崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作，發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客、回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助VIP賓客辦理登記入住及離店手續。 任職要求： 1.男女不限，年齡45歲以下，大專及以上學歷優先，有同崗位工作經驗3年以上。 2.?能用英語從事前廳服務，精通電腦操作。 3.形象氣質佳，儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。

崗位職責： 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取***的經濟效益； 4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

崗位要求 1.年齡18-35歲，身高170以上，形象氣質佳；  2.有一定的英語基礎；  3.有良好的服務和溝通意識；  4.有星級酒店相關經驗者優先考慮； 福利待遇 1. 提供工作餐和住宿；  2. 法定節假日加班按3倍工資計算；  3. 工作滿一年以上享受一年5天的帶薪年假；  4. 所有員工簽訂勞動合同，并繳納五險；  5.節假日發放相應的現金及物質福利； 6.所有員工享受生日福利； 7.正式員工享受年終獎。 工作性質 上班8小時（早班和中班），雙休

儲備崗位 1、?熟練掌握并執行酒店的制度和操作規范。 2、?堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、?協助前廳部經理進行日常的管理和指導。 4、?制訂酒店前臺年度、月度工作計劃及指定的報告按要求遞交前廳部經理，并遵從前廳部經理的協調。 5、?根據房務部制訂的人員培訓計劃和人力資源開發計劃做好前臺的相應工作。 6、?關注前臺管理人員及崗位的人員流失率，并將分析及時上報前廳部經理。 7、?負責新員工入職技能培訓，使其掌握本崗位標準程序。 8、?迎送VIP賓客，關注VIP賓客在店情況，提供個性化服務。 9、?組織當職班次交班會。 10、?跟進前臺工作進程，隨時解決前臺操作及服務問題。 11、?檢查并解決房態差異。 12、?審閱前臺領班遞交的指定的計劃和報告。 13、?對本酒店的住宿率、平均房價及本市酒店相應數據的對比分析。督導前臺最大限度銷售客房。 14、?執行并控制前廳預算。 15、?保持客房狀態信息的正確性和正常溝通。 16、?負責前臺日常審計，及時檢查稽核報告中需處理的事項。 17、?根據財務規定，正確處理前臺帳務。 18、?嚴格執行所有關于現金處理、支票兌換、前臺掛帳以及信用方面的政策。 19、?對每班前臺員工相關賓客的錄入信息做核對并簽名確認。 20、?作好夜審前房價、客帳及信息審核工作。 21、?了解酒店近期及遠期預訂狀況，并做好分析控制。 22、?熟悉次日預訂情況，檢查并特別關注會員預訂及VIP預訂的準備情況，對每日預訂未到作分析上報 23、?根據酒店淡旺季確定并控制前臺房價代碼的使用。 24、?確保客房預訂與前臺之間的良好溝通與合作。 25、?確保前臺建立系統故障時的后備應急程序。 26、?督導控制前臺萬能鑰匙的管理。 27、?巡查酒店大堂及公共區域氛圍、衛生、設施設備。 28、?巡視酒店各崗位員工工作狀態 。 29、?了解會員管理流程，維系會員賓客。 30、?熟悉酒店接待情況和各種服務信息，為賓客提供咨詢服務。 31、?就賓客提出的一些特殊服務和特殊設施要求與有關部門協調。 32、?代表酒店處理賓客投訴。根據酒店規定和授權處理賓客提出的問題。 33、?權限內指揮其它部門人員協助工作。 34、?電腦傳送工作日報，上報工作動態，提出合理化建議。 35、?完成上級交待的其他工作。

儲備崗位 崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.XX以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1、??? 學歷要求：高中（包括中專、技校、職高）及以上學歷。 2、??? 英語水平：具有良好的英語溝通能力為最佳。 3、??? 體貌要求：身高在1.75以上（男），五官端正。 4、??? 工作經驗：1年以上酒店或相似工作經驗。??? 5、??? 培訓記錄：參加過酒店新員工入職培訓及崗位技能培訓。 6、??? 基本素質：具有較強的工作責任心，熟悉本崗位操作流程和酒店服務項目，具有較強的信息溝通能力。 崗位要求 1.高中及以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3.能進行簡單的英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專及以上文化程度，須有前臺工作經驗，會簡單英語溝通；。 2.性格開朗、思維活躍、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上，擁有希爾頓集團旗下品牌工作經歷優先。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責： 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求： 1、國際品牌酒店賓客服務經理同崗位工作經驗 2、良好的英語溝通與書寫能力

