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寧德 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議
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霞浦萬怡酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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【崗位職責】 1. 每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、優先顧客、常規客人、團隊的情況以及特別要求，與所有部門保持良好的工作關系。 2. 熟悉前廳部工作標準及程序。 3. 按照酒店的政策和程序處理無法發現預訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況。 4. 向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為。 5. 維持對酒店房價、折扣、包價、飯店設施、特別事件的全面了解。 6. 確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。 7.? 熟悉顧客滿意標準并以此作為每日工作的指導。以此為標準不斷監督員工表現。 8. 協助部門的培訓和評估，積極思考對部門和酒店有利的建議和系統。【崗位要求】 1.專科以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，熟練操作Opera系統。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3.熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。

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