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房務總監（面議）

2萬-3萬

珠海 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

五險一金
帶薪年假
帶薪病假
節日活動
崗位培訓
人才培養
健康證報銷
員工班車
包吃包住
員工生日禮物

珠海（華發）望海樓酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人

投遞簡歷

立即溝通

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【崗位職責】 1、根據酒店制定的房務營收及利潤預算目標，與市場營銷部密切配合，帶領房務部各分部制定實施計劃并組織落實。 2、與市場營銷部（收益管理、預訂部）密切合作，嚴格監控并執行既定的房價體系規定，合理分配房間，爭取提升每房收益。 3、審核房務部各分部的服務標準，規范運營流程，設定例行檢查、考核機制，在日常運營中檢查、監督、實施，并不斷加以完善、提升。 4、確保作為酒店門面的前廳部員工的儀容儀表、微笑服務時刻達到標準，做好對每一位客人的噓寒問暖、迎來送往；給重要客人提供管家式服務，為客人營造賓至如歸的氛圍。 5、指導、控制、協調房務各分部的工作及與其它相關部門的聯系，加強與客人的溝通，及時處理對客服務及管理問題，積極采取必要的補救措施，爭取客人的理解，提升滿意度。 6、加強酒店公共區域檢查，確保酒店日常經營的運轉正常，起到對客服務溝通樞紐的作用，圓滿完成各項接待任務。 7、維護好與政府各主管部門、接待單位、大客戶、金卡會員、常客的關系，為每一位客人提供優質服務，樹立酒店良好的市場口碑。 8、發揮團隊的力量，加強與客人的溝通，了解客人喜好，特別是重要客人的特殊要求，建立客史檔案與分享機制，在標準化服務的基礎上提供客人滿意的個性化體驗。 9、與房務部各部門經理一道，分析經營數據，采取有效行動，管理好各項運營成本，實現利潤目標。 10、督促房務部各分部根據運營需要，制定、完成各項培訓任務，提升員工的整體服務水平及工作效率。 11、領導安排的其他工作。【崗位要求】 1、大專及以上學歷；八年以上星級酒店管理經驗，五年以上同崗位工作經驗。 2、形象氣質良好，有較強的親和力。 3、了解熟悉市場客人的消費心理關注客戶需求。 4、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 5、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。

助理行政管家 Asst. Executive Housekeeper

8千-9.5千

珠海 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

五險一金
節日禮物
帶薪年假
崗位晉升
年底雙薪
包吃包住
人性化管理
員工生日禮物

珠海華發喜來登和珠海瑞吉酒店

國際高端酒店/5星級 | 500-999人

投遞簡歷

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此崗位為瑞吉酒店招聘崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。崗位要求 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

私人管家

1.5萬-2萬

珠海 | 1年以上 | 高中 | 提供吃

領導好
午餐補貼
管理規范
技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
年底雙薪
人性化管理
包吃包住

珠海市熙祥酒店管理有限公司

全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人

投遞簡歷

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崗位職責 1、按規定服務程序與標準向貴賓提供最佳的服務。 2、掌握實時房態，掌握VIP賓客的情況及必要的信息，做好服務準備。 3、與前廳部、餐飲部、工程部、財務協調工作，為貴賓提供第一流的服務。 4、掌握預抵貴賓的姓名、人數和特殊要求，檢查預抵貴賓的房間。 5、檢查VIP的房間，對住店生病的賓客或殘疾人予以慰問，關照并協調有關部門予以特殊服務。 6、及時有效地解決賓客投訴，每日拜訪不同類型賓客，征求賓客意見做好記錄。崗位要求 1、高中畢業學歷或以上文化程度。 2、有2年以上工作經驗。 3、熟悉酒店專業知識，可合理的為賓客解決問題。 4、身體健康，相貌端正，舉止大方。 5、參加過相關專業培訓。注：面試后決定分配入職酒店

行政副管家

8千-1萬

珠海 | 經驗不限 | 學歷不限

技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
帥哥多
美女多
員工生日禮物
年底雙薪
人性化管理
包吃包住
五險一金

