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客服

酒店前廳經理

6千-1萬

全國 | 2年以上 | 大專
- 五險一金
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- 管理規(guī)范
北京融通旅發(fā)酒店管理有限公司

文旅運營公司 | 1-49 人

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崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務能力與服務意識; 5.協調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領導安排的其他工作任務。任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經驗； 2.具備優(yōu)秀的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協調能力，能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班工作制。

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云浮新興筠城喜來登酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面符合規(guī)定的要求 2.熟悉預訂資料了解客情，尤其即將來店的貴賓、常客的姓名 3.為客人辦理登記入住，結帳離店，寄存領取行李，為客人提供準確的問詢信息 4.熟練前臺各項業(yè)務和技能，為客人提供優(yōu)質服務，積極發(fā)展新會員以及推銷客房增加酒店收益 5.積極向來店賓客推銷酒店的產品與服務 6.詢問客人入住體驗，記錄客人意見和反饋并向上級匯報 7.完成領導交辦的其他事務任職要 1.學歷大專及以上，形象氣質佳，良好的英語口語能力 2.能接受夜班，工作積極主動 3.性格開朗，相貌端正，具有較強的服務意識和責任感

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