ESSENTIAL FUNCTIONS主要職責(zé)： -Welcome and greet guests, greet them by name and familiarize them with their preferences 歡迎并問候客人，稱呼他們的名字并熟悉他們的喜好 - Familiar with operating system, such as billing system, reservation system and MAHA APP 熟練的使用操作系統(tǒng)，例如入賬系統(tǒng)，預(yù)定系統(tǒng)，縵縵APP以及其他工作系統(tǒng) -Be familiar with the booking process of space functions, details and prices of service menus, liaise with the membership manager to update the usage and benefits of the black gold card usage and interests for owners 熟知空間功能的預(yù)定流程，以及A La Cart服務(wù)菜單的明細(xì)及價(jià)格；與會(huì)籍經(jīng)理保持密切聯(lián)系，實(shí)時(shí)為住戶更新黑金卡的使用及權(quán)益 -Assist guests to check in in an efficient manner, ensuring that all information transmitted is complete and accurate; Assist project sales manager to proceed the unit handover process to our homeowners by presenting the welcome gift box including keys, service guide, warrantee, unit guidebook, utility registration documents, etc. 以高效的方式協(xié)助客人辦理入住，確保傳遞的所有信息是完整和準(zhǔn)確的；協(xié)助銷售經(jīng)理完成房間的交接手續(xù)，完成歡迎禮物、房間鑰匙、服務(wù)手冊、保修冊、樓書、注冊文件等 -Deal with guests daily reports and complains, actively and effectively follow up and close; Work closely with relevant departments to maintain the guest experience 處理客戶的日常報(bào)修及投訴，積極有效的跟進(jìn)與閉環(huán)；與相關(guān)部門友好協(xié)作，維持住戶的居住體驗(yàn) -Arrange and update newspapers in public areas, assist guests to order other magazines and newspapers (if necessary) 公共區(qū)域報(bào)紙的更新與擺放，協(xié)助住戶預(yù)定其他的報(bào)紙及雜志（如需） -Charge collection and registration, billing (if necessary); Including but not limited to assessment fee, heating fee, maintenance & cleaning fee, etc. (We will continue to improve the fee list and collection process according to the actual operation situation in the future) 費(fèi)用的收取及登記、開票（如需）；包括但不限于物業(yè)費(fèi)，取暖費(fèi)，維修費(fèi)，清潔費(fèi) 等。（未來根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況將不斷完善費(fèi)用列表及收取流程） -Prepare and participate in the festival activities, know the content and process of the activities, and send invitations to residents 節(jié)慶活動(dòng)的前期準(zhǔn)備與參與，悉知活動(dòng)內(nèi)容及流程，并向住戶發(fā)送邀請 -Adapt to shift changes and other reasonable work requirements from operations as required by operations 根據(jù)運(yùn)營的需要，適應(yīng)班次的調(diào)整、隨著運(yùn)營所產(chǎn)生的其他合理的工作要求 KNOWLEDGE AND SKILLS任職要求： Education 教育水平： -College graduate or Certificate in Hotel Management. 大學(xué)畢業(yè)文憑或酒店管理畢業(yè)證書 Experience 工作經(jīng)驗(yàn)： -Minimum one year working experience in similar 5-star hotel or residences. 至少一年工作經(jīng)驗(yàn)在同級五星級酒店或公寓 Skills and Abilities 技能及能力： -Ability to read, write and speak English. Good Communications skills and Computer skill. 英語聽說讀寫能力及良好的交流溝通能力和電腦操作水平 -Being calm and patient and be of service passion. Team player. Being fair and responsible. Be passion and love working. 冷靜耐心，具備服務(wù)熱情。有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任心，具備團(tuán)隊(duì)精神，秉公辦事。

