【崗位職責(zé)】 1.做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 2.訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 3.為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺(jué)。 4.核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 5.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 6.維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 7.征詢客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 8.和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 9.確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷，男女不限，年齡35歲以內(nèi) 2.形象較好，具有較強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)和溝通表達(dá)能力 3.具有高端產(chǎn)品/項(xiàng)目銷售崗位、星級(jí)酒店服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 公司化正規(guī)純綠色經(jīng)營(yíng)，高端泰式spa芳香調(diào)理 品牌連鎖 門店：蘭納春天 高新/曲江/南門/行政中心四店均可分配 工資：底薪（5K起）+提成，月綜合收入6K~12K 福利： 1.六險(xiǎn) 2.工齡工資 3.節(jié)日福利，定期團(tuán)建 4.月休4天 工作時(shí)間：8小時(shí)制 3班倒（11:00-19:00 14：00-22:00 16:00-24:00

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺(jué)。 9、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說(shuō)顧客加入會(huì)員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫(kù)存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備。

1、25-35歲，男女不限，中專及以上學(xué)歷，酒店服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上，有高星聯(lián)號(hào)酒店及中高 端民宿經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2、熱愛(ài)生活，性格、思維活躍善于溝通，有愛(ài)心樂(lè)于助人，有涵養(yǎng) 3、對(duì)服務(wù)行業(yè)有基礎(chǔ)認(rèn)知，懂得適度的溝通方式 4、善于觀察，對(duì)事物有一定前置判斷，懂得變通 5、熟悉前廳對(duì)客服務(wù)基本原則，有獨(dú)立解決并處理基礎(chǔ)問(wèn)題的能力 6、有良好工作習(xí)慣，勇于擔(dān)當(dāng)，做事有結(jié)尾，有反饋，執(zhí)行力強(qiáng) 7、熟悉各大OTA 平臺(tái)基礎(chǔ)操作，熟悉酒店前臺(tái)各項(xiàng)工作事務(wù) 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)日常對(duì)客接待工作，包括辦理入住和退房手續(xù)，確保客人信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 2、收集和整理客人信息，包括抵達(dá)時(shí)間、入住時(shí)間、入住人員、出行性質(zhì)、個(gè)性愛(ài)好、餐飲忌口等，為后續(xù)服務(wù)提供基礎(chǔ)。 3、每日檢查員工的儀容儀表，確保團(tuán)隊(duì)形象良好。 4、維護(hù)各平臺(tái)實(shí)時(shí)價(jià)格及房態(tài)，完成基礎(chǔ)對(duì)接事項(xiàng)。 5、了解當(dāng)日入住客人的所有相關(guān)信息，并向客人介紹門店的交通路線、周邊環(huán)境。 6、使用公用手機(jī)發(fā)送本地天氣、穿衣指數(shù)等實(shí)用信息，提供管家聯(lián)系電話。 7、在客人到店前安排好接待工作，包括接待人員、講解人員和服務(wù)人員等。 8、根據(jù)客人需求，提供旅游咨詢、用車、行程規(guī)劃、餐飲、特色產(chǎn)品等一站式的度假服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)賬務(wù)管理，確保賬目清晰、準(zhǔn)確，確保庫(kù)存物品充足且有序。 10、對(duì)門店游客進(jìn)行有效的勸離，確保門店秩序良好。 11、每日早晨向上級(jí)發(fā)送前一日的工作情況，包括入住情況、客人反饋等。 12、負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的對(duì)接工作，處理各種臨時(shí)性報(bào)表和事務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客的接待與服務(wù)工作，提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)體驗(yàn) 2、協(xié)助賓客辦理入住、退房手續(xù)，解答賓客咨詢并處理相關(guān)需求 3、維護(hù)酒店大堂及公共區(qū)域的秩序與環(huán)境，確保服務(wù)品質(zhì)符合品牌標(biāo)準(zhǔn) 4、收集賓客反饋意見(jiàn)，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)處理結(jié)果 5、參與酒店服務(wù)流程優(yōu)化及服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)佳，身高女160cm以上/男170cm以上，普通話標(biāo)準(zhǔn) 2、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力 3、能夠適應(yīng)倒班工作制，包括夜班和節(jié)假日值班 4、有酒店前臺(tái)、客戶服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 5、具備基礎(chǔ)的英語(yǔ)交流能力（能處理簡(jiǎn)單外賓接待）

