崗位職責(zé) 1.完成市場推廣聯(lián)系工作中所需的中英文文案撰寫。 2.定期更新及維護(hù)酒店官方微博及微信賬號(hào)等各種網(wǎng)絡(luò)媒體賬戶，將客戶的互動(dòng)信息，反饋信息以及投訴信息及時(shí)反饋給直接上級(jí)。 3.協(xié)助建立與維系與媒體、合作伙伴及社會(huì)各界的良好關(guān)系。 4.每日對(duì)酒店信息進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)對(duì)酒店不利的信息及時(shí)反饋。 5.協(xié)助酒店推廣活動(dòng)時(shí)的策劃及裝飾工作。 崗位要求 1.漢語言文學(xué)、文秘、編導(dǎo)、廣告學(xué)、新媒體等相關(guān)專業(yè)，具有良好的文字領(lǐng)悟能力與寫作能力； 2.有酒店一線相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 3.具備良好的溝通能力、公關(guān)能力、人際協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、責(zé)任心以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 基本薪資福利： 1、五險(xiǎn)一金； 2、工齡補(bǔ)貼50元/半年，不超過300元/月； 3、享有績效獎(jiǎng)金、夜班/高溫/語言補(bǔ)貼/年終獎(jiǎng)金等； 4、各種帶薪假期【年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等】； 5、法定節(jié)假日享有福利點(diǎn)，可在萬翔網(wǎng)商消費(fèi)或成員酒店、酒店消費(fèi)； 6、員工每月可免費(fèi)使用3次溫泉產(chǎn)品，及客房、餐飲、溫泉產(chǎn)品相應(yīng)的員工價(jià)、親屬價(jià)等； 7、包吃包住，公寓式宿舍（空調(diào)、熱水器、獨(dú)立衛(wèi)生間、免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)，洗衣機(jī)等）； 8、周末雙休,08:30-12:00&13:30-18:00。

