Assist guests with all inquiries, both hotel andnon-hotel related 協(xié)助客人各種與酒店相關(guān)或無關(guān)的問詢 Conduct effective shift briefings to ensure hotelactivities and operational requirements are known 進(jìn)行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求 Maintain detailed knowledge of the activities of theday and alert to any potential problems 詳細(xì)了解當(dāng)日活動情況并留意各種潛在問題 Maintain detailed knowledge of key occurrences in yourcity/location including directions to key points of interests, restaurants, theatres,shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates,transport systems and special events 詳細(xì)了解所在城市和地區(qū)的情況，包括去往主要地點的路線、以及關(guān)于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設(shè)施、銀行、領(lǐng)事館、交通系統(tǒng)和特殊活動的信息 Maintain adequate supplies of forms, brochures andensure they are presented in line with hotel standards 保證供應(yīng)足夠的表格和手冊，并確保其質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn) Consult Log Book for information/request left byoutgoing shift 查閱交班人員的工作日志，尋找相關(guān)信息和要求 Manage all incoming guest mail, messages, telexes,facsimiles and special deliveries, in accordance with policy 按照相關(guān)政策，對發(fā)給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進(jìn)行管理 Manage outgoing guest mail, courier services, postageof parcels and freighting as directed by guests 按照客人的要求，對客人寄出的郵件、通過信使服務(wù)寄送的信件、 包裹的郵資和貨運進(jìn)行管理 Maintain order and security of guest keys and otherselected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed 遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部的的鑰匙的安全與有序管理 Receive telephone calls and take messages for guestswho are out, in accordance with hotel policy 依照酒店政策，替外出的客人接聽電話和留言 Record incoming registered mail, telegram, parcel,telex in appropriate file 在相應(yīng)的檔案上對寄給客人的掛號信、電報、包裹和電傳進(jìn)行記錄 Night staff check mail, message of expected guestsagainst the system/computer and expected arrivals 夜崗人員按照電腦系統(tǒng)和預(yù)抵房記錄對預(yù)抵客人的郵件和留言進(jìn)行查收 Prepare efficient work schedule for Bell staff,arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancyand forecasts and any large group movements, especially those with early orlate arrivals and departures 在考慮入住情況預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 Works with Superior on manpower planning andmanagement needs 與上級領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。

Supervise and direct Concierge Desk activitiesand Concierge staff 對禮賓部柜臺的活動和禮賓部服務(wù)人員實施監(jiān)督和指導(dǎo) Responsible for sorting and distributing guests andadministrative mail and returning mail to the sender for forwarding mail 負(fù)責(zé)挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件，并將無人接收的信件送返發(fā)信人 Provide information pertaining to all hotel services,local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing tours and anyother information likely to be of the interest to guests 提供客人可能感興趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當(dāng)?shù)孛麆佟⒉宛^、醫(yī)生、觀光等方面的信息 Be prepared to recommend first and foremost thehotel’s own Food and Beverage outlets before any other, making himself totallyfamiliar with the operating times and each outlets benefits 最先向客人推薦本酒店的餐飲營業(yè)場所，熟知這些營業(yè)場所的營業(yè)時間和各自的特長 Ensure the lobby is always kept in an orderly fashionand that ashtrays are kept clean 確保大廳始終保持整潔，煙灰缸始終干凈 Coordinates the paging of guests in the lobby, Food& Beverage outlets, and where considered appropriate by the Management 在大廳、餐飲營業(yè)場所和其它管理層認(rèn)為合適的地方協(xié)調(diào)對客人的呼叫工作 Responsible for the maintenance of the hotelinformation directory (function board) and ensures that the information shownin current and accurate at all times 負(fù)責(zé)維護(hù)酒店信息簿（功能板），并確保所有信息的準(zhǔn)確性和實效性 Prepares efficient work schedule for Bell Services,arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancyand forecasts and any large group movements, especially those with early orlate arrivals or departures 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 Ensures that all bell staff are neat, clean andpunctual at all times and that they perform the task assigned to them promptlyand efficiently 確保所有行李服務(wù)人員隨時保持衣著整潔，工作守時，并且能夠快速和高效的完成任務(wù) Handle problems associated with guests and liaise withdepartment heads or executive management in the absence of the Front Office Manager. 處理與客人相關(guān)的問題，在前廳經(jīng)理缺席的情況下負(fù)責(zé)與各部門負(fù)責(zé)人或行政管理部門聯(lián)系 Works with linemanager and Human Resources on manpower planning andmanagement needs 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求

