1、具有酒店銷售崗位工作經驗者優(yōu)先考慮。 2、有一定的客戶積累，較強的人際溝通協調能力。

崗位職責 Job?responsibility 1.整理和輸入接到的散客預定單（自由的個體旅行者），團隊預定單（個別團體旅行者）和旅行社訂單的操作者。最大化的合理簡單地利用價格、套價、增銷和促銷等有關的手段創(chuàng)造利潤。? ?To coordinate and input reservations received for FITs (Free Individual Traveler), GITs (Group Individual Traveler) and Travel & Tour Operator. Maximize revenue by utilizing appropriate rates and packages, and up selling Hotel outlets and related programs and facilities. 2.整理和輸入接到的散客預定單（自由的個體旅行者），團隊預定單（個別團體旅行者）和旅行社訂單的操作者。最大化的合理簡單地利用價格、套價、增銷和促銷等有關的手段創(chuàng)造利潤。 To coordinate and input reservations received for FITs (Free Individual Traveler), GITs (Group Individual Traveler) and Travel & Tour Operator. Maximize revenue by utilizing appropriate rates and packages, and up selling Hotel outlets and related programs and facilities. 3.完成和維護培訓系統以確保所有雇員了解掌握必要的技巧和框架來有效的完成工作。充分培訓并訓練新的員工，提高Opera技能和進行Delphi的交叉培訓.? ?Implement and maintain training systems to ensure that associates have the necessary framework and skills to perform their job efficiently and effectively. Training up new staff, enhance Opera skill and proceed Delphi cross training. 4.協助市場銷售總監(jiān)準備預算和其它相關報告。 協助市場銷售管理總監(jiān)執(zhí)行酒店市場銷售策略，房量控制與酒店價格控制已完成酒店客房收入指標。如預定部經理休假，則需要承擔預定經理職位工作要求。? ?Assist DOSM to prepare forecast and any other concerned reports. Assist DOSM to execute S&M strategy, inventory control and achieve hotel revenue target. Need to be in charge of RSVN Dept. if RSVN Manager is not working. 崗位要求 Job?requirements 1.具有良好的團隊協作精神，出色的人際交往能力，誠實可靠、品行端正 A good team spirit of collaboration, excellent interpersonal skills, honest and reliable, Decency 2.具有較強的工作責任心和學習能力、良好的團隊合作意識 Have a strong sense of responsibility and learning ability, a good team spirit of collaboration 3.主動，熱情，靈活，能處理多方面工作的能力及強抗壓能力 Motivated, passionate, flexible, capable of handling multi-faceted tasks and of working under pressure

崗位描述： 1、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量； 2、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最準確的房況信息； 3、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況； 4、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫； 5、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。

崗位概述： 總機預訂文員需操作和確保酒店的客房預訂與酒店的服務目標及程序保持一致，來提高酒店的收益。 職責義務： 1. 在按照部門工作程序處理客房的預訂和咨詢； 2. 檢查處理日常工作； 3. 記錄并處理所有新進的預訂及客人來訪電話； 4. 確保所有有關的事宜都作妥善處理； 5. 向客人提供有關酒店服務，活動和觀光景點的信息； 6. 處理取消，更改預訂（諸如：延住和提早離開等等）； 7. 調查并處理未到預訂； 8. 悉知房價變動，特殊安排，各種促銷活動和預訂截止日期； 9. 準備報表； 10. 用鼎力推銷和建議性銷售的技巧來推銷酒店及萬豪國際的產品； 11. ?按照酒店標準保持高水準的電話應答技巧； 12. ?接聽電話，利用電話進行客房銷售； 13. ?確保所有客人的需要都被及時回復； 14. ?隨時表現出專業(yè)的態(tài)度和行為； 15. 處理各種詢問，執(zhí)行預訂中心給的預訂； 16. 了解團隊的意義并且能獨立地進行團隊工作； 17. 了解團隊中的各類信息，并識別其正確性； 18. 清楚地知道關于團隊問題的后續(xù)操作； 19. 跟進團隊合同，幫助更好的了解團隊信息； 20. 仔細檢查名單，確保預訂的正確性； 21. 根據標準及要求，打印所需要的團隊報表； 22. 與信貸經理聯系有關信貸安排的預訂； 23. 準確放置房價代碼和識別市場劃分代碼； 24. 與銷售保持良好的溝通； 25. 確保對酒店產品知識和服務高度的理解以便向客人解釋并且銷售酒店服務和設施； 26. 確保將正確的信息傳達致相關的運作部門以此來保證客人的要求能夠實現，達到客人滿意； 27. 監(jiān)控預訂情況并通知預訂部經理目前和未來的住房率； 28. 與客戶及其他部門合作，做好預訂準備工作； 29. 保持維護所在工作區(qū)域的高度清潔； 30. 遵守合肥包河福朋喜來登酒店的員工守則。遵守萬豪國際酒店的程序和政策； 31. 完成上級交給的其他任務； 32. 積極的方式與本部門和酒店員工建立起親密關系以促進團隊精神和默契的雙向交流； 33. 與具備不同文化背景的客人和同事有效溝通； 34．對文檔，報告，信函，公文和其他相關業(yè)務資料進行有效維護和存檔； 35．不斷地分析、評估提高個人表現； 36.遵守公司所有政策及程序。

