崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)對(duì)客接待入住及退房的工作； 2、熟知當(dāng)天到達(dá)的客人種類(lèi)，重要賓客姓名及特殊要求； 3、熟知酒店當(dāng)天的運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)客人的問(wèn)訊要求給予準(zhǔn)確答復(fù)； 4、入住外國(guó)人戶籍輸入及時(shí)、準(zhǔn)確，并及時(shí)上傳公安系統(tǒng)。 崗位考核指標(biāo)： 1、外形良好，身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 2、男身高175cm，女身高165cm，掌握一定西軟系統(tǒng)操作及前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、掌握辦公電腦的操作，會(huì)使用英文服務(wù)用語(yǔ)。

Job Duties (includingbut not limited to) 主要工作職責(zé)（包括但不限于以下內(nèi)容）： Under the general direction of the Service Centre Team Leader and withinthe limits of established Rosewood Hotels brand and local policies andprocedures, performs all aspects of Service Centre services to achieve thehighest possible guest satisfaction. 在助理服務(wù)中心經(jīng)理與服務(wù)中心主管的指導(dǎo)下，遵循當(dāng)?shù)卣吆途频瓿绦颍裱?wù)中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到盡可能高的客人滿意度。 Requirements 任職資格： 1.?Effective interpersonal & Team Player 有效地人際交往能力及團(tuán)隊(duì)合作精神。 2.?Happy outgoing personality, wants to grow and learn. 開(kāi)朗外向的性格，渴望學(xué)習(xí)和進(jìn)步。 3.?Good communication of English and Mandarin 良好的英文以及中文溝通能力。 Experience 經(jīng)驗(yàn)要求： Relevantexperience is preferred. 有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

1.負(fù)責(zé)做好開(kāi)店迎賓前的準(zhǔn)備工作; 2.做好消費(fèi)賓客的迎送接待工作，了解餐廳內(nèi)賓客迎賓入座情況，以便隨時(shí)安排，引領(lǐng)到位; 3.接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí)，詳細(xì)做好預(yù)定記錄; 4.提供用餐客人有關(guān)問(wèn)詢及解釋說(shuō)明工作; 5.負(fù)責(zé)等候區(qū)客人相關(guān)銜接服務(wù)工作; 6.了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo); 7.積極配合上級(jí)工作，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)善于幫助同事工作;任職要求: 1.18-30歲，形象好氣質(zhì)佳者優(yōu)先; 2.具有同行業(yè)1-3年左右工作經(jīng)歷; 3.有良好的與客人溝通能力，見(jiàn)客主動(dòng)打招呼，有眼力勁，善于溝通交流，性格開(kāi)朗。

北京南城天壇醫(yī)院附近700平米新店！誠(chéng)心聘請(qǐng)前廳經(jīng)理！！ 核心要求： 團(tuán)隊(duì)管理 | 3年以上餐飲團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能制定服務(wù)SOP、優(yōu)化排班、處理客訴 素質(zhì)培養(yǎng) | 具備服務(wù)禮儀培訓(xùn)能力，打造高執(zhí)行力、高素養(yǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 線上推廣｜精通抖音/小紅書(shū)運(yùn)營(yíng)，具備一定學(xué)習(xí)能力 成本意識(shí) | 熟悉前廳物料管控，酒水損耗率管控經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé)：主要為酒店提供會(huì)議有效信息，試用期后可彈性工作（不坐班），主要通過(guò)線上、線下及其他渠道為酒店推送會(huì)議資源。要求有酒店銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)或會(huì)議公司或相關(guān)網(wǎng)站的工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上者。收入底薪+提成，上不封頂。 福利待遇 為了鼓勵(lì)員工踏實(shí)工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動(dòng)合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。 4.根據(jù)企業(yè)情況、個(gè)人工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)； 5.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓(xùn)、優(yōu)秀員工外出培訓(xùn)及員工拓展活動(dòng)； 6.按級(jí)別享受每月150元的店齡獎(jiǎng)勵(lì)； 7.享受酒店醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)政策； 8.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費(fèi)報(bào)銷(xiāo)； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨(dú)生子女費(fèi)及子女醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo) 10.享受工會(huì)互助保險(xiǎn)

【崗位職責(zé)】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門(mén)做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門(mén)的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類(lèi)事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門(mén)做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫(xiě)“工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫(xiě)本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰。 7、能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。