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺(jué)。 9、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說(shuō)顧客加入會(huì)員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫(kù)存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備。

1.了解萬(wàn)豪的忠誠(chéng)計(jì)劃，包括會(huì)員福利流程和計(jì)劃。 2.邀請(qǐng)其他酒店的團(tuán)隊(duì)成員分享成功案例和最佳實(shí)踐、將領(lǐng)導(dǎo)力和忠誠(chéng)度戰(zhàn)略與酒店的日常運(yùn)營(yíng)聯(lián)系起來(lái)， 3.為成功建立團(tuán)隊(duì)制定酒店的培訓(xùn)策略，并確保每個(gè)人都接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以滿足忠誠(chéng)度目標(biāo)，如 4.推動(dòng)忠誠(chéng)度運(yùn)營(yíng)，與領(lǐng)導(dǎo)層合作，制定酒店的忠誠(chéng)度戰(zhàn)略。管理操作清單，確保所有任務(wù)一致、按時(shí)、合規(guī)地完成。 5.每日向前廳部經(jīng)理報(bào)告，如證書或夜間審計(jì)傳輸，參加酒店和員工會(huì)議/簡(jiǎn)報(bào)會(huì)，討論酒店的忠6.每周審核信息和報(bào)告以確保完成升級(jí)和延遲退房請(qǐng)求檢查計(jì)劃，確保即將到來(lái)的預(yù)訂滿足偏好，特殊要求和福利。審查報(bào)告，如EMPOWER:客人體驗(yàn)、客人聲音、入住錯(cuò)誤糾正等，以評(píng)估酒店忠誠(chéng)度表現(xiàn)。

禮賓部及賓客關(guān)系經(jīng)理 我們正在尋找一位禮賓部及賓客關(guān)系經(jīng)理 作為禮賓部及賓客關(guān)系經(jīng)理，我們希望您: 1. 全面負(fù)責(zé)禮賓部及賓客關(guān)系部日常運(yùn)營(yíng)并處理突發(fā)事件。 2. 熟知當(dāng)?shù)丶爸苓吘皡^(qū)景點(diǎn)，餐館，娛樂(lè)場(chǎng)所及商務(wù)中心，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。 3. 培訓(xùn)部門員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。 4. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 5. 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 6. 有條理的安放和儲(chǔ)存客人的行李并確保安全。 7. 確保大堂的整潔衛(wèi)生，及常用客用資料和物品等的補(bǔ)充更新。 8. 確保根據(jù)不同需求為賓客提供票務(wù)信息確認(rèn)，預(yù)定等服務(wù)。 9. 對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)予以及時(shí)報(bào)告，并跟進(jìn)直至問(wèn)題解決。 10. 負(fù)責(zé)VIP客人的接待，提升客人滿意度。 我們希望尋找這樣的您： 1. 熱愛(ài)酒店行業(yè)。 2. 氣質(zhì)形象好。 3. 能流利地用英文與外國(guó)客人溝通。 4. 具有國(guó)際品牌禮賓部經(jīng)理或值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理至少一年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 5. 能適應(yīng)倒班工作。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保賓客服務(wù)流程順暢高效； 2、制定并優(yōu)化賓客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與賓客滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決各類問(wèn)題，維護(hù)酒店品牌形象； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持密切溝通，確保跨部門協(xié)作高效有序； 6、分析賓客反饋及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落實(shí)，提升整體運(yùn)營(yíng)效率； 7、協(xié)助完成前廳部預(yù)算編制及成本控制，合理使用資源，確保部門運(yùn)營(yíng)成本在可控范圍內(nèi)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上高星級(jí)酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店前廳部運(yùn)營(yíng)流程及系統(tǒng)操作（如PMS系統(tǒng)），具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與問(wèn)題解決能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)員工并處理突發(fā)狀況； 5、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，能熟練與外籍賓客溝通，具備基本的商務(wù)寫作能力； 6、工作細(xì)致耐心，抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)倒班工作制； 7、形象氣質(zhì)佳，符合酒店行業(yè)職業(yè)要求。

