【崗位職責】 1、熟悉及了解部門工作細則和流程； 2、以度假谷項目方式，參與相關的服務性工作； 3、執行度假谷安排的其他相關工作。 【崗位要求】 1、認同并實踐公司企業文化； 2、有協調跨部門工作經驗和較強的項目管理能力； 3、具有較強的溝通能力和文字表達能力，能夠熟練使用Office工具； 4、自我職業規劃清晰，有意愿和公司共同成長； 5、具有良好的溝通能力，善于團隊合作，具備優秀的學習能力和管理潛力； 6、具有高度的工作熱情，積極主動，盡職擔責，同時具備較強的適應性，能承受較大的工作壓力。

主要負責高爾夫專賣店用品的商品介紹及銷售接待

【崗位職責】 1. 接待顧客、為顧客提供建議、銷售產品以滿足客戶需求和期待 2. 接受貨物、核對交貨單 3. 根據Club Med的標準和商品銷售流程布置產品陳列、存放 4. 關注客戶、客戶需求和客戶期待以維護老客戶 5. 考慮客戶的評價和建議，并將相關評價和建議反饋給經理 【崗位要求】 1. 有銷售經驗優先 2. 須同時掌握英語和普通話兩種語言，掌握其它外語者更佳 3. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 1、負責商超區域的商品以及漢服的陳列、補貨及貨架整理，確保商品擺放整齊、標簽清晰； 2、熱情接待顧客，解答顧客咨詢，主動推薦商品并促成銷售； 3、定期檢查商品保質期及庫存情況，及時處理臨期或破損商品； 4、保持商超區域環境整潔，協助完成每日清潔及消毒工作； 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能耐心解答顧客問題； 2、工作細致認真，責任心強，能適應站立式工作； 3、有商超零售或相關工作經驗者優先，無經驗可培訓上崗。 5、會做漢服妝造者優先。

【崗位職責】 1、負責商場/超市日常客戶接待工作，通過電話、現場、線上等多渠道處理客戶咨詢、投訴及建議 2、準確記錄客戶反饋信息，及時跟進并協調相關部門解決客戶問題，形成閉環管理 3、處理商品退換貨、會員服務、積分兌換等日常客服業務，確保服務流程規范執行 4、定期匯總分析客戶服務數據，識別服務痛點并提出優化建議 5、協助處理突發事件及客訴升級案件，維護企業品牌形象 【崗位要求】 1、普通話標準，具備優秀的語言表達能力和傾聽理解能力 2、具備較強的服務意識和同理心，能妥善處理各類客戶關系 3、熟練操作辦公軟件及客服系統，具備基礎數據處理能力 4、抗壓能力強，能適應倒班工作制（含周末及節假日排班） 5、有零售行業或大型商超客服經驗者優先考慮

【崗位職責】 1、檢查柜員的儀表、儀容，督促柜員搞好衛生、商品陳列、擺設等； 2、不徇私情，關心柜員，對好人好事及時反映和登記，對違反規章制度的柜員及時指正； 3、嚴格執行財經制度，商品標價要準確，確保商品不出任何差錯； 4、教育員工認真愛護酒店財產、愛惜一切公物，對所有的商品都要保護好，經常檢查，做好防潮、防火工作，對人為造成的商品、物品、財產損失應及時追查處理； 5、嚴格安排班表出勤管理，未經請示經理不準隨意調班、調休、上班時不準擅離工作崗位，做好離崗登記； 6、作出季度工作總結，找出存在的問題和總結經驗教訓。 【崗位要求】 1、有高端品牌零售經驗； 2、能獨擋一面,處事能力佳；

【崗位職責】 1、做好商品銷售工作，自覺遵守柜臺紀律，執行營業員操作規范，明碼標價。 2、衛生工作要認真細致，做到干凈清潔。 3、接待賓客時要面帶笑容，做到“主動、熱情、耐心、周到”。主動介紹商品的特點、性能、產地、價格情況，為賓客選購商品當好參謀。 4、出售的商品包裝要牢固美觀，方便賓客攜帶。 5、愛護商品，做好商品的清潔衛生工作。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年以上。 2、做一休一，12小時工作制。 3、工作認真負責，有強烈的工作責任感。 4、儀表端正、身體健康。

【崗位職責】 1、每日按規定時間將營業款項及報表上交給出納或財務部門，確保資金安全。 2、使用收銀系統輔助工作，包括商品錄入、價格調整、折扣處理等操作。 3、維護收銀設備的清潔和正常運行，遇到故障及時報修。 4、協助顧客處理退換貨、開發票等相關事宜。 5、了解商品知識和促銷活動，向顧客推薦促銷商品和優惠活動。 6、保管好備用金、發票等財務物品，確保資金安全。 7、每日核對賬目，確保賬款相符，避免出現長短款情況。 8、遵守公司的財務管理制度，確保財務信息的準確性和保密性。 9、完成領導交辦的其他任務，如參與門店的盤點、整理工作等。

