【崗位職責】 1、負責行李部的日常運營管理，確保行李服務(wù)高效、有序進行； 2、監(jiān)督和指導行李員的工作，確保客人行李的及時、安全運送； 3、協(xié)助前臺接待團隊，為客人提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務(wù)及行李寄存服務(wù)； 4、處理客人關(guān)于行李服務(wù)的投訴或特殊需求，確保問題及時解決； 5、定期檢查行李設(shè)備（如行李車、寄存柜等）的維護情況，確保其正常使用； 6、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、禮賓部）的工作，確保服務(wù)流程順暢； 7、負責新入職行李員的培訓及考核，提升團隊整體服務(wù)水平； 8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待客人； 2、身體健康，能夠適應(yīng)長時間站立、行走及搬運行李的工作強度； 3、具備團隊協(xié)作精神，能夠有效管理并激勵下屬； 4、有酒店行李服務(wù)或相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓上崗； 5、能夠適應(yīng)輪班工作制（包括夜班及節(jié)假日）； 6、具備基礎(chǔ)的英語溝通能力者優(yōu)先。 [Job Responsibilities] 1. Responsible for the daily operation and management of the luggage department, ensuring efficient and orderly luggage services; 2. Supervise and guide the work of baggage handlers to ensure timely and safe transportation of guest luggage; 3. Assist the front desk reception team in providing high-quality welcome and drop off services as well as luggage storage services for guests; 4. Handle customer complaints or special requests regarding luggage service, ensuring timely resolution of issues; 5. Regularly check the maintenance of luggage equipment (such as luggage carts, storage lockers, etc.) to ensure their normal use; 6. Coordinate with other departments (such as housekeeping and concierge) to ensure smooth service processes; 7. Responsible for training and assessing newly hired baggage handlers to improve the overall service level of the team; 8. Complete other related tasks assigned by superiors. [Job Requirements] 1. Having good service awareness and communication skills, able to treat customers warmly and patiently; 2. Physically healthy, able to adapt to the workload of standing, walking, and carrying luggage for long periods of time; 3. Having a team spirit, able to effectively manage and motivate subordinates; 4. Priority will be given to those with experience in hotel luggage service or related positions, while those without experience can receive training and be employed; 5. Capable of adapting to shift work systems (including night shifts and holidays); 6. Basic English communication skills are preferred.

前廳經(jīng)理 【運營管理與賓客體驗】 負責前廳部運營服務(wù)及管理工作，親自管理和帶領(lǐng)團隊開展運營和服務(wù)工作。? 親自迎接、服務(wù)和溝通至少40%以上的客人，與賓客保持良好的關(guān)系，及時處理客戶投訴、咨詢以及需求。 分享和匯報客人的反饋、意見、建議, 反省目前消費者的需求與狀況。 執(zhí)行有效的內(nèi)部溝通和例會，清晰明確合理地部署接待和服務(wù)工作，確保所有員工都知道有關(guān)VIP的情況、日常運營任務(wù)和特殊的接待活動,、每日需注意的事項以及產(chǎn)品變化。 負責制訂和每年修訂前廳部運營標準、規(guī)章制度，建立行之有效的部門管理機制，保證SPPS的執(zhí)行以及基礎(chǔ)標準都能夠貫徹。 根據(jù)酒店規(guī)定提交包括但不限于：運營報表、部門報告、培訓計劃、交接記錄、客訴意見、組織與本部門相關(guān)工作的會議，參加酒店的組織各項培訓、活動和會議。 建立并嚴格管理所有營運設(shè)備以及供給的儲備以保證部門資源的充分利用，合理控制申領(lǐng)和儲備以及細心管理前廳的設(shè)備和資源。 【員工團隊】 確保所有的員工對酒店的規(guī)定和制度有著完整的理解并嚴格執(zhí)行，確保本人和前廳部員工時刻都能夠提供整潔規(guī)范的儀表和禮貌專業(yè)的服務(wù)。 按照部門營運手冊要求，對員工的服務(wù)技進行指導和檢查，鼓勵和激發(fā)所有員工為客人提供最佳服務(wù)。 處理員工日常事務(wù)計劃并分配工作為每個員工設(shè)定工作績效目標。為員工提供教導、輔導并給予定期反饋協(xié)助解決各種員工矛盾提高員工績效。 按照年度培訓計劃參與指導培訓, 以保證所有員工具備相應(yīng)的服務(wù)技能，發(fā)展部門培訓師并分配培訓任務(wù)。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊信息的介紹，確保客人獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗； 3、處理客人投訴及突發(fā)問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，維護酒店形象； 4、管理前臺現(xiàn)金及賬務(wù)，確保賬目清晰、準確，完成每日交接工作； 5、協(xié)助維護客房狀態(tài)信息，與客房部、銷售部等部門保持高效溝通； 6、遵守酒店安全及服務(wù)標準，執(zhí)行前臺操作流程及相關(guān)制度。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，能夠靈活應(yīng)對各類客戶需求； 2、形象端正，舉止得體，普通話流利，具備基礎(chǔ)英語交流能力優(yōu)先； 3、工作細致耐心，具備團隊協(xié)作精神及抗壓能力； 4、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），無相關(guān)經(jīng)驗者可接受系統(tǒng)培訓； 5、熟練使用辦公軟件及前臺操作系統(tǒng)者優(yōu)先。

