1. Asst. Director to responsible for Hot Springs operation 協助溫泉總監全面負責溫泉部的經營管理 2. Asst. Director to build systematic Hot Springs organization chart 協助溫泉總監建立健全的組織管理體系 3. Asst. Director to make the Hot Springs business and sales strategy 協助溫泉總監參與制定溫泉生意及銷售戰略 4. Advice and support the Director to make great decision 協助溫泉總監為重大決策提供建議和信息支持 5. Be fully conversant with all services and Hot Spring facilities in order to be able to make helpful recommendations, and to be able to up-sell services and cross sell products 熟悉溫泉的服務和設施，針對性地進行有效的推薦，推廣銷售溫泉服務及產品 6. Ensures that all cashiering functions are carried out in accordance with hotel’s accounting procedures. 確保所有收銀按照溫泉規定的財務程序執行 7. Improve guest satisfaction 提高客人滿意度 Ensures the security and safety of all areas and facilities, and to be responsible for keys. 確保所有區域和設備的安保和安全，負責鑰匙的保管工作 8. To supervise and strictly check standards of the all subordinates with their work and grooming. Be able to evaluate and give feedback to staff for improvement and motivate staff, to ensure excellent service quality. 監管并嚴格檢查所有下屬的工作和儀容標準。能夠評估和給予員工反饋改進并激勵員工以確保優質的服務質量 9. In charge and help to solve problems in the absence of the director. Assist director to deal with management system, as well as organize and strictly follow with the management rules and reports to director thereafter 總監不在時，負責并幫忙解決問題。協助總監處理管理系統，組織并嚴格遵循管理規章并向總監報告 10. Take initiative to learn about the industry and competitors, provides suggestions for improvement.  主動了解行業和競爭對手，并提出改進意見 11. Conduct the briefing for each shift and arrange the tasks to the team 執行每個班次簡報工作，并為團隊安排工作 12. Arrange the duty roster for HS associates. 為溫泉部員工安排工作時間表 13. Check the facility before and after HS operation hours to make sure the standard procedures are followed 溫泉營運時間前/后檢查設備，確保所有都遵循標準程序 14. Assist the director to improve HS SOP 協助總監改進溫泉SOP 15. Attend meeting required to present the department 代表部門參加要求的會議 16. Assist the director to do staff performance appraisal 協助總監考核員工工作表現 17. Assist the director to do the associate interview for new hire 協助總監面試新員工 18. Assist the director to do the department budget and forecast 協助總監進行部門預算及預測 19. Coach and train Hot Springs assocaites 指導培訓溫泉員工  

崗位職責 1.保證健身用具的潔凈衛生，負責布草送洗； 2.負責場地物品擺設，做好服務前準備工作； 3.補充出售的健身用具； 4.熟悉服務項目，了解其價格，掌握服務方式； 5.按所規定的服務程序與標準，為賓客提供服務。 崗位要求 1.中專及以上學歷，有英文基礎； 2.熟悉健身中心的服務特點和服務項目； 3.較強的酒店產品推銷能力。

崗位職責： 1.熱情迎接和接待所有來到水療區域的客人。 2.協助客人預訂水療項目，介紹水療的信息、促銷活動、售賣零售產品以最大化水療服務和設施的收入。 崗位要求： 1.?了解水療的愿景和使命，以及SOP運營操作標準。 2.?安排客人的預訂，試圖最大化每日的利用率和收入。 3.?使用策城系統操作預訂、收銀和報表。 4.?保持高效率的理療房登記和登出服務。 5.?保持零售精品展示的數量和質量。 6.?保持工作間和精品零售區域的衛生清潔和物品的整齊擺放。 7.?對于水療的維護需要要及時通知工程部。 其它職責: 賓客滿意度 1.?為客人提供持續性服務并且預測客人需要。 2.?為所有的客人和酒店同事提供專業和熱情周到的服務。 3.?保持策城系統中所有客人信息的保密性。 4.?完成水療主管交代的其它任務。

