在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風格獨特、時尚現代和深入洞悉，這意味我們需要你： 親切、充滿自信、體現尊重來展現富有魅力的你。 理解和預測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當下。 見多識廣、分享閱歷、展現你的風格來創造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。 ·??每日檢查自己所負責的公共場區域并保證酒店公共區域家私，設施設備是完好的符合酒店標準的 ·??每日檢查所有公共區域，餐廳，會議室，客用洗手間，后區等以確保所有家私和設施設備是完好的，若發現有任何問題及時向行政管家報告 ·??保證所有員工熟悉PA內的所有設施設備，以便給客人提供更好的服務 ·??跟進酒店的蟲害和植物管理 ·??保證所有清潔劑按照要求使用，檢查員工的工作安全問題和維護清潔機器設備 ·??在能夠影響部門與前臺，工程部和洗衣房的關系等方面的事務要能夠與助理管家有著很好的溝通渠道

在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風格獨特、時尚現代和深入洞悉，這意味我們需要你： 親切、充滿自信、體現尊重來展現富有魅力的你。 理解和預測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當下。 見多識廣、分享閱歷、展現你的風格來創造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。 · 監督和檢查分配給客房和公共區域服務生的工作，按酒店和公司業務目標確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。 ·?依照酒店對清潔和外觀的標準為公共區域提供保潔服務。 ·?熟悉酒店所有公共區域。 ·?確保及時完成日常保潔工作。 ·?有效地處理應急事件。 ·?掌握酒店各類特殊活動信息以便發現并滿足客人需求。 ·?安全正確地使用保潔設備。 ·?按照業務要求開展工作

客房經理 【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員1工工作，制定工作計劃； 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內； 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評； 7、領導安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷； 2、有5年以上星級客房管理工作經驗。 客房主管 【崗位職責】 1、監督客房部工作人員，確保客人得到及時和禮貌的服務； 2、監督客房部工作人員，確保客房，特別是旅享家會員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視；3、與各部門溝通，向其它業務部門，特別是確保前廳部了解準確的客房狀況； 4、進行具體時間安排，由主管據此對所有客房區域，包括入住和未入住的房間進行日常視察； 5、定期對所有客房區域進行視察，以確保家具設施和設備按要求得到良好的清潔、修繕、保養和更換和整修； 6、對所有直屬下級的儀容儀表、守紀情況和工作效率進行評估檢查； 7、對日常會議上討論的議程事項的進展程度進行跟進； 8、確保客房部工作人員熟悉酒店的各項內部設施，可以向客人提供各種協助； 9、堅持就影響客房部工作的各種問題向上級匯報； 10、協助監督和控制客房部的相關工作程序，包括失物招領、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及關于工作人員及客人健康和安全的規定； 11、與客房部經理一起管理例行清掃活動，包括大清掃等； 12、協助客房部經理和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求； 13、協助客房部經理和財務經理一起編制和管理部門預算； 14、當客房部經理缺席時代理其工作； 15、領導安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有2年以上同崗位客房管理工作經驗； 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦； 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準； 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風格獨特、時尚現代和深入洞悉，這意味我們需要你： 親切、充滿自信、體現尊重來展現富有魅力的你。 理解和預測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當下。 見多識廣、分享閱歷、展現你的風格來創造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。 前廳部 賓客服務接待實習生 賓客服務中心實習生 行李員實習生 康樂部實習生 人力資源部 員工餐廳廚師實習生 可實習6個月及以上優先考慮 積極活潑，溝通及表達能力良好

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.形象氣質好，女生身高160cm男生身高174cm以上。 2.大專以上文化程度，英語聽說熟練。 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 4.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

1、禮賓員負責在不同的場合為客人提供全方位的禮賓服務來最大化賓客的滿意度。 2、以誠信為工作基本，在任何時候都需要誠實的執行酒店所有財務制度。 3、保持禮賓臺，禮賓設備和儲藏間的衛生，對所有禮賓部運營品的維護保養負責。 4、完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 5、保持每日儀容儀表符合酒店標準。 6、協助所有客人的行李存放，確保遵守安全的處理、儲存、安全的程序。 7、提供友善和高效的入住和退房行李服務。引領客人至房間并按照酒店的服務標準來介紹房間。 8、協調并預定客人或其他營運部門對交通工具的需求。 以服務為導向的敏銳洞察力 優秀的表達、影響能力 適應性強，靈活并能有效地接受和應對變化 身體健康可搬運行李

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區域的迎賓接待工作，為客人提供熱情、專業的問候與指引服務； 2、協助客人辦理入住、退房手續，并解答客人關于酒店設施、服務及周邊信息的咨詢； 3、為客人提供行李寄存、搬運及遞送服務，確保行李安全、準確交接； 4、維護大堂區域的整潔與秩序，及時反饋客人的需求或投訴至相關部門； 5、協助處理突發事件或緊急情況，確保客人安全與滿意度； 6、配合前臺、客房等部門完成其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務意識和職業素養； 2、溝通表達能力強，能夠以禮貌、耐心的態度與客人互動； 3、具備團隊協作精神，能適應輪班制工作（含夜班）； 4、身體健康，能勝任長時間站立及輕體力勞動； 5、無相關經驗者可接受培訓，有酒店或服務業經驗者優先； 6、對本地交通、旅游景點及商業設施有一定了解者更佳； 7、男性，173cm以上，大專及以上學歷。