珠海海灣大酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人

投遞簡歷

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崗位職責 1.協助行政管家管理客房部的日常經營和運作； 2.分配督導員工工作執行及服務標準，制定工作計劃。 3.協助制定部門年度預算，確保部門各分部的成本及各項費用，得以良好的控制。 4.隨時對客房、公共區域的清潔質量及各項物品進行檢查，確保符合酒店運營標準。 5.持續與跨部門建立良好的溝通協助，確保房態信息、客房維修等工作進度順利。 6.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 7.協助組織編制部門工作程序及工作考評。崗位要求 1.大專畢業學歷或同等以上。 2.有五年以上同星級客房管理工作經驗。 3.熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4.掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5.具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

客房部經理/行政管家

7千-8千

珠海 | 經驗不限 | 學歷不限

五險一金
技能培訓
崗位晉升
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珠海Ruby Sun瑰寶酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人

投遞簡歷

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【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃； 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內； 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評。【崗位要求】 1、有有3年以上客房部或相關領域工作經驗； 2、具備良好的溝通協調能力、團隊領導能力和問題解決能力； 3、熟悉客房服務流程和標準，了解客房設施設備的使用和維護； 4、具備一定的財務知識和成本控制意識。

客房領班

4.2千-4.6千

珠海 | 3年以上 | 中專 | 提供食宿

五險一金
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包吃包住
帶薪年假
技能培訓
崗位晉升

格力東澳大酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人

投遞簡歷

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一、層級關系直接上級：客房主管直接下級：客房服務員二、任職要求 1、有職高以上學歷。 2、兩年以上五星級客房工作經驗或兩年以上客房相關管理經驗。? 3.自然條件：身體健康，相貌端正；22--40周歲；男：1.70米以上、女：1.60米以上。 5.培訓：參加過相關專業培訓，參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。三、崗位職責主持帶領本區域員工做好公共區域、房間夜床服務，并確保為客人提供滿意的服務。 1、負責督導和處理中班各項服務工作。 2、負責督導和檢查樓層公共區域各項衛生工作。 3、每日主持中班班組例會，傳達部門工作布置及早班工作交接。 4、負責所屬服務員的崗上業務培訓工作。 5、督促所屬員工執行樓層萬能鑰匙、磁卡鑰匙的使用管理規定，落實各項安全制度。 6、認真如實地填寫每日工作記錄、查房表，監督檢查服務員工作表的填寫情況。 7、負責檢查客房小酒吧飲料補充工作以及結賬單的填寫情況。 8、檢查服務員開夜床的質量及離店房的清潔水平。 9、檢查服務員儀容儀表，行為規范及出勤情況。 10、完成領導交辦的其它工作任務。 11.、遵守國家法律和飯店規章制度。

客房主管/領班

1萬-1.5萬

珠海 | 3年以上 | 學歷不限 | 提供吃

領導好
午餐補貼
管理規范
技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
年底雙薪
人性化管理
包吃包住

珠海市熙祥酒店管理有限公司

全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人

投遞簡歷

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崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。崗位要求 1、初中畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。注：面試后決定分配入職酒店

酒店客房主管

5千-7千

珠海 | 3年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

珠海市新粵曼哈頓酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人

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崗位職責: 1. 協助經理負責客房的日常管理和維護工作，確保客房服務流程的順暢執行。 2. 確保客房服務質量，滿足客戶的住宿需求。 3. 處理客戶的反饋與需求，提升客戶滿意度。任職要求： 1. 具備良好的服務意識和團隊合作精神。 2. 能夠有效管理客房團隊，保證服務流程的高效運作。 3. 對工作細致認真，具有較強的責任心。

酒店外包駐場負責人

6千-1萬

珠海 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

節日禮物
技能培訓
崗位晉升
管理規范
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出國旅游
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廣州托瑪仕清潔服務有限公司