ESSENTIAL FUNCTIONS主要職責(zé) -Welcome and greet guests, greet them by name and familiarize them with their preferences 歡迎并問候客人稱呼他們的名字并熟悉他們的喜好 -Be familiar with the booking process of space functions, details and prices of service menus, liaise with the membership manager to update the usage and benefits of the black gold card usage and interests for owners 熟知空間功能的預(yù)定流程以及A La Cart服務(wù)菜單的明細(xì)及價(jià)格與會(huì)籍經(jīng)理保持密切聯(lián)系實(shí)時(shí)為住戶更新黑金卡的使用及權(quán)益 -Assist guests to check in in an efficient manner, ensuring that all information transmitted is complete and accurate; Assist project sales manager to proceed the unit handover process to our homeowners by presenting the welcome gift box including keys, service guide, warrantee, unit guidebook, utility registration documents, etc. 以高效的方式協(xié)助客人辦理入住確保傳遞的所有信息是完整和準(zhǔn)確的協(xié)助銷售經(jīng)理完成房間的交接手續(xù)完成歡迎禮物、房間鑰匙、服務(wù)手冊、保修冊、樓書、注冊文件等 -Deal with guests daily reports and complains, actively and effectively follow up and close; Work closely with relevant departments to maintain the guest experience 處理客戶的日常報(bào)修及投訴積極有效的跟進(jìn)與閉環(huán)與相關(guān)部門友好協(xié)作維持住戶的居住體驗(yàn) -Prepare and participate in the festival activities, know the content and process of the activities, and send invitations to residents 節(jié)慶活動(dòng)的前期準(zhǔn)備與參與悉知活動(dòng)內(nèi)容及流程并向住戶發(fā)送邀請 -Adapt to shift changes and other reasonable work requirements from operations as required by operations 根據(jù)運(yùn)營的需要適應(yīng)班次的調(diào)整、隨著運(yùn)營所產(chǎn)生的其他合理的工作要求 KNOWLEDGE AND SKILLS任職要求 Education 教育水平 ?? High school education or equivalent experience. 高中或以上學(xué)歷。 Experience 工作經(jīng)驗(yàn) ?? Minimum one year in current role 至少在當(dāng)前職位有一年經(jīng)驗(yàn); Skills and Abilities 技能及能力 ?? Good Communications skills and Computer skill 良好的交流溝通能力及電腦使用能力 ? ?Driving license is preferred 有駕駛證優(yōu)先考慮 ?? Being calm and patient and be of service passion. Team player. Being fair and responsible. Be passion and love working. 冷靜耐心具備服務(wù)熱情。有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任心具備團(tuán)隊(duì)精神秉公辦事。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.有良好的溝通能力，懂得英語,可以接受英文面試。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解公寓的所有活動(dòng)。 4.熟練各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 6.負(fù)責(zé)入住公寓的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)星級酒店客戶接待和服務(wù)工作，作為未來酒店服務(wù)專家崗位進(jìn)行培養(yǎng)。? 工作地點(diǎn)：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；? 五官端正，形象氣質(zhì)佳；? 親和力強(qiáng)，性格開朗，有一定的英語口語基礎(chǔ)； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線服務(wù)專家崗位發(fā)展。 請注意：你的簡歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請?jiān)撀毼唬幢硎灸阎獣圆⒄J(rèn)可我們的操作。

1.接聽前臺(tái)電話并做好電話轉(zhuǎn)接工作，對于需轉(zhuǎn)達(dá)事項(xiàng)做好記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。 2.嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)為客人辦理入住登記、退房、換房等服務(wù)，確保所有的數(shù)據(jù)和信息準(zhǔn)確無誤得輸入進(jìn)系統(tǒng)。 3.了解公司的概況，解答客戶提出的一般常規(guī)性問題，負(fù)責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時(shí)上報(bào)上級。 4.掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間。 5.對到訪客戶進(jìn)行禮貌接待，了解對方身份和來訪意圖，填寫訪客登記表。 6.保持良好規(guī)范的崗位形象，時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護(hù)店面形象的美觀。 7.完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。