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賓客關(guān)系經(jīng)理

8千-8.5千

北京 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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管理規(guī)范
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北京通州希爾頓酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責(zé) 1.提供個性化服務(wù)以及高度并親切的關(guān)注來確保最大的客人滿意度； 2.對于影響客戶服務(wù)和酒店業(yè)務(wù)的所有相關(guān)事宜有責(zé)任直接匯報給前廳部經(jīng)理并就此事進行溝通； 3.回應(yīng)客人的需求并解決相關(guān)的問題； 4.遵照相關(guān)標準操作流程處理客人投訴/突發(fā)事件。特別是夜班期間，作為應(yīng)急小組的成員，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急小組相關(guān)程序處理并上報緊急事件； 5.必要時，協(xié)助前臺提前為指定客人準備入住登記材料。組織并協(xié)助辦理團隊入住/退房手續(xù)； 6.充分理解并展示酒店的政策和程序，確保所有的工作程序在酒店的指導(dǎo)方針下安全進行； 7.對于危險情況以及潛在的危險情況采取正確的措施并通知直接上級領(lǐng)導(dǎo)；崗位要求 1.具備3年以上外資奢華品牌酒店工作經(jīng)驗，其中2年以上同等崗位工作經(jīng)驗； 2.具備流利的英文口語表達及書寫能力； 3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 4.可適應(yīng)有壓力的工作環(huán)境以及三班倒的運營工作時間； 5.可以熟練使用電腦和辦公軟件。

前臺主管 /行政樓層主管 /為您服務(wù)中心主管 Front Desk Supervisor/Executive Floor Supervisor/AYS Supervisor

5.5千-6千

北京-西城區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供吃

五險一金
技能培訓(xùn)
帶薪年假
崗位晉升
管理規(guī)范
人性化管理
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北京粵財JW萬豪酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責(zé)： 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3.處理賓客有關(guān)投訴。 4.負責(zé)前設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。崗位要求： 1.有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

前臺接待

5千-6千

北京-昌平區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

節(jié)日禮物
技能培訓(xùn)
帶薪年假
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人性化管理
管理規(guī)范
崗位晉升
免費工作餐
五險一金
包吃包住

北京自安然酒店管理有限公司

有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人

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1、熟練掌握前臺、預(yù)訂、問詢、結(jié)賬的工作程序。主動為客人提供服務(wù)，善于用微笑接待客人, 接替預(yù)訂部下班后的預(yù)訂工作，辦理個人及團隊的入住和結(jié)賬手續(xù)。 2、仔細閱讀交班本，跟辦上一班未完成事項，掌握當天及未來一段時間內(nèi)的酒店房間供應(yīng)情況和在酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務(wù)。 3、管理酒店客用房間鑰匙。 4、接受領(lǐng)班的工作指示,保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持各種工作用表及活頁夾擺放整齊，井然有序。 5、抓住時機推銷酒店服務(wù)。 6、了解客情，遇到投訴及日常工作以外的情況，不要擅自處理，立即向領(lǐng)班匯報。 7、掌握酒店的一切設(shè)施及本市主要城市信息、常用電話號碼。 8、熟悉電腦查詢操作。 9、迅速、準確地接轉(zhuǎn)每一個通過交換臺的電話。處理需要人工接轉(zhuǎn)的長途電話，主動幫助用戶查找電話號碼及接通市內(nèi)電話。處理好電話收費事宜，如有跑賬、漏賬，及時向主管匯報。 10、了解并牢記“VIP”的頭銜、姓名及住房。 11、掌握酒店內(nèi)組織結(jié)構(gòu)，熟悉酒店內(nèi)各部門經(jīng)理的姓名、聲音。 12、對抵店入住賓客的車輛進行車牌號登記，以便提供應(yīng)急事情查找車主。 13、做好對客保密工作，除公安部門因公檢查外不得透露賓客任何住店信息。 14、做好上級臨時安排的其他工作。