物業管理 | 2000人以上

投遞簡歷

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工作職責：前期 1、第1個月：安排跟著現場管理領隊深入學習酒店客房或PA部門的基層工作； 2、第2個月：獨立完成現場領隊的安排的工作內容，熟悉部門各方面的細節； 3、第3個月：負責跟領隊學習協助安排員工工作，處理部門的突發情況；后期 1、負責獨立完成部門安排的工作內容； 2、負責合理安排部門員工的工作； 3、負責獨立解決員工的投訴和部門的突發情況； 4、負責跟蹤每月的考勤，開票信息等。 5、負責獨立對接酒店領導和公司安排的工作事宜；崗位要求： 1、男女不限，年齡18-30歲之間，有酒店工作經驗優先； 2、具備良好服務意識、學習力、適應力、溝通表達能力、問題解決能力； 3、有較強的溝通表達能力，思維靈活； 4、熱愛酒店行業，愿意在酒店行業長期發展； 5、可以接受小白。福利待遇： 1、薪資待遇6K-10K，具體薪資面談； 2、提供星級酒店餐食，提供宿舍； 3、過年紅包、中秋月餅等節日禮品。工作地點：根據個人情況安排，廣州、深圳、珠海、廣西、海南、鄭州等地均有合作項目，歡迎來電或添加微信咨詢（微信號15986338812）

樓層主管 Floor Supervisor

5千-5.5千

珠海 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

五險一金
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崗位晉升
年底雙薪
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珠海華發喜來登和珠海瑞吉酒店

國際高端酒店/5星級 | 500-999人

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瑞吉酒店招聘【崗位職責】 1、當班時負責所分配的樓層的清潔及服務。 2、監督和檢查分配給客房和公共區域服務生的工作，按酒店和公司業務目標確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。 3、監督客房部各項標準和工作程序的執行。 4、負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行。 5、對客房部所有系統有最新和完整的知識。【崗位要求】 1、2年以上五星級酒店樓層主管經驗。 2、中等以上學歷，有一定的英語口語基礎。 3、熟知客房管理專業知識。 4、性格開朗、工作踏實，有較強的服務意識和責任感。 5、有五星級酒店或同品牌酒店工作經驗者優先。

資深樓層服務員

3.5千-4千

珠海 | 3年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

五險一金
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人性化管理

珠海金石凱悅嘉軒酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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1.遵守品牌承諾，始終為客人提供超出其期望的服務。 2.根據業務需要協助賓客服務員履行職責。 3.保證賓客滿意度調查（HySat）得分達到或超越公司目標。 4.通過禮貌有效的方式處理相關投訴和要求，并將賓客投訴反饋給賓客服務主管-客房部。 5.與客人及同事建立起積極的交流互動并保持良好的工作關系。

樓層主管

4.5千-5.5千

珠海 | 3年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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崗位晉升
帥哥多
美女多
工作環境優美

珠海東澳島萬豪度假酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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【崗位職責】 1、負責酒店客房樓層的日常運營管理，確保客房清潔、維護及服務質量符合萬豪品牌標準 2、督導樓層服務員日常工作，合理安排工作任務，檢查房間清潔質量及物品補充情況 3、處理客人投訴及特殊需求，及時解決樓層服務過程中出現的問題 4、負責樓層物資管理，控制成本，定期盤點布草及客用品庫存 5、培訓新入職員工，定期組織服務技能與標準操作流程培訓 6、檢查設施設備運行狀況，及時報修并跟進維修進度 7、執行安全管理制度，確保樓層區域符合消防及衛生安全標準【崗位要求】 1、3年以上高星級酒店客房服務或樓層管理經驗，熟悉客房運營流程 2、具備優秀的團隊管理能力，能有效分配任務并監督執行 3、熟練掌握客房清潔標準及服務流程，了解萬豪服務標準者優先 4、具備較強的突發事件處理能力及客戶服務意識 5、身體健康，能適應倒班工作制及一定體力勞動 6、基本的辦公軟件操作能力，能完成工作報告及數據統計

