1.Responsible for GSS scores on Arrival??Experience and Received Preferred Room Type. 負(fù)責(zé)賓客滿意度調(diào)查中登記入住經(jīng)歷和所期望的客房類型 2.Ensure Guest Relations team is positively?affecting GSS scores for Problem Experienced by resolving guest issues?timely,effectively, and professionally while hotel interest is observed. 確保前臺員工即時,有效和職業(yè)的處理客人的事情，以積極的提高GSS中問題經(jīng)歷。 3.Responsible for?the smooth, efficient and professional operation of all front desk areas.?Ensure good communications among departments. 負(fù)責(zé)前臺所有區(qū)域正常，有效和專業(yè)的運(yùn)作。確保與相關(guān)部門良好的溝通。 4.Have knowledge of?local areas and be informed at all times about cultural, historical?attractions as well as their locations and hours of operation. 了解當(dāng)?shù)孛麆俟袍E的位置及營業(yè)時間，并隨時更新。 5.Act as point of?contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow?associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome?hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest?satisfaction. 合理的安排客人入住。在下屬的員工中起模范帶頭作用并確保服務(wù)質(zhì)量和集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)一致。制造熱情歡迎和專業(yè)的氣氛在你的工作范圍以確保所有的客人滿意。 6.Responsible and?supervise Rooms Controller, Front Desk Clerks and Lobby Greeters.?????????????????????? 負(fù)責(zé)管理房間控制員，前臺服務(wù)員和大堂迎賓員。????? 7.Ensure proper??check-in/ out procedure are followed. Strictly follows?bank-out procedures and cash handling procedures. Be familiar with sales?strategy, ensure No Further Rate guarantee 確保執(zhí)行正確的入住和結(jié)賬程序。嚴(yán)格按照現(xiàn)金及非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的操作程序。熟悉銷售策略，確保價格統(tǒng)一。 8.Ensure??Confidentiality of User Log-ons. Ensure that Front Desk users are logged??out when leaving the area. 確保用戶登錄的保密。確保前臺員工在離開工作區(qū)域時退出登錄。 9.Responsible for?Rooms Controllers daily tasks being followed and reviewed. Appropriate and?accurate room blockings are being indicated on a daily basis. 10.負(fù)責(zé)房間控制員日常工作的跟蹤。根據(jù)每日情況合適準(zhǔn)確的安排房間。 Responsible for???training and hiring newly hired associates in guest relations area.??Ensures that daily training is provided for technical, hospitality,??communication, management, and organizational skills. 15 minute daily?training is required. 11.確保客人及員工的獎勵計劃合適并執(zhí)行。負(fù)責(zé)所有回頭客的特殊要求，領(lǐng)導(dǎo)前臺員工確保客人有一個愉快的入住經(jīng)歷。在系統(tǒng)中建立回頭客/積分兌換/VIP客人的獎賞計劃。帶領(lǐng)前臺努力進(jìn)行升級銷售。 Directly??responsible for Marriott Rewards Sign-up program. Responsible of?establishing the game plan; ensure rewards sign- up rates and activation?rates meets brand goal. 12.直接負(fù)責(zé)萬豪禮贊計劃的登記。負(fù)責(zé)設(shè)定策率，確保積分兌換價格和可用價格可以和集團(tuán)目標(biāo)一致。 Controls costs?effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all?controllable costs and man hours. Being able to effectively and adequately?make department schedule.

崗位職責(zé); 1.辦理客人登記入住、換房、掛賬、問詢、延期、結(jié)賬、離店等手續(xù)。 2.負(fù)責(zé)到店散客的銷售工作。 3.負(fù)責(zé)輸入到店客人的資料信息，并為新到店客人建立客史檔案。 4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。 任職要求： 1.大學(xué)專科以上學(xué)歷或同等文化程度。 2.具有英語或俄語會話能力，能與客人進(jìn)行簡單交流。 3.有星級酒店前廳接待工作經(jīng)驗優(yōu)先。 4.善于建立人際關(guān)系，辦事穩(wěn)重、踏實，具有較強(qiáng)的銷售意識和應(yīng)變能力。性格開朗，活潑大方。能熟練操作電腦。 5.形象氣質(zhì)佳，微笑富有親和力。身高：女士160cm以上，男士170cm以上 薪資待遇： 1、提供住宿、工作餐，發(fā)放勞保福利，五險一金。