1、禮賓員負責在不同的場合為客人提供全方位的禮賓服務來最大化賓客的滿意度。同時通過售賣來增加酒店車隊的收入。 2、以誠信為工作基本，在任何時候都需要誠實的執行酒店所有財務制度。 3、保持禮賓臺，禮賓設備和儲藏間的衛生，對所有禮賓部運營品的維護保養負責。 4、完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 5、保持每日儀容儀表符合酒店標準。 6、協助所有客人的行李存放，確保遵守安全的處理、儲存、安全的程序。 7、提供友善和高效的入住和退房行李服務。引領客人至房間并按照酒店的服務標準來介紹房間。 8、協調并預定客人或其他營運部門對交通工具的需求。 以服務為導向的敏銳洞察力 優秀的表達、影響能力 適應性強，靈活并能有效地接受和應對變化 身體健康可搬運行李

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風格獨特、時尚現代和深入洞悉，這意味我們需要你： 親切、充滿自信、體現尊重來展現富有魅力的你。 理解和預測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當下。 見多識廣、分享閱歷、展現你的風格來創造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。 ·?負責所有與前臺相關的活動，如接待、辦理入住和退房手續、給客人安排客房、外匯業務以及協助處理客人的問詢等。 ·?按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ·?履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 ·?處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和賓客服務經理?。 ·?全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。 ·?力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 ·?擁有1年賓客服務部工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、形象氣質佳，熟練掌握酒店管理系統。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1、大專以上學歷，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5、有希爾頓經驗，懂ONQ系統優先

在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風格獨特、時尚現代和深入洞悉，這意味我們需要你： 親切、充滿自信、體現尊重來展現富有魅力的你。 理解和預測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當下。 見多識廣、分享閱歷、展現你的風格來創造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。 ·?協助前廳部副經理負責整個前臺部門的工作和與前臺相關的Heartbeat，upselling，enrollment的成績，比如顧客滿意度，員工滿意度和upselling的達標。作為一個前臺主管，他/她需要知道所有前臺的運營程序及標準，在前臺員工遇到困難時給予及時的幫助。 ·?查看當天抵店客人信息，包括貴賓，會員計劃，?常客，團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將相關信息通知客房部和客房送餐部 ·?與所有部門保持良好的協作關系，特別是客房部與預訂部。檢查房態差異報告以及維修房狀態，隨時確保正確的房間狀態信息 ·?負責正確處理現金和支票、信用卡、外幣兌換業務、付款憑證以及發票 ·?負責預訂部下班后的預訂、預訂變更及取消預訂服務 ·?確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開酒店。必要時征求賓客服務經理或忠實客戶經理幫助 ·?熟悉會員計劃，確保正確處理、準備報表以及積極參與發展新會員 ·?識別貴賓，會員、常客以及長住客人。發展與之良好關系?以提供個性化和超值服務 ·?采取合適的行動解決客人的投訴 ·?擁有2年酒店賓客服務工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

大堂副理/賓客關系主任 【崗位職責】 ? 1、負責酒店大堂日常運營管理，確保前臺、禮賓、總機等對客服務區域高效運轉； ? 2、處理賓客投訴及突發事件，及時協調解決并跟進反饋，提升客戶滿意度； ? 3、監督客房預訂、入住及退房流程，優化服務標準與操作規范； ? 4、協助前廳部經理制定服務培訓計劃，指導員工提升服務技能與職業素養； ? 5、定期檢查大堂設施設備狀態，協同工程部維護良好運營環境； ? 6、收集分析客戶反饋數據，定期提交服務改進建議報告，提出服務改進建議并推動落實； 7、協調客房、餐飲等部門，保障VIP及重要客人的接待服務工作 ? 8、配合酒店營銷活動，協調跨部門資源完成接待任務。?? 【崗位要求】 ? 1、具備酒店管理、旅游管理或相關領域知識，有1年以上高星級酒店前廳工作經驗者優先； ? 2、優秀的溝通協調能力，能妥善處理客戶投訴及應急事件； ? 3、普通話流利，掌握基礎英語會話能力（需應對外賓需求）； ? 4、熟練使用酒店管理系統（如Opera，慧云）及辦公軟件； ? 5、身高165以上，形象氣質佳，親和力強，具備較強的服務意識與團隊管理能力； ? 6、適應倒班工作制，能承受高強度工作壓力。

崗位職責： 統籌廠區內所有政務接待、商務接待、回廠游客戶接待工作，統管接待中心前廳、咖啡廳、放映廳、講解、計調等團隊。 任職要求： 1、大專及以上學歷，專業不限； 2、邏輯縝密，思路清晰，處事靈活沉穩； 3、精通商務禮儀，具備五星級品牌酒店、大型景區、大廠接待統籌經驗。