遵照格蘭云天品牌酒店前廳管理手冊(cè)的要求，在房務(wù)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)前臺(tái)管理，貫徹落實(shí)酒店?duì)I銷(xiāo)和財(cái)務(wù)政策和制度，提升客房收益，給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高顧客滿意度。 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到預(yù)計(jì)出租率，獲取更好的客房收入 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件 崗位要求 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前臺(tái)員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管

【崗位職責(zé)】 1、根據(jù)營(yíng)業(yè)情況，對(duì)服務(wù)員進(jìn)行工作任務(wù)分配，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、及時(shí)向經(jīng)理和廚師長(zhǎng)反饋客人對(duì)食品，服務(wù)方面的信息、了解客情，親自為重要客人服務(wù)。 3、妥善處理餐廳里發(fā)生的問(wèn)題和客人的意見(jiàn)，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。 4、定期檢查，清點(diǎn)餐廳的設(shè)備、餐具、布草等物品，并將結(jié)果匯報(bào)給經(jīng)理。 5、督促服務(wù)員做好餐廳安全和清潔衛(wèi)生工作，保證達(dá)到飯店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 6、定期開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升員工技能。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，能用一門(mén)外語(yǔ)進(jìn)行對(duì)客服務(wù)。 2、有一定的西餐服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和菜品、酒水等方面的知識(shí)。 3、有一定的組織和管理能力，具有熟練的西餐服務(wù)技能。 4、熱愛(ài)本職工作，抗壓能力強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 5、身體健康，儀表端莊，無(wú)明顯紋身。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)與VIP賓客的良好關(guān)系，提供個(gè)性化服務(wù)，提升賓客滿意度及忠誠(chéng)度 2、處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決問(wèn)題，確保賓客體驗(yàn) 3、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議并推動(dòng)實(shí)施 4、協(xié)助制定賓客關(guān)系管理流程及標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì) 5、組織并參與VIP賓客的接待、拜訪及回訪工作 6、培訓(xùn)前臺(tái)及客服團(tuán)隊(duì)，提升整體服務(wù)水平 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上高星級(jí)酒店賓客服務(wù)或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn) 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及危機(jī)處理能力 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件 5、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，能熟練處理外賓需求 6、形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備高度責(zé)任心

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的正常運(yùn)作。 3.負(fù)責(zé)前臺(tái)入住、問(wèn)詢、退房等工作，處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行酒店前臺(tái)的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

Hold a departmental briefing with staff daily. Be prepared for each daily activity and review any variations with staff. Ensure work shifts are covered with adequate staff; correct staffing during peak periods and during high occupancy. Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines. Consistently document variations in associate’s performance and provide timely counselling. Ensure staff is properly groomed and uniformed at all times. Ensure work area cleanliness is maintained at all times. Maintain efficiency in the operation of the staff in a high standard of quality of service and courtesy, bringing total satisfaction to our guests and the hotel. Maintain close control and inventory of uniforms, supplies and equipment. Prepare and post weekly schedules in accordance to guest needs and staff availability. Conduct frequent hospitality audits to ensure the staff are conducting themselves in the manner appropriate for the department. Maintain a complete and accurate set of logs (pass-on, management roster, emergency procedures, etc.) Maintain a good working relationship with the staff and other departments. Ensure that all guests who experience a problem receive an immediate response, any promised compensation is delivered and an appropriate follow-up in a timely and professional manner. Supervise the staff and handle any associate situation. Ensure all associates are safety conscious and trained in safe work practices. Implement the proper training program and control the training of the staff to top efficiency and in accordance with Marriott policies. Constantly update training manual Have a thorough knowledge of hotel fire regulations and policy reports, safety programs, and what the direct duties are in relation to each. Ensure that all associates are properly trained to these procedures. Have accurate and complete guest assistance information available regarding events taking place in town, restaurants, athletic events, etc …? Facilitate departmental training modules; continually monitor, evaluate, and revise training content to reflect changes in the process; address the needs identified by associates and your manager.

崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，有良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，具備一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)優(yōu)先； 2、快速解決問(wèn)題和抗壓能力強(qiáng)； 3、樂(lè)于從事服務(wù)行業(yè)，性別不限，男身高170CM以上，女升高165CM以上，年齡30歲以下； 4、有星級(jí)酒店同等工作經(jīng)驗(yàn)或者一線服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先條件可適當(dāng)放寬。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.管理總機(jī)房員工；負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2.確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3.有效地管理電話設(shè)備，及接線員處理電話，確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4.管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù)，確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5.對(duì)內(nèi)部工作程序，員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6.熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7.健全各種問(wèn)訊資料。 崗位要求 1.大專以上文化程度，具有英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位概述： 監(jiān)督并領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)接待完成每日的工作任務(wù)與目標(biāo)，并處理好每天的客人需求與投訴建議。協(xié)助前廳部經(jīng)理完成對(duì)員工的培訓(xùn)，系統(tǒng)的更新，以及新政策的實(shí)施。 崗位職責(zé)： 1. 組織前臺(tái)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并給新入職員工制定培訓(xùn)計(jì)劃。2. 維持對(duì)飯店房?jī)r(jià)、折扣、包價(jià)、飯店設(shè)施、特別事件的 全面了解。3. 維持對(duì)萬(wàn)豪集團(tuán)優(yōu)先顧客計(jì)劃的高度了解，確保正確處理、準(zhǔn)備報(bào)告并積極參與發(fā)展新會(huì)員。4. 對(duì)醫(yī)療要求和緊急事件作出快速反應(yīng)。5. 處理每日客人的郵件請(qǐng)求與投訴，代表酒店與客人溝通。6. 處理每日客人投訴與建議，確保客人對(duì)酒店提供的服務(wù)與設(shè)施設(shè)備保持滿意。7. 負(fù)責(zé)飯店夜間運(yùn)行,根據(jù)具體程序完成夜間審計(jì)工作。檢查每日夜審報(bào)表。8. 協(xié)助其他部門(mén)解決問(wèn)題。9. 不斷地尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對(duì)客服務(wù)。10. 維持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋及銷(xiāo)售酒店產(chǎn)品。11. 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。12. 確保所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。13. 監(jiān)督管理前臺(tái)排隊(duì)客人，及時(shí)分流避免投訴。14. 協(xié)助解決財(cái)務(wù)問(wèn)題、爭(zhēng)議、丟失的備份等。15. 根據(jù)飯店的政策和程序預(yù)訂并清點(diǎn)所有前臺(tái)的現(xiàn)金與欠款。16. 協(xié)助員工的培訓(xùn)和發(fā)展，給予所管轄的員工以不斷的建議和支持指導(dǎo)員工表現(xiàn)。17. 遵守飯店的工作政策及程序, ?萬(wàn)豪集團(tuán)的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。18. 強(qiáng)調(diào)日常的儀表標(biāo)準(zhǔn)。19. 協(xié)助前臺(tái)準(zhǔn)備每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)客人房間安排，提前準(zhǔn)備鑰匙。20. 作為飯店緊急行隊(duì)的一員，了解飯店關(guān)于火災(zāi)、空襲、撤退等緊急程序。21. 堅(jiān)持飯店安全制度、緊急情況處理和規(guī)定。22. 熟悉財(cái)產(chǎn)安全，急救措施和火災(zāi)緊急處理程序。23. 負(fù)責(zé)正確處理保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)。 崗位要求 1. 掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行； 2. 良好的英語(yǔ)能力； 3. 良好的管理技能；4. 良好的溝通技巧；5. 良好的組織以及解決問(wèn)題的能力；6. 良好的財(cái)務(wù)知識(shí)；7. 良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度；8. 良好的培訓(xùn)以及展示技巧；9. 熟悉使用辦公室軟件微軟軟件。

key Responsibilities 主要職責(zé)：   1. Coordination of the daily operation. 協(xié)調(diào)運(yùn)作前臺(tái)每日的工作并做好交接班工作。   2. Regularly take part in the meeting and timely report to front desk manager. 定期參加前臺(tái)例會(huì)并及時(shí)向前臺(tái)經(jīng)理匯報(bào)前臺(tái)工作。   3. Assist front desk manager to achieve IRC enrollment, recognition and upselling target. 協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理完成優(yōu)悅會(huì)會(huì)員發(fā)展、認(rèn)知和升級(jí)銷(xiāo)售目標(biāo)。   4. Arrange the room reasonable to ensure that the special requirements of the guests are met. 合理安排每日預(yù)抵用房，確保客人特殊要求得以滿足。 *同等條件下中共黨員優(yōu)先

