[崗位職責] 1、負責酒店總機電話接聽、轉接及留言服務，確保及時準確地處理所有來電; 2、協助客人完成客房預訂、變更及取消等操作,并錄入酒店預訂系統; 3、解答客人關于酒店服務、設施及周邊信息的咨詢，提供專業、友好的服務; 4、處理客人的特殊需求及投訴，及時反饋至相關部門并跟進解決; 5、維護預訂系統的數據準確性，定期核對并更新房態信息; 6、協助前臺及其他部門完成相關工作，確保高效協作; 7、遵守酒店服務標準及操作流程，確保服務質量符合品牌要求。 [崗位要求] 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧; 2、具備較強的服務意識，能夠耐心、細致地處理客人需求; 3、能適應倒班工作制，具備一定的抗壓能力; 4、熟悉電腦操作及辦公軟件使用，打字速度不低于40字/分鐘; 5、有酒店前臺或總機工作經驗者優先，無經驗者可培訓上崗; 6、具備團隊合作精神，工作認真負責，態度積極。

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理宴會預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的宴會廳信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況 崗位要求 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

We are looking fora GSC & Reservation Agent 我們正在招聘總機預訂員，職等您來! At?Ranah Rockdale Hotel?of Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.? 安吉樂那石谷度假村是位于中國浙江省的一家度假酒店，它將現代時尚屬性、當代藝術設計溫暖融為一體，是愛好設計、美食、旅行和所有當地人事物的愛好者無法抗拒的魅力之選。 MAINPURPOSE主要職責 Efficientlyand accurately record and handle all reservation inquiries, and convert theminto successful sales when circumstances permit, ultimately achieving thehotel's goals. Provide telephone services and always offer polite, attentive,efficient and safe services to guests in accordance with hotel standards. 對所有預訂詢問進行高效準確的記錄和處理，并在情況允許時轉化為成功的銷售，最終實現酒店的目標。提供電話服務并隨時參照酒店標準為客人提供以禮貌、周到、高效并安全的服務。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景資格 ·???????College degreeor above, major in hotel management is preferred. 大專以上學歷，酒店管理專業優先。 PRIOR WORKING EXPERIENCE 以往工作經歷 ·????Previousconcerned working experience is preferred. 1 year related experience or 6months experience in reservations/front office or an equivalent combination ofeducation and experience. 具有相關工作經驗者將會優先考慮，1年相關的工作經驗，或6個月預訂部或賓客服務中心經驗，或與此相當的教育與工作經驗結合的背景。 ·????Those with noexperience should possess a good appearance, a positive attitude, and thepotential to learn skills 無經驗者需具有良好的外表與積極的態度，學習技能的潛力。 OTHER REQUIREMENTS 其他專業要求 ??????Demonstratedability to interact with customers, employees and third parties that reflectshighly on the hotel, the brand and the Company. 具有完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ??????Highproficiency in written and spoken English and Mandarin 熟練的中英文書寫和口語表達能力。 ??????Master the useof the hotel's computer operating system. 掌握運用酒店電腦操作系統。 ??????Master theapplication of approved software. 掌握應用已批準的軟件。\ ??????Have a basicunderstanding of the hotel and tourism industry. 對酒店和旅游行業有基本的了解。 ??????Have a basicunderstanding of the local market and competitors. 對本地市場及競爭者有基本了解。 ??????Good resolveproblem competency. 良好的解決問題的能力。 ??????Goodcommunication skill. 良好的溝通技巧。 ??????Good skill ofoffice word, excel, PPT 具備使用辦公軟件的能力。 ??????Good peopleskill. 良好的為人處事技巧。 ??????Good handlingcompetency. 良好的處理技巧。 ??????A cleancriminal record is a-must. 必須能提供無犯罪記錄證明。