崗位職責(zé)： 1、準(zhǔn)確及時地為客人運送行李，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù); 2、為住店客人提供租車、問詢等服務(wù)，并做到準(zhǔn)確無誤、詳細(xì)記錄; 3、站立于大門兩側(cè)代表酒店歡迎客人，回答客人的提問，負(fù)責(zé)在公共場所尋找客人; 4、準(zhǔn)確無誤的接聽電話，重要事件記錄在專門的本子上，并及時向上級報告異常情況和特殊事宜; 5、完成其他工作任務(wù)。

崗位職責(zé) 1.服從上級的工作安排； 2.按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄； 3.協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4.做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5.按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6.維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7.阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理； 8.準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 9.保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 10.下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 11.熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 12.隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 13.為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 14.負(fù)責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 15.受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 16.協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 17.積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3.能進(jìn)行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

【職位描述】 1.協(xié)助禮賓部副理確保禮賓部按照既定的理念順暢運作，并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)； 2.以禮貌、高效的方式處理客人的要求，遇到投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，則進(jìn)行匯報； 3.與客人建立并保持良好的關(guān)系； 4.負(fù)責(zé)提供給客人友善、有效的服務(wù)； 5.經(jīng)常親自檢查，以確保使用禮賓部服務(wù)的客人、員工及公共區(qū)人員得到符合國際凱悅標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)； 6.確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 【任職要求】 1.大專以上學(xué)歷,有同等崗位工作經(jīng)驗(國際聯(lián)號酒店優(yōu)先) 2.形象氣質(zhì)佳，工作細(xì)致認(rèn)真，具有團(tuán)隊協(xié)作精神和責(zé)任心，具備良好的語言表達(dá)能力和服務(wù)意識 3.具備較強的應(yīng)變能力和抗壓能力 4.掌握酒店管理的基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能夠獨立處理各種投訴

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，為客人提供專業(yè)的迎送、行李搬運及寄存服務(wù) 2、協(xié)助客人辦理入住/退房手續(xù)，解答客人咨詢并提供周邊交通、旅游等信息服務(wù) 3、管理禮賓部日常工作安排，監(jiān)督行李房物品保管及設(shè)備維護(hù) 4、處理客人特殊需求及投訴，及時向上級匯報重要客情 5、協(xié)調(diào)前臺、客房等部門確保對客服務(wù)銜接順暢 6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊客人及VIP的專項接待方案執(zhí)行 7、維護(hù)大堂區(qū)域秩序及酒店形象，確保服務(wù)區(qū)域整潔規(guī)范 【崗位要求】 1、1年以上高星級酒店禮賓服務(wù)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗（主管崗需2年以上經(jīng)驗） 2、熟練掌握行李服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及酒店操作系統(tǒng)（如Opera系統(tǒng)） 3、具備優(yōu)秀的英語溝通能力（CET-4或同等水平優(yōu)先） 4、形象端正，積極樂觀，學(xué)習(xí)能力強 5、具備較強的服務(wù)意識及突發(fā)事件處理能力 6、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班）及高強度服務(wù)工作 7、持有酒店管理相關(guān)證書或旅游服務(wù)專業(yè)背景者優(yōu)先

西安香格里拉位于雁塔區(qū)科技路商務(wù)區(qū)腹地，毗鄰市內(nèi)頗具規(guī)模的商業(yè)及娛樂購物區(qū)。步行3分鐘可達(dá)金鷹國際和世紀(jì)金花購物中心，步行5分鐘可達(dá)創(chuàng)業(yè)咖啡街區(qū)和大都薈商業(yè)區(qū)，酒店對面永興坊美食街區(qū)及周邊特色餐廳讓您盡享休閑時光的愜意與味蕾的美好體驗。一朝步入西安，一日讀懂千年。深入體驗歷史名都，酒店地鐵三號線15分鐘直達(dá)曲江大雁塔景區(qū)，25分鐘可達(dá)鐘鼓樓廣場，驅(qū)車前往兵馬俑博物館45分鐘左右。?? -393間客房和套房 -4家餐館和酒吧? 我們正在尋找一位禮賓部主管加入我們前廳部團(tuán)隊 禮賓部主管崗位職責(zé)如下： 1、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 2、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 3、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)有關(guān)信息的公告。 4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 5、參與員工的日常培訓(xùn)工作。 6、提供給客人獨一無二的本地體驗建議。 我們正在尋找一位具備以下條件的候選人： 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、如了解本地市場及旅游線路優(yōu)先。 如果您覺得您適合以上條件，那還等什么呢？請點擊下面的申請按鍵吧！

