【崗位職責(zé)】 1、配合客房經(jīng)理負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營管理工作，確保客房清潔、布草更換、物品補(bǔ)充等工作高效有序進(jìn)行； 2、制定并執(zhí)行客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量； 3、定期檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報修，確?？头凯h(huán)境整潔、設(shè)施完好； 4、負(fù)責(zé)客房部員工排班、培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)化團(tuán)隊工作效率； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如前廳、工程、安保等）的溝通協(xié)作，確保客人需求得到及時響應(yīng)； 6、6、控制客房用品及清潔耗材的庫存與成本，避免浪費(fèi)； 7、處理客人投訴及突發(fā)事件，提供合理的解決方案，維護(hù)酒店聲譽(yù)。 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷。酒店/旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)秀； 2、2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗； 3、熟悉掌握客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。