職位陳述 熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務(wù)。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產(chǎn)品確保利潤。 ? 我的具體職責(zé)是什么? 職位概述(要點) ·?????????? 根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽(yù)客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 ·?????????? 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 ·?????????? 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 ·?????????? 對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 ·?????????? 禮貌的接聽所有來電，及時恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 ·?????????? 成著冷靜的應(yīng)對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 ·?????????? 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 ·?????????? 積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 ·?????????? 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團(tuán)隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 ·?????????? 在前臺的團(tuán)隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 ·?????????? 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 ·?????????? 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·?????????? 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ·?????????? 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ·?????????? 確保VIP客人個性化服務(wù)待遇。 ·?????????? 協(xié)銷售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊為公司客人提供服務(wù)。 ·?????????? 引入新的榮譽(yù)客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 ·?????????? 確保所有帳單消費的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·?????????? 將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ·?????????? 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ·?????????? 掌握希爾頓酒店集團(tuán)的基本概況。 ·?????????? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·?????????? 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通合作。 ·?????????? 對酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運轉(zhuǎn)予以及時報告，并跟進(jìn)直至問題解決。 ·?????????? 匯報最新的工作進(jìn)展，確保賓客關(guān)系經(jīng)理對部門營運狀況的了解。 ·?????????? 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·?????????? 確保完成行前臺每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用?????? 額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ·?????????? 核對入住登記表，會議及活動信息，預(yù)訂備份等。 ·?????????? 節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 ·?????????? 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 ·?????????? 根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)的物品。 ·?????????? 按照健康安全， 危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時候加入 救火。 ·?????????? 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)帳，代金券等。 ·?????????? 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 ·?????????? 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·?????????? 跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 ·?????????? 確保所有帳單消費的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·?????????? 從促銷客房轉(zhuǎn)至高級客房，確保在每個客人身上獲得利潤。 ·?????????? 抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值。 ·?????????? 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·?????????? 如有可能用客人的母語與其交流。 ·?????????? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ? 下級(如有) ???? ?N/A ? 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓前臺接待始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): ·?????????? 能運用計算器材準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運算。 ·?????????? 能用英語有效的傾聽和進(jìn)行溝通。 ·?????????? 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·?????????? 擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 ·?????????? 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?????????? 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 ·?????????? 一至兩年相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

招聘崗位：前臺接待實習(xí)生 1、年滿18周歲，實習(xí)期半年以上； 2、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的在校生； 3、對擔(dān)任酒店管理人員具有高度期望； 4、熱愛服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識、親和力、溝通技巧和團(tuán)隊合作精神。

崗位職責(zé) 1. 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電。 2. 誠摯友好的問候客人。快速的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 3. 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給主管或經(jīng)理。 4. 時刻關(guān)注關(guān)愛熱線各項設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)是否正常，如傳呼系統(tǒng)，語音留言，F(xiàn)CS 系統(tǒng)等。保證熱線的清潔干凈，為員工提供一個相對舒適的工作環(huán)境。 5. 關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊客人。 6. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7. 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 8. 準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 9. 遵循Hilton品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 10. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 11. 確保VIP客人的待遇。 12. 將顧客信息錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊成員能清晰的看懂。 13. 了解酒店周邊地區(qū)信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 14. 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，有一定英語或韓語基礎(chǔ)； 2.說話口齒清楚，反應(yīng)敏捷，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 3.抗壓力強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作； 4.可接受實習(xí)生或有意向在總機(jī)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生。

【崗位職責(zé)】 1. 接待顧客、為顧客提供建議、銷售產(chǎn)品以滿足客戶需求和期待 2. 接受貨物、核對交貨單 3. 根據(jù)Club Med的標(biāo)準(zhǔn)和商品銷售流程布置產(chǎn)品陳列、存放 4. 關(guān)注客戶、客戶需求和客戶期待以維護(hù)老客戶 5. 考慮客戶的評價和建議，并將相關(guān)評價和建議反饋給經(jīng)理 【崗位要求】 1. 有銷售經(jīng)驗優(yōu)先 2. 須同時掌握英語和普通話兩種語言，掌握其它外語者更佳 3. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 機(jī)場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團(tuán)隊； 擁有登臺演出的機(jī)會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責(zé)】： 1.負(fù)責(zé)賓客關(guān)系團(tuán)隊日常工作的管理 2.督導(dǎo)員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客人滿意度 4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負(fù)責(zé)各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學(xué)歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗。 3. 具有較好的英語基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強(qiáng)的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 機(jī)場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團(tuán)隊； 擁有登臺演出的機(jī)會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【職位描述】 1. 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2. 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)新員工的入職以及相關(guān)培訓(xùn)工作。 3. 保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協(xié)助度假村與前廳經(jīng)理處理突發(fā)事件。 【任職要求】 1. 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3. 督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 5.機(jī)場接送服務(wù)； 6.工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團(tuán)隊； 9.擁有登臺演出的機(jī)會； 10.每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道