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客服

前臺主管/領班

4千-5千

西安 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿
西安楓橋夜泊酒店管理有限公司

經濟型酒店/3星級 | 1-49 人

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【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作，包括接待、入住登記、退房結算等業務流程的監督與執行2、統籌安排前臺班次及人員分工，確保各時段服務人員配置合理 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決服務過程中的問題，維護酒店形象 4、培訓并指導前臺員工提升業務技能與服務標準，定期進行業務考核 5、監督前臺各類報表、賬目的準確性與及時性，確保財務數據無誤 6、協調客房、餐飲等部門工作，保障對客服務銜接順暢7、負責前臺物資管理及設備維護，控制物品損耗【崗位要求】 1、高中及以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業優先 2、1年以上酒店前臺工作經驗，其中3個月以上帶班經歷 3、熟悉酒店前臺操作系統（如OPERA系統）及基礎財務流程 4、具備較強的服務意識與突發事件處理能力 5、普通話流利 6、能適應倒班工作制，身體健康，形象氣質良好 7、年齡20-38周歲，特別優秀者可適當放寬條件
前臺接待員

3千-4千

西安 | 經驗不限 | 高中 | 提供食宿
西安楓橋夜泊酒店管理有限公司

經濟型酒店/3星級 | 1-49 人

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【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續及提供問詢服務2、準確處理客房預訂信息，及時更新房態并協調客房部確保房間清潔與維護 3、熟練操作酒店管理系統，確保賬目清晰并妥善保管現金及票據 4、主動識別客人需求，處理簡單投訴并及時向上級反饋特殊情況 5、維護前臺區域整潔，確保宣傳資料、房卡等物品有序擺放 6、遵守酒店安全規范，核對客人證件信息并做好登記備案【崗位要求】 1、高中及以上學歷，身高女160cm/男170cm以上，形象端正2、普通話標準，具備基礎英語交流能力（需能處理外賓簡單需求） 3、能適應倒班制（含夜班），節假日輪崗工作 4、電腦操作熟練，有酒店PMS系統經驗者優先 5、服務意識強，具備應變能力與團隊協作精神 6、無經驗可培訓，但需有零售/客服相關經驗者優先
前臺接待員

3千-4千

西安 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿
- 節日禮物
- 技能培訓
- 帶薪年假
- 管理規范
- 員工生日禮物
- 包吃包住
- 人性化管理
- 領導好
- 崗位晉升
西安團結南路智選假日酒店

經濟型酒店/3星級 | 50-99人

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· 始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學習及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名 · 根據制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續 · 保持對部門標準與程序的熟知 · 落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入酒店客房管理系統中 · 確保出納員的票據簽發并保證所收現金于每日報表準確無誤 · 兌現酒店客人的旅行支票并幫助進行貨幣兌換 · 隨時了解財務政策和程序及相關更新內容 · 負責并關注客人對使用商務中心服務的要求 · 了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃 · 關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報主管 · 落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象 · 實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作 · 值夜班時，負責夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關單據，發票會員積分信息等。 · 負責對公安住客登記系統的輸入及審核，確保PSB系統中的相關數據資料準確無誤。 · 保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源 · 保持部門標準的行為并樹立良好儀容儀表的典范 · 充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護前臺工作區的整潔 · 努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注洲際酒店集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓 · 通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂信息 · 幫助培訓新員工及其他被分配的工作任務 · 完成其他被分配的職責和培訓，讓自己成為一名考慮周全、對團隊積極奉獻的智選假日酒店團隊成員 · 負責酒店前臺,商務中心,大堂的清潔工作 · 值夜班時控制并調整酒店大堂,辦公室以及前臺商務中心照明亮度，以節約能源消耗，同時關閉不需使用的電腦 · 必須通過一專多能完成餐廳的日常工作其他要求

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