【崗位職責】 1、負責酒店康體中心（健身房、乒乓球室、棋牌室等）的日常運營及服務工作，確保設施設備正常運行； 2、為客人提供健身指導、器械使用示范及安全注意事項講解； 3、定期檢查康體設施，維護清潔衛生，及時報修設備故障； 4、處理客人咨詢、投訴及突發情況，確保服務質量； 5、遵守酒店安全規范，監督客人正確使用設施，避免意外發生。 【崗位要求】 1、服務意識強，善于溝通，能耐心解答客人問題； 2、身體健康，能適應站立工作及基礎體力勞動； 3、具備團隊協作精神，服從工作安排； 4、無經驗者可接受崗前培訓。

1.Handle external and internal call.? 接聽內外線電話 2.Schedule services for individuals and large groups using spa/salon reservations software system (Spa Soft).? 用spa soft 給客人和團隊做好相關的預定 3.Call guests to confirm date, type, time, and preferences for scheduled services.? 打電話跟客人確定預定信息包括日期，護理類型，時間及喜好等 4.Answer questions about services available in the spa/salon to assist individuals in selecting a service.? 回答客人水療可提供服務的時間并讓客人選擇正確的護理 5.Check in guests for appointments by looking up name and checking a box to indicate arrival using the appropriate software (Spa Soft).? 通過Spa soft 查找客人的名字來給預定的客人做簽到 6.Advise providers of last minute changes or additions to schedule (e.g., different service, different guest, cancellation).? 通知理療師臨時到店或突然增加護理的安排（不同的服務，不同的客人和取消等） 7.Provide general spa orientation to guests upon arrival, such as the location and use of locker rooms, lounge areas, and hospitality stations.? 客人到達時，為客人提供spa引領服務，如:更衣室、休息室和茶歇室的使用 8.Continually update the guest reservations/cancellations list by entering information in the reservations software system (e.g., Rio, SpaSoft) throughout the day.? 根據客人的預定和取消信息及時更新預定系統 9.Answer questions about general property information and amenities.? 回答關于水療的信息和設施設備的問題 10.Resolve situations where guest has arrived but provider is missing or late by working with supervisor/manager to find another provider or reschedule the service.? 通過與主管和經理的溝通和協商解決客人到店而沒法提供服務的問題。 11.Finished spa daily report?? 完成水療每日報表 12.Obtain and process guest payments for spa/salon services (e.g., cash, credit cards, gift certificates, master accounts, guest room accounts) using appropriate software (e.g., SpaSoft, Micros, Rio) and provide change as necessary.? 獲取和處理客人支付水療、沙龍服務的方式，如現金、信用卡、禮券、微信支付，支付寶賬戶、客房賬戶等 13.Count and secure bank at end of shift.? 下班前清點所有的付款 14.Balance, scan, and drop receipts with Accounting.? 找零，辨認真假并和會計核對 15.Accept and log cash tips for employees.? 為員工接收和記錄現金小費 16.Promote and sell spa/salon services.? 促銷水療/沙龍的服務項目 17.Notify Engineering of spa/salon maintenance and repair needs? 填寫所有維修單并跟工程不跟進工程問題 18.Report spa incident ? 報告水療安全事故 19.Ensure that hourly employees are trained on company core ? ? ?values, job roles, responsibilities, and technical and service aspects of the job.? 確保員工都接受公司的核心價值，工作職責，以及技術和服務方面的培訓 20.Handle guest complaints by following the instant guest pacification procedures and ensuring guest satisfaction and problem resolution. 運用簡單、有效的方法緩解客人的情緒并解決客人的投訴，確保客人滿意 21.Promote and up-sell all services in an attempt to achieve spa revenue target. Maximize daily utilization and revenues.? ? ? ? 宣傳和推廣所有的服務，增加產品的銷售量，努力達到水療的營業目標 22.Provide service providers with an accurate daily schedule throughout shift.? 每個班次要做好日常的工作安排; 23.Successfully? complete the training / certification process.? 按時地完成培訓計劃; 24.Review? in-house guest list and be familiar with guest names and room locations. 了解住店客人信息，熟悉客人姓名和房間的位置 25.Ensure all the information inter in report, maximize spa daily revenue.?? 確保每天的信息都輸入電腦，最大限度地增加每日的收入 26. Audit spa cash and revenue report? 負責收銀的帳目審核