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

·????????需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕约俺鞘懈艣r，為客人提供貼心服務(wù)。 ·???????編制與行李有關(guān)的工作程序，并確保禮賓部員工在工作中遵守工作程序。 ·???????所有前廳員工了解更新消息的途徑暢通。 ·???????確保前廳副經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理了解遇到的問題，以便獲得幫助。 ·???????根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)所有禮賓部員工、評估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動及紀(jì)律懲戒。 ·???????確保貴賓及希爾頓榮譽客會會員得到完善招待，其它客人得到機場接送服務(wù)。 ·???????確保所有禮賓員工達(dá)到管理層提出的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????根據(jù)酒店/部門目標(biāo)、政策和實際情況與團(tuán)隊成員共同設(shè)立團(tuán)隊目標(biāo)。 ·???????根據(jù)酒店及希爾頓集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)保持個人形象。 ·???????保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 ·???????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·???????如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

-???積極主動的處理攜程客人及管家的投訴和問題，以及按時遞交和檢查相關(guān)報表，確保攜程客人有應(yīng)有的福利和提高對酒店的認(rèn)知度。 -??? 巡視大堂和前臺，主動為客人提供協(xié)助，在前臺入住退房高峰期時，維持前臺隊伍秩序，安撫客人情緒。 -???對部門員工的出勤、排班、考勤、工作完成情況進(jìn)行管理。 -???制定部門的月度培訓(xùn)計劃并執(zhí)行。 -???給員工進(jìn)行不定時的崗上培訓(xùn)。 -???抽查員工工作結(jié)果與質(zhì)量，及時提供針對性培訓(xùn)與整改。 -???協(xié)助禮賓團(tuán)隊迎接及送客人，為客人提供開車門及關(guān)車門的服務(wù)。 -???檢查員工對貴賓抵店前的歡迎飲料、冰毛巾、車輛清潔狀況等準(zhǔn)備工作。協(xié)助接待酒店所有的貴賓。 -???核實每日用車情況并與車隊協(xié)調(diào)安排客用以及酒店內(nèi)部使用車輛。 -???了解酒店的入住率、到店與離店數(shù)量以及酒店的會議或活動信息。 -???參加每天例會、主持部門的每日交接班會與月度會議。 -???熟悉海南地區(qū)的旅游景點信息并給員工進(jìn)行培訓(xùn)。 -???檢查行李房的衛(wèi)生、檢查物品交接清單，確保每個班次都完整交接。 -???按酒店規(guī)定處理長存行李。 -???協(xié)助部門經(jīng)理面試新員工。 -???對屬下員工表現(xiàn)進(jìn)行定期評估。 -???監(jiān)督部門按照成本控制計劃嚴(yán)格執(zhí)行。 -???結(jié)合實際運作定期更新部門的SOP。 -???積極銷售酒店的車輛、客房及餐飲等其他產(chǎn)品。 -???與旅游局保持良好聯(lián)系，確保獲取店內(nèi)使用的免費地圖供應(yīng)。 -???保持最新的有關(guān)酒店車輛服務(wù)的信息。 -???為每輛車建立維護(hù)保養(yǎng)計劃，并確保按計劃實施。 -???確保所有車輛的執(zhí)照、許可和證書完全符合交通管理部門的要求。 -???與交通管理部門保持良好的關(guān)系。 -???必須確保酒店所有司機隨時隨地安全駕駛并堅決執(zhí)行交通規(guī)則。 確保司機違章的每月定期檢查及處理。 -???協(xié)助車隊主管制作“月度車輛油耗報表”，精確分?jǐn)偟礁鱾€部門以及客用部分。 -???嚴(yán)格根據(jù)部門的客用車使用程序以及內(nèi)部車輛使用程序進(jìn)行管理，合理控制油耗。 -???出具反應(yīng)事實的報表并遞交財務(wù)部。對部門的收入及成本預(yù)算給予合理可行的建議，并提供數(shù)據(jù)分析的支持。 -???關(guān)注客人店內(nèi)與網(wǎng)上評論，建議針對客人提出的意見完善各服務(wù)環(huán)節(jié)。 -???與各部門協(xié)調(diào)工作，確保部門運作的順暢性。 -???熟知健康安全管理、部門危機管理、火災(zāi)及各種應(yīng)急事件的處理方法。 -???帶領(lǐng)整個團(tuán)隊提供金鑰匙全方位的服務(wù)，通過自身的資源為客人提供延伸的增值服務(wù)。 -???對各個主要國家、各個國內(nèi)城市的名勝古跡、文化特點有了解，并給部門員工進(jìn)行培訓(xùn)。 -???引導(dǎo)部門員工，積極維護(hù)酒店的聲譽。 遵守三亞麗禾溫德姆酒店員工手冊條例及其他相關(guān)政策制度規(guī)定，服從管理。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)禮賓部的日常運營管理工作，確保禮賓服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、督導(dǎo)禮賓員為客人提供高效、專業(yè)的迎送、行李寄存、交通安排等服務(wù)； 3、處理客人投訴及特殊需求，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度； 4、制定并執(zhí)行禮賓部培訓(xùn)計劃，提升團(tuán)隊服務(wù)技能與職業(yè)素養(yǎng)； 5、管理禮賓部物資設(shè)備，確保設(shè)施完好并合理使用； 6、與前臺、客房等部門保持密切溝通，確保服務(wù)流程順暢； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上高星級酒店禮賓工作經(jīng)驗，1年以上管理崗位經(jīng)驗； 3、精通禮賓服務(wù)流程，熟悉本地交通、旅游及商務(wù)資源； 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力； 5、英語口語流利，能熟練與外籍客人交流； 6、形象端正，身高男性175cm以上； 7、工作細(xì)致耐心，具備較強的服務(wù)意識與團(tuán)隊管理能力。

