崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域。 3、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理。 4、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 5、檢查確保機(jī)器被清潔、正常工作及妥善存放。 6、檢查所有洗手間及公共區(qū)域，確保符合安全及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 7、與工程部和其他部門(mén)合作以確保問(wèn)題都得到溝通和處理。 崗位要求 1、身體健康、品貌端正、口齒清楚。 2、電腦操作熟練。 3、熟悉酒店公共區(qū)域管理專業(yè)知識(shí)，熟練使用清潔設(shè)備，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。 4、具備中專或同等學(xué)歷以上文化程度，受過(guò)酒店客房服務(wù)等相關(guān)方面的培訓(xùn)或獲得相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)。 5、2年以上酒店客房公衛(wèi)管理工作經(jīng)驗(yàn)，具備一定的培訓(xùn)能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助客房部經(jīng)理進(jìn)行客房中心及健身房、消毒間、自助洗衣房的日常管理及對(duì)客服務(wù)工作。 2、確保所管區(qū)域內(nèi)的客房及樓層公共區(qū)域的清潔和設(shè)備完好。 3、確保下屬員工的服務(wù)規(guī)范化，并始終處于良好的工作狀態(tài)。 4、做好每個(gè)月的工作總結(jié)和工作計(jì)劃，制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。 5、對(duì)下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。 6、負(fù)責(zé)樓層安全工作。 7、負(fù)責(zé)樓層物資的管理與控制。 崗位要求 1、身體健康、品貌端正、口齒清楚。 2、善于與客溝通，能操作電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力。 3、能具備一定的外語(yǔ)溝通能力。 4、具有中專或同等學(xué)歷以上文化程度。 5、受過(guò)酒店客房管理等相關(guān)等方面的培訓(xùn)或獲的得相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)。 6、三年以上同星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)歷，熟悉對(duì)客服務(wù)流程，具備培訓(xùn)能力。

崗位職責(zé)： 1.熟悉并能正確處理各種不同的布巾。 2.確保正確使用設(shè)備和化學(xué)劑。 3.向洗衣房經(jīng)理和主管匯報(bào)有關(guān)設(shè)備故障的問(wèn)題。 4.細(xì)心處理客人衣物，盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等。 5.在有要求時(shí)收集客人衣物，確保準(zhǔn)確記錄客人房號(hào)。洗衣前后檢查所有項(xiàng)目并記錄損壞、褪色等，對(duì)自己不熟悉的衣料不能擅自處理。 6.向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保客人需求和合理要求被滿足。 7.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 8.堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)，保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 9.識(shí)別出客衣的種類，將容易變形的衣物放入到洗衣網(wǎng)中。 10.需要的情況下可以人工去除污漬。 11.完成主管交給的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1.會(huì)識(shí)別不同布巾, 熟悉洗衣所用的化學(xué)試劑。 2.吃苦耐勞。 3.有相關(guān)的洗衣房工作經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔管理工作，制定并執(zhí)行清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保酒店各區(qū)域符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 2、監(jiān)督和指導(dǎo)清潔團(tuán)隊(duì)日常工作，合理分配任務(wù)，確保工作效率和質(zhì)量。 3、定期檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，包括大堂、走廊、洗手間、電梯等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。 4、負(fù)責(zé)清潔用品的采購(gòu)、庫(kù)存管理及設(shè)備維護(hù)，確保物資充足且設(shè)備正常運(yùn)行。 5、培訓(xùn)新員工，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，確保員工遵守酒店規(guī)章制度。 6、處理客人對(duì)衛(wèi)生問(wèn)題的投訴，及時(shí)采取改進(jìn)措施，提升客戶滿意度。 7、與其他部門(mén)協(xié)調(diào)合作，確保酒店整體環(huán)境衛(wèi)生與運(yùn)營(yíng)需求相匹配。 【崗位要求】 1、具備酒店或相關(guān)行業(yè)公共衛(wèi)生管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、了解清潔流程、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及安全規(guī)范，熟悉清潔設(shè)備與用品的操作。 3、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效分配任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行。 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力。 5、良好的溝通能力，能夠與各部門(mén)及客人有效互動(dòng)。 6、身體健康，能夠適應(yīng)輪班工作制。

