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客服

前臺主管/領班

4千-5千

西安 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿
西安楓橋夜泊酒店管理有限公司

經濟型酒店/3星級 | 1-49 人

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【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作，包括接待、入住登記、退房結算等業務流程的監督與執行2、統籌安排前臺班次及人員分工，確保各時段服務人員配置合理 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決服務過程中的問題，維護酒店形象 4、培訓并指導前臺員工提升業務技能與服務標準，定期進行業務考核 5、監督前臺各類報表、賬目的準確性與及時性，確保財務數據無誤 6、協調客房、餐飲等部門工作，保障對客服務銜接順暢7、負責前臺物資管理及設備維護，控制物品損耗【崗位要求】 1、高中及以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業優先 2、1年以上酒店前臺工作經驗，其中3個月以上帶班經歷 3、熟悉酒店前臺操作系統（如OPERA系統）及基礎財務流程 4、具備較強的服務意識與突發事件處理能力 5、普通話流利 6、能適應倒班工作制，身體健康，形象氣質良好 7、年齡20-38周歲，特別優秀者可適當放寬條件
前臺接待員

3千-4千

西安 | 經驗不限 | 高中 | 提供食宿
西安楓橋夜泊酒店管理有限公司

經濟型酒店/3星級 | 1-49 人

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【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續及提供問詢服務2、準確處理客房預訂信息，及時更新房態并協調客房部確保房間清潔與維護 3、熟練操作酒店管理系統，確保賬目清晰并妥善保管現金及票據 4、主動識別客人需求，處理簡單投訴并及時向上級反饋特殊情況 5、維護前臺區域整潔，確保宣傳資料、房卡等物品有序擺放 6、遵守酒店安全規范，核對客人證件信息并做好登記備案【崗位要求】 1、高中及以上學歷，身高女160cm/男170cm以上，形象端正2、普通話標準，具備基礎英語交流能力（需能處理外賓簡單需求） 3、能適應倒班制（含夜班），節假日輪崗工作 4、電腦操作熟練，有酒店PMS系統經驗者優先 5、服務意識強，具備應變能力與團隊協作精神 6、無經驗可培訓，但需有零售/客服相關經驗者優先

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