工作職責： 1.根據部門年度發展計劃，實施開展格蘭云天·閱品牌項目發展工作； 2.積極尋找社會優質資源，拓展以全權委托管理為主的公司品牌連鎖發展業務； 3.進行項目實地調研，包括市場調查、信息搜集整理、專題研究、報告編寫等； 4.與各類發展渠道維系良好的合作關系； 5.完成部門宣傳營銷、客戶檔案管理、合同更新等日常工作； 6.完成品牌事業部總經理交辦的其他工作。 任職資格： 1.男女不限、年齡25-40周歲； 2.大學專科以上學歷； 3.具有一定酒店開發工作經驗或2年以上中端品牌酒店運營工作經驗的優先；具有酒店行業資歷或資源；帶項目入職的條件可適當放寬。 4.出色的人際交往能力，具有一定的社會關系資源； 5.求知欲強，具有良好的學習能力、書面寫作能力。

薪資標準:基本工資+補貼+季度獎金+季度排名獎金+年度獎金+良好晉升平臺? 職位描述： ?1、 全面負責酒店日常經營和管理工作，確保酒店經營和管理指標的完成； ?2、 負責組織、實施及督導下屬按如家手冊標準建立培訓體系，制定和實施店內各部門培訓計劃，為如家培養合格管理人才； ?3、 負責店內人事工作的監督、指導、考核及招聘工作，接受公司人事調動；? ?4、 負責酒店文化和員工隊伍建設，提升員工滿意度； ?5、 負責與社會職能部門之間的協調和溝通，為酒店創造良好的經營環境； ?6、 執行如家統一的市場策略；? ?崗位要求：? ?1、 大專以上學歷，8年以上工作經驗; ?2、 具有四星級以上酒店部門經理/部門總監或知名品牌連鎖酒店總經理崗位工作經驗；? ?3、 熟悉各地方相關的政策法規；? ?4、 愛崗敬業，注重工作結果； ?5、 誠信，正值，有親和力； ?6、 出色的溝通能力、團隊建設能力及承受工作壓力的能力； ?7、 有很強的執行力，富有激情，能出色完成公司下達的各種指令； ?8、工作地點：全國范圍，可接受外派。

【崗位職責】 1、全面負責宴會和會議，展示會等的推銷、預訂工作； 2、制定宴會銷售的市場推銷計劃、簡歷并完善宴會銷售部工作程序和標準，制定宴會銷售部規章制度并指揮實施； 3、參加酒店管理人員會議、完成上傳下達工作； 4、安排布置并督導下屬人員的正常工作； 5、建立改善宴會日記、客戶合同存檔、宴會訂單和預報單的存檔記錄，使之成為有效的工作程序和管理手段； 6、與餐飲部總監和行政總廚溝通協調，共同議定宴會菜單及價格； 7、與其他部門溝通、協調、密切配合； 8、定期對下屬進行績效評估，按獎懲制度實施獎懲，并加強對員工的培訓工作、提高員工素質。 【崗位要求】 1、資深酒店宴會銷售經理崗位工作經驗，能結合行業特點開展整體市場營銷工作，有豐厚的客戶積累，團隊合作精神； 2、有豐富的高級宴會的組織及執行經驗； 3、優秀的團隊管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協調能力、計劃與執行能力； 4、工作細致、嚴謹，并具有戰略前瞻性思維。

酒吧的負責人 1.負責餐廳的酒水管理工作。 2.建立、健全餐廳酒水的各項管理制度和工作規范。 3.檢查運營情況,督導、落實各項規章制度和工作規范，發現問題及時予以解決。 4.督促員工做好會所所有設施設備的日常保養。 5.審核各種物品的申領，并控制成本。 6.有國際酒店同崗位的經驗3-5年。 調酒師 1.熟練掌握酒水知識。 2.根據出品標準,結合哈爾濱特色,適時開發創新產品。 3.所有酒品符合出品標準。 4.確保符合操作標準和食品衛生相關政策。 5.熟練掌握經典雞尾酒，分子雞尾酒并可以自創雞尾酒。 6.了解葡萄酒的相關知識。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