【崗位職責】 1、全面負責健身中心的日常運營管理工作，包括設備維護、環境清潔、會員服務等； 2、制定并執行健身中心的運營計劃，確保服務質量和客戶滿意度； 3、監督健身教練及工作人員的工作表現，提供必要的培訓和指導； 4、處理會員的咨詢、投訴及建議，及時解決問題并提升客戶體驗； 5、定期檢查健身設備的安全性和功能性，確保符合行業標準； 6、策劃并組織健身課程、促銷活動，吸引新會員并維護老會員關系； 7、負責健身中心的財務預算控制，合理控制運營成本； 8、與其他部門協調合作，確保酒店整體服務的一致性。 【崗位要求】 1、具備1年以上健身中心或相關行業管理經驗，熟悉健身器材和課程安排； 2、具備良好的團隊管理能力，能夠有效激勵和指導員工； 3、優秀的溝通能力和客戶服務意識，能夠妥善處理客戶關系； 4、身體健康，熱愛健身行業，具備一定的健身專業知識； 5、具備基本的財務管理和預算控制能力； 6、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 7、具備較強的執行力和問題解決能力，能夠獨立處理突發情況。

崗位職責 1、具有高度的安全意識和責任感，對會員安全負責。 2、做好游泳者的安全管理。 3、密切注意池內情況，對于各種異常情況，果斷迅速的采取有效求助措施。 4、定期進行業務技術學習，相互交流經驗，不斷提高業務水平。 崗位要求 1、熟悉游泳池，健身中心服務知識，掌握游泳和救生急救技術，懂得游泳衛生消毒知識； 2、有在水中進行急救和在陸地上進行人工救護的能力，具備急救員資質。

【崗位職責】 1、負責酒店泳池區域的日常安全巡視，確保泳客安全，預防溺水等意外事故發生； 2、及時處理泳池突發安全事件，具備基本的急救能力，能夠熟練使用救生設備； 3、監督泳客遵守泳池安全規定，對違規行為進行勸阻和糾正； 4、定期檢查救生設備（如救生圈、急救箱等）的完好性，確保設備處于可用狀態； 5、協助維護泳池區域的衛生與秩序，保持環境整潔； 6、參與酒店組織的安全演練及培訓，提升應急處理能力； 7、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、持有有效的救生員資格證書（如國家職業資格救生員證或紅十字會救生員證）； 2、具備1年以上救生員或相關崗位工作經驗，熟悉泳池安全管理流程； 3、掌握心肺復蘇（CPR）及基本急救技能，能夠冷靜應對突發情況； 4、身體健康，體能良好，具備較強的觀察力和反應能力； 5、責任心強，工作細致，具備良好的溝通能力和服務意識； 6、能適應倒班工作制（含周末及節假日）。

【職位描述】 1.負責指定工作區域的所有職責和任務。關注、回顧重點任務清單，并根據行業趨勢、客人期望和運營理念等對其進行修改。 2.為健身中心的的銷售做出貢獻。 3.提供禮貌、專業、有效及靈活的服務。 【任職要求】 1. 有相關工作經驗 2. 團隊合作能力強 3. 快速的適應力及學習能力 4. 嚴謹細致，積極主動 5. 較強的溝通能力

1.負責賓客游泳的絕對安全、勤巡視池內泳者的動態，發現溺水者要迅速處理，做好搶救工作并及時向領導報告。 2.認真做好每天的清場工作。 3.負責游泳池水質的測驗和保養及游泳場地的環境衛生。 4.上班集中精神，不得與無關人員閑談，救生臺不得空崗，無關人員不得進入池面。 5.勤在泳池邊觀察。注意游泳者的動向，防止發生意外，保證賓客的安全。對不會游泳者可作技術指導。 6.定時檢查更衣室，杜絕隱患。 崗位要求 1. 有救生員資格證書 2. 熟悉游泳池服務知識、掌握游泳和救生急救技術，懂得游泳衛生消毒知識，取得白卡以上救生證書。 3. 能按服務工作規范的質量標準獨立進行工作。 4. 有在水中進行急救和在陸地上進行人工救護的能力。