4.1.協助管家部經理制訂酒店行政樓層年度、月度工作計劃。 4.2.定期將行政樓層的年度、月度工作計劃及的報告按要求遞交經理，并遵從經理的協調。 4.3.確保酒店集團制訂的房務產品標準的貫徹執行。 4.4.研究目標客戶的消費需求和變化，周期性回顧前臺服務程序、操作程序，有針對性地組織服務創新并提出改進性建議上報經理批準后實施。 4.5.負責行政樓層前臺、酒廊有關服務、產品、設施的一切運作。 4.6.制訂和評估行政樓層所屬人員的年度績效考核與檢查的標準與方法，并遞交前經理進行審議。 4.7.根據部制訂的人員培訓計劃和人力資源開發計劃做好相應工作。 4.8.根據崗位人員定編，合理調配工作，確保員工都能得到管理人員的關注。 4.9.關注行政樓層人員的流失率，并將分析及時上報前廳部經理。 4.10.代表行政樓層參加前廳會議。 4.11.堅持酒店安全制度，緊急情況處理程序。 4.12.確保所轄區域員工所掌握所有安全制度和操作程序。 4.13.負責所管轄區域的員工培訓工作，使其掌握崗位標準程序。 4.14.分析行政樓層客源等報告遞交前廳部經理。 4.15.督導行政樓層限度銷售客房。 4.16.執行并控制行政樓層預算。 4.17.關注行政樓層賓客，安排提供送物等服務。 4.18.關注并確保行政樓層提供的服務產品并不斷創新研究。 4.19.負責行政樓層設備設施的維護保養計劃工作。 4.20.周期性回顧和評估客房設備和供應。 4.21.檢查工作用具是否按正常操作程序使用。 4.22.嚴格執行所有關于現金處理、支票兌換以及信用方面的政策。 4.23.清楚了解相關部門的工作和服務程序。 4.24.維系酒店賓客和其他部門的關系，保持良好的溝通與合作。 4.25.完成上級交待的其他工作。

Be thoroughly aware of arrivals and departures of each day with emphasis on VIP’s, IHG Rewards Club Members, groups and crew movements. 詳細了解每天客人 進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求抵店和離店的情況，重點留意貴賓、優悅會會員和團隊的活動。 To work closely with Guest Relations Officer to ensure baggage for VIP’s, IHG Rewards Club Members are delivered promptly. 與賓客關系主任密切合作，以確保貴賓和優悅會會員的行李得到迅速派送。 To assist the Doorman and supervise on traffic control along the driveway during peak hours. 在高峰期對門僮進行協助，并監督對車道的交通控制。 Conducts daily briefing and to ensure that all uniform service staff are kept up to date, properly instructed and that all staff are properly dressed, neat and clean before start of duty Similarly, staff appearance should remain clean, smart and tidy at all times. 進行每日例會，以確保所有著裝服務人員了解最新情況并得到正確指導，并保證工作開始前所有員工的穿著均符合規定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應隨時給人以干凈、精明和整潔的印象。 Be responsible for training Bellman, Parking Valets and Doorman, in their respective jobs (by identifying training needs). 負責（通過發現培訓需要）對應接服務員、停車場服務員和門僮就其各自崗位職責進行培訓。 Ensure that all staff are fully informed and knowledgeable on hotel facilities and its surrounding areas. 確保所有員工了解并熟知酒店設施及周邊區域的情況。 Ensure that the surrounding areas at the lobby level and main entrance are clean. 確保大廳和正門周邊區域的清潔。 Supervise the Parking Valets in handling guests’ vehicles properly. 監督停車場服務員對客人車輛合適處理。 Prepare newspaper orders and co-ordinates with news vendor for early delivery.? Supervises Bellman for newspaper delivery. 負責報紙預訂工作，并與報紙供應商協調早晨送報事宜。監督應接服務員送報情況。 Ensuring that all equipment (trolley, etc....) are in proper condition and recorded properly. 確保所有設備（手推車等）保養良好并得到準確記錄。 Must be fully conversant with emergency evacuation and fire procedures and ensuring all uniformed staff are aware of these procedures 熟知緊急情況疏散和防火工作程序，并確保所有穿著酒店工服裝的員工了解這些程序。

1·處理日常的入住、退房、預定及接待工作； 2·確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告； 3·在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調；4·妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。

Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity. 隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures. 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures. 熟知部門標準工作程序。 ?Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation. 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received. 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 Cashes hotel guest’s personal and travellers checks and assists with currency exchange. 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換。 Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures. 隨時留意會計政策和工作程序的變化。 Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times. 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist. 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理助理。 Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels. 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂。 Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service. 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion. 執行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。 When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival. 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems. 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。 Maintains exemplary deportment standards of behaviour and appearance and attitude as expected in an HUALUXE Brand. 按照酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。 Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state at all times. 隨時保持前臺工作區域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、營銷意識和責任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

