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【崗位職責】 1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域。 3、按工作需求安排員工上班。 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器。 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 6、處理所有清潔方面緊急事件。 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經完成。 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放。 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標準。 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理。 11、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員。 12、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔。 13、每日與客房部經理會面交流。 14、及時向保衛(wèi)部報告可疑人物。 15、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求。 16、完成經理分配的其它工作。【崗位要求】 1、中專及以上學歷。 2、至少2的公共區(qū)域主管經驗. 3、具備一定的領導能力。 5、普通話熟練。 6、身體健康，能夠適應長時間工作。
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【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
前臺接待主管

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【崗位職責】 1、全面負責前臺接待團隊的日常管理工作，包括排班、培訓、督導； 2、確保前臺服務流程高效、規(guī)范，為賓客提供優(yōu)質的入住、退房及問詢服務； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協調相關部門解決問題，提升賓客滿意度； 4、監(jiān)督前臺賬務管理，確保賬單準確、現金及票據交接無誤； 5、協助前廳部經理制定服務標準與流程優(yōu)化方案，并推動落地執(zhí)行； 6、維護酒店管理系統（PMS）數據準確性，定期檢查房態(tài)及預訂信息； 7、協調客房、銷售等部門，保障對客服務銜接順暢。【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關領域基礎知識，有前臺接待工作經驗者優(yōu)先； 2、較強的服務意識與溝通能力，能靈活應對各類賓客需求； 3、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件（Word/Excel）； 4、具備團隊管理經驗或潛力，能有效調動員工積極性； 5、工作細致、抗壓能力強，適應倒班制工作安排； 6、普通話流利，掌握基礎英語溝通能力。

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