【崗位職責】 1、負責賓客游泳的絕對安全、勤巡視池內泳者的動態，發現溺水者要迅速處理，做好搶救工作并及時向領導報告。 2、認真做好每天的清場工作。 3、負責游泳池水質的測驗和保養及游泳場地的環境衛生。 4、上班集中精神，不得與無關人員閑談，救生臺不得空崗，無關人員不得進入池面。 5、勤在泳池邊觀察。注意游泳者的動向，防止發生意外，保證賓客的安全。對不會游泳者可作技術指導。 6、定時檢查更衣室，杜絕隱患。 【崗位要求】 1、熟悉游泳池服務知識、掌握游泳和救生急救技術，掌握游泳衛生消毒知識，取得白卡以上救生證書。 2、能按服務工作規范的質量標準獨立進行工作。 3、需具備水上緊急救援技能及陸地人工救護專業知識，能夠在發生水上或陸地意外時，迅速、有效地實施急救措施，保障人員安全。

【崗位職責】 1、負責酒店泳池區域的日常安全巡視，確保泳客安全，預防溺水等意外事故發生； 2、及時處理泳池突發安全事件，具備基本的急救能力，能夠熟練使用救生設備； 3、監督泳客遵守泳池安全規定，對違規行為進行勸阻和糾正； 4、定期檢查救生設備（如救生圈、急救箱等）的完好性，確保設備處于可用狀態； 5、協助維護泳池區域的衛生與秩序，保持環境整潔； 6、參與酒店組織的安全演練及培訓，提升應急處理能力； 7、完成上級領導交待的其他工作任務。 【崗位要求】 1、持有有效的救生員資格證書； 2、具備1年以上救生員或相關崗位工作經驗，熟悉泳池安全管理流程； 3、掌握心肺復蘇（CPR）及基本急救技能，能夠冷靜應對突發情況； 4、身體健康，具備較強的觀察力和反應能力； 5、責任心強，工作細致，具備良好的溝通能力和服務意識。

崗位職責 1.負責賓客游泳的絕對安全、勤巡視池內泳者的動態，發現溺水者要迅速處理，做好搶救工作并及時向領導報告。 2.認真做好每天的清場工作。 3.負責游泳池水質的測驗和保養及游泳場地的環境衛生。 4.上班集中精神，不得與無關人員閑談，救生臺不得空崗，無關人員不得進入池面。 5.勤在泳池邊觀察。注意游泳者的動向，防止發生意外，保證賓客的安全。對不會游泳者可作技術指導。 6.定時檢查更衣室，杜絕隱患。 崗位要求 1.?熟悉游泳池服務知識、掌握游泳和救生急救技術，懂得游泳衛生消毒知識，取得救生證書。 2. 能按服務工作規范的質量標準獨立進行工作。 3. 有在水中進行急救和在陸地上進行人工救護的能力。

為水療中心的的銷售做出貢獻 To contribute to the spa sales 根據顧客意見調查結果，確保所有改進措施貫徹執行 Responds to the results of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes are implemented 確保根據凱悅酒店的標準提供禮貌、專業、有效及靈活的服務 To provide a courteous, professional, efficient and flexible service at all times, following Hyatt Regency Standards of Performance 負責指定工作區域的所有職責和任務關注、回顧重點任務清單，并根據行業趨勢、客人期望和運營理念等對其進行修改、 To perform all duties and tasks in the assigned Place of Work to the standard set? Please note that Master Task Lists are reviewed and changed on a regular bases reflecting change in trends, guest expectations and operating philosophies 以靈活的態度和熟練的技巧協助水療中心其他部門和其它的酒店部門 To be entirely flexible and adept to rotate within the different sub departments of the Spa or any other Department of the hotel as assigned 熟悉酒店的設施及各項服務 To be fully conversant with all services and facilities offered by the hotel 負責建立并負責指定區域的營業和關門程序 To perform opening and closing procedures established for the Place of Work as assigned 確保工作區域和其他區域保持干凈且整潔有序 To ensure that the Place of Work and surrounding area is kept clean and organized at all times 保持周圍環境的清潔 Must keep all areas clean at all time 保持泳池設備和周圍區域設施的良好狀態 Must upkeep all pool equipment in and around the deck 確保以恰當的方式使用泳池設備 Makes optimum use of the pool equipment 完成其它與職責相關的任務 Performs any job related duties and functions as directed 必須完全了解急救和救生的技術 Must be completely conversant with first aid & life saving techniques 時刻關注客人發出的求救信號 Must be attentive and alert for any signs from the guest