· Report to the DOS about the work, participating every kinds of sales activities,assist to keep the high sales level. 向銷售總監報告工作，參與各種銷售活動，協助保持高銷售水平 · Administering each task which the DOS allotted. 執行銷售總監安排的各項工作。 · Have more than five years work experiences about sales in hotel, should be engaged in basic level job. 具有五年以上酒店銷售相關工作經驗，從事過基層工作。 · Have the strong ability of social campaign, adapt to changes, and judge.Mastery sales professional knowledge, can guide the subordinate work. 具有較強的社會活動能力、應變能力及判斷能力，熟悉本職工作，掌握一定銷售專業知識，能引導下級員工工作。 · Have the ability of language and can use English to do operation.

任職資格： 1.能與各級員工互動交流。 2.工作積極主動。 3.了解，旅游產業和酒店銷售。 4.良好的交流溝通能力。 5.良好的團隊合作精神。 任職要求： 1.具有至少2-3年國際連鎖酒店的相關經驗。 2.熟練操作微軟等操作系統。 3.良好的職業操守，原則性強，職業規范度高。 4.較強的工作責任心和學習能力，良好的團隊合作意識。

崗位職責 1、完成酒店客房及宴會方面的銷售目標。 2、在銷售總監的監督下，履行酒店賦予的職責。 3、通過保持與其負責區域客戶的聯系來進一步提高酒店的知名度。 4、清楚地了解其分管區域的銷售目標，并預先在銷售計劃中將其按年/月/周的目標進行細分。 5、安排每日走訪客戶，以期在客房及餐飲上為酒店尋求更多的業務。 6、以最有效的方式劃分銷售區域。 7、履行客戶關系管理的職責，通過完成計劃周詳的客戶拜訪實現銷售目標。 8、提供售后服務，確保認真對待所有投訴，在必要時與相關部門進行溝通。 9、根據各自管轄區域撰寫市場及競爭者情況報告。 10、確保所有客戶信息的時時更新，包括數據信息的更新，產品跟蹤，客戶動向。 崗位要求 1、有良好的職業操守。 2、了解旅游產業和銷售。 3、對工作日程安排的適應性。 4、具有至少2-3年國際連鎖酒店的相關經驗。 5、形象好氣質佳，女士優選

良好的英語基礎。 Good command of English language. 安全衛生課程、HACCP證書，掌握當地的環境、食品和安全衛生規章。 Course on food safety and hygiene, HACCP certified, control environmental, local food safety and hygiene regulations 精通計算機程序、熟知軟件及電子表格系統。 Computer operation and familiarity with some software packages, including Spreadsheet programs. 關鍵控制要點 Critical control points 餐飲部和工程部的預計維修清單 F&B and Engineering preventive maintenance list 糾正行動 Action plan rectification 做好易腐蝕食品的明細/質量/交貨記錄 Specification / quality / delivery records for perishable food items 交貨包裝中的食品必須用可清洗的容器轉移 Items to be removed from delivery packaging and transferred in washable? containers 保證有足夠的冰箱，溫度控制運轉正常 Sufficient and well maintained refrigeration equipment functioning at correct temperatures 每天檢查貯存的干凈狀態，保持恒溫 Daily spot check on storage conditions and holding temperatures

1、根據部門制定的銷售方針，具體執行對該市場的銷售工作； 2、掌握報所管轄地區的旅游市場動態，根據市場、旅行社的變化和全年淡旺季及酒店的客房預訂狀態； 3、根據酒店的整體銷售計劃，結合管轄市場的特點，提出具體的促銷計劃和切實可行的配額方案； 4、擴大管轄市場的銷售網絡，熟悉該地區的旅游機構、旅行社、交通、預訂銷售網絡的業務特點和操作方式； 5、協助部門經理作好旅行團的銷售的產品分配管理工作，提高酒店入住率和經濟效益； 6、檢查、督導銷售主管的工作，帶領銷售主管完成規定的營業銷售計劃； 7、根據市場和旅行社的業務變化，負責對銷售主管的培訓工作； 8、每月向銷售部總監匯報當月的銷售情況并提出下月的工作計劃；