1.按照千禧酒店和本地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在客服中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，通過高效友好的接聽酒店內(nèi)部和外部的電話，回答客人的問訊服務(wù),叫醒服務(wù)和預(yù)訂服務(wù)等，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量的貫徹執(zhí)行，以達(dá)到客人滿意度。 2.能夠處理預(yù)定要求及相關(guān)文件并在收到當(dāng)天預(yù)訂時給予以確認(rèn)或拒絕的回復(fù)。 3.任何時候都要增值銷售，以最大限度的提高酒店出租率和收入。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，有一定英語基礎(chǔ)，熟悉opera系統(tǒng)操作。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1、熟悉部門工作細(xì)則和流程； 2、以項目方式，參與相關(guān)的公司管理工作； 3、需每個工作計劃階段針對公司日常管理上交書面化建議； 4、執(zhí)行公司安排的其他相關(guān)工作。 崗位要求 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生/實習(xí)生； 2、對擔(dān)任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識、親和力、溝通技巧和團(tuán)隊合作精神。 4、招聘前廳部和餐飲部實習(xí)生

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店的日常接待工作； 2.按照崗位工作流程進(jìn)行現(xiàn)場管理，填寫值班日志，做好交接班記錄； 3.解答顧客的各類消費(fèi)問題咨詢，受理會員預(yù)約； 4.受理會員投訴，收集整理會員建議； 5.配合相關(guān)部門完成各類工作的開展。 任職要求： 1.專科及以上學(xué)歷，一年以上客戶服務(wù)工作或前臺接待工作經(jīng)驗； 2.18-30歲，男女不限，形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 4.工作認(rèn)真踏實，責(zé)任心強(qiáng)，待人誠信，工作態(tài)度積極樂觀； 5.為人友善，有較強(qiáng)的親和力，具有良好的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力； 6.有相關(guān)工作經(jīng)歷或酒店、旅游相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先考慮。

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟悉前臺各項業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

夠積極的向客人及供應(yīng)商推薦酒店的服務(wù)及設(shè)施。 確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 如有必要，幫助客人訂房，詳細(xì)記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運(yùn)送，同時歡迎他們再次光臨。 引入新的榮譽(yù)客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與各部門進(jìn)行有效的溝通合作。 確保完成行前臺每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電，誠摯友好的問候客人。快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求，其中包括各消費(fèi)場所的營運(yùn)時間方位等。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。

崗位職責(zé)： 1、熟悉部門工作細(xì)則和流程； 2、根據(jù)實習(xí)所在部門的工作安排完成實習(xí)任務(wù)； 3、執(zhí)行部門安排的其他相關(guān)工作； 4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。 崗位要求： 1、年齡需滿18周歲以上； 2、為在校學(xué)生，可提供在校證明（學(xué)生證）； 3、大專以上學(xué)歷，有英文基礎(chǔ)，酒店管理或旅游管理專業(yè)優(yōu)先； 4、具備良好的溝通能力、服務(wù)意識、應(yīng)變能力及較強(qiáng)的執(zhí)行力； 5、實習(xí)期在5個月以上。 福利待遇： 1、月休8天，免費(fèi)提供食宿； 2、節(jié)日禮物，豐富的員工活動； 3、工作環(huán)境好，領(lǐng)導(dǎo)nice。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3-5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