崗位職責： 外賓接待與咨詢：作為商場英文服務窗口，為外國顧客提供中英雙語咨詢（品牌位置、促銷活動、會員政策等）；指引商場動線（洗手間、電梯、停車場、服務中心等），協助使用智能導覽設備；處理基礎服務（嬰兒車/輪椅租賃、失物招領、應急藥品提供等） 客訴協調與解決：處理外賓購物糾紛（如退換貨、商品質量、服務態度），協調商戶與顧客溝通； 會員與增值服務：協助外賓辦理商場會員卡，解釋積分規則及優惠權益；提供退稅業務辦理流程指引，協助預約VIP休息室服務； 服務信息管理：記錄每日外賓咨詢高頻問題，輸出服務優化建議；維護前臺服務設備及物料庫存； 任職要求： 1、英語表達流暢，如有涉外工作經驗，英語專業優先； 2、愿意從事服務行業，了解服務禮儀及要求，熱情開朗，親和耐心；

崗位職責： 一、運營管理 1.?負責品類區域的整體運營管理工作，確保各項目標的達成； 2.?監督商品的收貨、上架、陳列及庫存管理，確保商品充足供應； 3.?對環境進行日常維護，保證衛生、安全及整潔； 4.?分析銷售數據，制定并執行促銷策略，提升銷售額。 二、采購管理 1.?制定商品采購計劃，選擇優質供應商，確保商品供應及時穩定； 2.?負責公司采購成本，采購風險的控制； 3.?負責處理與供應商品質異常的談判與溝通，處理退換貨及一般賠償事宜； 4.?關注市場動態，優化新品引進與淘汰流程，提升商品競爭力。 崗位要求： 1、大專及以上學歷； 2、5年以上超市品類工作經驗； 3、熟悉辦公軟件；

崗位職責： 一、運營管理 1.?負責品類區域的整體運營管理工作，確保各項目標的達成； 2.?監督商品的收貨、上架、陳列及庫存管理，確保商品充足供應； 3.?對環境進行日常維護，保證衛生、安全及整潔； 4.?分析銷售數據，制定并執行促銷策略，提升銷售額。 二、采購管理 1.?制定商品采購計劃，選擇優質供應商，確保商品供應及時穩定； 2.?負責公司采購成本，采購風險的控制； 3.?負責處理與供應商品質異常的談判與溝通，處理退換貨及一般賠償事宜； 4.?關注市場動態，優化新品引進與淘汰流程，提升商品競爭力。 崗位要求： 1、大專及以上學歷； 2、5年以上超市品類工作經驗； 3、熟悉辦公軟件；

崗位職責： 一、運營管理 1.?負責品類區域的整體運營管理工作，確保各項目標的達成； 2.?監督商品的收貨、上架、陳列及庫存管理，確保商品充足供應； 3.?對環境進行日常維護，保證衛生、安全及整潔； 4.?分析銷售數據，制定并執行促銷策略，提升銷售額。 二、采購管理 1.?制定商品采購計劃，選擇優質供應商，確保商品供應及時穩定； 2.?負責公司采購成本，采購風險的控制； 3.?負責處理與供應商品質異常的談判與溝通，處理退換貨及一般賠償事宜； 4.?關注市場動態，優化新品引進與淘汰流程，提升商品競爭力。 崗位要求： 1、大專及以上學歷； 2、5年以上超市品類工作經驗； 3、熟悉辦公軟件；

崗位職責： 一、運營管理 1.?負責品類區域的整體運營管理工作，確保各項目標的達成； 2.?監督商品的收貨、上架、陳列及庫存管理，確保商品充足供應； 3.?對環境進行日常維護，保證衛生、安全及整潔； 4.?分析銷售數據，制定并執行促銷策略，提升銷售額。 二、采購管理 1.?制定商品采購計劃，選擇優質供應商，確保商品供應及時穩定； 2.?負責公司采購成本，采購風險的控制； 3.?負責處理與供應商品質異常的談判與溝通，處理退換貨及一般賠償事宜； 4.?關注市場動態，優化新品引進與淘汰流程，提升商品競爭力。 崗位要求： 1、大專及以上學歷； 2、5年以上超市品類工作經驗； 3、熟悉辦公軟件；