工作時間及休息：8小時工作制、雙休、無夜班 崗位職責 1、協助負責酒店運作及收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、負責處理賓客的問題和投訴。 3、負責重要賓客的迎領工作。 4、負責前廳區域的安全和日常的設備檢查工作。 5、解決當班期間發生的安全問題。 6、協助酒店開發、維護到店商務公司客戶關系。 崗位要求 1、有同崗位工作經驗1年以上。 2、形象氣質佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 福利待遇 1、入職即購買五險一金 2、包吃住，雙人間宿舍-獨立衛生間、洗衣機、冰箱、免費WIFI 3、高溫補貼、工齡獎、年終獎、帶薪年假、生日/節假日福利等

【崗位職責】 1、工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規范，服務用語要符合要求，要嚴格按程序工作。 2、對客人應禮貌問候，并為客人引路，至總臺登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內設施，最后有禮貌地道別。 3、對團隊行李應嚴格按程序進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。 4、保管客人臨時寄存的行李。 5、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(如郵件、購物等等)。 6、將各種物件、報紙、郵件按客人和店內部門進行分類，然后按有關程序遞送。 7、負責客人留言單的交送。 8、協助客人包裹、行李的搬運。 9、負責度假村大廳各種告示牌的更新工作。 10、注意大廳內的整潔與安全，發現問題及時反饋至有關部門。 11、完成領班交給的任務，聽從其安排，接受其監督。 12、嚴格遵守度假村有關規章制度，執行外事紀律。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。 2、能進行英語日常會話，開展對客服務。 3、具有良好的溝通協調能力及服務意識，反應靈敏。 4、敬業樂業、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業素養。

【崗位職責】 1、 協助前廳部經理負責前臺運作。 2、 負責在前廳部經理的直接領導下，在夜班當值期間負責整個前臺的正常運作，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、 接待和迎送夜間到離店的重要賓客，協助有關部門做好服務工作。 4、 負責處理夜班當值期間賓客的問題和投訴。 5.、解決當班期間發生的安全問題。 6.、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1、檢查員工儀容儀表及出勤情況,合理調配人力； 2、監督并檢查員工按照操作文件的內容進行操作，保證日常操作的規范性； 3、制定前臺工作計劃,并按時提交工作總結； 4、掌握當日VIP及團隊情況，并督促下屬做好接待工作； 5、收集顧客意見并及時反饋； 6、落實酒店各項規章制度及政策，并向員工傳達； 7、管理好前臺備用金及所有固定資產； 8、制定培訓計劃，負責培訓新員工及實習生； 9、考核評估下屬，提出獎懲意見 崗位要求： 1．文化程度：大專以上學歷文化程度。? 2．語言能力：具備良好的語言組織和表達能力、熟練的外語說寫能力。? 3．酒店經驗：5 年以上五星級酒店前臺工作經驗，萬豪前臺工作經驗優秀。? 4．專業知識：熟悉酒店電腦管理系統，熟知前臺接待、收銀、訂房操作程序。 5．善于處理人際關系，辦事穩重、塌實，有強烈的責任意識。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 7.協助經理對部門員工的管理。 崗位要求 1.有同崗位工作經驗1年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解門店的所有情況； 3、熟練掌握了解前臺各項專業業務和技能； 4、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 5、負責門店客人登記手續；、 6、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通過門店各項政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房房卡的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責： 1、管理所負責區域的正常運轉。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位標準： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

1、熱情友好的幫助客人提攜行李，引領客人到房間并提供所需服務。貫穿希爾頓品牌服務理念于服務當中給客人留下難忘而又愉悅的回憶。 2、對于客人的需求予以積極快速的回應，提供準確信息，提供租車、旅游向導等服務。 3、將客人行李有序的寄存于指定地點。 4、在前臺和禮賓部的團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 5、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 6、確保禮賓部準確的信息傳遞，保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發。 7、完成其他被指派的工作任務。

