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【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙或門卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。【崗位要求】 1、高中以上文化程度，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
客房服務(wù)員

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【崗位職責(zé)】 1.清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 2.為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 3.清潔并整理客房洗手間里的客用物品 4.為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 5..清理已退的房間 6.匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞物品 7.報(bào)告房間內(nèi)需要維修的問題 8.匯報(bào)房間遺失物品 9.上交給樓層主管拾到物品 10.為客房做清理后的最后檢查 11.填寫客房服務(wù)員每日報(bào)表 12.清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 13.清理窗戶內(nèi)部 14.檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 15.為客人收洗衣并送至洗衣房 16.發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 17.清理沖洗樓梯及樓梯口 18.依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機(jī)等 19.參加各種會議 20.參加不同的培訓(xùn) 21.檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的酒水 22.整理員工車中有污損的布草 23.將員工車中的垃圾清除 24.完成樓層主管交給的額外任務(wù) 25.填寫房間狀態(tài)表 26.提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時(shí)間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

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