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內(nèi)容描述： 1. 主責(zé)整理、更新客史資料，檢查GRO日常接待流程的規(guī)范性，清理部門各項相關(guān)報表； 2. 代表酒店接送VIP客人，保證部門提供優(yōu)質(zhì)、個性化服務(wù)； 3. 負(fù)責(zé)處理賓客投訴，提高部門解決客訴的能力，有效降低酒店客訴率； 4. 制定部門培訓(xùn)計劃，完成部門人員培訓(xùn)和評估； 5. 做好部門月度數(shù)據(jù)匯總工作，積極思考對部門和酒店有利的建議，提高部門服務(wù)水平； 6. 熟悉財產(chǎn)安全、緊急救護(hù)、火警等處理流程，帶領(lǐng)GRO保障酒店正常運營； 7. 熟悉本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，維持對酒店相關(guān)信息的高度了解； 8. 負(fù)責(zé)召集和主持部門會議，安排部門人員工作，使部門效益最大化； 9. 加強與其他各部門的信息溝通，協(xié)調(diào)對客服務(wù)的各項工作。 *勝任能力要求： 1. 同崗位1-3年工作經(jīng)驗 ； 2. 良好的英語能力、管理技能； 3. 理解力強、工作細(xì)致，有條理，效率高； 4. 具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力； 5. 具備專項優(yōu)化能力，可以獨立完成方案的優(yōu)化及實施； 6. 熟悉GSM工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，掌握賓客關(guān)系工作知識并且熟悉GRO日常工作。

崗位為瑞吉酒店招聘 崗位職責(zé)： 1. 直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2. 對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3. 管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4. 負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5. 確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6. 參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7. 賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 崗位要求： 1. 專科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2. 身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3. 優(yōu)秀的組織管理能力，優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4. 善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

禮賓主管崗位： 待遇：6000-8000 【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 禮賓員崗位： 待遇：4000-5000 【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、為客人提供的士服務(wù)，送客上房介紹房間服務(wù)。 【崗位要求】 1、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 2、優(yōu)秀的組織管理能力。 3、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

Onboard Duties ?Organisationof embarkation and disembarkation ?Ensuring smooth operation of transfers (transfer / luggage / times) ?Coordination of airport representative and assisting with passenger travels ?Handling / filing of cruise, land (if applicable) reports & daily program ?Managing and filing vendor vouchers & onboard bookings ?Organizing guest information documents (city maps/ brochures / hand outs, welcome letter, questionnaires) ?Organisingand presenting guest entertainment (games / lectures / presentations) according to the cruise layout & active guest relation ?Responsible for all public announcements (including bridge commentary) ?Facilitating and assisting guests with onboard cruise bookings ?Travel Concierge desk hours in accordance with the tour layout ?Receipt and handling of guest complaints & private guest excursions. Offer advice on food/restaurants, shopping, and activities during free time Shore Excursion ?Coordination of all excursions including audio equipment ?Liaising with local suppliers (reconfirmation of reservations, busses, guides…) ?Instructing and briefing local guides prior to shore-excursion ?Accompanying of all excursions and walks (with or without local guides) ?Controlling and monitoring of implementation and quality of the excursions

