房間設施； 3.為行政樓層賓客提供下午茶服； 4.做好班次交接工作； 5.及時向行政樓層經理報告賓客的投訴。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位或前臺接待工作經驗。 2.吃苦耐勞，相貌端正，適應倒班。 3.良好的服務意識，能承受工作壓力。

崗位職責：? 1. 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。 2. 檢查員工的儀容儀表，領導和激勵團隊員工，與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。 3. 在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知服務經理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 4. 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 5. 嚴格按照衛生健康安全條例，危機管理制度及災難處理方法，救火程序執行。在必要的時候協助餐廳及廚房的同事，并完成經理交代的任務。 6. 當班期間及時處理客訴等問題 任職要求： 1. 良好的英文口語表達溝通。 2. 能快速有效的運用酒店前臺操作系統。 3. 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題，提高賓客滿意度。 4. 能在強壓下勝任工作，2年以上國際聯號酒店前臺工作經驗者優先。有希爾頓經驗優先。

崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業、有序進行; 2.制定并優化前臺接待流程與服務標準，監督執行情況并持續改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業務能力與服務意識; 5.協調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協作順暢; 6.監督前臺賬務管理，確保收銀、發票開具等流程規范準確; 7.定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執行; 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經驗； 2.具備優秀的服務意識與職業素養，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協調能力，能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 5.具備較強的突發事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業儀表與行為規范。 8.具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班工作制。