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              賓客關(guān)系主任(VIP客戶接待) 【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情,關(guān)注VIP客人、特別是OTA客人接待工作,包括準備歡迎信,跟進歡迎水果,檢查客房等,確保賓客滿意度。 2、高峰期協(xié)助前臺為客人辦理入住及離店手續(xù)。 3、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 4、解決當(dāng)班期間發(fā)生的問題及投訴并向上級反映。 5、在前臺及大堂微笑迎送住離店的賓客,根據(jù)實際情況為客人提供便利。 6、負責(zé)大堂吧運作情況:員工儀容儀表,勞動記律,服務(wù)質(zhì)量。以及區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序,設(shè)備完好情況。 7.認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。 崗位要求: 1、形象氣質(zhì)佳,熱愛酒店工作且充滿激情。 2、大專以上學(xué)歷,有高星級酒店或中高端精品酒店同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。 3、具有良好的服務(wù)意識,團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4、注重服務(wù)細節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 6、22-37歲,女生。
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