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崗位職責 1、負責客服部轄區的日常工作，監督檢查客服、前臺、樓層管家等各管區執行服務規范、工作流程的質量，不斷改進和提高工作質量和工作效率。 2、負責制定客服部每年度的工作計劃、物品的成本預算和統計工作，做好本部門成本控制工作。 3、負責客戶投訴和突發事件處理，協調各相關部門，信息資料整理歸檔建庫，報上級領導。 4、負責客服部員工的專業技能培訓。 5、定期探訪在住客人，收集客人意見，及時向總經理及相關部門反映。 6、建立完善的客戶檔案，做好客人信息的維護及后續工作。 7、積極完成上級領導交辦的任務。崗位要求 1、能力：誠信正直，有耐心和責任心；良好的溝通和表達能力，良好的心理素質，能應付各種突發事件，能承受較大的工作壓力；沉穩，熱愛客戶服務工作，有良好的服務意識和有很強的團隊合作精神。 2、專業要求：酒店管理等相關專業。 3、必要工作經驗：8年以上相關崗位從業經驗,其中具有三年以上的客戶管理團隊經驗。

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