賓客關(guān)系主任（VIP客戶接待） 【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情，關(guān)注VIP客人、特別是OTA客人接待工作，包括準(zhǔn)備歡迎信，跟進(jìn)歡迎水果，檢查客房等，確保賓客滿意度。 2、高峰期協(xié)助前臺(tái)為客人辦理入住及離店手續(xù)。 3、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 4、解決當(dāng)班期間發(fā)生的問題及投訴并向上級(jí)反映。 5、在前臺(tái)及大堂微笑迎送住離店的賓客，根據(jù)實(shí)際情況為客人提供便利。 6、負(fù)責(zé)大堂吧運(yùn)作情況：?jiǎn)T工儀容儀表，勞動(dòng)記律，服務(wù)質(zhì)量。以及區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序，設(shè)備完好情況。 7.認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 崗位要求: 1、形象氣質(zhì)佳，熱愛酒店工作且充滿激情。 2、大專以上學(xué)歷，有高星級(jí)酒店或中高端精品酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 6、22-37歲，女生。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督前臺(tái)員工的工作表現(xiàn)，提供專業(yè)且必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時(shí)、妥善解決； 4、協(xié)調(diào)前臺(tái)與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通與協(xié)作，保障酒店運(yùn)營順暢； 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)班次安排及人員調(diào)配，確保各時(shí)段工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 6、檢查并確保前臺(tái)各類報(bào)表、賬目準(zhǔn)確無誤，完成每日交接工作； 7、協(xié)助制定并執(zhí)行前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量； 8、定期盤點(diǎn)前臺(tái)物資，確保設(shè)備、用品充足且完好； 9、熟悉OTA平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則及系統(tǒng)操作； 10、良好的客人團(tuán)隊(duì)接待及管理能力；持續(xù)且高效帶領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)維護(hù)OTA及洲際會(huì)員的優(yōu)良評(píng)價(jià)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，熱情且有禮貌，能夠高效處理客戶需求； 2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 3、具備一定的抗壓能力，能妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如ngPMS石基操作系統(tǒng)等）及辦公軟件； 5、有酒店前臺(tái)管理工作經(jīng)驗(yàn)至少一年者優(yōu)先；具備商務(wù)酒店工作及管理經(jīng)驗(yàn)更佳； 6、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班頂班）。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康.表達(dá)能力，應(yīng)變能力良好。 5.華住、錦江等國際連鎖品牌酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 6.專職夜班

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。