崗位職責 1、幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 2、檢查并確保為重要賓客所預分的房間已經就緒，所有的小禮物在賓客抵達前已經放入賓客房間。 3、在賓客入住時為賓客提供歡迎茶服務，引領客人到房間并向賓客介紹酒店的設施。 4、推銷酒店的餐廳并為他們提供預訂服務。 5、迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應向客人道別。 6、同前臺員工密切合作以確保賓客住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務。 7、閱讀工作日志并簽字，注意板面上的最后一條通知并落實。 8、及時向行政樓層經理報告賓客的投訴。

Greets and registers guests , providing prompt and courteous service .Check in / out of guests . Resolves guest challenges throughout their stay in our hotel . upgrades guests as required . Promotes hotel services . 熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產品確保利潤最大化。 1.Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system , confirming pertinent information including number of guests and room rate . Makes appropriate selection of rooms based on guest needs . Codes electronic keys . Non –verbally confirms the room number and rate . Promotes and administers Hilton Marketing programs such as Hilton Honors , for arriving guests . Ensures guests knows location of room , containing room keys , tokens of our appreciation ,gifts , etc ,to guest . 根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。 2.Ensures rooms and services are correctly accounted for within guest statement Properly accounts for service provided by the hotel . Assists guests with check out payments or charges . Accepts and records vouchers , credit, traveler’s checks , and other forms of payment , converts foreign currency at current posted rates .? 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 3.Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Uses a positive and clear speaking voice , listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc . 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計劃等。 4.Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions. 對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 5.Promptly answers the telephone and email inquires . inputs messages into the computer and advises other team members of special guest needs . retrieves messages and communicates the content to the guest . Retrieves mail , packages and facsimiles or other special items for customers as requested .? 禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。 6.Fields guest complaints , conducting thorough research to develop the most effective solutions and negotiate results . Listens and extends assistance in order to resolve problems such as price conflicts , insufficient heating or air conditioning , etc . Remains calm and alert especially during emergency situations and heavy hotel activity . Plans and implements detailed steps by using experienced judgment and discretion . 成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統的不足等。 7.Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 積極的工作，友好的為客人提供服務。 8.Actively takes part in training where and when required, attending formal training sessions and on the job training to ensure standards and develop skills and abilities.? 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 9.Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 10.Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 11.Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonours and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured. 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 12.Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Duty Manager or Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 13.Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation. 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 14.Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.?? 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 15.Ensures a prompt and efficient departure, by settling guests accounts as per billing and reservation instructions and ensuring that all guests folios are correct. 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 16.Inputs information in to Fidelio regarding guests, ensuring accuracy and that all details are completed and that the information can be clearly understood by other team members. 將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。 17.Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel. 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 18.Effectively communicates, coordinates and cooperates with Housekeeping, F&B, Engineering and? IT. 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通合作。 19.Checks Registration cards, meeting and function information, billing instructions, and reservation backup to ensure that all information received is actioned accordingly. 核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 20.Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. Takes part in the fire team when and where directed. 按照健康安全， 危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。必要的時候加入 救火。 21.Adheres strictly to standard cash handling procedures, ensuring to balance float and drop the required amount. Manages cash, credit card, city ledger, voucher and all other forms of payment correctly. 嚴格遵守現金收付手續，收取現金，信用卡，轉帳，代金券等。 22.Attempt to communicate with guest in guest’s native language , if applicable . 如有可能用客人的母語與其交流。

崗位職責 1. 為來往酒店的賓客提供開車門、護頂、及開門服務。 2. 問候來住賓客。 3. 協助賓客提拿行李。 4. 為有需要的賓客提供租車服務，聯系車輛。 5. 保持大門口整潔暢通，及大門口的安全。 6. 妥善回答賓客的問詢，并提供恰當的服務。 崗位要求 1.外貌端正。 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3.能進行英語日常會話，開展對客服務。