客房主管 Housekeeping Supervisor

5千-5.5千

珠海 | 經驗不限 | 學歷不限

五險一金
技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
包吃包住

珠海中海萬麗酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

投遞簡歷

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POSITIONSUMMARY 職位概述 Enter statusof rooms cleaned. Complete checklists to report cleanliness and condition ofeach assigned area. Complete required Housekeeping paperwork. Identify roomassignments and type of cleaning required for each room. Inspect guest roomsafter being cleaned by Housekeeper. Respond promptly to requests from guestsand other departments. Enter guest rooms following procedures for gainingaccess and ensuring vacancy before entering. 更改已打掃房間的狀態。完成檢查表，報告所分配區域的清潔情況。完成所需的客房部文件。確認房間分配和每個房間需要的清潔類型。客房服務員打掃完后，檢查客房。及時回應客人和其他部門的要求。按程序進入客房，并在進入前確保房間是空房狀態。

客房樓層主管

4.5千-5千

珠海 | 經驗不限 | 學歷不限

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珠海Ruby Sun瑰寶酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人

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【崗位職責】 1、當班時負責所有分配樓層和客房區域的高標準清潔工作。 2、與前臺接待密切合作確保任何時間內房態的正確。 3、檢查所在區域設備設施及客房內各種設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常，及時上 ? ? ?報處理。 4、負責樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點、領取、報損等工作。 5、通過匯總客人的意見，不斷尋找機會提升對客服務。 6、堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 7、領導安排的其他工作。【崗位要求】 1、至少2年的客房樓層工作經驗。 2、能熟練操作各種辦公軟件。 3、具有良好的客房部辦公室日常運作方面的知識。

Housekeeping Supervisor客房部主管

6千-6.5千

珠海 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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技能培訓
全球免費房
服務費分享
員工生日禮物
年度旅游
年底雙薪

珠海鳳凰灣悅榕莊及悅椿酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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Responsibilities 工作職責 1.Responsible for assigned floors and guest rooms during shift. ?當班時負表所有分配的樓層和客房。 2.Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times. ?與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態 3.Responsible for cleanliness and service on assigned guest room floors during shift. ?當班時負責所分配的樓層的清潔及服務。 4.Good knowledge of Housekeeping Guest floors daily operation. ?具有良好的客房部樓層日常操作方面的知識。 5.Assist with Associate training and development. ?協助進行員工的培訓和發展。 Job Specs 職位要求 1.Minimum 1 year supervisor in Housekeeping Department. ?至少具有一年樓層主管的工作經驗。 2.Good supervisor to people and communication ability. ?良好的管理及溝通能力。 3.Can speak some English at least can read from Housekeeping Fidelio/Opera. ?能說簡單的英文，能從電腦上讀懂房態。

客房領班

4千-5千

珠海 | 經驗不限 | 學歷不限

珠海馨樂庭拱北公寓酒店

服務式公寓 | 50-99人

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1. 協助部門經理開展日常管理工作，檢查服務員工作情況，確保客房和周邊地區整潔有序； 2. 掌握每天的客房動態，負責當天的人力調配和工作安排； 3. 巡視所轄區域的客房服務工作，檢查清潔衛生、設施設備、安全等，確保達到規定的標準； 4. 執行并檢查客房大清潔工作；負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作。 5. 善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區域的服務員，確保服務質量； 6. 處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。 7. 協助部門經理進行成本管控及庫存管理崗位要求：熟悉服務公寓/酒店客房的整個操作規程，能夠嚴格按照程序做事；具備良好的溝通能力，并有一定的培訓能力；熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業。

