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客服

酒店前廳經(jīng)理

6千-1萬

全國 | 2年以上 | 大專
- 五險一金
- 人性化管理
- 崗位晉升
- 管理規(guī)范
北京融通旅發(fā)酒店管理有限公司

文旅運營公司 | 1-49 人

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崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。
賓客服務(wù)經(jīng)理/大堂副理

4千-6千

德陽 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
- 帶薪年假
- 管理規(guī)范
- 技能培訓(xùn)
- 包吃包住
- 社會保險
鎣華山豪生溫泉大酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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【崗位職責】1、全面負責酒店大堂的日常運營管理，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺、禮賓、賓客服務(wù)等團隊的工作，確保服務(wù)流程的規(guī)范性和一致性。3、處理賓客投訴及特殊需求，及時解決問題并跟進反饋，提升賓客滿意度。4、協(xié)調(diào)酒店各部門，確保信息傳遞暢通，優(yōu)化服務(wù)流程，提升整體運營效率。5、負責VIP賓客的接待與服務(wù)工作，確保其獲得尊貴、個性化的體驗。6、定期分析賓客反饋及服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進建議并推動實施。7、參與制定并執(zhí)行酒店服務(wù)標準及培訓(xùn)計劃，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)。8、負責突發(fā)事件的處理，確保酒店運營的穩(wěn)定性和安全性。【崗位要求】1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2、至少1年以上高星級酒店大堂副理或賓客服務(wù)經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗。3、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客投訴及突發(fā)事件。4、熟悉酒店運營流程及服務(wù)標準，具備較強的團隊管理能力。5、具備良好的客戶服務(wù)意識，能夠敏銳洞察賓客需求并提供個性化服務(wù)。6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件。7、具備較強的抗壓能力，能夠在高強度工作環(huán)境下保持高效工作狀態(tài)。8、形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力。

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前臺接待員

3千-4千

德陽 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
- 帶薪年假
- 管理規(guī)范
- 技能培訓(xùn)
- 包吃包住
- 社會保險
鎣華山豪生溫泉大酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

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