4.1.熟練掌握并執行酒店的制度和操作規范。 4.2.堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 4.3.負責酒店前臺崗位的日常管理工作。 4.4.督導員工按照開元酒店的制度和流程提供優質的服務。 4.5.熟練掌握并執行相關前臺運作的相關標準。 4.6.掌握近期預訂情況和當天客情，限度督導前臺銷售客房。 4.7.了解當天酒店會議或宴會預訂信息。 4.8.確保前臺進行快速登記及快速退房服務。 4.9.提前準備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對次日抵店并有信息的賓客根據預訂部的安排督導提前準備好住宿登記單及房卡。 4.10.檢查班組的現金、票據的上交和保管情況，督導員工嚴格備用金管理程序。 4.11.每日檢查賓客消費超限額情況，依照程序催收。 4.12.了解賓客的付款情況，檢查各旅行社、協議公司、掛賬單位的帳務操作是否正確，及時查看散客預交保證金、劃押信用卡等情況。 4.13.督導員工嚴格執行有關掛帳、會員管理、外匯管理、現金管理、銀行信用卡使用規定、賬單及發票管理等制度。 4.14.嚴格工作程序，防范逃帳、錯帳的情況發生，發現問題及時上報。 4.15.及時檢查稽核報告中需處理的事項。 4.16.協助做好重要團隊的結賬工作。 4.17.與相關部門建立和調整房間維護計劃。 4.18.維護設備設施的正常運作并幫助新員工進行了解、掌握。 4.19.在設備出現故障時，熟悉所有的后備應急程序。 4.20.向值班經理匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。 4.21.了解有關安全和緊急情況下的處理程序，懂得預防事故發生的措施。 4.22.調動員工積極性，高效率、高質量地完成各項接待工作。 4.23.制訂培訓計劃，對下屬進行考核、評估及技能指導。 4.24.做好客史檔案的收集、建立完善工作。 4.25.做好各類分析報表的匯總工作。 4.26.協助賓客做好集團所屬酒店的連鎖訂房工作。 4.27.合理編排員工班次。 職位要求：3.1學歷要求：高中及以上學歷。 3.2外語水平：具有良好的英語溝通能力。 3.3體貌要求：五官端正。 3.4工作經驗：1年以上酒店前臺從業經驗。 3.5培訓記錄：參加過酒店新員工入職培訓及部門崗位技能培訓。 3.6專業資格要求：擁有涉外飯店接待上崗證。 3.7基本素質：具備本崗位較強的知識水平和技能；具有較強的信息溝通能力；具有電腦、財務基礎知識；能較好地督導下屬對客服務。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

職位概述： 按前廳部副經理培養。 指導前臺的各項工作，以獲得客人滿意度。 職責： -依據溫德姆酒店待客的服務標準向酒店客人提供高效禮貌的服務。 -負責招聘、培訓和指導部門新員工。 -確保高效的客人登記入住、退房和電話服務。 -遵守賓客服務接待規章制度，確保按照政策程序建立賓客服務接待程序，即使用適當的公共關系技巧，對待客人禮貌且專業，建立適當的身份識別和信用識別程序，正確處理所有入賬操作、現金交易、賬戶結算和存款。 -觀察前廳部和客房調配人員的工作，確保按照現行的政策程序完成本職工作，例如，使用適當的公共關系技巧，禮貌且專業地處理電話，及時接聽電話并使用適當的問候語，正確有效地處理留言和傳真，禮貌且專業地處理客人投訴的問題，并確保全程遵守酒店的各項規章制度。 -準時到達工作地點，穿著全套制服，并準備好工作所需的工具。 -查看當天預計將入住的客人并檢查所有貴賓預訂和特殊預訂要求，確保貴賓預先登記、為貴賓排房并通知其他部門分配客房。 -檢查每日空房數量并通知員工。 -每日檢查退房情況。 -將所有相關信息傳遞給前臺接待、電信服務人員、下一班次主管和前廳部經理。 -確保遵守前廳部的質量標準以及相關政策程序。 -與會計人員協同合作，維護并將應收賬款降低。 -與其他酒店部門協調各項活動，提高溝通效率和客人滿意度。 -每日協助維護酒店客房狀況，達到客人的預期。 -監督禮賓部、前廳部的活動和服務。 -確保按時完成績效評估。 -負責溫德姆獎賞計劃，確保正確識別溫德姆會員客人，滿足各項標準要求。 -確保每日填寫各項必要的報告和表格。 能力、關鍵資質、技能： -良好的溝通能力。 -良好的寫作能力。 -良好的人際交往能力。 -熟練使用微軟辦公軟件和前廳系統。 -具備良好的解決問題和組織能力。 -優秀的領導能力。