客房主管

6千-6.5千

珠海 | 2年以上 | 中專 | 食宿面議

五險一金
節日禮物
包吃包住
帶薪年假
技能培訓
崗位晉升

格力東澳大酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人

投遞簡歷

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任職要求： 1、具有中專畢業學歷或同等以上文化程度。 2、有兩年以上客房中心工作經驗，熟悉客房服務流程、標準，會使用fedelio系統。 3、有良好的文字及語言表達能力，熟練使用電腦，持有飯店英語中級證書，能解決客人提出的問題。 4、男女不限，身體健康，聲音甜美；22--40周歲； 5、參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。崗位職責：（如資歷稍弱者可應聘客房領班）督導客房中心工作，不斷與樓面交換信息，確保客房中心房態信息的正確，控制、檢查萬能鑰匙的發放與保管，保證客用品與各類物品的充足、合理備量，協調各方關系，保證客房工作的順利進行。 1、負責客房中心員工的排班、考勤，并將考勤資料按規定時間送交人事部門。 2、參加部門例會，及時傳達上級指令，落實部門的工作安排和工作指令。 3、與總臺密切配合，核實客房狀況，嚴格控制待修房數量。 4、培訓員工，督導客房中心員工鑰匙發放的準確無誤。 5、嚴格遵守保密制度，嚴格執行安全管理條例，檢查辦公室與客房中心的安全防火設施，物品的合理放置及清潔衛生狀況，做好消防安全工作。 6、審核對客服務用品的項目和數量。 7、定期向部門填報酒水銷售、工程報修項目反饋信息、每日出房量信息等統計資料。 8、督導員工操作規范保證客房中信息的準確無誤。 9、完成客房中心每月盤點工作。 10、根據部門的統一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯絡工作。 11、完成領導交辦的其它工作任務。 12、遵守國家法律和酒店規章制度。

客房部主管

4.6千-5.5千

珠海 | 2年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

珠海香洲英迪格酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

投遞簡歷

立即溝通

HI～對這個職位感興趣嗎？快來下載最佳東方APP和我聊聊吧，還能在線視頻面試，方便又安心~

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、監督和指導客房服務員的工作，確保服務流程符合酒店標準，提升客戶滿意度； 3、定期檢查客房及公共區域的衛生狀況，發現問題及時整改，確保環境整潔舒適； 4、協助制定客房部的工作計劃及排班表，合理調配人力，提高工作效率； 5、負責客房用品的庫存管理，定期盤點并補充物資，控制成本； 6、處理客戶投訴及特殊需求，提供及時有效的解決方案； 7、參與員工培訓，提升團隊服務技能及職業素養； 8、配合其他部門完成跨部門協作任務，確保酒店整體運營順暢。【崗位要求】 1、具備良好的服務意識及團隊管理能力，能有效協調和激勵下屬； 2、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力； 3、具備較強的溝通能力及問題解決能力，能妥善處理突發事件； 4、熟悉酒店客房部工作流程及標準，有相關經驗者優先； 5、能適應倒班工作制，包括周末及節假日； 6、身體健康，無不良嗜好，符合酒店行業從業要求。

客房主管

5千-6千

珠海 | 經驗不限 | 學歷不限

珠海馨樂庭拱北公寓酒店

服務式公寓 | 50-99人

投遞簡歷

立即溝通

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崗位職責 1. 巡視管轄區，檢查清潔衛生及客房服務的質量。 2. 檢查客房的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃。 3. 檢查各類物品的儲存及消耗量。 4. 留意賓客動態，處理賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 5. 掌握所轄客房的狀況。 6. 親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇。 7. 負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房員工及清潔雜工的工作。崗位要求 1.中專畢業或同等文化程度，能用簡單的英語進行對話。 2.有1年以上的客房服務工作經歷。 3.悉客房服務程序，清掃程序，具有較強的組織能力、管理能力，能正確領會領導意圖，有條不紊布置與安排工作。

樓層主管 Floor Supervisor

5千-6.5千

珠海 | 2年以上 | 學歷不限

五險一金
領導好
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帶薪年假
包吃包住
技能培訓
節日禮物
帥哥多
美女多
員工生日禮物

珠海香山迎賓館美高梅華府酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

投遞簡歷

立即溝通

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保持良好精神狀態，牢記服務宗旨。文明待客，禮貌用語，為賓客提供各項優質服務。根據清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間，檢查客衣情況，補充一次性物品，棉織品一客一換，按規定消毒，認真、準確、完整的填寫客房清潔工作報表。檢查所在區域設備設施及客房內各種設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常，及時上報處理。熟悉所在區域客房的分布及使用情況，隨時檢查房態并與客房服務中心進行核對。負責樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點、領取、報損等工作。負責客衣的檢查、收取、核對及發放工作，認真做好登記。熟悉所在區域內的消防通道及設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，確保賓客安全。愛惜公共財產，力行節約，嚴格執行酒店制定的各項節能措施。及時報告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時上交到客房服務中心做好登記。積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。認真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時反饋給上級。認真做好交接班記錄。