o?New Employee Orientation o?新員工入職 o?Train the Trainer o?培訓培訓師 o?Customer Service Training o?賓客服務培訓 o?Technical job specific training (through certification of departmental standards and procedures) o?技術性職位的專門培訓(部門規范程序證書) o?Supervisory Skills Training o?監督管理技能培訓 o?Management Development o?管理層發展 o?Fire, Life and Safety Training o?消防和生命安全培訓 o?Selling Skills ?? o?銷售技巧 o?Employee retraining o?員工再培訓

【職責內容】 工作內容： 1、負責周邊客戶的溝通和醫院對接坐診時間。 2、負責醫美的接待和咨詢。 3、維護老客戶，對接相關的會議培訓。 工作職責： 1、嚴格遵守各項規章制度 2、工作勤奮，有上進心 工作時間：早8:30—晚5:30???中午午休一小時

The Digital & Distribution Manager is responsible for the strategy and execution of digital media and e-commerce activities. This position will support hotel marketing by developing digital marketing programs. Digital marketing efforts will include: search engine marketing (including PPC and SEO), mobile marketing, display advertising and assisting with social media planning. This position will also oversee Ecommerce activity including the management of the hotel’s web site and mini-sites. 數字營銷及分銷渠道經理負責數字媒體和電子商務活動的戰略和執行。該職位將通過開發數字營銷計劃來支持酒店營銷。數字營銷工作將包括：搜索引擎營銷（包括PPC和SEO），移動營銷，展示廣告和協助社交媒體規劃。該職位還將監督電子商務活動，包括酒店網站和迷你網站的管理。

·?Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·?開交班會，確保員工都清楚酒店活動及操作要求。 ·?Supervise front office operations during assigned shift including: ·?監督指定班次期間前廳的運作，包括： ·?Maintenance of guest information ·?客人信息的維護 ·?Maintenance of information about local events ·?本地活動信息的維護 ·?Compile occupancy statistics ·?編寫入住率統計 ·?Supervise the use of?the public address system ·?監督公共地址系統的使用 ·?Supervise group bookings ·?監督團隊預訂 ·?Assisting with serious complaints ·?協助處理重大投訴 ·?Supervise cashiering activities during shift including: ·?監督班次期間的出納員活動，包括： ·?Cash handling and banking procedure ·?現金處理和銀行程序 ·?Dealing with irregular payments ·?處理不定期付款 ·?Instructing staff in credit policies and facilities ·?教導員工信用政策及設施 ·?Instructing staff in cash security procedures ·?教導員工現金安全程序 ·?Carry out debtor control ·?執行債務人控制 ·?Prepare reports ·?準備報告 ·?Supervise the cashiering system ·?監督出納員系統 ·?In conjunction with the EDP manager to ensure the hotel system is maintained in accordance with the standard operating procedures. ·?與電腦部主管協作，確保酒店系統根據標準正常運行。 ·?To ensure that all refused business is recorded and reported to Front Office Manager. ·?確保對所有被拒絕的業務做出記錄，并上報給前廳部經理。 ·?Be able to handle main Guest complaint ·?有能力去處理客人的投訴