With thousands of hotels in over 100 countries and territories, Hilton offers countless opportunities to delight. From an open door to a welcoming smile and an exceptional experience, we offer the millions of?travellers?who stay with us every year a welcome they will never forget. In addition to our flagship brand, Hilton Hotels & Resorts, the family of brands includes Waldorf Astoria, LXR, Conrad, Canopy, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn, Hampton and many others.? If you appreciate the impact global travel can have on the world, you may be just the person we are looking for to work as a Hilton Team Member. Because it’s with Hilton where we never forget the reason we're here: to delight our guests, Team Members, and owners alike.?? ? The Commercial Director is responsible for the overall strategic management of the hotel by establishing effective working relationships with senior team members, in particular the General Manager, Director of Operations, Director of Finance and Director of Human Resources. This role provides support and advice to the General Manager in strategic planning and overall business goals relating to business development issues of the brand and the hotel, protecting and guarding corporate standards, brand integrity and hotel image.? ? What will I be doing??? As the Commercial Director, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards:? ? Assist the General Manager to complete all work related to revenue and marketing of the hotel, completing work assigned by the General Manager.? ? Responsible for the management of Sales, Banquet Sales, Revenue Management, Reservations, and Marketing Communications.? ? Lead the hotel business team to achieve relevant key indicators, including but not limited to managing the hotel's continued profitability, ensuring the hotel's revenue and profit, and guest satisfaction to meet or exceed the standard requirements.? ? Develop the hotel's annual / quarterly / monthly budget forecast and work plans, implementing them effectively.? ? Participate in developing and implementing hotel and departmental policies and regulations.? ? Develop marketing strategies and promotion plans to adjust to the market situation in real time.? ? Supervise and drive the progress and implementation of marketing plans.? ? Set clear objectives for business development, implement personal skill development, performance review trainings and other trainings.? ? Monitor and evaluate current initiated marketing activities and market dynamics.? ? Manage the internal operation of the department to ensure that the fixed assets and operational items of the department are well maintained.? ? Conduct regular market research and obtain information about competitors.? ? Set pricing strategies and sales targets for the hotel.? ? Manage special projects and other related businesses.? ? Ensure efficient use of departmental resources.? ? Manage human resources within the department, including selection of recruiters, training of department staff, team building, employee performance evaluation, etc.? ? Ensure that department staff are clear about the responsibilities assigned to them.? ? Take immediate corrective action when the interests of the department or hotel are jeopardized.? ? Manage customer relations and services, including customer needs, product and service knowledge, sales effectiveness, communication skills and customer feedback.? ? Manage departmental expenses and budgets.? ? Prepare a forecast of the department's monthly expenses and submit it to the hotel on the scheduled date.? ? Control departmental costs in accordance with hotel policies to avoid waste.? ? Ensure that all system related revenue data are accurate and in full compliance with Hilton international standards.? ? Ensure the filing of departmental documents and related information.? ? Maintain communication with all operating departments within the group to maximize sales opportunities.? ? Promote hotels in relevant industries at home and abroad.? ? Actively participate in sales activities initiated by Hilton.? ? Organize promotional trips for target markets.? ? Maintain good relationship and communication with target markets at home and abroad.? ? Ensure that all system related revenue data are accurate and in full compliance with Hilton international standards.? ? Respond to demands, adjust, and perform any reasonable tasks and additional responsibilities as directed by the hotel, industry and company.? ? Adhere to hotel safety policies, emergency rules and procedures.? ? Ensure employees fully understand and follow the contents of the employee handbook.? ? The department reserves the right to change or supplement the job description if necessary.? ? Perform any other reasonable duties assigned.? Qualifications - External What are we looking for?? A Commercial Director serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude,?behaviours, skills, and values that follow:? ? Hospitality: Volunteer to provide unparalleled hospitality.? ? Integrity: Do what you should do all the time.? ? Leadership: Strive to be a leader in both your industry and your community.? ? Teamwork: Actively promote teamwork spirit in all work.? ? Ownership: take responsibility for your actions and make decisions.? ? Now: Operate with urgency and discipline.? ? Bachelor’s degree.? ? At least 5 years of relevant management experience in international hotel chains.? ? Good English and Chinese reading and writing skills.? ? Able to formulate and implement operating budgets and business plans.? ? Able to effectively market and position the brand at desired levels.? ? Able to manage the Sales department.? ? Able to assist the General Manager and Management in achieving the hotel's overall business objectives.? ? Knowledgeable of political, economic and social issues, and market trends.? ? Good communication, organizational and presentation skills.? ? Able to lead, guide and develop employees.? ? Knowledgeable of and able to deal with crisis.? ? What will it be like to work for Hilton?? Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure?travellers?the finest in accommodations, service, amenities and value.?Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!

崗位職責(zé)： （1）根據(jù)部門的業(yè)績指標(biāo)，制定合理的銷售計(jì)劃，完成個(gè)人每月銷售指標(biāo)，在部門起到模范帶頭作用。 （2）通過各種渠道和銷售手段開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶。 （3）完成每日銷售拜訪報(bào)告，反饋客戶意見或建議。進(jìn)行市場調(diào)查，了解競爭對(duì)手情況予以反饋。 （4）?協(xié)調(diào)安排自己所轄客戶在酒店的大型活動(dòng)及VIP的接待工作。 （5）根據(jù)自己的銷售工作經(jīng)驗(yàn)，協(xié)同上級(jí)制定營銷計(jì)劃和促銷活動(dòng)，針對(duì)部門工作提出合理化的建議，承擔(dān)以老帶新的培訓(xùn)任務(wù)。 （6）兩年以上高星級(jí)酒店及溫泉銷售同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 基本條件 1、具備強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，優(yōu)秀的敬業(yè)精神，勇于創(chuàng)新開拓，踏實(shí)努力，具有較強(qiáng)的抗壓能力，認(rèn)同集團(tuán)的企業(yè)文化。 2、大專（含）以上學(xué)歷。 3、年齡24周歲至40周歲。 4、兩年（含）以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 5、擁有一定的客戶資源。 6、思維活躍，反應(yīng)靈活，情商高，具備靈敏的市場嗅覺，具有較強(qiáng)的文字、口頭表達(dá)能力以及溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉應(yīng)聘崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。