您如果擁有大專以上學歷，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。 擁有與他人交往的溝通技能； 愿意代表酒店，品牌和公司的利益； 樂于成為彰顯古徽州的形象代表； 十分樂意把個人技能和您的熱情融入到工作中。 我們 期待您的加入，開啟職業(yè)新境界 ！   我們將為您提供學習新技能和拓展職業(yè)生涯的際遇； 提供富有市場競爭力的薪酬； 您選擇的不僅僅是一個注重卓越品質的服務團隊； 同時擁有頂級度假酒店的品牌； 而且需要富有熱情的你，引領客人探索黃山勝景，與客人共享古徽州文化，為客人營造難忘體驗。 最重要的是，我們會為您提供一個“ 身隨簡單，順其自然 ”的發(fā)展空間。

·????????To fully understand market segmentation and other statistical trackingrequirements to accurately “ qualify” booking data. 全面的理解市場分類和其他可跟蹤的數據來確保預 訂數據的準確性。 ·??????????To handle incoming reservationrequests/correspondence,??? confirming orregretting based on ARI (Availability, Rates & Inventory) strategy inplace. To always provide prompt turn around response. 處理傳入的預訂和信件，根據ARI確認和拒絕預 定。始終提供快速響應。 ·????????To be familiar with the hotel’s credit policies and work? closely with Finance Department to processadvance billing requirements. 熟悉酒店信貸政策，與財務部建立密切合作，提前 處理賬單要求。 ·????????To properly utilize paperless solution and manage electronic filing ofreservations-related? correspondences. 為了正確使用無紙化解決方案和管理電子申請保留 相關對應。 ·????????To fulfill duty roster assignments. 履行值班制度分配 ·????????To assume other duties and responsibilities as delegated by the Directorof Customer Sales. 承擔顧客銷售總監(jiān)分配的其他任務和工作。 ·???? Must acquire key concepts infollowing system applications: 必須掌握以下系統應用的關鍵概念 *ORS/OWS *SynXis CRS *EZYield, OTA extranets. ·????Must complete relevant Shangri-La training modules: 必須完成香格里拉培訓模塊： ????????? * STAR 5 & 6 ????????? * Shangri-La Care

[崗位職責] 1、負責酒店總機電話接聽、轉接及留言服務，確保及時準確地處理所有來電; 2、協助客人完成客房預訂、變更及取消等操作,并錄入酒店預訂系統; 3、解答客人關于酒店服務、設施及周邊信息的咨詢，提供專業(yè)、友好的服務; 4、處理客人的特殊需求及投訴，及時反饋至相關部門并跟進解決; 5、維護預訂系統的數據準確性，定期核對并更新房態(tài)信息; 6、協助前臺及其他部門完成相關工作，確保高效協作; 7、遵守酒店服務標準及操作流程，確保服務質量符合品牌要求。 [崗位要求] 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧; 2、具備較強的服務意識，能夠耐心、細致地處理客人需求; 3、能適應倒班工作制，具備一定的抗壓能力; 4、熟悉電腦操作及辦公軟件使用，打字速度不低于40字/分鐘; 5、有酒店前臺或總機工作經驗者優(yōu)先，無經驗者可培訓上崗; 6、具備團隊合作精神，工作認真負責，態(tài)度積極。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神。 6、底薪+提成

