【崗位職責】 1、依照酒店對清潔和外觀的標準為公共區(qū)域提供保潔服務(wù)。 2、熟悉酒店所有公共區(qū)域。 3、確保及時完成日常保潔工作。 4、熟練掌握地毯、大理石等維護保養(yǎng)。 5、管理關(guān)于化學清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問題并做出相應(yīng)的整改。 6、安全正確地使用保潔設(shè)備。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 8、上經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 【崗位要求】 1、擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能； 2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

崗位職責 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向客房部經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，配合質(zhì)檢部做好對客房抽查工作。 5、檢查酒店客房（含月子會所客房）的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負責所有可租房隨時保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作。

1、全面負責客房部工作，帶頭執(zhí)行并督導(dǎo)所屬員工執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，對總經(jīng)理負責; 2、根據(jù)酒店經(jīng)營管理的有關(guān)政策制定客房部的營運計劃、年度計劃、并組織實施，確保計劃的實現(xiàn); 3、每天查閱有關(guān)報表和報告，掌握客房預(yù)定、銷售情況以及客人動態(tài)，與前廳做好協(xié)調(diào)，確保客房出租率; 4、負責制定本部門各級人員的崗位責任制，明確各崗位的職責范圍和具體工作任務(wù); 5、嚴格按照各項服務(wù)標準和流程做好員工工作監(jiān)督； 6、負責招聘和培訓(xùn)員工，落實員工評估制度，根據(jù)評估結(jié)果來激勵員工。注意培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工，并及時提出員工的晉升、調(diào)職意見; 7、科學地制定房務(wù)預(yù)算支出計劃，負責建立和完善客房各種物品、用品的消耗、管理與控制制度，制定各種設(shè)備保養(yǎng)措施，努力減少支出，降低成本; 8、親自安排和檢查貴賓房，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住者; 9、及時處理突發(fā)事件，解決客人的需求，提供高標準服務(wù)，維持酒店形象； 10、會同保安部做好安全和消防工作，確保所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證客房和賓客安全。 任職資格： 1、中專（含）以上學歷，具備三年以上星級酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗； 2、掌握客房運營管理技能，熟悉客房服務(wù)流程與質(zhì)量標準、服務(wù)設(shè)施與功能；具備市場營銷、采購管理、成本管理、預(yù)算管理知識和能力； 3、熟練操作計算機辦公軟件與酒店系統(tǒng)； 4、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力；具有較強的銷售能力、綜合協(xié)調(diào)能力和獨立工作能力，較強的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力；有良好的團隊意識，高度的責任心，擅長流程組織與計劃實施。

【崗位職責】 每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報。 檢查各區(qū)域主管制訂的工作計劃。 如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請。 掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 負責所有可租房隨時保持最佳狀態(tài)。 接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1. 高中及以上學歷； 2. 具有高星級酒店客房部兩年以上樓層管理工作經(jīng)驗； 3. 熟悉酒店客房工作流程和管理規(guī)范； 4. 良好的溝通能力、服務(wù)意識和對細節(jié)的關(guān)注。