Primary Responsibilities 主要職責: ·Obey the work assignment, give full play to the work ability and make the best work performance. ·Sincerely and effectively sell and promote hotel facilities. ·Do a good job in business negotiations with business groups and travel groups, actively promote guest rooms, develop customer sources, sign sales contracts on the premise of meeting the highest interests of the hotel, and ensure the completion of the sales plan. ·Represent the hotel at conferences, exhibitions, seminars and celebrations if necessary. ·Establish and maintain records of customer sales and other relevant data. ·Safeguard the interests of the hotel and strictly abide by the hotel's sales and operating procedures. ·Make sales visits, often make personal visits to business companies / travel agencies / government customers, and establish good cooperative relations and future business contacts. ·服從工作分配，發揮工作能力，做出最的工作表現。 ·誠懇、有效地銷售和推廣酒店設施。 ·做好與商務團體、旅行團體等進行業務洽談，積極推銷客房，開拓客源，在滿足酒店最高利益的前提下，簽訂銷售合同，并確保銷售計劃的完成。 ·如工作需要，代表酒店出席會議、展覽會、研討會和慶典活動。 ·建立和保持客戶銷售及其它有關數據的記錄。 ·維護酒店的利益，嚴格遵守酒店的銷售和運作規程。 ·進行銷售拜訪，經常對商務公司/旅行社/政府客戶進行個人拜訪，建立良好的合作關系和將來業務的聯系。 Knowledge and Experience 知識和經驗: ·Have the strong ability of social campaign, adapt to changes, and judge. ·Mastering the knowledge of sales skills, have the strong practice experience and positive attitude to work. ·具有較強的社會活動能力、應變能力及判斷能力，熟悉本職工作。 ·掌握一定銷售的技能、技巧知識，并具有較強的實踐經驗，以及積極的工作態度。

日常職責: 服從工作分配，發揮工作能力，做出最的工作表現。 誠懇、有效地銷售和推廣酒店設施。 做好與商務團體、旅行團體等進行業務洽談，積極推銷客房，開拓客源，在滿足酒店最高利益的前提下，簽訂銷售合同，并確保銷售計劃的完成。 如工作需要，代表酒店出席會議、展覽會、研討會和慶典活動。 建立和保持客戶銷售及其它有關數據的記錄。 維護酒店的利益，嚴格遵守酒店的銷售和動作規程。 進行銷售拜訪，經常對商務公司/旅行社/政府客戶進行個人拜訪，建立良好的合作關系和將來業務的聯系。 禮貌問候酒店的商務貴賓，了解是否滿意酒店的服務，是否有需要協助解決。 對市場銷售部新員工或培訓學員進行業務熟悉培訓。

Primary Responsibilities 主要職責： ·Ensure that inquiries and requests are correctly faced with courtesy and efficiency at all times. ·Perform check-in, check-out or room change procedures. ·Exchange foreign exchange currency or travelers’ cheque following the daily rate and hotel regulation. ·Be aware of the complete range of services and facilities which are offer at the hotel. ·Check the daily arrival list and ensure that the rooms are correctly assign following guest status or/and preference in coordination with the Guest Relation Officer. ·“Be Magnifique” by doing everything possible to ensure that the guest have a positive impression of the hotel at any time. ·確保禮貌高效的處理客人咨詢或需求； ·執行入住，退房和換房程序； ·根據酒店規定和當日匯率換外幣或旅行支票； ·熟知酒店的服務設施； ·查詢每日預抵明細，與賓客關系主任合作確保根據客人狀態和喜好合理分房； ·隨時提供美輪美奐的服務，確?？腿穗S時對酒店有積極印象。 Knowledge and Experience 知識和經驗： ·Have a good professional image and temperament, and understand the basic reception etiquette; ·Fluent Mandarin, strong language expression ability, good at communication, affinity and strong sense of confidentiality; ·Familiar with administrative and office management related workflow, good communication, coordination and organization skills; ·Familiar with office automation equipment and office software; ·Good teamwork ability, high sense of responsibility, proactive. ·有良好的職業形象和氣質，懂得基本的前臺接待禮儀； ·普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識； ·熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力； ·熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件； ·良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

【崗位職責】 ??熟悉了解酒店產品知識，以及相關活動。同時對酒店及周邊的產品知識具備高度的認知。 ??實現客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 ??及時高效的處理來自不同渠道的預訂。 ??每日檢查當日所有新預訂，取消或變更的預訂，確保信息準確無誤及時通知相關部門。 ??每日檢查未來3-5日的預抵散客及團隊預訂確保客人信息，需求，價格等信息準確無誤。 ??完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發送傳真，電子郵件等。 ??一直保持積極的銷售態度，不錯過酒店范圍內的任何銷售機會。 ??發展酒店散客及團隊預訂團隊，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。 ??確保傭金需求被正確，及時的跟進。 ??確保所有的被拒業務根據原因加以歸檔。 ??確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 ??遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。 ??遵守預先設定的客房供應及房價控制。 ??根據預訂部相關流程，維護及更新客戶資料和營銷數據庫。 ??持續性地確保高水準的對客服務標準。 ??確保與相關的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 ??密切關注員工要求，包括注意預訂部每位員工的工作量及員工排班，以最佳狀況滿足運作需求。 ??定期組織員工培訓，確保員工收悉了解酒店產品，服務標準及相關知識。 ??遵守所有公司關于預訂部的規定。 ??遵守由酒店所有有關系統和操作流程的規定。 ??將預訂的工作質量永遠放在首位。 ??嚴格遵守品牌服務標準。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