【崗位職責(zé)】 確保遵循酒店的政策方針和品牌標(biāo)準(zhǔn)。 確保所有隊(duì)員遵守酒店儀容儀表和個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 確保正確解釋酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和酒店政策給員工并且讓員工正確的執(zhí)行。 確保團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格遵守時(shí)間。 提供良好的工作氛圍和建立和諧的團(tuán)隊(duì)，增加團(tuán)隊(duì)的士氣和工作效率。 處理員工問題時(shí)需要匯報(bào)給餐飲部總監(jiān)和人力資源部總監(jiān)。 輔導(dǎo)和勸告員工。 對(duì)于認(rèn)可的員工實(shí)施培訓(xùn)課程，進(jìn)行全體員工的培訓(xùn)和評(píng)估他們的能力。 通過葡萄酒的培訓(xùn)和侍酒師一起發(fā)現(xiàn)潛在的團(tuán)隊(duì)成員。 和廚師建立有效的溝通和友善的工作關(guān)系。 確保培訓(xùn)和監(jiān)管新的團(tuán)隊(duì)成員，同時(shí)需要配合其他的員工。 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的季度評(píng)估和團(tuán)隊(duì)紀(jì)律。 提前意識(shí)到缺少服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)并及時(shí)制定發(fā)展計(jì)劃，跟蹤和執(zhí)行改變。 和其它部門建立關(guān)系。 準(zhǔn)備每周班次表。 確保運(yùn)營時(shí)候和大堂酒廊保持精密的聯(lián)系。 管理時(shí)間表格，出席記錄和所有員工的津貼。 根據(jù)餐飲辦公室最后的期限完成所有需要的報(bào)告。 在中餐廳有活動(dòng)或者大型宴會(huì)時(shí)候準(zhǔn)備分析報(bào)告。 監(jiān)管維護(hù)申請(qǐng)。 出息餐飲部和每日會(huì)議。 每餐前的員工會(huì)議。 為以后的活動(dòng)和促銷制定客人郵箱明細(xì)。 實(shí)施部門會(huì)議。 運(yùn)營時(shí)候處理所有的客人建議并且記錄在部門日志上面。 設(shè)計(jì)客人和VIP客人的記錄并且維護(hù)。 計(jì)劃和實(shí)施每日，每周和每月的清潔計(jì)劃。 為家具和設(shè)備提供衛(wèi)生及好的工作狀態(tài)。 監(jiān)督和保持餐飲部的預(yù)算，收入

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為美容院客人提供專業(yè)的美容服務(wù)。 2、講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持美容的高水準(zhǔn)服務(wù)，維護(hù)公司聲譽(yù)。 3、定期建立貴賓及常客檔案，了解他(她)們的愛好、要求及皮膚的特性，以便更好地提供服務(wù)。 4、負(fù)責(zé)保管美容及按摩工具，對(duì)工具、美容用品的采購提出建議。 5、參加美容院晨會(huì)，完成每天工作流程報(bào)表與每月總結(jié)報(bào)表。 6、完成店長安排的其他工作。 【崗位要求】 1、皮膚好，儀表大方，熟悉美容產(chǎn)品和手法， 2、持有美容師證書者、有美容院工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、良好的語言表達(dá)能力，善于溝通，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作耐心細(xì)致。 4、吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)，良好的個(gè)人素質(zhì)，較高的職業(yè)素養(yǎng)和道德。 5、性格開朗樂觀，積極向上，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)店內(nèi)制度的建立、修訂等行政工作。 2、敏銳的商業(yè)觸覺，和合作伙伴建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。 3、負(fù)責(zé)SPA團(tuán)隊(duì)的管理，建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化。 4、主要負(fù)責(zé)營運(yùn)的服務(wù)和管理事務(wù)，如企業(yè)文化，員工人事管理、客服、行政、培訓(xùn)、銷售。 5、負(fù)責(zé)店內(nèi)各部門以及與外部的協(xié)調(diào)和管理。 6、達(dá)成部門經(jīng)營目標(biāo)，制定行業(yè)拓展策略。