預(yù)訂員 【崗位職責(zé)】 1、隨時為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

崗位職責(zé)：   1.上崗服飾、發(fā)型整潔、妝容等方面全部符合崗位規(guī)定要求；   2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理；   3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動；   4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策；   5.熟練前廳部各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)；   6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。并做好賓客信息網(wǎng)傳工作；   7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理check-in  check-out手續(xù)；   8.負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度；   9.負(fù)責(zé)前臺備用金的管理、領(lǐng)取、補(bǔ)充工作；   10.負(fù)責(zé)對客開具發(fā)票及熟悉poss機(jī)的使用規(guī)定；   11.做好夜審核對工作，并及時提交各類報表。   任職要求：   1.相貌較好，氣質(zhì)尤佳；   2.大專以上文化水平，普通話流利，聲音甜美；   3.能適應(yīng)夜班倒班制及站崗工作特點；   4.熟悉酒店綠云系統(tǒng)操作；   5.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感；   6.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1.為其他員工及來電者提供專業(yè)禮貌、關(guān)懷備至的高水準(zhǔn)的服務(wù)。 Provides the appropriate level of professional, courteous and caring service to other employees (internal customers) and other visitors to the division. 2. 確保所有員工遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。 Ensures all employees provide a courteous and professional service at all times. 3.禮貌并有效地處理客人和員工的詢問，對于無法立即處理的投訴和提出的問題，應(yīng)匯報上級，并迅速跟進(jìn)及時反饋結(jié)果。 Handles guest and employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up. 4.保持與顧客和同事之間良好的合作關(guān)系。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 5.快捷、禮貌和準(zhǔn)確地為本地及國際電話進(jìn)行轉(zhuǎn)接。 Connects local and international calls quickly, courteously and accurately. 6.按要求提供準(zhǔn)確的自動或人工電話叫醒服務(wù)。 Handles wake-up calls as requested with accuracy, whether they are automatically programmed or personal wake-up calls. 7.熟練地應(yīng)對各種緊急情況。在遭遇嚴(yán)重事件的狀況下，保持冷靜的頭腦、警惕的神經(jīng)和專業(yè)的判斷力，并能高效地進(jìn)行處理。 Acts proficient in all aspects of emergency procedures. Remains calm, alert, and efficient in the event of a major incident or problem at the hotel and maintains professional discretion. 8.維護(hù)有條不紊的工作環(huán)境，盡可能保持最小的背景噪音和談話音量，以免噪聲通過耳麥傳遞出去。 Contributes and maintains businesslike working environment ensuring minimal background noise and conversation which could be transmitted through sensitive headsets. 9.為客人及員工提供優(yōu)質(zhì)的接線服務(wù)，及盡可能多的酒店周邊地區(qū)的相關(guān)信息。 Provides quality service to guests, staff, and incoming calls and a wide range of information pertaining to the hotel and activities around the hotel. 10.匯報并記錄當(dāng)班時間所發(fā)生的各種問題，并將所有信息通知至下一班次的員工。 Reports and logs various problems which occur during the shift and passes all relevant information to relieving operator on commencement of duty. 11.接收并傳遞信息給客人及酒店員工。 Accepts and relays messages for guests and hotel personnel. 12.始終保持禮貌和友好的服務(wù)形象。 Projects the image of being courteous, providing friendly services at all times. 13.應(yīng)答并轉(zhuǎn)接所有內(nèi)部及外部電話。 Answers and connects all incoming calls from both in and out of house. 14.協(xié)助禮賓部和前臺處理未盡的留言、傳真等。 Coordinates with Concierge and Front Desk with pending messages, faxes, etc. 15.熟悉餐飲方面的知識，以便于高效和禮貌的回應(yīng)客人的詢問。 Be fully conversant in all aspects of Food and Beverage outlets in order to handle all guests’ queries efficiently and courteously. 16.安排員工班次。 Plans the roster of employees.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù)。 2、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)信息及周邊旅游資訊，處理客人投訴與建議。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有服務(wù)功能。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保客賬信息準(zhǔn)確無誤，處理現(xiàn)金及電子支付結(jié)算。 8、負(fù)責(zé)行李寄存并嚴(yán)格遵守相關(guān)制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，英語口語良好。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、熟悉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康，女生身高165米以上、男士175米以上優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 主要負(fù)責(zé)確保對金尊樓層的客人提供最高水準(zhǔn)的服務(wù)，同時作為酒店的形象大使為客人和同事提供一貫性的個性化服務(wù)來最大化客人的滿意度和忠誠度。? 1.在對客服務(wù)中遵守和執(zhí)行LQA。 2.掌握和保證前臺外事傳輸?shù)恼_性。 3.為行政樓層的客人提供關(guān)于本地景點、飯店、劇院、其他特殊活動等清晰、簡明和準(zhǔn)確的禮賓信息。 4.以誠信為工作基本，在任何時候都需要誠實的執(zhí)行酒店所有財務(wù)制度。 5.禮貌且高效地處理客人及同事的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告。 6.執(zhí)行并完成每日促銷高價房目標(biāo)來最大化酒店房間收益。 7.掌握酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準(zhǔn)確性。 8.為金尊樓層客人提供專業(yè)的行李處理和運(yùn)輸服務(wù)。 9.及時處理所有收到及發(fā)出的郵件、傳真、速遞物品及留言。同時需要提供基本的商務(wù)中心服務(wù)10.將任何來自客人或其它部門的反饋及時并準(zhǔn)確地匯報給行政樓層經(jīng)理。 11.確保《支付卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)》被百分之百的執(zhí)行。 12.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 【崗位要求】 酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷 在知名國際酒店內(nèi)從事至少一年類似崗位的經(jīng)驗 熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力