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、專科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧，普通話及英語口語流利。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位概述 負(fù)責(zé)提供關(guān)于酒店設(shè)施、場所和功能的準(zhǔn)確信息并答復(fù)客人的問詢，管理客人的鑰匙、信件、留言、電報和包裹等；協(xié)調(diào)客人的需求，要求和問詢以確保提供卓越和超值的服務(wù)。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好寫作技能。 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 具有解決問題，組織和培訓(xùn)能力。 學(xué)歷要求 - 酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)專業(yè)的大專學(xué)歷或職業(yè)證書。 職業(yè)經(jīng)驗要求 - 擁有1年禮賓部工作經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上；金鑰匙會員。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

籌開期職責(zé) 1. 部門規(guī)劃與建設(shè) ）參與酒店禮賓區(qū)域的規(guī)劃與設(shè)計，提供專業(yè)建議，確保功能布局合理、符合服務(wù)流程需求。 ）制定禮賓部組織架構(gòu)、人員編制及崗位職責(zé)，完成招聘計劃，篩選與面試合適的禮賓團(tuán)隊成員。 ）建立禮賓部各項規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，包括行李服務(wù)、門童服務(wù)、賓客接送、信息咨詢等。 ）制定禮賓部培訓(xùn)計劃，組織員工參與酒店及部門培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、專業(yè)技能、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)。 2. 試營業(yè)準(zhǔn)備與調(diào)整 配合酒店試營業(yè)階段，監(jiān)督禮賓服務(wù)流程的執(zhí)行，收集賓客反饋，及時調(diào)整優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。 組織禮賓團(tuán)隊進(jìn)行應(yīng)急演練，如火災(zāi)疏散、賓客突發(fā)疾病等情況的處理流程。 與酒店其他部門協(xié)調(diào)溝通，確保禮賓服務(wù)與前臺接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等環(huán)節(jié)的無縫銜接。 完成上級交辦的其他籌開期相關(guān)工作。 運行期職責(zé) 1. 團(tuán)隊管理與培訓(xùn) ）負(fù)責(zé)禮賓團(tuán)隊的日常管理，包括員工排班、考勤管理、績效評估等，激勵團(tuán)隊提升服務(wù)水平。 ）定期組織員工培訓(xùn)與技能提升活動，包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、當(dāng)?shù)匦畔⒏隆?yīng)急處理等內(nèi)容。 ）關(guān)注員工工作狀態(tài)與職業(yè)發(fā)展，提供指導(dǎo)與支持，營造積極向上的團(tuán)隊氛圍。 2. 服務(wù)質(zhì)量管理 ）監(jiān)督禮賓服務(wù)流程的執(zhí)行，確保行李寄存與運送、門童迎送賓客、賓客信息咨詢、代客泊車等服務(wù)的高效、準(zhǔn)確。 ）每日檢查禮賓區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運行狀況，確保為賓客提供舒適、安全的服務(wù)環(huán)境。 ）處理賓客投訴與特殊需求，及時跟進(jìn)解決，確保賓客滿意度達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。 ）定期收集賓客反饋，分析服務(wù)數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化禮賓服務(wù)質(zhì)量。 3. 賓客關(guān)系維護(hù) ）建立并維護(hù)重要賓客檔案，了解賓客偏好與特殊需求，提供個性化服務(wù)，提升賓客忠誠度。 ）與VIP賓客保持良好溝通，協(xié)調(diào)酒店各部門為其提供專屬服務(wù)，確保賓客入住體驗愉悅。 ）關(guān)注酒店住客與訪客的需求，主動提供幫助與建議，展現(xiàn)酒店專業(yè)形象。 4. 增值服務(wù)拓展 ）不斷拓展禮賓增值服務(wù)項目，如機場接送、旅游預(yù)訂、票務(wù)服務(wù)、商務(wù)助理等，增加酒店收入來源。 ）與周邊供應(yīng)商保持密切合作，爭取優(yōu)惠政策與合作機會，為賓客提供高性價比的服務(wù)。 ）關(guān)注行業(yè)動態(tài)與市場需求，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容與方式，保持服務(wù)的創(chuàng)新性與競爭力。 工作經(jīng)驗及學(xué)歷 擔(dān)任過三年以上國際品牌酒店禮賓部經(jīng)理職務(wù)，具有酒店開業(yè)籌備經(jīng)驗優(yōu)先 語言能力 具有熟練的英語水平，能用英語進(jìn)行運營和管理的交流