作為絲路夢(mèng)享號(hào)豪華旅游列車(chē)的核心團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，全面協(xié)助運(yùn)營(yíng)總監(jiān)總監(jiān)統(tǒng)籌客戶(hù)全程優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的落地與運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。結(jié)合"晝游夜行"的列車(chē)特色，以千年絲路文化為基底，打造"一站式餐飲、住宿、文娛、休閑"的沉浸式體驗(yàn)。? 三、核心職責(zé)? 1.戰(zhàn)略執(zhí)行與產(chǎn)品創(chuàng)新（協(xié)助產(chǎn)品總監(jiān)）? - 協(xié)助制定年度度假產(chǎn)品規(guī)劃，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)絲綢之路沿線(xiàn)文化主題線(xiàn)路（如沙漠、鹽湖、戈壁等特色地貌體驗(yàn)），確保產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)。 ?- 協(xié)助高端旅游產(chǎn)品全生命周期管理，配合產(chǎn)品總監(jiān)完成包括市場(chǎng)調(diào)研、供應(yīng)商談判（如景區(qū)、非遺工坊合作）、成本測(cè)算及定價(jià)策略。? - 定期分析客群畫(huà)像（如高凈值家庭、文化愛(ài)好者），迭代產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，豐富車(chē)上及地面的產(chǎn)品、活動(dòng)。? 2. 溝通協(xié)調(diào)車(chē)上資源- 統(tǒng)籌客戶(hù)旅行體驗(yàn)的全流程，涵蓋客房預(yù)訂、餐飲供應(yīng)、文娛活動(dòng)（如列車(chē)導(dǎo)覽、文化講座）等模塊； ?- 建立跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制，與廚務(wù)、客房、餐飲等部門(mén)聯(lián)動(dòng)，確保賓客全程 24 小時(shí)尊享服務(wù)。 ?- 監(jiān)控運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、客戶(hù)滿(mǎn)意度），運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具識(shí)別服務(wù)痛點(diǎn)，提出產(chǎn)品迭代的合理化建議，負(fù)責(zé)服務(wù)流程升級(jí)。 ?- 快速響應(yīng)客戶(hù)反饋，根據(jù)行程的實(shí)際情況做動(dòng)態(tài)調(diào)整。? 3. 團(tuán)隊(duì)管理與人才培養(yǎng) ?- 管理 10 人-15 人團(tuán)隊(duì)（度假大使及兼職導(dǎo)游），優(yōu)化行程動(dòng)線(xiàn)、制定培訓(xùn)計(jì)劃、優(yōu)化講解詞、制定績(jī)效考核體系，提升人效及人服比。 ?- 建立人才梯隊(duì)，通過(guò)"導(dǎo)師制"培養(yǎng)兼具文化底蘊(yùn)與服務(wù)意識(shí)的復(fù)合型人才。? 4.供應(yīng)商管理? - 制定地接團(tuán)隊(duì)的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)地接團(tuán)隊(duì)的配合銜接工作做好培訓(xùn)。 ?- 建立供應(yīng)商評(píng)估管理機(jī)制，對(duì)供應(yīng)商的銜接工作做好要求和對(duì)接，評(píng)估每班期供應(yīng)商工作的完成質(zhì)量，為付款對(duì)賬提供依據(jù)。 ?五、任職要求 ?1. 專(zhuān)業(yè)背景 ?- 本科及以上學(xué)歷，旅游管理、文化產(chǎn)業(yè)管理、酒店管理等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，需具備 5 年以上高端旅游行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)（如奢華酒店、郵輪或文旅項(xiàng)目）。 ?- 熟悉鐵路旅游法規(guī)及文旅行業(yè)政策，參考景區(qū)項(xiàng)目管理中"法規(guī)政策應(yīng)用"能力。? 2. 核心能力? - 文化敏感度：對(duì)絲綢之路歷史、沿線(xiàn)民俗文化有深刻理解，能將文化元素轉(zhuǎn)化為可體驗(yàn)的旅游產(chǎn)品。? - 資源整合力：擁有景區(qū)、酒店、非遺機(jī)構(gòu)等資源網(wǎng)絡(luò)，可快速落地文化合作項(xiàng)目。 ?- 跨部門(mén)協(xié)作：具備處理復(fù)雜事務(wù)的能力，協(xié)調(diào)例如銷(xiāo)售、總部OP、車(chē)上各部門(mén)的資源，跨部門(mén)協(xié)同為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的旅行體驗(yàn)。? - 外語(yǔ)能力：英語(yǔ)作為工作語(yǔ)言。 ?3. 職業(yè)素養(yǎng) ?- 抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)高頻出差，需具備"結(jié)果導(dǎo)向"與"創(chuàng)新思維"。- 接受過(guò)管理系統(tǒng)培訓(xùn)。? 六、工作地點(diǎn)西寧總部（定期隨列車(chē)線(xiàn)路出差）