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1、到達：為顧客提供熱情周到的接待，有效率的登記入住。 2、停留：為客人提供熱情周到的服務，回答客人的問題，提供信息。 3、離店：快速有效的退房手續，確保顧客滿意的離開。 4、領導：協助FOM一起管理前臺，行政樓層，禮賓，司機及接線員等，并在FOM不在時做出決策。
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1、關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 2、對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 3、在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。 4、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意
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3千-4千

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1、督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。 2、與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。 3、在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 4、友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。
FD Service Agent 前臺接待

3千-5千

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1、根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息。 2、確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。 3、熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如。 4、對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 5、禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。 6、形象氣質佳。

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