前廳經(jīng)理 【運(yùn)營管理與賓客體驗】 負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營服務(wù)及管理工作，親自管理和帶領(lǐng)團(tuán)隊開展運(yùn)營和服務(wù)工作。? 親自迎接、服務(wù)和溝通至少40%以上的客人，與賓客保持良好的關(guān)系，及時處理客戶投訴、咨詢以及需求。 分享和匯報客人的反饋、意見、建議, 反省目前消費(fèi)者的需求與狀況。 執(zhí)行有效的內(nèi)部溝通和例會，清晰明確合理地部署接待和服務(wù)工作，確保所有員工都知道有關(guān)VIP的情況、日常運(yùn)營任務(wù)和特殊的接待活動,、每日需注意的事項以及產(chǎn)品變化。 負(fù)責(zé)制訂和每年修訂前廳部運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度，建立行之有效的部門管理機(jī)制，保證SPPS的執(zhí)行以及基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)都能夠貫徹。 根據(jù)酒店規(guī)定提交包括但不限于：運(yùn)營報表、部門報告、培訓(xùn)計劃、交接記錄、客訴意見、組織與本部門相關(guān)工作的會議，參加酒店的組織各項培訓(xùn)、活動和會議。 建立并嚴(yán)格管理所有營運(yùn)設(shè)備以及供給的儲備以保證部門資源的充分利用，合理控制申領(lǐng)和儲備以及細(xì)心管理前廳的設(shè)備和資源。 【員工團(tuán)隊】 確保所有的員工對酒店的規(guī)定和制度有著完整的理解并嚴(yán)格執(zhí)行，確保本人和前廳部員工時刻都能夠提供整潔規(guī)范的儀表和禮貌專業(yè)的服務(wù)。 按照部門營運(yùn)手冊要求，對員工的服務(wù)技進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，鼓勵和激發(fā)所有員工為客人提供最佳服務(wù)。 處理員工日常事務(wù)計劃并分配工作為每個員工設(shè)定工作績效目標(biāo)。為員工提供教導(dǎo)、輔導(dǎo)并給予定期反饋協(xié)助解決各種員工矛盾提高員工績效。 按照年度培訓(xùn)計劃參與指導(dǎo)培訓(xùn), 以保證所有員工具備相應(yīng)的服務(wù)技能，發(fā)展部門培訓(xùn)師并分配培訓(xùn)任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊信息的介紹，確保客人獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗； 3、處理客人投訴及突發(fā)問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，維護(hù)酒店形象； 4、管理前臺現(xiàn)金及賬務(wù)，確保賬目清晰、準(zhǔn)確，完成每日交接工作； 5、協(xié)助維護(hù)客房狀態(tài)信息，與客房部、銷售部等部門保持高效溝通； 6、遵守酒店安全及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行前臺操作流程及相關(guān)制度。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，能夠靈活應(yīng)對各類客戶需求； 2、形象端正，舉止得體，普通話流利，具備基礎(chǔ)英語交流能力優(yōu)先； 3、工作細(xì)致耐心，具備團(tuán)隊協(xié)作精神及抗壓能力； 4、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），無相關(guān)經(jīng)驗者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)； 5、熟練使用辦公軟件及前臺操作系統(tǒng)者優(yōu)先。

1.在抵達(dá)時歡迎客人，確保他們在入住期間得到賓至如歸的服務(wù)。 Be responsible for greeting guests on arrival and making them feel welcome and comfortable during their stay. 2.始終將重點聚焦在對客服務(wù)展現(xiàn)關(guān)愛和積極的服務(wù)態(tài)度；用心聆聽并了解他們的需求 – 盡可能了解他們以及他們的喜好。 The priority at all times is to engage with guests in a caring and positive manner, using active listening skills to understand the needs and wants of guests – wherever possible, getting to know them and their preferences on a personal level. ? 3.做為客人入住期間的主要聯(lián)絡(luò)人員, 并提供創(chuàng)新的問題解決方法。 Should be the key contact person and resource for guests throughout their stay and should demonstrate creative problem solving. 4.確保完美的離店體驗, 令客人感到賓至如歸并期待盡快再次入住 Should also play the important role of ensuring that departure motivates guests to come back to the hotel at the earliest opportunity. 5.確保所有員工遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。 Ensures that all Front Office Associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 6.確保前廳部員工適時的為其他部門員工提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 Ensures Front Office Associates provide excellent service to internal customers as appropriate. 7.協(xié)助問候并向貴賓和長住客人提供入住登記服務(wù)。 Assists in greeting and checking-in VIP and Long Stay guests. 8.確保所有禮賓部員工和行李員知悉促銷信息，規(guī)章制度及其他重要信息。 Ensures that all Front Office Associates are aware of current promotions, policies and other important information. 10.協(xié)助推行客人認(rèn)知計劃并更新客史數(shù)據(jù)。 Assist to implement consistent guest recognition programmes and maintains a relevant guest history database. 11.禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 12.經(jīng)常性的親自確認(rèn)客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務(wù)。 Personally and frequently verify that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out. 13.在前廳辦公室投入一定的時間, 確保有條不紊的運(yùn)作并且實現(xiàn)酒店品牌的承諾。 Spends time in Front Office areas to ensure that the area is managed well by the respective team and deliver the brand promise. 14.保持與顧客和同事之間良好的合作關(guān)系。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 15.確保客人信息的歷史記錄得到精確的維護(hù)，并提前對回頭客進(jìn)行入住登記。 Ensures that guest history records are accurately maintained and all repeat guests are pre-registered. 16.與相關(guān)部門協(xié)作，協(xié)調(diào)貴賓在店內(nèi)的各項活動。 Co-ordinates VIP movements with relevant Departments as advised.