崗位職責(zé) 1.執(zhí)行在市場營銷計(jì)劃中所有與自己負(fù)責(zé)的市場相關(guān)的銷售行動(dòng)計(jì)劃。 2. 執(zhí)行每日銷售拜訪計(jì)劃和銷售報(bào)告， 并安排公司客戶參觀酒店。 3.在上級(jí)的直接指導(dǎo)下，制定自己目標(biāo)市場的異地銷售拜訪計(jì)劃，與客戶進(jìn)行預(yù)約，并就有必要進(jìn)行拓展的相關(guān)市場向營銷部經(jīng)理提出建議。 4.對(duì)自己負(fù)責(zé)的市場，建立并維護(hù)關(guān)鍵客戶的信息。 5.對(duì)客戶所有的消費(fèi)信息及分派給自己的項(xiàng)目和職責(zé)，進(jìn)行密切跟進(jìn)，并向上級(jí)報(bào)告。 任職資格 1.身體健康，精力充沛，端莊大方； 2.大專及以上學(xué)歷，市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 3.具有福州/廈門五星級(jí)酒店一年及以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店各部門運(yùn)作。 薪資福利： ? 1、五險(xiǎn)一金；? ? 2、工齡補(bǔ)貼50元/半年，最高300元/月； ? 3、享有績效獎(jiǎng)金、夜班/高溫/年終獎(jiǎng)金等； ? 4、各種帶薪假期【年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等】； ? 5、法定節(jié)假日工會(huì)福利點(diǎn)，最高3100元/年，可在萬翔網(wǎng)商等購買所需商品； ? 6、員工每月可免費(fèi)使用3次溫泉產(chǎn)品，及客房、餐飲、溫泉康體相應(yīng)的員工價(jià)、親屬價(jià)等; ? 7、免費(fèi)提供食宿，公寓式宿舍（空調(diào)、熱水器、獨(dú)立衛(wèi)生間、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，洗衣機(jī)等）; ? 8、周末雙休。

【崗位職責(zé)】 1、 制定和組織公司的公關(guān)計(jì)劃，實(shí)施公關(guān)活動(dòng)； 2、策劃與組織實(shí)施產(chǎn)品訂貨會(huì)、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)以及行業(yè)展會(huì)的市場宣傳等公關(guān)活動(dòng)； 3、協(xié)調(diào)公司各部門資源，樹立和提升公司行業(yè)知名度； 4、積極參加行業(yè)活動(dòng)，了解與掌握市場信息，建立行業(yè)人際關(guān)系橋梁； 5、及時(shí)了解與媒體/合作方合作中遇到的各種問題并妥善解決； 【崗位要求】 1、5年以上公關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有一定酒店資源、媒體、人脈資源； 2、熟悉行業(yè)規(guī)則，對(duì)外公關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富、有較好的危機(jī)處理能力； 3、擁有良好的項(xiàng)目推廣方案策劃、撰寫、執(zhí)行、落地能力； 4、形象氣質(zhì)好，具有較強(qiáng)的商務(wù)談判技巧，人際溝通及語言表達(dá)能力；

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、及時(shí)更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵(lì)更正。 8、為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 11、對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊(duì)分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 14、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 16、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 17、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

【崗位職責(zé)】 1、確保餐廳政策和程序與品牌標(biāo)準(zhǔn)相符并得到貫徹和執(zhí)行。 2、根據(jù)員工需求制定和實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)他們的學(xué)習(xí)情況做出評(píng)估。 3、在制定計(jì)劃及時(shí)發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上的不足加以彌補(bǔ)并在之后予以貫徹和執(zhí)行。 4、指導(dǎo)下屬的工作以確保相關(guān)政策和程序的執(zhí)行。 5、和廚房保持及時(shí)有效溝通。 6、幫助團(tuán)隊(duì)成員指定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、協(xié)助餐廳經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。 8、保持并提升與下屬員工的良好工作氛圍和恰當(dāng)?shù)墓ぷ麝P(guān)系。 9、嚴(yán)格執(zhí)行員工儀容儀表規(guī)范。 10、問候客人，解決客人提出的各種意見及問題，隨時(shí)保持銷售意識(shí)以增加收入。 11、在客人點(diǎn)單時(shí)向他們推薦餐廳的食品及飲料。 12、保持并不斷拓展與客人的良好關(guān)系。 13、和相關(guān)供應(yīng)商訂貨以確保合理的庫存。 14、制定每周工作排班。 15、能在經(jīng)理不在時(shí)執(zhí)行經(jīng)理職責(zé)。 16、有能力完成所有工作以及經(jīng)理安排下來的工作。 17、能相應(yīng)的對(duì)食品促銷等活動(dòng)提出自己的合理化建議。 18、制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。 19、豐富的食品飲料服務(wù)知識(shí)。 20、有靈巧的處理對(duì)客關(guān)系的技巧。 21、有相關(guān)的管理資質(zhì)證書。