崗位職責(zé)： 1、確保個(gè)人儀表和儀容符合酒店政策要求； 2、使用吸塵器、掃帚等清潔工具清理地毯、家具等； 3、清潔大堂、洗手間、走廊、電梯、樓梯、辦公室及其它工作區(qū)域； 4、使用手提拋光機(jī)為地面拋光，清掃樓梯以及酒店的外部區(qū)域； 5、擦拭金屬物質(zhì)使變亮； 6、清理窗戶、洗滌地毯； 7、將垃圾運(yùn)到相應(yīng)地點(diǎn)； 8、完成公共區(qū)域主管交給的任務(wù)。 崗位要求 1、身體健康，而且適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作； 2、能夠承受工作壓力； 3、視力較好； 4、在需要時(shí)能臨時(shí)改變工作時(shí)間，并可在周末和公共假日以及晚上工作。

崗位職責(zé)： 1、檢查房態(tài)并記錄； 2、將“請(qǐng)勿打擾”房間匯報(bào)給樓層主管； 3、清理打掃房間主要包括吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等； 4、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品； 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品； 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品； 7、清理已退的房間； 8、將送餐桌或托盤(pán)從房間內(nèi)撤出； 9、匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞物品； 10、報(bào)告房間內(nèi)需要維修的問(wèn)題； 11、匯報(bào)有可疑行為的客人； 12、匯報(bào)房間遺失物品； 13、匯報(bào)是否有客人私占的酒店公有物品； 14、上交給樓層主管拾到物品； 15、為客房做清理后的最后檢查； 16、填寫(xiě)客房服務(wù)員每日?qǐng)?bào)表； 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯； 18、清理窗戶內(nèi)部； 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房； 20、為客人收洗衣并送至洗衣房； 21、幫助洗衣房人員開(kāi)客房門(mén)送洗衣； 22、提供擦鞋服務(wù)； 23、根據(jù)客人要求移動(dòng)及重新排放家具挪動(dòng)擺放床墊等； 24、人工或用機(jī)器為地面打蠟拋光； 25、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床變壓器吹風(fēng)機(jī)等； 26、參加不同的培訓(xùn)； 27、檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的酒水； 28、整理員工車中有污損的布草，將員工車中的垃圾清除； 29、完成樓層主管交給的其他任務(wù)； 30、填寫(xiě)房間狀態(tài)表； 31、提供開(kāi)夜床服務(wù)主要包括清理客房?jī)?nèi)的垃圾、更換已用過(guò)的杯子、將床單打開(kāi)、關(guān)上窗簾、打開(kāi)臺(tái)燈、檢查浴室的清潔等。 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作； 2、能夠承受工作壓力； 3、視力好； 4、在需要時(shí)能臨時(shí)改變工作時(shí)間，并可在周末和公共假日以及晚上工作。

【職位描述】 1.遇到投訴或問(wèn)題，如果不能立即找到解決方式，則要向領(lǐng)班/副理匯報(bào)； 2.履行清潔及服務(wù)公共區(qū)的日常職責(zé)，確保公共區(qū)的清潔達(dá)到凱悅品牌的標(biāo)準(zhǔn)； 3.清潔并擦亮燈具及大理石面; 4.清潔客房、走道、大堂、酒廊、衛(wèi)生間、電梯、樓梯、更衣室及其它工作區(qū)域; 5.清潔酒店外部道路; 6.打掃、擦洗、上蠟及拋光地面; 7.履行清潔及服務(wù)公共區(qū)的日常職責(zé); 8.保持后場(chǎng)辦公區(qū)的整潔. 【任職要求】 1.中專以上學(xué)歷，有國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.能夠合理的為客人解決問(wèn)題； 3.身體健康，樣貌端正； 4.良好的溝通能力，及較強(qiáng)的工作責(zé)任感