崗位職責 1.掌握房態，每天定時編發房態表，并通知客房樓層。 2.做好信息收集和資料積累工作，準確回答賓客問詢。 3.負責客房所有鑰匙的管理和收發工作。 4.負責撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。 5.負責整個酒店鮮花的預訂和鮮花質量把關工作。 6.負責部門考勤和餐卡統計工作，領發員工工資、獎金、補貼。 7.負責每日樓層人員的統籌安排及休班。 8.負責對講機、值臺電話的管理。 崗位要求 1.有相關工作經驗者優先。 2.身體健康，五官端正，無不良嗜好。 3.能熟練操作日常辦公軟件，有一定的文字處理及溝通協調能力。 4.有一定的英語基礎。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前臺服務設施的功能，處于完好狀態。 2.督導前臺員工服務質量標準、操作流程標準并對前臺各項工作實施全面監管。 3.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 4.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 5.督導下屬主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 6.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 4.以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 5.國際聯號工作經驗優先

·?Monitors competitors activities and assists in marketing intelligence ·?監督競爭對手的活動并協助監察市場動態。 ·?Refers sales leads to appropriate personnel within the InterContinental Hotels Group ·?在洲際酒店集團的范圍內將銷售線索提供給適合的人員。 ·?Sells to new, existing and prospective customers considering goals set forth in the sales strategy, negotiating optimum rate for the benefit of the business ·?根據在銷售策略中既定目標，向新的、現有的、有可能的客戶進行銷售，并與其談判商定最適合的價格以爭取最大的利潤。 ·?Services existing business through management of account bases ·?通過客戶管理，向現有的客戶提供服務。 ·?Sell all facets of the hotel ·?銷售酒店的所有設施。 ·?Manage the corporate head office and the preferred hotel history for that company ·?管理公司總部檔案和了解公司優先使用的酒店記錄。 ·?Develop and maintain a regular pattern of sales calls, meeting with principals of target market ·?設立和保持定期的銷售拜訪模式，與目標市場的主要人物會面。 ·?Provides direction on, and conducts market research and analysis ·?指導和進行市場調研和分析。 ·?Develops and maintains contact with business generators, meeting and convention planners, visitors/convention bureau, travel agents, tour operators, airlines, corporate accounts, Government Departments and other producers closely allied to Hotel business ·?根據酒店的營業需要，與業務聯系人、會務策劃者、游客和會展局、旅行社、旅游運營商、航空公司、公司客戶、政府部門和其它客人發展并保持聯系。 ·?Builds profile within local market place through attendance at various events and local market place ·?通過參與當地市場的各種活動在當地市場上樹立良好形象。 ·?Conduct client interviews ·?對客戶進行拜訪。 ·?Entertain clients ·?招待客戶。 ·?Plan and conduct familiarization tours and site inspections ·?策劃并實施使客人熟悉環境的現場考察活動。 ·?Travel when required to promote the hotel and develop potential business ·?需要時出差對酒店進行推銷，發展潛在的業務機會。 ·?Maintain regular contact with the IHG hotels in your region and the regional reservation office ·?與所在區域內的洲際酒店集團成員和區域預訂辦公室保持定期聯系。 ·?Monitors existing business and inputs into sales strategy meetings to maximize business ·?監測現有業務，并在銷售策略會上提出建議以擴大業務。 ·?Grows existing business and establishes and pursues leads which will develop business ·?發展現有業務，并建立和尋找發展業務的機會。 ·?Interfaces with operations on a timely basis ·?及時與運營部門進行溝通。 ·?Initiates and prepares tenders for business ·?起動和籌備業務招標工作。 ·?Assesses sales and marketing data ·?評估市場銷售數據。 ·?Assists with the preparation of new products and services ·?協助新產品和服務的準備工作。 ·?Assists in the evaluation of sales and marketing activities ·?協助評估市場銷售活動。 ·?Analyses sales mix and likely impact on hotel goals ·?分析銷售綜合計劃和可能對酒店目標產生的影響。 ·?Implement direction from Director of Sales and Marketing and Regional Managers ·?按市場銷售總監與地區經理們的指示執行相關工作。 ·?Liaison with advertising agency ·?與廣告機構保持聯系。 ·?Stock control of collateral ·?宣傳品的庫存控制。 ·?Collateral input ·?設計宣傳品內容。 ·?Execute advertising/creative briefs in a timely manner ·?及時進行廣告設計的說明工作。 ·?Works with superior on manpower planning and management needs ·?和上級領導一起進行人力規劃和管理需求 ·?Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget ·?和上級領導一起進行編制和管理部門預算。