Shangri-La, Zhoushan 舟山香格里拉 2020年1月9日，舟山香格里拉一期項目正式開業，將聞名于世的香格里拉殷勤待客之道和標志性餐飲帶到舟山。該一期項目將為本地市場及到訪舟山的客人打造以獨立餐廳 “拾捌香潮” 和高端宴會服務為主打的全新體驗。香格里拉還在第一期開業的28間客房中試用了新的智能酒店技術。 In January 2020, Shangri-La Group brought its legendary “Hospitality from the Heart” and signature culinary experiences to Zhoushan. Under Phase I of the project development, Shangri-La present an entirely new hotel experience and product mix by focusing on its standalone food and beverage outlet - CHAO No.18 and its premium event-catering business. Shangri-La also pilot its new smart hotel technology in the 28 guestrooms in the Phase I opening. 我們目前正在招聘一名餐飲預訂文員加入我們的團隊。 We are currently looking for a Service Associate - Reservation to join our team. 工作概述： 1. 熟練操作預訂系統和設備。 2. 隨時提供及時、禮貌和高效的服務。電話鈴響三聲內接電話。 3. 在任何可能的情況下追加銷售，使入住率和收入最大化。 4. 確保所有預訂信息準確錄入，并及時更新。 5. 充分理解市場細分，準確地“合格”預訂。 6. 處理當天收到的預訂請求/信件。 崗位要求： 1. 至少一年國際品牌酒店工作經驗； 2. 身體健康，能承受工作壓力； 3. 積極主動，善于團隊合作。 As a Service Associate - F&B (Reservation), we rely on you to: 1. To be well-versed in all reservations handling and process, proficient in operating the reservations systems and equipment. 2. To provide prompt, courteous and efficient service at all times. To answer the phones within three rings. 3. To upsell whenever possible to maximize on occupancy and revenues. 4. To ensure that all reservations are entered accurately and "mesh" update maintained consistently. 5. To fully understand market segmentation to accurately "qualify" reservations. 6. To handle incoming reservation requests/correspondence, confirming or regretting on the day received. We are looking for someone who: 1.Minimum one years' experience in an International class Hotel； 2.Good health, able to work under pressure； 3. Self-motivated and good team player. If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美；2-3年同等度假型酒店工作相關經驗； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

·???????? Sell the AccorHotels products and services using up-selling and suggestive selling techniques. 運用銷售技巧和房間銷售升級技巧推廣雅高酒店集團的產品和服務。 ·???????? Promote the Hotel’s products and services. 推銷酒店的產品和服務。 ·???????? Maintain a high level of product and service knowledge about all AccorHotels in your region. 充分了解所在地區的雅高酒店集團成員的產品和服務。 ·???????? Develop and maintain a regular pattern of sales calls. 制定并保持定期銷售拜訪模式。 ·???????? Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business. 準備和執行增加預訂銷售和相關業務的工作計劃。 ·???????? Record and process reservations made by phone/fax/email. 記錄和處理通過電話、傳真、電子郵件進行的預訂。 ·???????? Accept wait list reservations. 接受等候單上的客人預訂。 ·???????? Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc. 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄。 ·???????? Manage “no show” reservations by investigation and recording of same situations. 調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況。 ·???????? Record special billing arrangements for groups and conventions. 對團隊或會議的特別賬單安排進行記錄。 ·???????? Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval. 與前廳部經理或財務經理聯系要求信用審批的預訂事宜。 ·???????? Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions. 掌握關于特價、酬賓、促銷活動的信息。 ·???????? Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates. 監測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率。 ·???????? Prepare reports as requested (e.g. to travel agents, business houses, etc). 按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業機構的報告等）。 ·???????? Prepare reservation sales reports. 準備預訂銷售報告。 ·???????? Ensure that account information confidentiality. 確保客戶資料高度機密性。

工作職責： 1. 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 2. 準確記錄并管理叫早服務。 3. 與相關部門合作，對客人進行呼叫。 4. 將所有條目記錄到電話單上。 5. 協助客人處理國際長途和號碼查詢。 6. 盡量稱呼客人的姓名 。 7. 如有需要，對工作人員進行呼叫。 8. 遵守保護客人隱私的原則 9. 接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 10. 接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 11. 熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 12. 輸入預定數據，落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 13. 負責處理客人預訂及商業信函 崗位要求： 1.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 2.具有星級酒店相關工作經驗者優先； 3.具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應翻班制。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、回復預訂郵件，檢索和分發郵件，與訂房者確認所有預訂信息準確，以高效的方式調試并記錄客戶的特殊要求。 2、進行WRO，內部預訂及散客預訂，根據四季酒店標準處理客戶投訴。 3、根據客戶需求為其選擇最佳房型并保證最佳房價，與客戶確認為擔保預訂，并向預訂者解釋擔保預訂取消政策，清除等候預訂名單。 4、預先監控前臺預訂，處理任何重復出現的問題。 5、就酒店設施及服務方面回答客戶問題（如運營時間，房間數量，受限日期，房價和房間類型，優惠，娛樂，餐廳，特殊活動）。通過開放式問題以獲得所有必要的信息。 【崗位要求】 1、相關工作經驗1年以上。 2、熟練的英語溝通及書寫能力，熟練使用電腦及上網操作。 3、有較好的組織協調能力、語言表達能力及理解能力。有敬業精神及團隊意識。 4、冷靜耐心，具備服務熱情。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、會議及宴會的預訂受理、確認及變更工作，確保信息準確無誤；及時接聽客人電話并了解客人需求，跟進并反饋； 2、及時處理電話、郵件、在線平臺等渠道的預訂請求，提供專業的咨詢服務； 3、維護并更新預訂系統數據，確保房態、價格及庫存信息的實時性和準確性； 4、與前臺、銷售等部門協調溝通，處理特殊預訂需求及突發情況； 5、整理每日預訂報表，匯總數據并提交至相關部門； 6、協助處理客戶投訴及售后問題，提升客戶滿意度； 7、遵守酒店預訂政策及流程，確保操作符合標準。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、細致地處理客戶需求；基礎英語口語對話能力； 2、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel），熟悉Opera系統者優先； 3、具備較強的數據錄入能力和細節把控能力，確保信息準確無誤； 4、能夠適應快節奏工作環境，具備一定的抗壓能力； 5、具備團隊合作精神，能與各部門高效協作； 6、對酒店行業感興趣，愿意長期穩定發展者優先。