具備對客服務(wù)意識，會游泳者優(yōu)先考慮。 八小時工作日，月休八天。 五險一金，包吃包住，享受每月獎金及年終獎，福利完善。

崗位職責 ·???????? 當班時負責所有分配樓層和客房區(qū)域的高標準清潔工作。 ·???????? 與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)房態(tài)的正確。 ·???????? 確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。 ·???????? 監(jiān)督夜床服務(wù)。 ·???????? 負責鑰匙的嚴格控制。 ·???????? 對客房的走廊和公共區(qū)域進行常規(guī)檢查。 ·???????? 迅速向工程部匯報工程維修。 ·???????? 確保失物招領(lǐng)按照程序操作。 ·???????? 維持樓層布草間的干凈和整潔。 ·???????? 監(jiān)督管轄區(qū)域客房服務(wù)員的工作效率。 ·???????? 檢查客房部員工的儀表，個人衛(wèi)生和形象。 ·???????? 協(xié)助進行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 ·???????? 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 ·???????? 必要時對員工進行個別面對面指導(dǎo)。 ·???????? 通過匯總客人的意見，不斷尋找機會提升對客服務(wù)。 ·???????? 采取合適的行動解決客人的抱怨。 ·???????? 保證所有報告都按時完成。 ·???????? 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ·???????? 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·???????? 執(zhí)行酒店管理層分配的其它工作。 ·???????? 如有必要，酒店管理層有權(quán)更改或補充該職位描述。 崗位要求 ·???????? 良好寫作和口頭表達能力。 ·???????? 具有良好的管家部辦公室日常運作方面的知識。 ·???????? 能熟練操作各種辦公軟件。 ·???????? 至少一年的客房樓層工作經(jīng)驗。 ·???????? 積極聆聽、多方位思考。

【崗位職責】 1.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的財政預(yù)算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導(dǎo)。 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向行政管家報告。 【任職要求】 1.具有高星際酒店客房部樓層管理崗工作經(jīng)驗； 2.熟悉酒店客房工作流程和管理規(guī)范； 3.具有良好的溝通能力、服務(wù)意識。

職位描述 ·?當班時負責所有分配的樓層和客房。 ·?與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)。 ·?管理和控制所有客房運行管理，分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時提供幫助。 ·?處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品。 ·?熟練掌握電腦，為賓客服務(wù)支持部辦公室工作提供幫助。 ·?鼓勵員工掌握多技能。 ·?協(xié)助進行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 ·?給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 ·?必要時對員工進行個別面對面指導(dǎo)。 ·?協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。 ·?檢查賓客服務(wù)支持部員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象。 ·?檢查預(yù)抵VIP的房間。 ·?確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務(wù)。 ·?確保恰當?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。 ·?負責嚴格控制鑰匙領(lǐng)用程序。 ·?確保客人需求與合理的要求被滿足。 ·?采取合適的行動解決客人的抱怨。 ·?掌握和使用賓客服務(wù)支持部電腦系統(tǒng)。 ·?保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 職位要求 ·?良好寫作和口頭表達能力。 ·?強壯的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。 ·?強壯的人際處理能力并關(guān)注細節(jié)。 ·?具有良好的關(guān)于賓客服務(wù)支持部樓層，PA基本運作方面的專業(yè)知識。 ·?有改進服務(wù)品質(zhì)的方法。 ·?賓客服務(wù)支持部兩年以上主管工作經(jīng)驗。 ·?有希爾頓集團內(nèi)部酒店的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負責所有可租房隨時保持良好狀態(tài)。 7、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點工作。 崗位要求 1、中專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2、有1年以上客房管理工作經(jīng)驗或1年以上同星級酒店客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業(yè)培訓(xùn)；并且能力出眾者。

1、監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標準，為酒店客人提供卓越的服務(wù)； 2、監(jiān)督客房部各項標準和工作程序的執(zhí)行：臥室、衛(wèi)生間、洗衣、清潔、布巾服務(wù)； 3、負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行； 4、檢查客房； 5、配合前臺滿足酒店和客人的要求； 6、協(xié)調(diào)特別項目（如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應(yīng)量）； 7、按要求完成庫存盤點工作。

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作符合酒店標準； 2、制定并執(zhí)行客房服務(wù)流程及操作規(guī)范，監(jiān)督員工工作質(zhì)量，定期檢查客房衛(wèi)生及設(shè)施狀況； 3、負責客房部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊服務(wù)意識和專業(yè)技能； 4、管理客房物資及設(shè)備，控制成本，定期盤點庫存并提交采購需求； 5、處理客人投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確保客人滿意度； 6、定期向上級匯報客房部運營情況，提出改進建議并落實優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店客房管理工作經(jīng)驗，熟悉客房服務(wù)流程及行業(yè)標準； 3、具備較強的團隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性并處理突發(fā)問題； 4、注重細節(jié)，責任心強，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識； 5、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強，工作態(tài)度積極主動。