【崗位職責】 1、負責主持樓面服務工作，服從餐飲總監和上級領導的安排。對本部門各項工作有計劃的安排、檢查、督導、協調、考核下屬工作。確保完成酒店各項經營指標。各項工作規范性、程序化、標準化、制度化。 2、主持本樓面的工作例會，聽取匯報，督促工作建設，提高工作質量、工作效率，及時調整、協調各部門的工作，及時發現解決工作中存在的問題。 3、根據市場情況和季節變化，了解賓客需求及時將信息反饋給廚師長，并配合廚房擬定菜肴回復計劃?？刂莆锲窐藴室幐窈鸵?，滿足市場供應。 4、負責要求和監督各崗位執行各項規章制度，負責樓面范圍的衛生，對餐廳環境及餐廳衛生負有領導責任，負責本部門的消防安全和質量管理工作。 5、注重現場管理，安排大型團體宴會并接待好VIP客人，妥善處理客人的投訴。 6、負責督促各部門保持設備整潔完好和正確使用，家強餐具價值易耗品的費用控制，制定餐具管理賠償制度，節約費用成本。 7、建立良好的公共關系，加強溝通，廣泛收集賓客及其他部門的意見，總結經驗糾正錯誤，不斷改進工作。 8、審閱每天業務報表，掌握當日客情預定，資源準備及廚房準備工作，了解當日的重要客情，以及賓客的有關情況和特殊要求，認真組織安排各項當前準備工作。 9、協助配合本部門員工的專業節能培訓及日常的質量管理工作，提高全面綜合素質。 10、做好思想政治工作，抓好本樓面精神文明建設，宣傳企業文化，關心員工生活，增強企業凝聚力，獎罰分明，激發員工工作的積極性，更好的開展工作。 11、協調本部門與其他部門的關系，做好總監和總經理交辦的其他工作。 【崗位要求】 1、五官端正，溝通能力良好，處事靈活，服務意識強； 2、有豐富的大型中餐管理經驗； 3、具備良好的職業道德和餐飲服務精神。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機接線等業務模塊的統籌協調； 2、制定并優化前廳部工作流程及服務標準，監督執行情況，確保服務質量符合品牌要求； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決運營問題，提升客戶滿意度； 4、負責前廳部員工排班、培訓及績效考核，打造高效服務團隊； 5、分析經營數據（如入住率、平均房價等），提出營收提升策略并推動落實； 6、協調與客房、銷售、餐飲等部門的協作，保障酒店整體運營順暢； 7、管理前廳物資及設備，控制部門成本預算。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或旅游管理相關專業知識，熟悉前廳部各崗位操作流程； 2、優秀的服務意識與應變能力，能妥善處理各類賓客需求及突發狀況； 3、較強的團隊管理經驗，擅長員工培訓與激勵； 4、熟練使用Opera、Fidelio等酒店管理系統及辦公軟件； 5、普通話流利，英語基礎溝通能力優先； 6、抗壓能力強，適應倒班工作制。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店酒店PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、外形條件良好，身體健康，精力充沛。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環境整潔。 5、英文溝通水平良好。

·???????保持一個積極的態度，履行個人的職責并主動去解決問題，永遠和你的客人以及團隊成員進行清晰明了的溝通。 ·???????目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執行所有工作任務，把握時機去學習新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效。 ·???????靈活性地，積極地進行反應，清晰明確地改變職位需求。 ·???????主張團隊的中心，是展示團結協作和支持同事達成團隊目標。 ·???????貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環境周圍的程序。 ·???????積極地推銷希爾頓酒店的服務和設備給客人和酒店的供應商。 ·???????同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 ·???????以明確地的態度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向前廳部經理報告，并從中學習。 ·???????確保所有客人的要求和問題都迅速和有效地響應和處理，同時在每日高峰期的時候給予他人幫助。 ·???????在忙綠時期或者特殊時期可以對酒店的營運進行協助管理。 ·???????出現在大堂進行對客服務，讓團隊成員學習，起典范作用。 ·???????積極主動的面對客人，協助他們恰當的需求，培訓所有團隊成員提前預知客人要求。 ·???????掌握部門的希爾頓品牌標準的詳細內容。 ·???????根據標準，對團隊成員的行為進行評估。 ·???????監督各個標準的執行情況，定期的對各個標準進行回顧檢查。 ·???????執行和發展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 ·???????實施和跟進可被識別的可提高之處。 ·???????展示及發揮你的積極的領導力，鼓勵團隊成員努力達到和超越標準的要求

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 7、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作標準，明白他的目標。 10、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 11、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 12、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 13、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 14、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 15、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 16、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 17、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 18、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 19、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 20、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 3、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力。