崗位職責(zé)： ·          指揮、監(jiān)督和協(xié)調(diào)通訊部的活動(dòng)。 ·          建立和維護(hù)有效的員工關(guān)系。 ·          為所有的接線員組織日常會(huì)議，以便客服中心工作的正常運(yùn)行，及員工間的交流。 ·          參加通訊研討會(huì)，產(chǎn)品知識(shí)、演講和租住外部實(shí)體。 ·          準(zhǔn)備高效的工作時(shí)間表，安排假期、度假、滿足人員要求，預(yù)報(bào)考慮中的所有大型團(tuán)隊(duì)行動(dòng)。 ·          準(zhǔn)備新員工招聘計(jì)劃，為新員工能夠順利開(kāi)始工作安排充分的時(shí)間。 ·          按照部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)及程序，組織員工工作培訓(xùn)，并對(duì)每位員工所獲得的進(jìn)步做出記錄。 ·          開(kāi)發(fā)和實(shí)施處理電話、傳真、租賃設(shè)備、租賃電話線和其他通訊服務(wù)的程序。 ·          就通訊服務(wù)和接線員和技術(shù)人員的投訴進(jìn)行調(diào)查，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?·          為達(dá)到我們的目標(biāo)開(kāi)發(fā)工作計(jì)劃，定期比較實(shí)際的工作業(yè)績(jī)和目標(biāo)，采取必要正確的措施。 ·          監(jiān)督語(yǔ)音留言/電話的營(yíng)運(yùn)以及維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)作報(bào)告的日記錄。 ·          維護(hù)適當(dāng)?shù)碾娫挸绦蛴涗洠S護(hù)房間狀況記錄達(dá)到品牌最低標(biāo)準(zhǔn)。 ·          維護(hù)程控交換機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和正常的服務(wù)，控制酒店所有的電話機(jī)達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ·          履行班前會(huì)議以保證酒店活動(dòng)和營(yíng)運(yùn)要求得到知曉。 任職要求： 具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，適應(yīng)力強(qiáng)，對(duì)突發(fā)事件有一定的處理能力，具備大專或以上學(xué)歷，在五星級(jí)酒店相關(guān)一年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，或具有相同教育和工作經(jīng)歷。英文表達(dá)流利。需持有有效的健康證明。

崗位職責(zé)： 控制及管理部門(mén)成本 合理安排貴賓贈(zèng)品 積極推動(dòng)有關(guān)住房銷(xiāo)售的優(yōu)悅會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃以增加酒店收益 了解集團(tuán)品牌標(biāo)準(zhǔn)及各部門(mén)運(yùn)營(yíng)程序，及時(shí)有效的與員工分享確保員工掌握最新的信息 使自己所在團(tuán)隊(duì)清楚了解部門(mén)目標(biāo)，與同事下屬保持信任，合作的關(guān)系 發(fā)展及培養(yǎng)有潛力的員工 通過(guò)溝通交流來(lái)鼓勵(lì)員工做出的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，認(rèn)可良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)并對(duì)需要幫助或輔導(dǎo)的員工給予相應(yīng)的支持 計(jì)劃并定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 了解酒店最新信息 主動(dòng)建立并維護(hù)賓客關(guān)系，捕捉賓客需求并超前滿足其需求 維護(hù)回頭客檔案 定期組織并參加酒店雞尾酒會(huì)，及時(shí)更新賓客需求 培養(yǎng)員工的個(gè)性化服務(wù)意識(shí)并付諸應(yīng)用，讓客人隨時(shí)感到喜出望外 定期組織優(yōu)悅會(huì)相關(guān)會(huì)議，及時(shí)更新團(tuán)隊(duì)信息確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員能獲得與其等級(jí)相對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠，并讓賓客感到倍受關(guān)注 及時(shí)跟進(jìn)賓客投訴并找出最佳解決方案 任職要求： 四年以上五星級(jí)酒店客務(wù)關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上同崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部各部門(mén)運(yùn)營(yíng)程序，性格開(kāi)朗，健談，能迅速適應(yīng)新的環(huán)境及事物，有較強(qiáng)的組織及協(xié)調(diào)能力，具備酒店行業(yè)頒發(fā)的培訓(xùn)證書(shū)，流利的英文溝通能力，多語(yǔ)言者優(yōu)先