·?reets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every ?opportunity ? ·?隨時以友好的態度與客人打招呼，為客人提供幫助，盡量用客人名字稱呼客人。 ? ·?Registers and rooms all arrivals according to established procedures ·?按照酒店的程序，為所有到達客人登記及安排房間。 ·?Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures ·?詳細了解部門標準及程序。 ·?Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation ·?為客人登記、結賬及更換房間，按照預定部要求，確保把所有數據完整輸入酒店電腦系統。 ·?Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received ·?維持現金流動，確保收到現金的準確性。 ·?Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange ·?為酒店客人兌換個人或旅游支票，協助客人兌換現金。 ·?Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times ·?通過保險箱服務，滿足客人要求。 ·?Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. ·?了解酒店所有的促銷政策，如季節性的打包，宣傳單上的促銷內容，以及洲際酒店集團的促銷政策。 ·?Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Duty?Manager if he/she unable to assist ·?處理客人投訴，回答客人提出的疑問，在不能解決時，上報給前臺主管或大堂副理。 ·?Be?familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels ·?熟悉其他的洲際酒店及其地址，以至客人在登記卡上指出下一個目的地時，能為客人推銷另外的洲際酒店。 ·?Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service ·?盡量讓住店客人對你所提供的服務滿意，在客人離開時，為客人留下良好的酒店印象。 ·?Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·?完成審記報告，為審記做準備。 ·?Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems ·?了解預定程序標準，其中包括：正確使用表格，怎樣讀電報、電子郵件、信息，怎樣通過預定系統了解可供房間資源。 ·?Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand ·?按照洲際品牌標準，維持良好的個人儀態、儀表。 ·?Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times ·?保持前臺工作區域的干凈，及正常工作秩序。 ·?To handle the rebate, paid out /the account transferring. ·?處理折扣，付款及賬目轉移。 ·?Base on Check list of each shift to complete task ·?根據每日工作任務檢查表來更好的完成工作 ·?Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related ·?回答客人有關酒店及非酒店的質疑。 ·?Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·?有效制作值班簡報，確保員工知曉酒店活動及操作要求。 ·?Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems ·?詳細了解酒店日?；顒?，警惕潛在問題。 ·?Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events ·?詳細了解酒店附近的各個地方，如：餐廳、劇院、購物中心、電影院、娛樂場所、銀行、領事館、車站及其他特殊場所。 ·?Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards ·?按照酒店標準，確保表格、小冊子的供給。 ·?Consult Log Book for information/request left by outgoing shift ·?查看前一個值班在記事薄里留下的信息。 ·?Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy ·?按照酒店政策，處理送給客人的郵件、信息、傳真、電報及其他特殊物品。 ·?Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests ·?處理客人送出的郵件、包裹郵資及貨物。 ·?Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed ·?按照酒店鑰匙政策，確?？腿髓€匙、前廳保存的其他鑰匙的順序及安全。 ·?Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy ·?按照酒店政策，在接到外出客人電話時，留言給客人。 ·?Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file ·?存檔記錄好客人的掛號信、電報、包裹。 ·?Perform?other duties as maybe assigned by superiors ·?完成上級布置的其他工作