1. 協助前廳部經理的各方面工作。 2. 協助前廳部經理管理員工。 3. 熟悉前廳部電腦系統，并了解后備工作程序和系統恢復程序。 4. 處理各種投訴。 5. 確保有效的交接班。 6. 監督前廳部員工，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 7. 確保優悅會會員、?？秃推渌F賓得到特別關照和尊重。 8. 管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價格類型的準確性等。 9. 如無房則婉拒來客，以免喪失信譽。 10. 與行政管家緊密聯系，以確?？腿说奶厥庑枰?、關于各類用品的需要和其它與客房相關的需要得到滿足。 11. 掌握信用政策和程序，并與財務部密切聯系，以確保信用程序的完全執行。 12. 分析電腦報告。 13. 為前廳部整編統計數字并提供與之相關的報告。 14. 不斷檢查房間出租率的情況。 15. 批準房間的免費升級及特殊設備的使用。 16. 保持各部門之間的關系以確保對客服務暢通。l 17. 經常到大廳、接待處和收銀臺檢查其整潔情況，并在貴賓到來前對貴賓房進行抽查。 18. 直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 19. 向所有部門提供功能性支持和指導。 20. 按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 21. 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 22. 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進。 23. 對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。 24. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 25. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 26. 迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 27. 監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。 28. 為前廳部會議提供信息。 29. 促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 30. 檢查結帳說明并監督客人信用情況。 31. 分析和批準打折相關事宜。 32. 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 33. 在緊急情況下使用酒店管理系統（PMS）。 34. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 35. 服從上級安排，隨時愿意協助其他工作崗位。 36. 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 37. 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 38. 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。 39. 完成上級臨時交代的其他工作任務，致力于創建一個Winning Ways的工作氛圍，達成年度/月度與部門相關的Winning Metrics。 40. 根據Performance Review, JD, KPO, Winning Metrics及營運需求，全面監督和支持下屬的工作（如有下屬，請根據情況調整）。 41. 根據相應的PDP和Career Pathway，全面支持、指引并協助下屬進行職業生涯發展（如有下屬，請根據情況調整)。

【崗位職責】 1、負責酒店忠誠客戶體系的建立與維護，制定并執行客戶關系管理策略； 2、通過電話、郵件、面談等方式與客戶保持定期溝通，了解客戶需求并提供個性化服務； 3、策劃并組織客戶活動、會員專享福利及促銷活動，提升客戶粘性與復購率； 4、收集客戶反饋，分析客戶行為數據，優化客戶服務流程與體驗； 5、協調酒店各部門資源，確?？蛻粜枨蟮玫礁咝ы憫c落實； 6、完成客戶滿意度調查及分析報告，提出改進建議并推動實施； 7、達成客戶維護與開發的業績目標，提升客戶忠誠度與酒店收益。 【崗位要求】 1、具備優秀的溝通能力與服務意識，能夠與客戶建立長期信任關系； 2、邏輯清晰，具備一定的數據分析能力，能夠通過數據優化客戶管理策略； 3、積極主動，具備較強的抗壓能力與問題解決能力； 4、有酒店、旅游、服務行業相關經驗者優先； 5、熟練使用Office辦公軟件及客戶關系管理系統（CRM）； 6、對酒店行業有熱情，愿意長期從事客戶關系管理工作。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，管理好部門。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 7、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 8、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 9、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 10、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 11、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 12、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 13、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 14、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 15、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 16、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 17、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 18、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 19、遵循酒店品牌標準。 20、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 21、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 22、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 23、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、大專以上，英語良好，國際酒店經驗優先 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保賓客接待、入住登記、退房結賬等流程高效順暢 2、督導前臺員工服務標準執行，處理賓客投訴及突發事件，提升客戶滿意度 3、分析賓客反饋數據，制定并實施服務改進方案，持續優化服務流程 4、協調客房、餐飲等部門工作，確?？绮块T協作無縫銜接 5、負責前臺排班、培訓及績效考核，提升團隊專業服務水平 6、監控房態及收益管理，協助實施客房銷售策略 7、維護VIP客戶關系，策劃執行會員忠誠度計劃 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關領域知識儲備，有前臺接待經驗者優先 2、出色的中英文溝通能力，能熟練操作酒店管理系統（如Opera） 3、具備較強的突發事件處理能力及客戶投訴解決技巧 4、優秀的團隊管理能力和跨部門協調能力 5、形象氣質佳，身高要求女性160cm以上/男性170cm以上 6、能適應倒班工作制，節假日及旺季期間需在崗 7、持有酒店職業資格認證（如前廳服務師）或星級酒店工作經驗者優先

工作職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個前臺的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行前廳部的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 技能要求? 1.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 2.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 Qualifications – 學歷 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理VIP賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、?？萍耙陨蠈W歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 6、女性身高不低于160cm，男性身高不低于175cm。

崗位職責 1.代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2.負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3.代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4.負責酒店夜間的質量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3.熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4.熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6.會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7.英語熟練。

崗位職責： 負責完善廳面人員的標準化流程及制度，檢查員工儀容儀表，督導員工服務態度及行為舉止，控制服務質量； 及時傳達更新的標準化流程、制度及政策，保證所屬員工知曉掌握相關內容； 根據部門內銷售任務指標，督導員工做好產品銷售工作； 做好部門商務會議團對接人、銷售、接待員與前臺之前的對接，代表酒店迎送VIP客戶，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意的有關事項，落實貴賓離店接待細節，并做好賓客的回訪記錄； 受理賓客投訴，保持對賓客需求的敏銳性，并落實相應服務提升的計劃安排； 做好負責區域消防檢查工作，維護前廳工作井然有秩的進行，做好大堂氛圍管理； 任職要求： 大專以上學歷，熟悉掌握前廳各項接待流程 3年以上酒店前臺管理經驗，國際連號酒店優先。 良好的組織管理能力、計劃工作能力、培訓授課能力、溝通協調能力、分析處理能力、人際溝通能力。 身體健康，良好的抗壓能力和組織能力。

崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 6、善于使用OPERA系統。

【崗位職責】 1、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 2、要負責處理賓客的問題和投訴。 3、要負責重要賓客的迎領工作，要確保為客人提供人性化服務。 4、解決當班期間發生的安全問題。 5、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 6、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 7、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 8、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 9、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 10、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有3年以上前臺工作經驗或1年以上同崗位工作經驗。 2、熟悉前廳部日常運行，熟悉Opera系統，具備良好的英文溝通能力。 3、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 女生身高166cm以上，男生身高176cm以上，形象氣質佳。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、形象氣質佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。