崗位職責 1.了解酒店，酒店各部門員工以及酒店各項服務設施及周邊地區(qū)設施的營業(yè)及服務時間。清楚客房的相關信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。 2.運用禮貌并適當的電話禮儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供優(yōu)質的服務。 3.作為酒店，餐廳，酒吧及禮品部等開展的促銷活動的代表。 4.對本地所舉辦的各項活動及會議信息保持不斷更新，從而向客人提供實時的信息。 5.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 6.根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 崗位要求 1.有在相關行業(yè)工作的經驗，有Opera&Masha系統經驗者優(yōu)先。 2.大專以上學歷。 3.流利的英語表達能力。 4.良好的團隊合作精神。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理電話預定，準確在電腦系統中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、本科學歷或同等文化程度。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大學學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

職責 Responsibility ? 通過積極主動的銷售活動完成客房銷售。 Maximize room sales through proactive selling activates. ? 準確、禮貌地處理所有來電，快速、有效地處理所有預訂要求。 Handles all reservation correspondence and inquiries politely, quickly, efficiently, and accurately. ? 通過及時準確地回應社交平臺上的潛在客戶，將社交平臺上的客戶成功轉化。 Maximize the successful conversion of potential customers on social platforms by responding to potential customers on social platforms in a timely and accurately manner. ? 提供有效，友好，專注的服務，滿足或超過客人的期望。 To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service. ? 預先判斷出客人的需要并為客人推薦最適合的產品。 Anticipates the needs of the guests and recommend the most suitable product. ? 維護裸心的老客戶，提高老客戶回頭率。 Maintain old customers with naked heart and improve the return rate of old customers. 要求Requirements: ?良好的英語口頭和書面溝通能力。 Good communication skills in both oral and writtenEnglish. ??具備優(yōu)秀的溝通技能。 Excellent communication skills. ??熟練操作電腦，辦公軟件，如Word，Excel，PowerPoint Skilled in computer, Office software operation, such as Word, Excel, PowerPoint ?積極的工作態(tài)度，自我激勵，強烈的責任感，團隊精神 Positive working attitude, self-motivated, strong sense of responsibility, team spirit

【崗位職責】 1、負責酒店客房預訂業(yè)務的受理與確認，確保預訂信息準確無誤； 2、及時處理電話、郵件、在線平臺等渠道的預訂請求，提供專業(yè)的咨詢服務； 3、與前臺、銷售、餐飲等部門協調溝通，確保房餐會預訂信息及時傳遞并落實； 4、跟進預訂變更、取消等特殊情況，妥善處理客戶需求，提升客戶滿意度； 5、維護客戶檔案，定期更新預訂數據，確保系統信息的完整性與準確性； 6、協助完成預訂相關報表的統計與分析，為管理層提供數據支持； 7、遵守酒店預訂政策及流程，確保操作規(guī)范，避免客訴及潛在風險。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店預訂或前臺接待工作經驗，熟悉酒店預訂系統（如Opera、西軟等）者優(yōu)先； 3、年齡24-28歲，音色優(yōu)美，普通話標準，具備良好的語言表達與溝通能力； 4、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎的數據處理與分析能力； 5、工作細致耐心，責任心強，能適應快節(jié)奏工作環(huán)境； 6、具備良好的服務意識與團隊協作精神，能承受一定的工作壓力。 7、英語基礎好優(yōu)先錄用。 提供免費食宿、底薪+績效。

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理宴會預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的宴會廳信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

崗位概述： 1.處理取消/更改預訂。 2.調查并處理未到預訂。 3.確認所有打印的日常報告已經正確存檔。 4.調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 5.按照酒店標準，保持高水準的電話應答技巧。 6.充分了解酒店產品包括：酒店設施，套餐，每日促銷活動。 7.確保所有客人的需要都被及時回復。 8.完成部門經理交給的其他任務。 崗位要求： 1.有一定抗壓能力。 2.溝通能力強。 注：此崗位的工作地點為上海長興宋品酒店（興鵲路66號）

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、限女士，形象氣質佳，具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

崗位職責： 1. 負責預訂系統的客戶數據管理。 2. 確保所有預訂流程符合公司標準。 3. 及時處理客戶預訂請求和問題。 4. 負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 5. 負責收集顧客建議進行反饋； 6. 負責協調處理各類客訴，提升顧客滿意度； 7. 完成公司及上級領導賦予的其他任務； 任職要求： 1. 大專以上學歷，富有親和力； 2. 溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3. 有相關預訂工作經驗。