1、負(fù)責(zé)前廳部基本日常管理工作。 2、前廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)及工作計(jì)劃相應(yīng)、指導(dǎo)、落實(shí)、檢查。 3、監(jiān)督前廳員工的服務(wù)，確保員工貫徹執(zhí)行標(biāo)注及各項(xiàng)規(guī)章制度。 4、監(jiān)督員工正確執(zhí)行只能履行職責(zé)。 6、舉操酒店運(yùn)營(yíng)、客情狀況，做出正確工作指導(dǎo)指示，確保酒店崗位職責(zé)。分析、總結(jié)賓客住宿體驗(yàn)反饋以及網(wǎng)評(píng)數(shù)據(jù)，做出對(duì)策，提高服務(wù)質(zhì)量及賓客滿意度。 7、網(wǎng)評(píng)后臺(tái)回復(fù)及網(wǎng)評(píng)分?jǐn)?shù)的提高，網(wǎng)絡(luò)好評(píng)收集。 8、做好預(yù)算管理，控制開(kāi)支，負(fù)責(zé)各類財(cái)產(chǎn)維護(hù)。 9、的還協(xié)調(diào)與各部問(wèn)關(guān)系，并做好員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)考核。 10、協(xié)助前臺(tái)入住辦理及退房，解決賓客投訴。 任職要求： 1、25-35歲之間，男女不限，男身高：170-185CM；女身高：160-170CM。 2、中文及英文聽(tīng)說(shuō)讀寫良好。 3、形象氣質(zhì)好，有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 4、具有高中以上學(xué)歷。 5、善于與人溝通具有一定協(xié)調(diào)能力；思路清晰，語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確

崗位為瑞吉酒店招聘 崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)酒店VIP客戶及重要賓客的接待、維護(hù)及關(guān)系管理工作，提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn) 2. 建立并完善客戶檔案系統(tǒng)，定期分析客戶消費(fèi)行為，制定精準(zhǔn)的客戶維系方案 3. 處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)各部門資源確保問(wèn)題高效解決 4. 策劃并執(zhí)行客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，提升客戶復(fù)購(gòu)率及滿意度 5. 定期回訪重點(diǎn)客戶，收集反饋意見(jiàn)并推動(dòng)服務(wù)改進(jìn) 6. 監(jiān)控客戶滿意度指標(biāo)，定期提交服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告 崗位要求 1. 三年以上高端酒店前廳、賓客服務(wù)或客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2. 出色的客戶服務(wù)意識(shí)，具備處理復(fù)雜客戶問(wèn)題的應(yīng)變能力 3. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用普通話及基礎(chǔ)英語(yǔ)進(jìn)行商務(wù)交流 4. 熟練操作酒店P(guān)MS系統(tǒng)及Office辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力 5. 形象氣質(zhì)佳，具備商務(wù)禮儀素養(yǎng)，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間 6. 有酒店忠誠(chéng)度計(jì)劃運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

1.一年以上服務(wù)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練使用常見(jiàn)辦公軟件； 2.具備良好的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力、富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神； 3.具有FOM，F(xiàn)BM經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

崗位要求： 1、形象較好； 2、有一定銷售工作經(jīng)驗(yàn)； 3、客戶意識(shí)，溝通能力強(qiáng) 4、可接受應(yīng)屆生或空乘專業(yè)實(shí)習(xí)生作為見(jiàn)習(xí)經(jīng)理培養(yǎng) 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)且落實(shí)餐廳銷售管理工作，配合公司總部的各項(xiàng)營(yíng)銷策略的實(shí)施; 2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù); 3、提出并參與制定銷售計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施，開(kāi)辟新的合作渠道，開(kāi)闊新客源; 4、收集市場(chǎng)信息及行業(yè)動(dòng)態(tài); 5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)餐廳與客戶關(guān)系，處理客戶的咨詢和投訴及回訪; 6、根據(jù)具體工作情況與重心，制定并及時(shí)調(diào)整各種銷售策略; 7、對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行有效的日常管理，監(jiān)督銷售指標(biāo)的完成進(jìn)度，定期隨訪客戶。