【崗位職責(zé)】 1、康樂項(xiàng)目的開發(fā)，設(shè)計(jì)規(guī)劃； 2、編制部門經(jīng)營計(jì)劃及規(guī)范性文件； 3、康樂部運(yùn)營管理； 4、上傳下達(dá)及協(xié)調(diào)工作； 5、組織康樂設(shè)施設(shè)備的管理； 6、人員管理

【崗位職責(zé)】 1、調(diào)查和了解市場情況，掌握酒店和餐廳經(jīng)營情況；制定短期經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃；安排下屬班次，合理分工。 2、保持并發(fā)展客戶關(guān)系。 3、參加餐飲部例會(huì)，并于開餐前召開班前會(huì)布置任務(wù)，完成上傳下達(dá)工作。 4、檢查并督導(dǎo)食品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、員工紀(jì)律及規(guī)章制度的落實(shí)。 5、組織協(xié)調(diào)餐廳內(nèi)部關(guān)系及餐廳與其他相關(guān)部門的聯(lián)系。 6、審核餐廳的營業(yè)收支情況，填寫營業(yè)報(bào)告。 7、定期對(duì)下屬進(jìn)行績效評(píng)估，提出員工獎(jiǎng)懲方案，并組織對(duì)本餐廳人員培訓(xùn)。 8、完成上級(jí)特別指派的任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時(shí)間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

- 核心職責(zé)： 基礎(chǔ)服務(wù) (20%) +藝術(shù)賦能 (50%) +品牌傳播 (30%) 。 1.基礎(chǔ)服務(wù)： 承擔(dān)服務(wù)中心大堂高峰期、 餐廳營業(yè)高峰期、 古寨高峰期對(duì)客禮儀及儀式感接待服務(wù) 工作。 主動(dòng)與客人互動(dòng)交流， 營造友好氛圍。 收集賓客反饋， 確保符合客戶偏好。 2.藝術(shù)賦能： 根據(jù)個(gè)人特長在酒店指定運(yùn)營產(chǎn)所 (例如酒店大堂、 各餐廳、 宴會(huì)廳、 古溫泉、 兒童 研學(xué)中心、 宋式中央景觀區(qū)等) 進(jìn)行才藝表演與客人進(jìn)行藝術(shù)互動(dòng)， 或參與酒店舉辦的主題活動(dòng)包 括但不限于度假村音樂會(huì)、 民俗文化展演、 節(jié)慶晚會(huì)。 或成為九龍水鎮(zhèn)的藝術(shù)教練， 為客人提供藝 術(shù)體驗(yàn)。 3.品牌傳播： 作為品脾大使通過直播或者短視頻的方式將藝術(shù)表現(xiàn)力融入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)， 成為九龍水 鎮(zhèn)“最美崗位代表”, 創(chuàng)造“藝術(shù)度假” 的獨(dú)特定位。

【崗位職責(zé)】 1、鑒別茶葉品質(zhì)。 2、根據(jù)茶葉的品質(zhì)，選擇相適的水質(zhì)、水量、水溫和沖泡器具，進(jìn)行茶水藝術(shù)沖泡。 3、選配茶點(diǎn)；懂得中國功夫茶的泡制。 4、向賓客介紹及飲茶知識(shí)、茶葉保管方法等茶文化。 5、為賓客進(jìn)行茶藝表演，能耐心細(xì)致的為賓客解答各類問題。 6、做好大堂吧的各項(xiàng)服務(wù)工作。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，英語熟練者優(yōu)先。 2、在茶藝館、茶室、俱樂部或高檔茶餐廳從事茶飲藝術(shù)服務(wù)2年以上。 3、接受過茶藝師職業(yè)培訓(xùn)，具有初級(jí)以上《茶藝師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》資格證書最佳。 4、熟練掌握接待、準(zhǔn)備與演示、服務(wù)等能力。 5、形象氣質(zhì)佳，具有良好的服務(wù)意識(shí)。