【崗位職責】 1、負責酒店客房預訂系統的日常管理與維護，確保預訂信息的準確性和及時性； 2、處理各類預訂請求，包括電話、郵件、在線平臺等渠道的預訂，確保高效響應客戶需求； 3、協調前臺、銷售等部門，確保預訂信息與房態實時同步，避免超訂或遺漏； 4、分析預訂數據，定期提交預訂報表，為管理層提供運營決策支持； 5、處理客戶特殊需求及投訴，提供專業解決方案，提升客戶滿意度； 6、監督并指導預訂員的工作，確保團隊高效運轉； 7、跟進市場動態及競爭對手的預訂策略，提出優化建議。 【崗位要求】 1、熟悉酒店預訂系統及操作流程，具備相關工作經驗者優先； 2、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠高效處理客戶需求； 3、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 4、具備團隊協作精神，能夠協調多部門合作； 5、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎數據分析能力； 6、能適應倒班工作制。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理餐飲預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的餐飲信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制餐飲預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有2年以上從事酒店工作經歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

崗位職責： - 運用銷售和升級推銷技巧推廣酒店產品和服務; - 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂; - 對團隊和會議的特別賬單安排進行記錄; - 掌握關于特價、優惠和促銷活動的信息; 崗位要求： - 有預訂部或總機工作經驗優先； - 良好的英文口頭表達和書面表達能力； - 會使用Excel辦公軟件； - 大專以上學歷； - 善于與客人交流，抗壓能力強，具有較強的服務意識。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、餐飲、會議等各類預訂業務的受理、確認及變更工作，確保預訂信息準確無誤； 2、及時處理電話、郵件、在線平臺等渠道的預訂請求，提供專業的咨詢服務； 3、與前臺、客房、餐飲等部門保持高效溝通，協調解決預訂過程中的突發問題； 4、維護客戶檔案，記錄并跟進客戶需求，提供個性化服務建議； 5、定期整理預訂數據，協助上級完成預訂分析報告； 6、熟悉酒店房態及促銷活動，主動向客戶推薦合適的房型及套餐。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、細致地處理客戶需求； 2、熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及酒店管理系統（如Opera）； 3、具備較強的抗壓能力，能夠適應快節奏的工作環境； 4、有酒店預訂或客服相關經驗者優先，無經驗者可接受培訓； 5、能適應輪班工作制（含周末及節假日）。

【崗位職責】 1、負責酒店預訂業務的受理、確認及變更工作，確保預訂信息準確無誤； 2、及時處理電話、網絡、郵件等渠道的預訂咨詢，提供專業的預訂服務； 3、與前臺、客房部等部門保持高效溝通，協調處理預訂相關事宜； 4、定期整理預訂數據，協助上級完成預訂分析報告； 5、維護客戶信息，跟進客戶需求，提升客戶滿意度； 6、熟悉酒店房型、價格政策及促銷活動，準確解答客戶疑問； 7、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、具備良好的溝通能力和服務意識，能耐心、細致地處理客戶需求； 3、熟練使用辦公軟件，具備基本的數據處理能力； 4、普通話流利，具備一定的英語聽說能力者優先； 5、工作認真負責，能適應輪班制工作安排； 6、無經驗者可接受培訓，有酒店預訂或客服經驗者優先。