主要職責(zé)： 1.確保賓客在到達(dá)酒店后及在酒店停留期間受到熱誠招待。? 2. 按照酒店各個區(qū)域內(nèi)的運(yùn)營要求履行賓客服務(wù)員的職責(zé)。 3.以支持和靈活的態(tài)度與其他賓客服務(wù)員和凱悅員工緊密合作，著眼于整個酒店的成功和酒店客人的滿意度 4. 保證賓客滿意度調(diào)查（HySat）得分達(dá)到或超越公司目標(biāo)。 5.按照要求維持所有設(shè)備和客用品的標(biāo)準(zhǔn)庫存量。 6. 負(fù)責(zé)對E-Room進(jìn)行檢查，確保所有設(shè)備都能可靠運(yùn)行。 7. 辦理入住和退房程序，包括核對賓客付款細(xì)節(jié)、上傳客戶資料至公安系統(tǒng)及分配房間。 工作要求： 1. 學(xué)歷不限，經(jīng)驗不限，酒店管理專業(yè)或國際聯(lián)號酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2. 基礎(chǔ)英語，計算機(jī)能力良好。

本崗位面向集團(tuán)內(nèi)部企業(yè)和社會公開招聘，同等條件下，集團(tuán)內(nèi)部人員優(yōu)先錄用。 崗位職責(zé)： 1.?全面主持酒店前廳部的工作。? 2.?組織梳理前廳部各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對各項工作落實情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 3.?負(fù)責(zé)組織做好每日客房出租率預(yù)測，并動態(tài)調(diào)整散客銷售策略，使客房達(dá)到最高出租率和平均房價。 4.?負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客人入店登記以及離店結(jié)賬工作，確保房賬賬務(wù)的準(zhǔn)確性。 5.?組織建立VIP客戶檔案，維護(hù)好客戶關(guān)系，在客戶入住前提前準(zhǔn)備個性化服務(wù)工作。 6.?督促員工引導(dǎo)客人關(guān)注并適時推廣酒店會員體系。 7.?負(fù)責(zé)本部門的人力調(diào)度，確保前廳部營業(yè)各崗的運(yùn)行順利。按照獎懲條例對各崗員工進(jìn)行定期評估。? 8.?負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查部門各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作程序、工作質(zhì)量符合規(guī)范要求，努力為賓客提供熱情有禮、服務(wù)周到、高效準(zhǔn)確的服務(wù)。 9.?快速有效處理客人的投訴。 10.?完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。 任職資格 1、本科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、良好的英語口語表達(dá)能力，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4、面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為客人提供行李搬運(yùn)、寄存及提取服務(wù)，確保行李安全無誤 2、熱情接待抵店和離店客人，協(xié)助客人完成入住和退房手續(xù) 3、為客人提供酒店設(shè)施、周邊交通及旅游景點的咨詢服務(wù) 4、協(xié)助維持酒店大堂及入口區(qū)域的秩序與整潔 5、準(zhǔn)確記錄并傳遞客人的特殊需求和投訴至相關(guān)部門 6、配合前臺、客房等部門完成日常接待工作 7、負(fù)責(zé)禮賓臺物品的整理與保管，確保工作區(qū)域整潔有序 8、完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù) 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng) 2、具備較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精神 3、能夠適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班 4、身體健康，能勝任長時間站立及搬運(yùn)工作 5、具備基礎(chǔ)英語交流能力者優(yōu)先 6、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓(xùn)上崗 7、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力