我們正在尋找一位充滿激情、注重細節(jié)的客房部行政管家/行政副管家。您將全面負責管理酒店所有客房及公共區(qū)域的清潔、維護和美化工作，確保其始終符合五星級度假酒店的卓越標準。作為一名戰(zhàn)略性的領(lǐng)導(dǎo)者，您不僅需要確保運營的高效和流暢，更要以創(chuàng)新的思維提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化客人體驗，有效控制成本，并帶領(lǐng)您的團隊為實現(xiàn)酒店的總體目標而努力！ 核心職責（Key Responsibilities） 1. 運營管理與品質(zhì)控制： · 制定、執(zhí)行并持續(xù)優(yōu)化客房部的所有清潔流程、標準操作程序(SOP)和服務(wù)標準。 · 每日巡查客房、套房、公共區(qū)域（如大堂、走廊、泳池、健身房等），確保其清潔度、擺設(shè)、設(shè)施和氛圍均達到或超越五星級標準。 · 管理與維護布草、客用品、清潔用品及設(shè)備的庫存，確保供應(yīng)充足且成本可控。 · 與工程部緊密協(xié)作，確保所有客房設(shè)施的完好，及時報告并跟進維修進度。 2. 團隊領(lǐng)導(dǎo)與人員發(fā)展： · 培訓(xùn)、激勵和管理客房部團隊（包括樓層主管、客房服務(wù)員、布草員、公共區(qū)域服務(wù)員等）。 · 創(chuàng)建積極、高效的工作環(huán)境，培養(yǎng)團隊成員的卓越服務(wù)意識和主人翁精神。 · 組織實施定期的技能培訓(xùn)和品牌標準培訓(xùn)，提升團隊整體專業(yè)素養(yǎng)。 3. 客戶服務(wù)與體驗提升： · 快速、高效地響應(yīng)客人的特殊需求和處理相關(guān)投訴，確保客人滿意度。 · 洞察客人需求，引入創(chuàng)新性的客房服務(wù)項目（如特色開夜床服務(wù)、環(huán)保計劃等），為客人創(chuàng)造難忘的度假體驗。 · 與前臺、餐飲等部門保持無縫溝通與協(xié)作，確保為客人提供一體化的卓越服務(wù)。 4. 行政與財務(wù)管理： · 準備和管理部門的年度預(yù)算，有效控制人力、物料和運營成本。 · 分析運營數(shù)據(jù)，制定效率提升方案，實現(xiàn)生產(chǎn)力的最大化。 · 完成相關(guān)的行政報告和工作記錄。