職責(zé)范圍： 1、全面負(fù)責(zé)酒店銷售與推廣，保證酒店?duì)I收與市場(chǎng)占有率； 2、負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)宣傳部、旅游局、政府接待等對(duì)口部門，解決政府各功能部門接待需要； 3、與各企業(yè)及旅游行業(yè)保持良好合作溝通，保證客源與營(yíng)收； 4、熟知電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)操作，不斷拓寬酒店客源； 5、保持各媒體溝通，定期有效對(duì)市場(chǎng)發(fā)布酒店利好信息； 6、與各營(yíng)收部門一同制定年度推廣計(jì)劃及收入預(yù)算，上報(bào)總經(jīng)理審核； 7、負(fù)責(zé)制定宣傳策劃方案，制作酒店廣告宣傳平面廣告與視頻 8、與財(cái)務(wù)部一同制定推廣費(fèi)用預(yù)算，上報(bào)總經(jīng)理審核； 9、收集市場(chǎng)信息與顧客需求，與各經(jīng)營(yíng)部門制定有效方案以開(kāi)拓市場(chǎng)； 10、負(fù)責(zé)管理部門員工紀(jì)律和安全，評(píng)估員工銷售服務(wù)能力，并對(duì)員工開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)； 完成總經(jīng)理安排一切工作任務(wù)。 職位要求： 1、大專學(xué)歷及以上，身高1.7米以上，精通中文，能使用英文進(jìn)行有效溝通； 2、熟練掌握電腦操作，熟知酒店電子管理、辦公系統(tǒng)操作及視頻制作，精通電子商務(wù)平臺(tái)及操作； 3、5年以上高星級(jí)酒店餐飲部管理工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店管理公司及高星級(jí)酒店籌備開(kāi)業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的標(biāo)準(zhǔn)。 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺(jué)。 9、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理，確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，推薦顧客加入會(huì)員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫(kù)存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作，維持前廳設(shè)備。

【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)接待和管理酒店客人，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn); 2.協(xié)調(diào)各部門資源，確保客人需求得到及時(shí)響應(yīng)與解決: 3.處理客人投訴與建議，提升客戶滿意度: 4.維護(hù)良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶回頭率與品牌口碑。 5.前臺(tái)系統(tǒng)操作。 【任職要求】 1.具備良好的溝通能力和親和力，能夠與各類客人有效交流; 2.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠承受一定工作壓力: 3.擁有酒店、旅游或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先但不限工作經(jīng)驗(yàn); 4.熟悉基本的辦公軟件操作，具備基礎(chǔ)的文字處理能力。

賓客關(guān)系主任（VIP客戶接待） 【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情，關(guān)注VIP客人、特別是OTA客人接待工作，包括準(zhǔn)備歡迎信，跟進(jìn)歡迎水果，檢查客房等，確保賓客滿意度。 2、高峰期協(xié)助前臺(tái)為客人辦理入住及離店手續(xù)。 3、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 4、解決當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題及投訴并向上級(jí)反映。 5、在前臺(tái)及大堂微笑迎送住離店的賓客，根據(jù)實(shí)際情況為客人提供便利。 6、負(fù)責(zé)大堂吧運(yùn)作情況：?jiǎn)T工儀容儀表，勞動(dòng)記律，服務(wù)質(zhì)量。以及區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序，設(shè)備完好情況。 7.認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 崗位要求: 1、形象氣質(zhì)佳，熱愛(ài)酒店工作且充滿激情。 2、大專以上學(xué)歷，有高星級(jí)酒店或中高端精品酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 6、22-37歲，女生。