【職位描述】 1.遇到投訴或問(wèn)題，如果不能立即找到解決的方法，則向副理匯報(bào); 2.確保公共區(qū)域的清潔達(dá)到凱悅品牌的標(biāo)準(zhǔn); 3.確保正確地儲(chǔ)存及發(fā)出客用或日常用品; 4.檢查公共區(qū)域、餐廳及大堂，以發(fā)現(xiàn)需要維修及更換的家具或設(shè)備，并提出建議; 5.指引和協(xié)助負(fù)責(zé)清潔的員工的工作; 6.檢查走廊、樓梯間、服務(wù)區(qū)域、大堂及其它公共區(qū)域，以保證這些地方的干凈、整齊; 7.向工程部報(bào)告所有須要保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目; 8.協(xié)調(diào)所有餐廳清潔及特別項(xiàng)目 【任職要求】 1.有同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)（國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店優(yōu)先） 2.熟悉清潔機(jī)器及清潔劑使用方面的技能 3.具備良好的關(guān)于公共區(qū)域基本運(yùn)作能力的專業(yè)知識(shí) 4.工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)管理及協(xié)作能力

【職位描述】 1.將布草放入洗衣機(jī)并加入規(guī)定數(shù)量的洗滌液、皂液或其它清洗劑； 2.操作自動(dòng)水洗及漂洗布草的機(jī)器； 3.從洗衣機(jī)中取出洗凈的濕布草并將其依次放入絞干及烘干機(jī)，并調(diào)好時(shí)間； 4.通過(guò)熨平、蒸熨、折疊和包裝完成對(duì)衣物的清洗程序； 5.在日常工作中，確保布草和制服達(dá)到凱悅的品牌標(biāo)準(zhǔn)。 【任職要求】 1.中專以上學(xué)歷，有國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.能夠合理的為客人解決問(wèn)題； 3.身體健康，樣貌端正； 4.良好的溝通能力，及較強(qiáng)的工作責(zé)任感

【職位描述】 1.遇到投訴或問(wèn)題，如果不能立即找到解決問(wèn)題的方法，則向領(lǐng)班/副理匯報(bào)； 2.確保具有高水準(zhǔn)的酒店及本地的產(chǎn)品知識(shí)； 3.確保持續(xù)高水平的對(duì)客服務(wù)； 4.遵守酒店有關(guān)客房部的政策及程序； 5.每日對(duì)客房的清潔和服務(wù)都達(dá)到凱悅品牌的標(biāo)準(zhǔn)； 6.服務(wù)并清潔包括住客及走客的客房，包括清潔浴室、更換布草、吸塵及清潔走道。 【任職要求】 1.中專以上學(xué)歷，有國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.能夠合理的為客人解決問(wèn)題； 3.身體健康，樣貌端正； 4.接受過(guò)正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)； 5.良好的溝通能力，及較強(qiáng)的工作責(zé)任感

【職位描述】 1.遇到客人的投訴或問(wèn)題，如果不能馬上找到解決辦法，則要匯報(bào)給副理/洗衣房經(jīng)理; 2.確保高水平的酒店產(chǎn)品知識(shí); 3.確保將任何來(lái)自客人或其它部門(mén)的反饋及時(shí)并準(zhǔn)確地溝通給副理/洗衣房經(jīng)理; 4.在洗滌/干洗前，向洗衣房經(jīng)理報(bào)告重要的問(wèn)題、衣物數(shù)量的不一致、破損或污漬; 5.遵守酒店關(guān)于洗衣房和客房部的政策和程序; 6.在日常工作中，確保布草和制服達(dá)到凱悅的品牌標(biāo)準(zhǔn). 【任職要求】 1.有同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)（國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店優(yōu)先） 2.熟悉洗衣房詳細(xì)操作的基本知識(shí)，有客衣經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 3.具備較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)與成本控制能力，能妥善處理客人投訴及突發(fā)事件 4.工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)管理及協(xié)作能力