前臺接待員

5千-6千

北京 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

提供食宿
交通補助
年終獎
帶薪年假
員工活動
崗位晉升
人性化管理
技能培訓(xùn)
五險一金
補充醫(yī)療

北京財富中心千禧公寓

服務(wù)式公寓 | 100-499人

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崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解公寓的所有活動。 4.熟練各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 6.負責(zé)入住公寓的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

前臺/行政樓層接待員

4.3千-4.8千

北京-西城區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供吃

五險一金
技能培訓(xùn)
帶薪年假
崗位晉升
管理規(guī)范
人性化管理
領(lǐng)導(dǎo)好
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北京粵財JW萬豪酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責(zé)： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客介紹房間，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練前臺及為您服務(wù)中心各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能. 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。崗位要求： 1.大專以上文化程度，良好的英語表達能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、責(zé)任感。 3.令人愉快的溝通技巧。 4.有相關(guān)工作者經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

前臺接待

4千-5千

北京-昌平區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

年度旅游
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管理規(guī)范
崗位晉升
帶薪年假
免費班車
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包吃包住

北京靜之湖度假酒店有限公司

全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人

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【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

前臺/行政樓層接待員

3.9千-4.3千

北京 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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崗位晉升
技能培訓(xùn)
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帥哥多
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北京海航大廈萬豪酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責(zé)： 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2.熟練使用opera系統(tǒng)，熟悉客人預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客介紹房間，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能； 5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記、結(jié)賬手續(xù)。崗位要求： 1.大專以上文化程度，良好的英語表達能力； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、責(zé)任感； 3.令人愉快的溝通技巧； 4.有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

賓客服務(wù)經(jīng)理

7千-8千

北京-朝陽區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

五險一金
帶薪年假
技能培訓(xùn)
包吃包住
管理規(guī)范
崗位晉升

北京三里屯工體福朋喜來登酒店

全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人

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1、協(xié)助酒店管理層負責(zé)整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 8、反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 9、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 10、有上進心、良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

前廳部經(jīng)理

1萬-1.5萬

北京-朝陽區(qū) | 3年以上 | 大專

五險一金
崗位晉升

北京中緣酒店有限公司

國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責(zé)： 1、制定前廳部工作計劃，部署下達工作任務(wù)和工作指標，并指導(dǎo)、落實。 2、隨時掌握和預(yù)測房間的出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房間帳目收入和其它有關(guān)部門要求的統(tǒng)計情況，制定本部門年度、月度預(yù)算，嚴格控制部門的各項費用消耗。 3、與銷售部密切協(xié)調(diào)，負責(zé)與進、離店的團隊協(xié)調(diào)配合，了解進店團隊的具體要求，做好離店團隊的善后工作。 4、檢查部門員工儀容、儀表及前臺設(shè)施擺放情況，管理值班時上崗紀律，確保整潔有序，提高工作效率，提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗。 5、協(xié)調(diào)處理發(fā)生在大堂的特殊事件，妥善處理客人的投訴，幫助客人解決疑難問題，模范樹立酒店的良好形象；記錄并分析客戶投訴，找出根本原因，制定相應(yīng)的改進措施。 6、嚴格登記和驗證客人身份信息，加強鑰匙和住客房的管理，安全用電及火災(zāi)隱患的檢查，定期組織安全教育培訓(xùn)。 7、負責(zé)本部門各級各崗人員的培訓(xùn)、調(diào)配、考核、獎懲及任用，不斷激勵員工提高服務(wù)水平。 8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職資格： 1、35歲以下，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強，大專及以上學(xué)歷，有五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，能夠熟練運用操作各種辦公設(shè)備，具備扎實的前廳部業(yè)務(wù)知識，有五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先； 3、具有英語聽說讀寫能力，能夠進行日常交流； 4、具有高度的敬業(yè)精神、進取心和責(zé)任心，有較高的思想素質(zhì)，能吃苦耐勞和無私奉獻精神，嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度； 5、薪資可談。