1.在抵達時歡迎客人，確保他們在入住期間得到賓至如歸的服務(wù)。 Be responsible for greeting guests on arrival and making them feel welcome and comfortable during their stay. 2.始終將重點聚焦在對客服務(wù)展現(xiàn)關(guān)愛和積極的服務(wù)態(tài)度；用心聆聽并了解他們的需求 – 盡可能了解他們以及他們的喜好。 The priority at all times is to engage with guests in a caring and positive manner, using active listening skills to understand the needs and wants of guests – wherever possible, getting to know them and their preferences on a personal level. ? 3.做為客人入住期間的主要聯(lián)絡(luò)人員, 并提供創(chuàng)新的問題解決方法。 Should be the key contact person and resource for guests throughout their stay and should demonstrate creative problem solving. 4.確保完美的離店體驗, 令客人感到賓至如歸并期待盡快再次入住 Should also play the important role of ensuring that departure motivates guests to come back to the hotel at the earliest opportunity. 5.確保所有員工遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。 Ensures that all Front Office Associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 6.確保前廳部員工適時的為其他部門員工提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 Ensures Front Office Associates provide excellent service to internal customers as appropriate. 7.協(xié)助問候并向貴賓和長住客人提供入住登記服務(wù)。 Assists in greeting and checking-in VIP and Long Stay guests. 8.確保所有禮賓部員工和行李員知悉促銷信息，規(guī)章制度及其他重要信息。 Ensures that all Front Office Associates are aware of current promotions, policies and other important information. 10.協(xié)助推行客人認知計劃并更新客史數(shù)據(jù)。 Assist to implement consistent guest recognition programmes and maintains a relevant guest history database. 11.禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 12.經(jīng)常性的親自確認客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務(wù)。 Personally and frequently verify that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out. 13.在前廳辦公室投入一定的時間, 確保有條不紊的運作并且實現(xiàn)酒店品牌的承諾。 Spends time in Front Office areas to ensure that the area is managed well by the respective team and deliver the brand promise. 14.保持與顧客和同事之間良好的合作關(guān)系。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 15.確保客人信息的歷史記錄得到精確的維護，并提前對回頭客進行入住登記。 Ensures that guest history records are accurately maintained and all repeat guests are pre-registered. 16.與相關(guān)部門協(xié)作，協(xié)調(diào)貴賓在店內(nèi)的各項活動。 Co-ordinates VIP movements with relevant Departments as advised.

崗位職責 1.負責協(xié)助酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 4.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗至少2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

主要職責： 1.確保賓客在到達酒店后及在酒店停留期間受到熱誠招待。? 2. 按照酒店各個區(qū)域內(nèi)的運營要求履行賓客服務(wù)員的職責。 3.以支持和靈活的態(tài)度與其他賓客服務(wù)員和凱悅員工緊密合作，著眼于整個酒店的成功和酒店客人的滿意度 4. 保證賓客滿意度調(diào)查（HySat）得分達到或超越公司目標。 5.按照要求維持所有設(shè)備和客用品的標準庫存量。 6. 負責對E-Room進行檢查，確保所有設(shè)備都能可靠運行。 7. 辦理入住和退房程序，包括核對賓客付款細節(jié)、上傳客戶資料至公安系統(tǒng)及分配房間。 工作要求： 1. 學歷不限，經(jīng)驗不限，酒店管理專業(yè)或國際聯(lián)號酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2. 基礎(chǔ)英語，計算機能力良好。

【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的標準，明白他的目標。 10、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 11、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 12、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 15、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 16、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 17、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 19、遵循酒店酒店品牌標準 【崗位要求】 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 2、良好的銷售技巧及優(yōu)秀的管理能力。 3、能夠獨立制定工作標準和程序。 4、英文熟練，母語水平中文。 5、3年以上同等崗位經(jīng)驗。

本崗位面向集團內(nèi)部企業(yè)和社會公開招聘，同等條件下，集團內(nèi)部人員優(yōu)先錄用。 崗位職責： 1.?全面主持酒店前廳部的工作。? 2.?組織梳理前廳部各崗位服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對各項工作落實情況進行監(jiān)督檢查。 3.?負責組織做好每日客房出租率預測，并動態(tài)調(diào)整散客銷售策略，使客房達到最高出租率和平均房價。 4.?負責監(jiān)督檢查客人入店登記以及離店結(jié)賬工作，確保房賬賬務(wù)的準確性。 5.?組織建立VIP客戶檔案，維護好客戶關(guān)系，在客戶入住前提前準備個性化服務(wù)工作。 6.?督促員工引導客人關(guān)注并適時推廣酒店會員體系。 7.?負責本部門的人力調(diào)度，確保前廳部營業(yè)各崗的運行順利。按照獎懲條例對各崗員工進行定期評估。? 8.?負責監(jiān)督、檢查部門各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作程序、工作質(zhì)量符合規(guī)范要求，努力為賓客提供熱情有禮、服務(wù)周到、高效準確的服務(wù)。 9.?快速有效處理客人的投訴。 10.?完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。 任職資格 1、本科及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、良好的英語口語表達能力，較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4、面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。