Key Duties and Responsibilities 主要義務(wù)和職責(zé) § Managing the reception for the guest of owner office effectively and efficiently. § 有效、高效的組織業(yè)主公司客人的接待工作。 § Ensures that the guests are communicated with and assisted in an efficient, warm and professional manner by all team members. § 確保所有人員以有效、熱情和專業(yè)的方式與客人溝通及幫助客人。 § Actively review guest comments and feedback, communicate this with the team members and implement procedures to enhance guest satisfaction. § 主動(dòng)查看客人的意見(jiàn)和反饋，將意見(jiàn)和反饋傳遞給團(tuán)隊(duì)成員并采取措施提高客人滿意度。 § Have full knowledge of all products and services provided by the resort and in the local area. § 熟悉酒店及周邊地區(qū)的產(chǎn)品知識(shí)和所具備的服務(wù)。 § Inform the respective departments of special guest or group needs and requirements to ensure guest satisfaction. § 告知其他部門客人或團(tuán)隊(duì)的特殊需求，確保客人滿意度。 § Establishes and maintains close working relationships with all departments of the hotel to ensure maximum cooperation, productivity, morale and guest service. § 與酒店各部門建立并維持友好的工作關(guān)系，確保最大化合作、生產(chǎn)力、士氣和為客人提供的服務(wù)。 § Develops relationships with clients, return guests, group contacts etc. to provide maximum personalized guest service. § 與客人、回頭客以及團(tuán)隊(duì)聯(lián)系人等建立良好的關(guān)系，為其提供個(gè)性化賓客服務(wù)。 § Makes suggestions for improvements in overall operations with an emphasis on increasing guest satisfaction, revenues as well as reducing costs. § 為整體運(yùn)營(yíng)情況的改善提供建議，著重于提高客人滿意度、增加收入及降低成本。 § Attends training on handling required emergency procedures and basic first aid in the case of emergency or guest illness. § 參加緊急情況處理程序及基本急救培訓(xùn)，如果發(fā)生緊急事故或遇客人生病可以進(jìn)行處理。 § Works flexible hours and schedules according to resort and departmental requirements. § 根據(jù)酒店和部門的要求，工作時(shí)間和安排靈活。 § Assist with other job related duties when requested by the resort. § 協(xié)助其他與工作相關(guān)的任務(wù)。 § Ensures guest information is kept confidential at all times. No personal or private information about resort guests including room number and arrival and departure dates is to be given out to third parties § 確保在任何時(shí)候?qū)腿说男畔⒈Ｃ堋Ｎ饘⒖腿说乃饺诵畔⑷绶块g號(hào)、到店和離店日期與第三方公司分享。 § Consistency monitors of ?service quality, escalating any major problems/complaints to Senior Management § 監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，將重要的問(wèn)題和投訴上報(bào)給高級(jí)管理層。

Primary Responsibilities主要職責(zé) Provide upscale guestservice experiences for clients throughout their stay. Ensure clients areproperly greeted upon their arrival. Actively listen to andresolve guest complaints. Ensure special guests,like disabled people, elderly, children’s and VIPS receive personalized services. Coordinate and managecommunication between guests and staff and follow up to ensure we resolvecustomer concerns. Inform the clients ofour hotel services, including breakfast and dining options. Analyse customerfeedback from hotel guestbook and online reviews and suggest ways to improveratings. Recommend local touristspots, including places to dine shop and sight see. Be efficient inassisting guests with any requirement’s, handle customers enquires and feedbackin professional manner. Analyses and responds appropriately to issues raised by guests or mysteryshopper Consistently monitorsand adheres to Sofitel operating standards and service culture Luxury service orientedand proud to extend service Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 在客戶住店過(guò)程中為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。 確保客人的到來(lái)受到歡迎。 積極傾聽(tīng)并解決客人的投訴。 確保特殊客人（如：殘疾人，老人，兒童和VIPS）獲得個(gè)性化服務(wù)。 協(xié)調(diào)和管理客人與員工之間的溝通，并采取后續(xù)行動(dòng)，以確保我們解決客戶的疑慮。 向客戶告知我們的酒店服務(wù)，包括早餐和用餐選擇。 分析來(lái)自酒店留言簿和在線評(píng)論的客戶反饋，并提出提高評(píng)分的建議。 推薦當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)，包括餐飲，購(gòu)物和觀光景點(diǎn)。 有效地協(xié)助客人滿足任何要求，以專業(yè)的方式處理客戶的詢問(wèn)和反饋。 分析并合理地回復(fù)客人或神秘顧客提出的問(wèn)題。 持續(xù)監(jiān)管和遵循索菲特酒店操作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)文化。 奢華的服務(wù)方向和自豪地宣傳奢華的服務(wù)。 在客戶交互時(shí)，有禮貌，有技巧。 Knowledge and Experience知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷，并在國(guó)際奢華酒店餐飲管理方面進(jìn)行過(guò)良好的培訓(xùn)和教育。 三年以上餐飲服務(wù)工作經(jīng)歷。 優(yōu)秀的英文、印地語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力，會(huì)中文更好。 Bachelor or similardegree from an accredited college or university with major work inTourism/Hotel Management as well as sound training and education in the internationalluxury hotel business management. Minimum five 3 years relevant experience in a managerial position of F&B. Bilingualin English and Hindi, fluent Chinese preferred.