【崗位職責】 1、負責酒店夜間運營管理工作，確保夜間各項服務流程順暢執行 2、處理夜間突發事件及賓客投訴，及時采取有效措施解決問題 3、監督夜間各部門工作狀態，包括前臺、安保、客房服務等環節 4、檢查夜間設施設備運行情況，協調工程部處理緊急維修需求 5、完成夜間財務對賬及交接班記錄，確保賬目清晰準確 6、執行夜間安全巡查，保障酒店財產及賓客安全 7、協助制定并優化夜間工作流程及應急預案 【崗位要求】 1、具備酒店管理相關經驗者優先，接受優秀應屆畢業生 2、能夠適應夜班工作制（通常為22:00-次日8:00） 3、具備較強的突發事件處理能力和服務意識 4、良好的溝通協調能力及團隊合作精神 5、基本掌握酒店管理系統操作（如Opera等） 6、身體健康，能承受夜間工作壓力 7、具備基礎英語溝通能力者優先

Shangri-La Yiwu 義烏香格里拉 Shangri-La Yiwu is located in the city's landmark building—the Yiwu World Trade Center, at the heart of the financial and business district. It is a multifunctional urban complex integrating residential, commercial, office, retail, and entertainment spaces. The main tower stands at an impressive height of 215 meters, a playful nod to the Chinese homophone "Ai Yiwu" (Love Yiwu). Facing the Yiwu International Trade City (Phase 1) across the street, Shangri-La is also adjacent to the International Expo Center and Meihu Stadium. Floors 9 to 38 of Shangri-La Yiwu feature luxurious guest rooms (with a minimum floor area of 48㎡) and comprehensive serviced apartments (with a minimum floor area of 72㎡). Guests can enjoy panoramic views of the Yiwu River and the International Trade City from their windows. The property boasts multiple outlets, including Brown Sugar, Mix and Zui Xi Hu?Yue Xiu Wok. Whether it's traditional Western à la carte dishes, a fusion feast blending Chinese, Western, and Japanese flavors, or exquisite Jiang-Zhe cuisine crafted by a master Chinese chef, we offers a culinary experience that will delight every palate. 香格里拉位于城市地標建筑-義烏世貿中心，地處金融商務區核心地帶，集住宅、商業、辦公、購物、娛樂于一體的多功能城市綜合體。主樓樓體高達215米，取自諧音“愛義烏”。香格里拉與義烏國際商貿城一區隔街相望；毗鄰國際博覽中心及梅湖體育館。 香格里拉9層至38層，由豪華客房（建筑面積不小于48㎡）及綜合型服務式公寓（建筑面積不小于72㎡）組成。入住賓客可憑窗可遠眺義烏江江景及國際商貿城。 設有紅堂、食尚匯、醉西湖?越繡灶等多個餐廳。無論是傳統西式零點，還是中西日式融合美食暢饗，亦或是中國烹飪大師主理精致融合江浙菜，香格里拉總有一款美味驚艷您的味蕾。 We are currently looking for a?Duty Manager?to join our team. As a Duty Manager, we rely on you to: 1. Comprehensive knowledge of Shangri-La standard operating policies and procedures. 2. Manage the operation and workflow of guest relations department to maximize guest satisfaction. 3. Manage and guide staff and ensure the implementation of hotel policies and procedures. 4. Receive guest comments, hold daily and monthly meetings and identify areas of service that need improvement. 5. Create a positive and harmonious working environment to promote and develop team spirit. ? We are looking for someone who: 1. College degree or above, at least 2 years working experience in the same position. 2. Good image and temperament, proficient in computer operation, with strong English listening, speaking, reading and writing skills. 3. Be familiar with the contents and procedures of various emergency plans, and understand the reception etiquette and etiquette. 4. Dignified appearance, love hotel work, good at communication, good management and coordination skills, able to play a good role in management, leadership and supervision. 5. Pay attention to details, have a sense of responsibility, dare to take responsibility, Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task. ? 工作概述： 1.全面掌握香格里拉標準操作政策和程序方面的知識。 2.管理賓客關系部的運作和工作流程，使賓客滿意度最大化。 3.管理和引導員工并且確保酒店政策和程序的執行。 4.獲得客人的意見，舉行每日和每月會議并指出服務中需要提高的區域。 5.創造積極和諧的工作環境以促進和發展團隊精神。 ? 崗位要求： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4.儀表端莊，熱愛酒店工作，善于交際，具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 5.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，有很強的組織管理技巧，可以高效的完成任務。 ? If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！

[崗位職責] 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。 依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估,管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據需求進行人員調配。 關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。 在夜班經理不在的時候完成夜班經理職務。 積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 確保員工手冊，相關勞動法，HR相關政策的一致性，必要的時候提供培訓。 培訓部門門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的標準，了解公司的期許與要求。為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 [崗位要求] 懂得酒店管理一-般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 能有效的用英語溝通交流。 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 優越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。 組織管理與督導技能。 能在強壓下勝任工作。

【崗位職責】 1、協助酒店管理層負責及整個酒店的運作，收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年以上優先考慮。 2、能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質佳，精通電腦操作，具備良好的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 10、做好夜審相關事宜。

