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【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域。 3、按工作需求安排員工上班。 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器。 5、要及時匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 6、處理所有清潔方面緊急事件。 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成。 8、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放。 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理。 11、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務(wù)員。 12、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔。 13、每日與客房部經(jīng)理會面交流。 14、及時向保衛(wèi)部報(bào)告可疑人物。 15、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求。 16、完成經(jīng)理分配的其它工作。【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷。 2、至少2的公共區(qū)域主管經(jīng)驗(yàn). 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。 5、普通話熟練。 6、身體健康，能夠適應(yīng)長時間工作。
前臺賓客服務(wù)接待員

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【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺接待團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括排班、培訓(xùn)、督導(dǎo)； 2、確保前臺服務(wù)流程高效、規(guī)范，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的入住、退房及問詢服務(wù)； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升賓客滿意度； 4、監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保賬單準(zhǔn)確、現(xiàn)金及票據(jù)交接無誤； 5、協(xié)助前廳部經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程優(yōu)化方案，并推動落地執(zhí)行； 6、維護(hù)酒店管理系統(tǒng)（PMS）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，定期檢查房態(tài)及預(yù)訂信息； 7、協(xié)調(diào)客房、銷售等部門，保障對客服務(wù)銜接順暢。【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識，有前臺接待工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、較強(qiáng)的服務(wù)意識與溝通能力，能靈活應(yīng)對各類賓客需求； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件（Word/Excel）； 4、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或潛力，能有效調(diào)動員工積極性； 5、工作細(xì)致、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)倒班制工作安排； 6、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語溝通能力。

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