崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

任職素質要求 ： 1、本科或以上學歷； 2、面容端莊，身高在165cm以上，口齒清晰，普通話標準，熟練掌握二種語言及以上，英語書寫及對話流利； 3、熟練掌握業務范圍內的專業知識、熟悉物業行業特點，準確判斷、解決處理人事管理中的問題； 4、具有較強的組織、協調能力;溝通能力及良好的表達能力； 5、 工作責任心強，態度積極，熱情，具備良好的服務意識、良好的職業操守； 6、有三年（含）以上星級酒店、高端禮儀服務、管家式物業等服務行業專業工作及管理經驗，英語交流流利。 崗位職責： 1、負責門崗客服、前廳接待版塊管理方面工作，業務總接口； 2、負責外部資源的協調并進行監控； 3、負責梳理門崗客服、前廳接待作業流程、參與制定職責內工作流程，擬定體系文件； 4、培訓人員基本的業務知識以及操作流程，追蹤工作執行結果，協同團隊伙伴不斷改進和完善工作質量； 5、促進團隊建設，提升團隊凝聚力，輔導協助員工成長； 6、 安排及落實上級安排的任務。

Key Duties and Responsibilities To anticipate guest needs, and handle guest inquiries in a helpful and attentive Aman manner. To have a complete knowledge of the hotel product, including room types, rates,relative features and facilities, food and beverage outlets and promotions, and other Aman properties. To take personal responsibility for the service and attitude with which our guest service is being delivered, and ensure it meets the highest standard of Aman at all times. Take personal responsibility for ensuring all issues pertaining to guest satisfaction are met and that follow up is completed on a timely basis. To be proactive and innovative, suggesting alternatives that meet guest needs in enjoying their Aman experience. To develop a close and harmonious working relationship with all hotel departments. To attend hotel events, daily shift briefings and training to improve professional skills. Job Requirements.

【崗位職責】 1、負責秋水山莊高端賓客的接待、入住安排及全程服務跟進，確保賓客獲得卓越的入住體驗。 2、主動了解并記錄賓客個性化需求，協調資源提供定制化服務方案。 3、處理賓客投訴及突發事件，及時響應并妥善解決，維護品牌形象。 4、建立并維護高端賓客檔案，定期回訪并挖掘潛在長期客戶。 5、監督客房清潔、設備維護等服務質量，確保區域保持高標準。 6、協助策劃并執行品牌活動，提升客戶粘性與復住率。 7、定期收集并分析賓客反饋，提出服務優化建議。 【崗位要求】 1、具備優秀的服務意識與職業素養，能適應高標準的服務要求。 2、出色的溝通協調能力，能熟練使用中英文進行商務交流（英語能力優秀者優先）。 3、具備敏銳的觀察力，能快速識別并預判賓客需求。 4、能從容應對高端賓客的多樣化需求及突發狀況。 5、形象氣質佳，舉止得體，持有侍酒師證、茶藝師證等相關證書或同崗位工作經驗者優先。 6、可接受彈性工作制（含夜班及節假日輪班）。

崗位職責? 1、為酒店的 VIP 客戶提供卓越的服務; 2、監控部門營運用品減少浪費;與酒店各部門密切合作; 3、掌握預抵貴賓的姓名、人數和特殊要求，檢查預抵貴賓的房間 4、為客人提供卓越的旅居體驗感受。 5、深入了解和體驗當地文化，能夠分享和規劃最佳城市體驗。 6、及時有效地解決賓客投訴，每日拜訪不同類型賓客，征求賓客意見做好記錄。 7、協調部門內外部資源滿足客戶需求 崗位要求： 1、本科學歷或以上文化程度。 2、有2年以上工作經驗。 3、熟悉酒店專業知識，可合理的為賓客解決問題。 4、身體健康，相貌端正，舉止大方。 5、參加過相關專業培訓。 6、良好的英文能夠正常溝通交流。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5、具有處理突發事件的能力，對于潛在風險有效把控； 【崗位要求】 1、本科以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 有特色文化主題酒店經驗者優先考慮

主要專注于大堂，同時為前臺、賓客服務中心、行政俱樂部和禮賓部的日常運營提供工作支持，并通過協助管理層完成部門日常管理工作來確保客人在所有區域內的體驗。同時需要認知和維護與客人之間的關系，并以專業的方式處理客人的投訴或要求。 崗位職責： ??酒店管理或相關專業的本科或專科學歷 ??在知名國際酒店內從事至少兩年類似崗位的經驗 ??熟悉并掌握Opera酒店管理系統和各類辦公軟件 ??優秀的中英文聽說讀寫能力 ??了解如何管理賓客體驗系統，并可熟練使用報表工具對其進行分析

Job Description: 1. Assumes the role of a Personal or Household Secretary and, as well as keeping the family agenda, he would be expected to carry out personal shopping for his employer, handle the mail and be in charge of the household accounts. 2. Always be adaptable and flexible, ready to take on new responsibilities as and when his employer sees fit. He is the byword for common sense, patience and expertise. 3. Receiving guests. 4. Maintaining household security. 5. Assisting in cooking as well as serving meals and drinks to guests. 6. Arranging the table for serving meals. 7. Drawing household budgets,Keeping wine cellars and having knowledge regarding fine wines. 8. Possession of excellent public communication skills. 9. A passion for serving guests and collaborating with other staff. 10. Ability to work under pressure and for long unscheduled hours. 11. Excellent managerial and supervision skills. 1.主要作為客人的管家負責提供全過程的服務。例如：將負責替客人購物，幫助客人收發郵 ? 件和管理客人的賬目 2.需要有較強的適應能力，處事靈活，為了更好的適應客人，能承擔新的職責。有判斷力 ? ?是他的處事格言。此外，還需要耐心和專業知識 3.迎接客人 4.維護客人的安全 5.能在烹飪和就餐服務上幫助到客人 6.布置餐桌 7.為以家庭為單位的客人制定預算，對紅酒知識有一定的了解 8.擁有比較強的溝通技巧 9.對客服務要有激情，能和其它工作人員合作 10.能在壓力下工作，并適應不規律的工作時間 11.有卓越的管理和監督技能 Job Requirements: 1.Bilingual in both English and Mandarin （verbal & written） 2.Luxury five star experience necessary 3.Prior formalised training as a butler is highly regarded 4.Must be willing to work varied hours, including nights, weekends, holidays and split shifts （according to the needs of the guests） 1.具有良好的語言能力：英語和普通話 2.奢華五星級酒店的工作經驗 3.接受過正規的貼身管家培訓的優先考慮 4.必須能夠根據客人的需要接受多變的不規律的工作時間。包括夜晚，周末，假日