崗位職責 1. 處理當值時客人出現的各類問題； 2. 協助前廳部前臺員工處理各類問題； 3. 監督檢查前廳部員工的各項工作質量和工作進度； 4. 負責會員的招募工作； 5. 溝通和協調部門間的工作。 崗位要求 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。

1. 觀察并預計賓客需求，親自或協調其他部門提供及時、高效的服務； 2. 將工作實踐與溫州喜來登愿景聯系起來。確保達到并超越內部及外部客人的期望； 3. 當班時總是協調前臺、賓客服務中心、行政樓層和禮賓部，以確保總是能為客人提供符合萬豪集團喜來登標準與程序的優異服務； 4.處理賓客投訴，總是能夠采取即時的行動以保證賓客滿意度和萬豪服務標準。

崗位職責： 1、檢查員工儀容儀表及出勤情況,合理調配人力； 2、監督并檢查員工按照操作文件的內容進行操作，保證日常操作的規范性； 3、制定前臺工作計劃,并按時提交工作總結； 4、掌握當日VIP及團隊情況，并督促下屬做好接待工作； 5、收集顧客意見并及時反饋； 6、落實酒店各項規章制度及政策，并向員工傳達； 7、管理好前臺備用金及所有固定資產； 8、制定培訓計劃，負責培訓新員工及實習生； 9、考核評估下屬，提出獎懲意見 崗位要求： 1．文化程度：大專以上學歷文化程度。? 2．語言能力：具備良好的語言組織和表達能力、熟練的外語說寫能力。? 3．酒店經驗：5 年以上五星級酒店前臺工作經驗，萬豪前臺工作經驗優秀。? 4．專業知識：熟悉酒店電腦管理系統，熟知前臺接待、收銀、訂房操作程序。 5．善于處理人際關系，辦事穩重、塌實，有強烈的責任意識。

【崗位職責】 1、 協助前廳部經理負責前臺運作。 2、 負責在前廳部經理的直接領導下，在夜班當值期間負責整個前臺的正常運作，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、 接待和迎送夜間到離店的重要賓客，協助有關部門做好服務工作。 4、 負責處理夜班當值期間賓客的問題和投訴。 5.、解決當班期間發生的安全問題。 6.、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

 崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格 1大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

職位描述： 向前廳經理匯報影響賓客服務和酒店運作中的相關事務。 為各部門提供有用的協助和指示。 按要求與其他部門進行溝通，協作和合作。 對情勢做出應對以確保客人在酒店受到迅速的關注和特別的認知。 回應客人的需求并解決相關問題。 任職要求： 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技巧；完全代表酒店、品牌和公司與顧客、員工和第三方交往的能力。 具有良好寫作技巧。 熟練使用微軟辦公軟件 具有解決問題、推理、號召、組織和培訓能力。 擁有2年酒店賓客服務工作經驗，包括1年主管經驗。

【崗位職責】 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。

【崗位職責】 1、代表酒店管理層主持酒店夜間的經營管理活動。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表酒店管理層接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有前臺部門工作經驗3年以上。 2、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 3、能用英語與外賓交流。 4、精通Opera。通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準。

崗位職責： 1、管理本班的前臺工作確保客人得到快速的，專業的服務和個人的關注； 2、直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通； 3、向所有部門提供功能性支持和指導； 4、按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通； 5、熟知酒店緊急情況所有處理程序等。 崗位要求： 1、對難度較高的投訴問題或危機問題具備一定的應變能力，抗壓能力良好； 2、擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

【職位描述】 對工作有熱情 喜歡探索 【任職要求】 相同崗位工作經驗

【崗位職責】 1.協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1.大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.形象氣質佳，精通前臺系統操作。 3.熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、確保所有的維修和預防維修計劃都在該班內按時執行。 2、接受，分配并且跟進所有的工作單核維修單。 3、精通機械維修，空調維修。 4、故障查找、操作、修理并且保養,確保區域內所有設備的清潔和正常工作。 5、在保證安全運行和營業格調的前提下，力圖節省能耗，注重環境保護的新概念。 6、督導重要維修及增改工程施工，控制質量與進度。 7、協助外施工單位在本酒店的施工，保證工程質量。 8、有暖通和給排水經驗。 崗位要求 1、3年以上同崗位工作經驗，有酒店籌開經驗。 2、必須掌握機電工程設計基礎知識、熟悉暖通、弱電、給排水設備、電梯等的使用和維護管理，熟悉基建、環境保護、安全生產、勞動保護方面的政策與法規。 3、有強烈責任心和團隊精神。

有國際聯號工作經驗優先

【崗位職責】 1、與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵； 2、依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工； 3、關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作； 4、對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題； 5、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標； 6、培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃； 7、致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務； 8、依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效； 9、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等； 10、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 【崗位要求】 ? 懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范； ? 熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節； ? 熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識； ? 能有效的用英語溝通交流； ? 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題； ? 以較強的人際交往能力提高客人滿意度； ? 優越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋； ? 組織管理與督導技能。