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服務支持員（客房服務員）

3千-3.6千

周口 | 3年以上 | 學歷不限 | 提供食宿
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- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 管理規范
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周口淮陽希爾頓花園酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人

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【崗位職責】清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等；為房間補足水與日用消耗品；清潔并整理客房洗手間里的客用物品；清理打掃已退的房間，將送餐桌或托盤從房間內撤出；匯報房間內是否有損壞物品、報告房間內需要維修的問題、匯報有可疑行為的客人、匯報房間遺失物品、匯報是否有客人私占的酒店公有物品；填寫客房服務員每日報表、上交給樓層主管拾到物品；清掃樓層走道服務區域和樓梯以及公共區域的衛生；為客人提供送物品的服務、根據客人要求移動及重新擺放家具、挪動擺放床墊、放置嬰兒床、加床板、提供吹風機等；提供開夜床服務【崗位要求】身體健康，且適應長時間工作能夠承受工作壓力具有良好的溝通能力和技巧服從部門經理和主管的安排
客房主管

5千-6千

周口 | 經驗不限 | 學歷不限
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- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 人性化管理
- 員工家屬日
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- 各種寵你
- 提供工作餐
- 提供宿舍
- 管理規范
恐龍人歡樂世界度假區

游樂園 | 500-999人

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【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執行客房服務標準及流程，監督員工操作規范，提升服務質量； 3、定期檢查客房衛生、設施設備狀況，及時反饋維修需求并跟進處理； 4、負責客房用品的庫存管理，控制成本，避免浪費； 5、協調與其他部門（如前臺、工程部）的溝通協作，確保客人需求得到及時響應； 6、處理客人投訴及突發事件，提供解決方案并做好記錄； 7、負責客房部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業能力。【崗位要求】 1、至少一年以上同崗位工作管理經驗，具備較強的服務意識和管理能力，能高效組織團隊完成工作任務； 2、熟悉客房運營流程及清潔標準，有相關工作經驗者優先； 3、具備良好的溝通協調能力，能妥善處理客人及員工關系； 4、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力； 5、具備基礎的辦公軟件操作能力，能完成數據統計及報告撰寫； 6、適應彈性工作時間，節假日及旺季需配合加班。
服務支持主管（客房主管）

3.5千-4.2千

周口 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿
- 五險一金
- 節日禮物
- 技能培訓
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 管理規范
- 包吃包住
周口淮陽希爾頓花園酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人

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【崗位職責】當班時負責所有分配的樓層和客房與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態管理和控制所有客房運行管理，分配和監督員工的工作并在需要時提供幫助處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品記錄所有賓客服務支持部員工出勤的情況熟練掌握電腦，為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助同其他部門協調工作管理并激勵員工，對他們的工作進行評估，鼓勵員工掌握多技能協助進行員工的培訓和發展給予所管轄的員工以不斷的建議和支持指導員工表現, 必要時對員工進行個別面對面指導? 協助穩定員工，控制流失率，解決爭端并約束員工遵守紀律檢查員工的儀表,個人衛生和形象協助準備員工排班表確保所有工作遵循賓客服務支持部程序并確保酒店程序被遵守確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護監督VIP夜床服務迅速向物業管理部匯報維護活動‘ 提供高品質的對客服務檢查預抵VIP的房間確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務確保恰當的處理客人的失物與招領負責嚴格控制鑰匙領用程序確保客人需求與合理的要求被滿足通過匯總客人的意見，尋找機會不斷發展對客服務采取合適的行動解決客人的抱怨促銷酒店與希爾頓的產品與服務掌握和使用賓客服務支持部電腦系統堅持酒店的清潔和養護程序保持維護所在工作區域的高度整潔遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述完成任何其他合理的職責和被指派的職責保證所有報告和服務都按時完成【崗位要求】高中畢業學歷或同等以上。有3年以上同星級客房管理工作經驗。熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
賓客服務員（前臺接待）

3.5千-4.5千

周口 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
- 五險一金
- 節日禮物
- 技能培訓
- 帶薪年假
- 崗位晉升
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周口淮陽希爾頓花園酒店

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【崗位職責】熱情友好的問候客人。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產品確保利潤最大化快速的為客人辦理入住手續，向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品積極的工作，友好的為客人提供服務積極參加所需的各種培訓，提高工作能力采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客服務經理查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務熟練掌握酒店信息，提供準確的問訊服務負責為下榻酒店的賓客辦理入住、退房登記手續做好與其他部門的溝通工作【崗位要求】大專以上文化程度，英語良好性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范相貌端正，體型適中、身體健康、能適應長時間站立的工作及高強度的工作
前廳部主管

5千-6千

周口 | 經驗不限 | 學歷不限
- 技能培訓
- 帶薪年假
- 崗位晉升
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【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，確保各崗位工作高效有序開展； 2、制定并優化前廳服務流程及標準，監督執行情況，提升服務質量； 3、協調前廳與其他部門的溝通協作，處理突發事件及客人投訴； 4、負責前廳員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業能力； 5、監控前廳運營數據（如入住率、客戶滿意度等），定期提交分析報告； 6、管理前廳物資及設備，控制成本并確保設施完好； 7、落實公司安全管理制度，保障賓客及員工安全。【崗位要求】 1、一年以上同崗位管理工作經驗，具備較強的服務意識和管理能力； 2、優秀的溝通協調能力，擅長處理客戶投訴及突發事件； 3、熟悉前廳運營流程，有景區/酒店前廳工作經驗者優先； 4、具備團隊領導經驗，擅長員工培訓與激勵； 5、熟練使用辦公軟件及前廳管理系統； 6、工作細致負責，具備較強的執行力和抗壓能力。
賓客服務主管（前臺主管）

3.8千-4.8千

周口 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
- 五險一金
- 節日禮物
- 技能培訓
- 帶薪年假
- 崗位晉升
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【崗位職責】作為賓客服務主管，您將應以最高標準完成以下任務：督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。通過培訓及一致的管理，領導和激勵團隊員工。采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知服務經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。確保日常設設施備用品的維護保養和必需庫存，所有物品記錄有序。按照衛生健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。在賓客服務經理不在場的情況下，參與救助行動。了解健康食品安全的要求，并可以給出適當的建議并做好管理；掌握酒店產品知識，并且為員工提供相關的培訓。了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業時間。遵守服務程序，保證餐廳的各個區域都符合早餐、午餐及晚餐的服務標準。其中包括收銀臺的準備工作，及和廚師交流，餐廳預定的詳細情況。檢查餐廳當天預定，保證員工能夠按照預定準備及正確擺臺，做好相應的準備，并能致電確認預定。在必要的時候協助餐廳及廚房的同事，并完成經理交代的任務。檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務質量。協助準備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內部活動，客人入住率，特殊活動及產品促銷等）協助前臺與團隊的進行溝通聯絡，關心客人。詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關人員。并且做好顧客意見記錄。與客房部及工程部門通力合作，保證部門設備的完好與清潔。與廚房的員工建立良好的溝通。完成任何其他合理的職責和被指派的職責。如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。【崗位要求】大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。身體健康，品貌端正，氣質高雅。掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

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