崗位職責(zé) 1.提供個(gè)性化服務(wù)以及高度并親切的關(guān)注來(lái)確保最大的客人滿意度； 2.對(duì)于影響客戶服務(wù)和酒店業(yè)務(wù)的所有相關(guān)事宜有責(zé)任直接匯報(bào)給前廳部經(jīng)理并就此事進(jìn)行溝通； 3.回應(yīng)客人的需求并解決相關(guān)的問(wèn)題； 4.遵照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作流程處理客人投訴/突發(fā)事件。特別是夜班期間，作為應(yīng)急小組的成員，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急小組相關(guān)程序處理并上報(bào)緊急事件； 5.必要時(shí)，協(xié)助前臺(tái)提前為指定客人準(zhǔn)備入住登記材料。組織并協(xié)助辦理團(tuán)隊(duì)入住/退房手續(xù)； 6.充分理解并展示酒店的政策和程序，確保所有的工作程序在酒店的指導(dǎo)方針下安全進(jìn)行； 7.對(duì)于危險(xiǎn)情況以及潛在的危險(xiǎn)情況采取正確的措施并通知直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 崗位要求 1.具備3年以上外資奢華品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具備流利的英文口語(yǔ)表達(dá)及書(shū)寫(xiě)能力； 3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 4.可適應(yīng)有壓力的工作環(huán)境以及三班倒的運(yùn)營(yíng)工作時(shí)間； 5.可以熟練使用電腦和辦公軟件。

崗位職責(zé)： 1、提供高質(zhì)量的服務(wù)，回應(yīng)客人的要求，有禮貌和高效的為客人辦理入住和退房手續(xù)，以保證客人的愉快體驗(yàn)； 2、引領(lǐng)客人到房間并向客人介紹酒店的設(shè)施; 3、將客人的喜好記錄在客人的檔案里； 4、確保所有客人的詢問(wèn)和要求能夠得到及時(shí)、熱情、友好的幫助； 5、抓住每次機(jī)會(huì)提升銷(xiāo)售房型并增值收益。 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷; 2.1年以上酒店相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)良好; 3.熟悉酒店前廳的電腦操作系統(tǒng)，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 4.能接受夜班。

·????????Plans andco-ordinates theprovision of friendly, efficient services to guests ·????????計(jì)劃與協(xié)調(diào)對(duì)客人的服務(wù)。 ·????????Traces relevantstatistics about clientele ·????????跟蹤并統(tǒng)計(jì)有關(guān)客人的資料。 ·????????Greets?Guests upon arrival ·????????在客人到來(lái)時(shí)，迎接客人。 ·????????Rooming?Guests ·????????引領(lǐng)客人到房間。 ·????????Assists alldepartments in being receptive to the needs of?guests ·????????協(xié)助其他部門(mén)滿足客人提出的要求。 ·????????Assists staff withlanguage and culture ·????????幫助其他同事了解語(yǔ)言及文化。 ·????????Attends recreationactivities when necessary ·????????在需要時(shí)，參加文娛活動(dòng)。 ·????????Plans and conducts?group and function rundown meetings ·????????有計(jì)劃地組織、安排團(tuán)隊(duì)會(huì)議。 ·????????Assists in anyother duties when required by the loyalty manager ·????????協(xié)助客戶忠誠(chéng)經(jīng)理，完成其它職責(zé)。 ·????????Provides feedbackfrom Guests to loyalty manager foraction????? ·????????給客戶忠誠(chéng)經(jīng)理提供客人的反饋 ·????????To walk the talk about customer delight and be a role model for yourteam with regards to “customer Delights”.?? ·????????在酒店和部門(mén)內(nèi)部作為典范以達(dá)到使客人喜出望外 ·????????Pays special attention to VIP, IRC and Long Staying Guest. ·????????特別要重視貴賓客人，優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和常住客人。????? ·????????Leads and guides team, ensures a strong and motivated team. Coaches,counsels and ensures disciplines, provides a clear guidance on daily workduties.?? ·????????確保一個(gè)強(qiáng)有力的有動(dòng)力的團(tuán)隊(duì)。指導(dǎo)，建議和確保紀(jì)律嚴(yán)明。在日常工作中提供清晰的指導(dǎo)原則。 ·????????Effectively listens to and assists staff with problems.??? ·????????有效地聆聽(tīng)和幫助員工的一些問(wèn)題 ·????????Displays a positive and passionate attitude towards the accomplishmentof department goals and achievements.??? ·????????展示積極和熱情的態(tài)度來(lái)完成部門(mén)的目標(biāo)

崗位職責(zé) 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫(xiě)并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

崗位職責(zé) 1.健全各種問(wèn)訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 崗位要求 1.有良好的英文溝通能力，可以英文面試； 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派； 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序； 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅； 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。