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北京-昌平區 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿
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北京自安然酒店管理有限公司

有限服務中檔酒店 | 100-499人

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1、熟練掌握前臺、預訂、問詢、結賬的工作程序。主動為客人提供服務，善于用微笑接待客人, 接替預訂部下班后的預訂工作，辦理個人及團隊的入住和結賬手續。 2、仔細閱讀交班本，跟辦上一班未完成事項，掌握當天及未來一段時間內的酒店房間供應情況和在酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務。 3、管理酒店客用房間鑰匙。 4、接受領班的工作指示,保持工作區域內的清潔衛生，保持各種工作用表及活頁夾擺放整齊，井然有序。 5、抓住時機推銷酒店服務。 6、了解客情，遇到投訴及日常工作以外的情況，不要擅自處理，立即向領班匯報。 7、掌握酒店的一切設施及本市主要城市信息、常用電話號碼。 8、熟悉電腦查詢操作。 9、迅速、準確地接轉每一個通過交換臺的電話。處理需要人工接轉的長途電話，主動幫助用戶查找電話號碼及接通市內電話。處理好電話收費事宜，如有跑賬、漏賬，及時向主管匯報。 10、了解并牢記“VIP”的頭銜、姓名及住房。 11、掌握酒店內組織結構，熟悉酒店內各部門經理的姓名、聲音。 12、對抵店入住賓客的車輛進行車牌號登記，以便提供應急事情查找車主。 13、做好對客保密工作，除公安部門因公檢查外不得透露賓客任何住店信息。 14、做好上級臨時安排的其他工作。
前臺接待

5千-6千

北京-朝陽區 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿
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北京觀唐假日酒店有限公司創遠路分公司

有限服務中檔酒店 | 50-99人

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崗位職責 1、主動問候客人并提供引導，辦理入住登記及退房結賬等； 2、主動處理OTA客戶預訂，接聽前臺電話及時解答客人疑問，協調換房/續住/加床等需求等； 3、準確錄入公安系統及酒店管理系統（PMS），確保日常運營數據正確； 4、客人行李寄存、物品轉交、叫醒服務、周邊交通設施咨詢等；解答客人關于酒店服務及設施咨詢問題，提升客戶滿意度； 5、與客房部實時同步房態信息，確保房源準確分配；協調餐飲、銷售等部門滿足客人需求（如維修、送餐、團隊接待） 6、參與交接班會議，傳遞重要客情及待辦事項，確保服務無縫銜接； 7、管理前臺日常事務：工作區域整潔、設備維護、前臺庫存盤點、整理客人檔案及營業報表等； 8、養成良好的職業素養，保持專業儀容儀表（制服整潔、妝容得體），時刻展現熱情友好的服務態度； 9、熟練掌握業務知識、系統操作及溝通技巧，能在壓力下保持高效細心。崗位要求 1、高中及以上學歷，至少有1年以上服務行業工作經驗，普通話流利； 2、能夠熟練操作電腦，熟悉OFFICE辦公軟件基本應用。 3、學習能力強，能夠較快適應工作節奏，具有較強的服務意識和責任感。 4、性格開朗、善于與人交流，相貌端正形象佳，身體健康，無不良嗜好。
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4千-6千

北京-豐臺區 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿
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臻程酒店-北京南站西鐵營地鐵站店

有限服務中檔酒店 | 100-499人

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【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續及換房服務 2、準確處理客房預訂信息，及時更新房態并協調客房部確保房間清潔進度 3、受理客人咨詢、投訴及需求，提供專業解決方案并跟進處理結果 4、管理前臺現金收支，嚴格執行財務制度，確保賬目清晰準確 5、維護前臺區域整潔有序，定期檢查服務用品庫存并及時補充 6、熟練操作酒店管理系統（PMS），確保信息錄入準確完整【崗位要求】 1、高中及以上學歷，18-25周歲，形象氣質佳，身高女性160cm以上 2、1年以上酒店前臺或相關服務行業工作經驗，熟悉前臺操作流程 3、普通話標準 4、熟練使用辦公軟件，能快速掌握酒店管理系統操作 5、具備較強的服務意識、應變能力及抗壓能力，夜班適應力強 6、工作細致認真，具有團隊協作精神，無不良從業記錄
前臺接待

4千-6千

北京-東城區 | 經驗不限 | 高中 | 提供食宿
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- 人性化管理
- 月休八天
香江意舍

有限服務中檔酒店 | 50-99人

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崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、按照屬地政府要求，準確上報各項信息； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。崗位要求 1、中專以上文化程度，英語口語良好者優先錄用； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、熟悉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
前臺經理

7千-9千

北京-東城區 | 2年以上 | 本科
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- 年底雙薪
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北京寶辰飯店有限公司

有限服務中檔酒店 | 100-499人

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【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。【崗位要求】 1、本科以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
行政樓層主管

5千-6千

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北京寶辰飯店有限公司

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崗位職責全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1.全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。 2.檢查行政管家的儀容儀表、禮節禮貌，嚴格考勤，嚴格執行服務程序與規范。 3.掌握貴賓樓層的房態，賓客的情況和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5.與相關部聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。 6.及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發現問題及時向經理報告，及時得到妥善處理。 7.保證行政客房的清潔水平。 8.督導行政管家做好客史檔案工作。 9.了解飯店業行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。 10.了解員工動態，調動員工積極性。 11.閱讀并填寫交接班日記。 12.定期總結工作，分析各種數據并上報。 13.完成上級交辦的其它工作。 14.遵守國家法律和飯店規章制度。崗位要求 1.具有大專畢業學歷或同等以上文化程度。 2.具有2年以上同崗位相關工作經驗，熟悉客房服務流程、標準，會使用fedelio系統。 3.具有較強的英文溝通能力，善于與客溝通，有較強的協調組織能力，可合理的為解決客人問題。 4.女性為宜，身體健康，相貌端莊；

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