崗位職責： 1. 了解酒店年度、月度經營和銷售指標及完成情況我（RevPAR、營收、GOP、會員發展、成本與費用控制），制定合理化銷售方案并努力完成； 2. 每日巡視酒店，做好酒店日常運營質量管理工作，確保各部門工作有條不紊； 3. 查看酒店每日經營報表，了解經營趨勢，隨時關注酒店房態及流量，適時調控；了解價格策略與客源結構，明確前臺每日銷售重點工作，完成酒店銷售計劃和經營指標，確保酒店收益； 4. 與各銷售渠道保持溝通，及時處理合作中的各類問題； 5. 做好酒店風險防范，每日查看交接班記錄，復核前臺封包及各類表單； 6. 關注員工在崗狀況，做好客房清潔衛生及硬件維護的檢查工作，每天抽查客房不少于5間； 7. 關注酒店能耗，根據酒店同期數據比、同城同類型酒店數據比，及時發現問題并制定相關措施； 8. 負責督導各部門負責人根據實際工作需求制定培訓計劃并落實；協助做好酒店安全、消防培訓、演習及管理工作； 9. 定期檢查酒店設施、設備和器材，做好維護，確保正常使用； 10. 負責前廳、客房、餐廳、廚房、工程等崗位的績效考核； 11. 關注每日員工餐質量、關心員工生活； 12.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.3年以上同崗位工作經驗； 2.熟知酒店產品結構、服務規范、質量標準和銷售系統并具有良好的溝通能力； 3.具有良好的管理、判斷、決策、創新、應變、人際關系、分析及組織協調能力，協調各有關部門之間的合作關系； 4.在預測及預算方面有較強的財務能力，能根據掌握的數據和信息果斷地做出分析并制定策略； 5.具有較強的社會活動能力，能對外界建立廣泛的業務網絡，熟悉主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的關系； 6.熟悉酒店各營業部門的情況，掌握最新產品信息，掌握市場動態。熟悉酒店經營策略和客人需求，了解競爭酒店手段、價格規律、客戶狀態，善于做出應變措施； 7.有較強的語言文字表達能力、電腦操作能力和行政事務處理能力； 8.可接受工作地點調配。

崗位職責 1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯系。 2、高效認知和掌握銷售線索。 3、代表酒店參加國際及國內的銷售活動。 4、發揮創造力，為酒店的產品及部門做出應有的貢獻。 5、仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標。 6、在所負責的市場區域內，監視和報告市場及競爭者的情況。 7、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。 8、積極地傳播產品信息，在負責的市場內營造酒店的知名度。 9、在所負責的區域內，與市場銷售總監一起計劃銷售攻勢，并確保其實現。 10、主動參與，完成各種銷售報告。 11、協助計劃和配合銷售活動。 12、協助配合開發制作所有酒店促銷材料。 13、管理客戶檔案數據庫，手工或以電腦更新客戶檔案。 14、不斷地對下屬員工給予持續建議及支持。 15、執行上級要求的任務，完成市場銷售目標。 16、遵守酒店酒店的員工守則。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、堅持不斷的對自己的表現進行分析評估。 19、完成上級交給的其他任務 崗位要求 1、具備領導才能，了解所負責部門對各職位的責任。 2、掌握使用互聯網及其它主要電腦系統的知識。 3、掌握應用銷售及前臺的電腦系統。 4、了解商務旅游、旅游業國際市場，會議旅游及餐飲銷售。 5、能夠掌握和理解市場和競爭。 6、必須具備良好的中，英文讀寫能力。 7、良好的電腦技能，至少會使用微軟2003或以上操作系統、微軟辦公軟件2003或更高版本、互聯網及其它的流行出版軟件。 8、良好的人際交往和溝通技巧。 9、獨立工作和團隊工作的能力。