崗位職責? 客戶服務管理，統籌VIP及重要客戶的全程接待，包括行程定制、需求響應及關系維護，建立客戶個性化檔案? 處理復雜投訴及突發事件，確保服務品質與客戶滿意度?。 ??團隊運營與培訓，制定服務標準與流程，監督下屬執行情況，定期培訓提升團隊專業能力?，優化跨部門協作機制，提升服務效率?。 ?業務拓展與資源整合，開發本地旅游資源，設計高端旅游產品并推動銷售?；維護與外部合作伙伴的關系，拓展合作渠道?。 崗位要求 3年以上高端酒店/旅游服務管理經驗，熟悉客戶關系與團隊建設?。 具備數據分析能力，能制定業務考核標準?。 流利英語及跨文化溝通能力，優秀談判技巧?。 應變能力強，能高效處理突發事件?。 學歷本科及以上，形象氣質佳?。

崗位職責 1、負責為下榻莊園的賓客辦理入住登記手續。 2、負責房卡的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 3、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 4、熟悉預訂資料，了解客情，記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解莊園的所有活動。 5、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。 6、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、全日制本科及以上文化程度。 2、具有較強的服務意識和責任感。 3、能夠快速掌握莊園各項對客政策、設施設備及前臺工作規范。 4、形象氣質佳，男生凈身高173cm以上，女士凈身高160cm以上。

【崗位職責】 1. 協助酒店管理層負責及整個度假村的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 ? ? Assist the senior management of the hotel to be responsible for the entire operation of the hotel to collect information on problems arising in the process of guest service. 2. 值班經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 ? ? The Duty Manager, under the direct leadership of the Front Office Manager, is responsible for the normal operation of the entire hotel during his/her shift. 3. 要負責處理賓客的問題和投訴。 ? ? Be responsible for handling guest questions and complaints. 4. 要負責重要賓客的迎領工作。 ? ? Be responsible for welcoming and ushering important guests. 5. 進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 ? ? Conduct security and routine equipment checks throughout the hotel. 6. 解決當班期間發生的安全問題。 ? ? Solve safety problems that occur during the shift. 7. 向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 ? ? Coordinate with other shift records for communication. 【崗位要求】 1. 本科以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 ? ? Bachelor degree or above, more than 5 years working experience in the same position. 2. 能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 ? ? Can be fluent in English engaged in front office service image good temperament,proficient in computer operation, with strong English listening, speaking, reading and writing skills. 3. 儀表端莊，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠? ? ? 很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 ? ? Good appearance, good communication with good management and coordination skills,able to play a good role in management, leadership and supervision. 4. 注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 ? ? Pay attention to details, have a sense of responsibility, dare to take responsibility,strong execution. 5.?有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 ? ? Self-motivated and good learning ability and ability to work under pressure.

1、全面負責前廳部運營管理，確保接待服務高效、客戶滿意度達標，統籌前廳團隊建設及流程優化，支撐酒店整體營收與品牌形象提升。 2、制定前廳接待流程、服務標準及排班計劃，監督執行效果；處理VIP接待、客戶投訴及突發事件，確保服務質量；協調客房、銷售、餐飲等部門，保障跨部門協作順暢。 3、監控入住率、RevPAR等關鍵數據，提出收益優化建議；管理房態分配及OTA平臺信息，最大化客房收益。 4、負責前廳員工招聘、培訓、考核及日常管理； 5、建立服務激勵機制，提升團隊專業素養與工作效率。 6、優化會員體系及客戶關系管理，提高回頭客比例；收集客戶反饋，推動服務流程改進與創新。 職位要求：男性、江蘇浙江區域、男性、已婚育；

注：工作地點在杭州或大理，或兩地 崗位職責包括但不限于： 管理前廳部門的日常運營，確保前廳工作高效有序。 確保前廳服務符合公司標準和客戶需求，提供優質的客戶服務體驗。 協調前廳員工的工作安排和培訓，進行日常糾偏，確保團隊高效協作。 管理前廳部門的預算和成本控制，確保經營目標的實現。 協助解決客戶投訴和問題，保持客戶滿意度。 與其他部門合作，協調酒店各項服務的順暢運作。 確保前廳設施設備的正常運轉和維護。 定期進行前廳部門的績效評估和改進，提高工作效率和服務質量。

【崗位職責】 1、負責日常行政事務的處理，包括文件收發、檔案管理、辦公用品采購及領用登記等； 2、協助組織公司會議及活動 3、協助上級完成行政工作，確保部門高效運轉。 【崗位要求】 1、能夠處理各部門之間的行政需求；作細致認真，責任心強 2、熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel、PPT等），具備基礎的數據處理能力； 3、會開車，形象氣質佳優先

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、本科以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。