崗位職責： 1. 負責酒為店賓客辦理入離店登記手續。 2. 熟悉操作前臺中軟系統，了解客情預訂，準確快捷為賓客排好客房。 3. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 4. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房及其他產品。 5. 熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務 。 6. 確保儀容儀表符合崗位要求，包括服飾、發型整潔、淡妝等。 崗位要求： 1. 大專及以上學歷，擁有酒店前臺接待同崗位工作經驗至少一年。 2. 善于語言表達及溝通，良好的學習能力，有較強的觀察力，反應靈敏，咬字清晰。

To ensure the Front Desk department and all related guest services, achieving maximum sales and guest satisfaction, while adhering to the standards of service required by the Swisstouches and leading by example. 確保前臺所有相關客戶服務的順利,高效運作，達到最大的銷售和客戶滿意度，同時遵循瑞斯麗所有要求服務標準，以身作則。

l??掌握房價，包價，折扣和促銷的說有信息，并知道如何去處理。 Haveknowledge about room rates, packages, discounts and promotions and know how tohandle. l??掌握客人房間，位置，客房禮物，特色以及酒店提供的所有其它的服務。 Haveknowledge about guest rooms, locations, amenities, features and all otherservices offered by the hotel. l??在為客人提供快捷結賬的同時嚴格遵守財務及銀行的各項規定。 Strictlyfollow all cash handling and banking procedures to check out all customersefficiently. l??熟練的使用MARSHA和Opera系統并會使用鑰匙系統。 Operate MARSHA, Opera system well and be able to usekey card system. l??正確的完成客人的登記，房間分配以及協調所有客人的特殊要求。 Perform guest registration and room assignmentcorrectly and efficiently, accommodate special requests of all customers.?? l??了解萬豪積分兌換,及其它的常客計劃。參與并積極的推廣萬豪旅享家計劃，確保以正確的價格來達到集團目標。 Be knowledgeable aboutMarriott Bonvoy and other frequent flyer programs. Participateand contribute in Marriott Bonvoy sign-up program; ensure accuracy andactivation rate meet brand goal. l??在三聲之內按標準接聽電話并使用正確的電話禮儀。 Answer phone calls according to standard by usingproper telephone etiquette and within three rings. l??了解如何使用保險箱。 Know how to operate safety deposit box. l??確保前臺和后臺辦公室區域的整潔。利用剩余時間去清潔。 ? Ensure the cleanliness of the front desk andback-office area at all times. Utilize spare time for cleaning. l??必須幫助所有客人的問題和詢問，確保所有的客人問題的解決都要依照萬豪LEARN模式。 Assist all guests in problems and questions asrequired. Ensure that all guest problems are resolved by using Marriott LearnModel.? l??積極的參與酒店激勵計劃, 熟悉酒店銷售策略。 Take action to participate in hotel incentiveprogram and be familiar with hotel sale strategy. l??靈活的安排工作計劃。很熟悉的了解酒店的運作。協助同事按時完成所有工作。 Be flexible in regarding to work schedule. Have asolid understanding of hotel operations. Assist fellow associates whennecessary to get all jobs done on time.??????? l??謹慎的使用Opera/MARSHA的密碼，在離開時必須退出登陸客戶終端。 Use Opera/MARSHA password with discretion; Log offthe terminal when leaving the area. l??結賬時確保在客人的信用卡上收取正確的費用，為客人提供余額為零的賬單。 Ensure proper charge is posted to guest credit cardwhen check out, provide guest with a zero-balance invoice.

【崗位職責】 1、對工作有積極的態度，有自我約束力和工作主動性，以快捷有效的方式履行職責。 2、與客人建立良好的公共關系，隨時向客人提供最新，最準確的信息。 3、處理信件、留言信息及包裹事宜，向客人提供全面信息及服務。 4、在電腦中錄入客人的信息，根據預定要求，恭迎客人并為其分配房間。 5、根據客人要求，受理喚醒電話，正確歸檔話單，然后將其交于服務中心處理。 6、確保所有收銀業務的匯總表正確完成，并且應和運營系統軟件總數一致。 7、同酒店的所有同事和員工保持良好的工作關系。

崗位職責： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實； 3、具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續及提供問詢服務 2、熱情迎接并引導客人，確保每位客人都能感受到專業友好的服務體驗 3、準確處理客人的預訂信息，及時更新房態并協調客房分配 4、接聽電話并處理客人的需求與投訴，確保問題得到及時有效的解決 5、協助處理現金、信用卡等支付交易，確保賬務準確無誤 6、維護前臺區域的整潔與秩序，確保工作環境符合酒店標準 7、與其他部門保持良好溝通，確保客人需求得到快速響應 【崗位要求】 1、年齡18-30歲，形象端正，具備良好的服務意識和職業素養 2、具備優秀的溝通能力與親和力，能夠以熱情的態度服務客人 3、具備基本的計算機操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統 4、具備較強的應變能力，能夠妥善處理突發情況及客人投訴 5、能夠適應輪班工作制（包括夜班），具備團隊合作精神 6、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗者可提供培訓